Análisis de riesgos de seguridad en hoteles de tres estrellas en un contexto de inseguridad urbana: caso Guayaquil

Resumen

La inseguridad urbana en Guayaquil ha incrementado la vulnerabilidad del sector hotelero, especialmente en establecimientos de tres estrellas que operan con limitaciones económicas, tecnológicas y organizacionales para proteger a huéspedes, trabajadores e instalaciones. El estudio tuvo como objetivo analizar los principales riesgos de seguridad presentes en estos hoteles y evaluar la implementación de protocolos de gestión de riesgos en un contexto de criminalidad urbana. La metodología adoptó un enfoque mixto, descriptivo-exploratorio, no experimental y transversal; se aplicaron encuestas a cuatro empleados operativos y entrevistas semiestructuradas a cuatro administradores, seleccionados mediante muestreo intencional, con análisis estadístico descriptivo y análisis cualitativo de contenido. Los resultados evidenciaron que el 75% del personal no posee conocimiento completo de los protocolos, la capacitación se realiza solo una vez al año, el 50% percibe el entorno como poco seguro y los riesgos predominantes son robos, extorsiones, agresiones e incendios; aunque existen recursos básicos como cámaras, extintores y señalización, la gestión sigue siendo parcial. La discusión muestra que la inseguridad externa se agrava por debilidades internas, baja formalización y escasa cultura preventiva. Se concluye que estos hoteles requieren sistemas formales, capacitación continua y articulación público-privada para fortalecer su resiliencia, competitividad y capacidad de respuesta.