Influencia de la planificación logística en la calidad del servicio al cliente en la cadena de suministro, Comercial la Feria, Santo Domingo, 2024

Resumen

Este estudio se centra en la planificación logística y su influencia en la calidad del servicio al cliente en la cadena de suministro de "Comercial la Feria" en Santo Domingo. Se ha observado una falta de capacitación en los procedimientos que apoyan la calidad del servicio, lo que genera errores, mal servicio y discrepancias. Para obtener una visión completa, se ha empleado una metodología mixta que combina análisis cuantitativo y cualitativo, con un enfoque descriptivo y exploratorio. Los datos recopilados revelan la necesidad de definir los procesos de planificación logística, enfocándose en la mejora continua de la calidad del producto ofrecido al consumidor final. Además, se destaca la importancia de una clara definición de los productos y servicios, así como de los tiempos de entrega y los estándares de calidad. Con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y aumentar la satisfacción del cliente, esta propuesta plantea soluciones estratégicas, con el fin de abordar las dificultades identificadas, se han diseñado acciones concretas basadas en los resultados de la encuesta; con el objetivo de evitar estas situaciones y garantizar la satisfacción del cliente, es crucial optimizar la planificación logística. Orientados a que el cliente reciba su pedido a tiempo y en perfectas condiciones, esa es la experiencia que espera pueda producir la empresa luego de implementar la propuesta.