Marketing de experiencias inmersivas y tecnologías aplicadas en creaciones de conexiones emocionales en la era digital

Resumen

En la era digital, las marcas enfrentan el desafío de diferenciarse en entornos saturados, donde la tecnología inmersiva puede intensificar la experiencia y favorecer vínculos afectivos, aunque su efectividad depende de la calidad de diseño e integración en el recorrido del cliente. El objetivo fue analizar cómo el marketing de experiencias inmersivas, mediado por tecnologías aplicadas, contribuye a la creación de conexiones emocionales con la marca. Se empleó un enfoque mixto secuencial exploratorio: primero, revisión documental para delimitar constructos e indicadores; luego, aplicación de una encuesta estructurada con escala Likert a una población accesible de 50 participantes (censo), obteniéndose confiabilidad adecuada del instrumento (α = 0,83). Los resultados muestran predominio de acuerdo en inmersión e interactividad, mayor neutralidad en realismo/calidad sensorial, valoración positiva del valor experiencial y memorabilidad, y activación de cercanía emocional con menor intensidad en disposición conductual futura. La discusión sugiere que la inmersión aporta cuando se alinea con usabilidad y coherencia del customer journey, pues el afecto inicial no siempre se traduce en intención. En conclusión, las experiencias inmersivas potencian valor y vínculo emocional, pero requieren ejecución sensorial sólida y continuidad relacional para sostener efectos.