Calidad del servicio educativo desde la percepción de estudiantes de pregrado en contexto universitario

Resumen

El objetivo general de la investigación se centró en analizar la calidad del servicio educativo desde la percepción de los estudiantes de pregrado de la Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Educación. La investigación es de tipo descriptivo, diseño de campo, no experimental, transversal o transeccional. Las unidades de información estuvieron conformadas por estudiantes de la Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Educación de la Universidad del Zulia. A los fines investigativos se aplicó muestreo no probabilístico basados en criterios de inclusión, se seleccionaron veinte (20) estudiantes regulares, activos de las menciones: Integral, inicial, idiomas modernos, orientación, química, matemática y física, cursantes del sexto (6) y séptimo (7) semestre, accesibilidad por parte de los investigadores a dichos estudiantes durante el primer   periodo académico 2023.  A los estudiantes se le aplicó un cuestionario conformado por treinta y dos (32) ítems con alternativas de respuestas: Siempre (5), Casi Siempre (4), Algunas veces (3), Casi Nunca (2) y Nunca (1)). Dicho cuestionario fue validado (Validez de contenido) por tres expertos en la temática. Para la confiabilidad se aplicó el índice de Alfa de Cronbach. Se obtuvo una confiabilidad de 0.92. Entre los resultados obtenido cabe destacar desde la percepción de los estudiantes que el criterio de calidad del servicio educativo de relevancia en el contexto universitario es el criterio de impacto con un porcentaje de (55,5%) casi siempre y algunas veces (34,56%). Aunado a los resultados de la indagación asociadas a las dimensiones: Estrategias preinstruccionales, coinstruccionales y posinstruccionales con sus respectivos indicadores resaltando que desde la percepción de los estudiantes siempre y casi siempre los docentes como facilitadores, mediadores del proceso de enseñanza-aprendizaje aplican los diversos indicadores relacionados con las estrategias.