El marketing y el comercio electrónico y su rol protagónico más allá de tiempos de pandemia COVID- 19

Resumen

Considerando que las empresas han aumentado la utilización de tecnologías digitales para el apalancamiento de la inestabilidad y desbalance provocado por la emergencia sanitaria a causa del COVID-19, el presente artículo tiene como objetivo ofrecer una visión global en relación con el protagonismo del marketing y el comercio electrónico en el contexto de la pandemia. Esta panorámica refleja la importancia de la implementación de herramientas de marketing en la gestión cotidiana empresarial como alternativa para conseguir similares o superiores resultados en comparación con el modelo tradicional de negocios. Para el desarrollo del estudio se adoptó principalmente un enfoque cualitativo, descriptivo y la revisión bibliográfica documental. Se analiza el comportamiento del uso de comercio electrónico de las empresas y del comportamiento del consumidor en el Ecuador. Entre los principales hallazgos encontrados se ha podido establecer que las empresas han debido reorientar sus negocios hacia un enfoque digital por lo que el proceso de cambio ha sido complejo, no obstante; el cambio más que inminente, es necesario. El replanteamiento acerca del papel protagónico del marketing en el marco del comercio electrónico en todas las esferas y contextos empresariales es vital para afrontar la crisis y para fortalecer la gestión después del paso por un período negativo.