Propuesta De Rediseño Ergonómico Geométrico Del Área De Trabajo De Servicio Al Cliente En Emelnorte-Ibarra

Resumen

El análisis llevado a cabo en el área de atención al cliente de EMELNORTE-Ibarra desveló preocupantes riesgos ergonómicos que, si no se abordan, podrían desencadenar enfermedades y lesiones a medio y largo plazo en los empleados. Utilizando herramientas como la observación directa y el cuestionario nórdico, se pudo discernir que el diseño actual del puesto de trabajo es un factor determinante en la aparición de trastornos musculoesqueléticos. La aplicación del método ROSA, una herramienta de evaluación ergonómica, arrojó resultados alarmantes: un 83% de los trabajadores se encontraban en una situación de alto riesgo ergonómico. Ante esta situación, se propusieron varias soluciones. Una de las principales fue la expansión del espacio individual de trabajo a 2m², lo que permitiría a los empleados moverse con mayor libertad y reducir tensiones. Además, se sugirió la renovación del mobiliario, optando por opciones más ergonómicas, y la reorganización de los escritorios para optimizar el espacio y reducir la necesidad de movimientos innecesarios. Al simular la implementación de estas propuestas, los resultados fueron prometedores: todos los trabajadores se reubicarían en un nivel de riesgo bajo, lo que prevendría la aparición de trastornos a largo plazo.