Estudio del comportamiento en compras digitales de producto masivo de las generaciones “X” y “Y”, post Covid 19 en la ciudad de Cuenca

Resumen

El mundo vive un contexto de cambios, que exigen actualizar el conocimiento del comportamiento de los consumidores. Por tanto, se analiza como influyó la pandemia del Covid-19 en el consumo de alimentos y artículos para el hogar en las generaciones “X” y “Y” en la ciudad de Cuenca. Para ello se utilizan los enfoques cuantitativo y cualitativo, para obtener información a profundidad. Los resultados del estudio realizado a 390 personas, indican que el uso de los medios digitales para compras, resulta más fácil para las personas de generación “Y”, sin embargo, durante la pandemia la generación “X” dio un paso firme a la utilización de canales digitales. Posterior a la pandemia el comportamiento en compras de alimentos y artículos para el hogar vuelve a ser en mayor porcentaje de forma presencial, pero existe la apertura para las compras en línea sobre todo para la comida preparada. Por lo expuesto se concluye que, para compras de alimentos y artículos para el hogar, las dos generaciones estudiadas prefieren compras en forma presencial y se requiere un mayor desarrollo de los canales digitales para generar confianza, por lo que las empresas que desarrollen sus aplicaciones propias tendrán mayor oportunidad de captar los consumidores.