Las interacciones de los bots social y su influencia en el consumidor digital

Abstract

El estudio analiza el impacto de las interacciones con bots sociales en el proceso de decisión de compra del consumidor digital en la provincia de Manabí, Ecuador, en un escenario de creciente automatización comercial. El objetivo fue determinar la relación entre el nivel de interacción con bots sociales y las distintas etapas del proceso de decisión de compra, incorporando además una evaluación de sus implicaciones éticas y legales. Se empleó un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental. La muestra probabilística estuvo conformada por 384 consumidores digitales, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado con escala Likert validado por expertos y con alta consistencia interna (α = 0,87). Dado que los datos no presentaron distribución normal (Shapiro–Wilk, p < 0,05), se utilizó el coeficiente Rho de Spearman para el análisis de asociación. Los resultados evidencian una correlación positiva moderada–alta entre la interacción con bots sociales y el proceso de decisión de compra (ρ = 0,62; p < 0,001), confirmando que una mayor exposición e interacción con sistemas automatizados incrementa la influencia percibida en la selección, confianza, experiencia y comportamiento post compra. No obstante, persisten percepciones ambivalentes en materia de transparencia, privacidad y responsabilidad corporativa. Se concluye que los bots sociales constituyen un recurso estratégico en la gestión comercial digital; sin embargo, su efectividad y sostenibilidad dependen de un diseño centrado en el usuario, transparencia algorítmica y cumplimiento de principios éticos y de protección de datos. Estos hallazgos aportan evidencia empírica relevante para el debate latinoamericano sobre inteligencia artificial y comportamiento del consumidor.