Marketing de servicios de diseño y personalización: factores de éxito en microempresas artesanales

Resumen

Las microempresas artesanales dedicadas al diseño y la personalización enfrentan dificultades para fortalecer su competitividad debido al limitado aprovechamiento de estrategias de marketing de servicios y herramientas digitales que les permitan diferenciarse en un mercado cada vez más exigente. Ante esta problemática, la presente investigación tuvo como objetivo identificar los factores de éxito del marketing de servicios de diseño y personalización en las microempresas artesanales del cantón Quevedo. Para ello, se desarrolló un estudio con enfoque mixto, alcance exploratorio-descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La información se obtuvo mediante encuestas aplicadas a clientes y entrevistas dirigidas a propietarios de microempresas artesanales, cuyos datos fueron analizados mediante estadística descriptiva y análisis temático. Los resultados evidenciaron que la personalización del servicio, la atención al cliente, la calidad percibida y el uso de estrategias de marketing digital favorecen la satisfacción, la fidelización y el incremento de la competitividad de estos negocios. Los hallazgos muestran que la integración de servicios personalizados con herramientas digitales fortalece la relación con los consumidores y mejora el posicionamiento comercial. Se concluye que la implementación de estrategias de marketing de servicios constituye un elemento fundamental para impulsar el crecimiento sostenible de las microempresas artesanales.