Calidad de servicios exequiales y satisfacción de clientes del Camposanto Jardínes del Edén, Santo Domingo.

Resumen

La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector funerario son elementos clave en la percepción del valor del servicio. Este estudio analiza su relación en el camposanto Jardines del Edén en Santo Domingo, considerando la infraestructura, la atención del personal y la comunicación con los clientes. Se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, transversal y descriptivo, aplicando encuestas estructuradas con escala de Likert a una muestra representativa de clientes. Los resultados indican que la mayoría de los clientes percibe positivamente la calidad del servicio, destacando la infraestructura y la predisposición del personal, aunque se identificaron áreas de mejora en la rapidez del servicio y la claridad en la información. Se halló una correlación significativa entre la seguridad, la empatía y la satisfacción del cliente, confirmando que estos factores son determinantes en la percepción del servicio. La discusión compara estos hallazgos con estudios previos y resalta la necesidad de capacitación del personal y optimización de procesos administrativos. Se concluye que mejorar la comunicación y fortalecer la atención personalizada pueden incrementar la satisfacción del cliente, proporcionando información relevante para la mejora continua del servicio exequial.