Código Científico Revista de Investigación/ V.6/ N. E1/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
ISSN: 2806-5697
Vol. 6 – Núm. E1 / 2025
pág. 1856
Plan operativo logístico y su efecto en la gestión de calidad
en la empresa “Megamaderas Brito López S.A”, Santo Domingo,
2024
Logistics operational plan and its impact on quality management at
Megamaderas Brito López S.A., Santo Domingo, 2024
Plano operacional logístico e seu efeito na gestão da qualidade
na empresa “Megamaderas Brito López S.A”, Santo Domingo, 2024
Byron Steveen Oña Almache1
Instituto Superior Tecnológico Tsa´chila
byrononaalmache@tsachila.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-6731-5734
Marisol Fernando Calvopiña Jimenez2
Instituto Superior Tecnológico Tsa´chila
marisolcalvopiña@tsachila.edu.ec
https://orcid.org/0009-0003-9687-596X
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v6/nE1/796
Como citar:
Oña, B. & Calvopiña, M. (2025). Plan operativo logístico y su efecto en la gestión de calidad
en la empresa “Megamaderas Brito López S.A”, Santo Domingo, 2024. Código Científico
Revista de Investigación, 6(E1), 1856-1879.
Recibido: 31/01/2025 Aceptado: 25/02/2025 Publicado: 31/03/2025
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Research Article
Volumen 6, Número Especial 1, 2025
Resumen
El presente trabajo de titulación se centró en analizar el plan operativo logístico y su impacto
en la gestión de la calidad en la empresa "MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A.", ubicada
en Santo Domingo. El objetivo principal fue evaluar las deficiencias del plan logístico actual y
proponer mejoras para optimizar los procesos y aumentar la calidad de los servicios ofrecidos.
Se empleó una metodología mixta, que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos mediante
observación directa, entrevistas y encuestas a los empleados de la empresa. Los resultados
obtenidos revelaron que la empresa enfrenta problemas en la coordinación entre los
departamentos de producción, almacén y distribución, lo que genera retrasos y afecta la
eficiencia operativa. Además, se identificó la falta de herramientas tecnológicas adecuadas para
la gestión de inventarios y la insuficiente capacitación del personal como factores claves que
limitan la eficacia del plan logístico. Como conclusión, se propuso un plan integral que incluía
la implementación de un sistema Trello para la gestión de inventarios, la mejora en la
capacitación del personal y el fortalecimiento de la coordinación interdepartamental. Se
concluyó que, con estas medidas, la empresa podría mejorar la eficiencia operativa, reducir
costos, optimizar la distribución de productos y, finalmente, incrementar la satisfacción del
cliente, lo que fortalecería su competitividad en el mercado local.
Palabras clave: Logística, Coordinación, Inventarios, Capacitación, Calidad.
Abstract
This degree work was focused on analyzing the logistics operational plan and its impact on
quality management in the company “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A.”, located in
Santo Domingo. The main objective was to evaluate the deficiencies of the current logistics
plan and propose improvements to optimize the processes and increase the quality of the
services offered. A mixed methodology was used, combining qualitative and quantitative
approaches through direct observation, interviews and surveys of the company's employees.
The results obtained revealed that the company faces problems in the coordination between the
production, warehouse and distribution departments, which generates delays and affects
operational efficiency. In addition, the lack of adequate technological tools for inventory
management and insufficient personnel training were identified as key factors limiting the
effectiveness of the logistics plan. In conclusion, a comprehensive plan was proposed that
included the implementation of a Trello system for inventory management, improved staff
training and strengthened interdepartmental coordination. It was concluded that, with these
measures, the company could improve operational efficiency, reduce costs, optimize product
distribution and, finally, increase customer satisfaction, which would strengthen its
competitiveness in the local market.
Keywords: Logistics, Coordination, Inventories, Training, Quality.
Resumo
Este trabalho de graduação concentrou-se na análise do plano operacional logístico e seu
impacto na gestão da qualidade na empresa "MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A.",
localizada em Santo Domingo. O objetivo principal foi avaliar as deficiências do plano
logístico atual e propor melhorias para otimizar processos e aumentar a qualidade dos serviços
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oferecidos. Foi utilizada uma metodologia mista, que combinou abordagens qualitativas e
quantitativas através de observação direta, entrevistas e pesquisas com os colaboradores da
empresa. Os resultados obtidos revelaram que a empresa enfrenta problemas de coordenação
entre os departamentos de produção, armazém e distribuição, o que gera atrasos e afeta a
eficiência operacional. Além disso, a falta de ferramentas tecnológicas adequadas para a gestão
de inventários e a formação insuficiente do pessoal foram identificadas como factores-chave
que limitam a eficácia do plano logístico. Concluindo, foi proposto um plano abrangente que
incluía a implementação de um sistema Trello para gestão de estoques, melhoria na formação
de pessoal e fortalecimento da coordenação interdepartamental. Concluiu-se que, com estas
medidas, a empresa poderia melhorar a eficiência operacional, reduzir custos, otimizar a
distribuição dos produtos e, por fim, aumentar a satisfação dos clientes, o que fortaleceria a sua
competitividade no mercado local.
Palavras-chave: Logística, Coordinación, Inventarios, Capacitación, Calidad.
Introducción
En el ámbito empresarial, la logística ha evolucionado hasta convertirse en un elemento
estratégico fundamental para la competitividad y eficiencia operativa de las organizaciones. La
optimización de los procesos logísticos no solo permite reducir costos y mejorar los tiempos
de entrega, sino que también impacta significativamente en la calidad del servicio y en la
satisfacción del cliente (Bowersox et al., 2020). En este contexto, la empresa
MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A., dedicada a la comercialización de materiales de
construcción en Santo Domingo, enfrenta desafíos en la implementación de su plan operativo
logístico, lo que afecta la gestión de calidad y la eficiencia en la cadena de suministro.
Un sistema de gestión logística bien estructurado permite mejorar la planificación,
distribución y almacenamiento de los recursos, optimizando los flujos de trabajo y garantizando
la disponibilidad oportuna de materiales (Alemán de la Torre et al., 2021). La integración de
estrategias logísticas eficientes es clave para reducir tiempos de espera, evitar sobrecostos y
fortalecer la relación con los clientes (Waters, 2019). Sin embargo, la ausencia de una
planificación logística adecuada puede derivar en ineficiencias operativas, afectando
directamente la calidad del servicio (Rushton et al., 2022).
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La gestión de la calidad es otro aspecto crucial dentro de las empresas de
comercialización, ya que garantiza que los productos y servicios cumplan con los estándares
requeridos, contribuyendo así a la fidelización de los clientes y al posicionamiento en el
mercado (de Mora Schmidt et al., 2021). En este sentido, estudios previos han demostrado que
la implementación de un sistema de gestión de calidad alineado con un plan operativo logístico
eficiente permite mejorar la productividad y la competitividad empresarial (Reyes Chacón et
al., 2022).
Diversas investigaciones han resaltado la importancia de establecer estrategias
logísticas basadas en metodologías cuantitativas y cualitativas para optimizar los procesos de
distribución y almacenamiento (Muñoz Cuchca & Solís Trujillo, 2021). La aplicación de
modelos de gestión logística, como el Balanced Scorecard, ha demostrado ser efectiva en la
planificación y evaluación del desempeño empresarial (Mollov, 2020). Además, la
incorporación de enfoques de logística integral y calidad total permite mejorar la eficiencia
organizacional y la satisfacción del cliente (Martínez & El Kadi, 2019).
En el caso de MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A., la falta de un plan operativo
logístico bien definido ha generado dificultades en la cadena de suministro, lo que afecta la
gestión de inventarios y la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Por ello, el presente
estudio tiene como objetivo analizar el impacto del plan operativo logístico en la gestión de
calidad de la empresa, identificando las principales deficiencias y proponiendo estrategias de
mejora basadas en modelos de gestión logística exitosos (Moreira et al., 2024).
A través de un enfoque metodológico mixto, se evaluará la situación actual de la
empresa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos, incluyendo entrevistas,
encuestas y análisis de indicadores de desempeño (Twaissi et al., 2025). Se espera que los
resultados obtenidos contribuyan a la formulación de un plan operativo logístico más eficiente,
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permitiendo mejorar la calidad del servicio, optimizar los procesos internos y fortalecer la
competitividad de la empresa en el mercado.
Metodología
Enfoque
Esta investigación adopta un enfoque mixto, combinando lo cualitativo y lo
cuantitativo, ya que utiliza procedimientos metódicos, sistemáticos y basados en la experiencia
para generar conocimiento. La integración de ambos enfoques conforma un proceso que, a su
vez, fusiona múltiples métodos.
Según Muñoz Cuchca & Solís Trujillo (2021), el enfoque cuantitativo se basa en la
recopilación y el análisis de datos para responder preguntas de investigación y verificar
hipótesis planteadas, con un enfoque en los resultados obtenidos para identificar con precisión
patrones de comportamiento dentro de una población.
Asimismo, Muñoz Cuchca & Solís Trujillo (2021), indican que el enfoque cualitativo
se emplea inicialmente para interpretar el objeto de estudio desde su perspectiva interna, lo que
facilita el descubrimiento de hipótesis. Este enfoque suele recurrir a métodos de recopilación
de datos no cuantitativos, como descripciones y observaciones.
Alcance de la investigación
El nivel de investigación que se utilizará es el descriptivo, enfocado en detallar
situaciones y eventos, es decir, en comprender cómo se presenta un fenómeno y cuáles son sus
principales características en personas, grupos, comunidades u otros contextos. Este tipo de
estudio busca identificar y analizar las propiedades, atributos y perfiles de individuos,
comunidades, procesos, objetos u otros fenómenos. Además, se centra en medir y recolectar
información, ya sea de forma individual o conjunta, para mostrar cómo se relacionan los
conceptos y variables implicados.
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Contexto de la investigación
El presente estudio se lo realizará en la empresa “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ
S.A”, con su Representante Legal, el Sr. Brito Zuñiga Fausto Cornelio, RUC: 2390004144001,
dedicada a la venta al por mayor de materiales de construcción: piedra, arena, grava, cemento,
entre otros, ubicada en la ciudad de Santo Domingo, Av. Abraham Calazacón y Luis Cordero.
Casos – universo - muestra
Población
Se tomó en cuenta la totalidad de la población de la sucursal empresa
“MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A”, ubicada en la ciudad de Santo Domingo.
Se presenta a continuación la distribución de trabajadores con los cuales cuenta la
empresa.
Tabla 1.
Población
DETALLE
CANTIDAD
Gerente
1
Subgerente
1
Jefe de TTHH
1
Jefe de Producción
1
Jefe de Logística
1
Área de producción
10
Choferes
5
Bodegueros
4
Vendedores
6
Cajera
1
Total
31
Fuente: Empresa “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A”
Muestra
La muestra de este proyecto de integración curricular es no probabilística por
conveniencia, por lo que se realizará a los 23 colaboradores de la empresa, se tomará la muestra
basada en los juicios subjetivos del investigador, pues la participación total de los trabajadores
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que desarrollan sus actividades en las tareas de estudio, proporcionará resultados de mayor
impacto.
La muestra estará sujeta al levantamiento de información desarrollados en los
instrumentos de recolección de datos ya establecidos, con la finalidad de comparar resultados
y verificar donde están los desbalances que afectan en el desarrollo normal de las actividades.
Tabla 2.
Muestra
DETALLE
CANTIDAD
Subgerente, jefe de Producción y jefe de Logística –
Entrevistas
3
Área de producción, bodegueros y vendedores - Encuestas
20
Total
23
Fuente: Empresa “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A”
La selección de la muestra excluyó a los choferes y al gerente debido a la naturaleza y
enfoque de la investigación. Los choferes, aunque esenciales en la ejecución externa de las
operaciones logísticas, no están directamente vinculados con los procesos internos que
impactan de manera inmediata en la gestión de calidad. Por otro lado, el gerente, al centrarse
en decisiones estratégicas y globales de la empresa, no resulta la fuente más adecuada para
proporcionar detalles técnicos y operativos necesarios para este estudio. En su lugar, se priorizó
la participación de actores clave como el subgerente, el jefe de producción, el jefe de logística
y el personal operativo, quienes están más involucrados en las dinámicas logísticas internas
que afectan la calidad. Esta decisión permite obtener información más precisa y pertinente para
cumplir con los objetivos del trabajo.
Diseño de la investigación
El diseño de la investigación será de tipo transversal, caracterizado por realizarse de
manera puntual y enfocarse en medir una o varias características (variables) en un momento
específico.
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Procedimiento
Para cumplir con los objetivos establecidos, se emplearon dos enfoques teóricos,
permitiendo abordar soluciones específicas a la problemática mediante un enfoque
cuantitativo, a través de la aplicación de encuestas, y un enfoque cualitativo, que incluyó
revisión bibliográfica y entrevistas. Esto permitirá responder a los problemas identificados en
la empresa, utilizando los resultados para describir los objetos de estudio.
• Se desarrollará la propuesta basada en la investigación y los conocimientos adquiridos.
• Se identificarán el grupo de individuos según la muestra seleccionada.
• Se detallarán los métodos y técnicas que se aplicarán durante el proceso de
investigación.
• Se elaborará el marco teórico, incluyendo los temas y definiciones principales.
• Se aplicarán instrumentos y se recolectaron datos con las herramientas mencionadas.
• Se procesarán los datos en tablas y gráficos para representar los resultados obtenidos.
• Se redactaron conclusiones, interpretando los resultados y relacionándolos con los
objetivos planteados en el proyecto de integración curricular.
Recolección de datos
Las técnicas a utilizar para la obtención de los datos serán la observación directa,
encuestas y entrevistas, la cual incluirá la inspección documentos y la información facilitada
por la empresa. Mediante la observación directa proporcionará mayor información de manera
más precisa y detallada para la investigación.
La observación directa se desarrolla en cinco etapas: inicialmente, se realiza la
observación; en segundo lugar, se procede a la recopilación de información; en tercer lugar, se
analizan los datos recolectados; posteriormente, se presentan los resultados; y, por último, se
elaboran las conclusiones.
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Técnicas
La selección de las técnicas se llevará a cabo considerando las operaciones
fundamentales, las características de las unidades de estudio y, principalmente, la naturaleza
de las variables e indicadores. Estas técnicas pueden ser definidas por el investigador según las
necesidades específicas del estudio. En esta investigación, se emplearán la observación, la
entrevista y la encuesta, herramientas que permitirán obtener resultados más precisos y
concretos para el desarrollo del tema propuesto.
Observación
Esta técnica puede ser aplicada de manera directa o indirecta. En este caso, la
observación se realizará en la empresa “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A”, sin
intervenir en las actividades, con el fin de no alterar el comportamiento habitual. Este proceso
es esencial en cualquier investigación, ya que busca identificar los aspectos más relevantes para
el estudio.
Encuesta
Implica plantear preguntas con el propósito de recopilar datos de diversas personas
relacionadas con el objeto de estudio. Para ello, se emplea un cuestionario diseñado para
obtener información significativa del personal de bodega y de área de producción, incluido en
la muestra, lo que permitirá al investigador responder a los objetivos planteados.
Entrevista
Se aplicará la técnica al gerente de la empresa “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ
S.A” considerado en la muestra, para obtener opiniones e información, se diseñará un
cuestionario estructurado con preguntas cerradas, centrado en el problema objeto de
investigación.
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Esta técnica consiste en establecer un diálogo entre dos personas: el investigador o
entrevistador y el entrevistado. Su propósito es acercarse al objeto de estudio para obtener
información que, en muchos casos, no está fácilmente disponible para el investigador. Para
alcanzar resultados satisfactorios, es fundamental preparar previamente un conjunto de
preguntas o un cuestionario, lo que facilita un desarrollo óptimo y asegura la recolección de
información precisa y relevante.
Instrumentos
Los instrumentos que se utilizaran en la investigación ayudaran a la recolección de
datos para obtener y analizar información relevante sobre el problema. Con ayuda de los
instrumentos se logrará sintetizar la labor previa a la investigación.
Ficha de Observación
Este instrumento de investigación ayuda a recolectar datos sobre la situación actual de
la empresa en las áreas de estudio, mediante la aplicación de 10 preguntas elaboradas bajo la
técnica de la observación.
Cuestionario de Preguntas Cerradas
El cuestionario es una herramienta o instrumento que nos sirve para la recolección de
datos cuantificables que obtenemos mediante un conjunto de 12 preguntas cerradas, con el fin
de conocer la situación actual de empresa MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A.
Cuestionario de Preguntas Abiertas
El cuestionario es una herramienta o instrumento conformada por 10 preguntas, que nos
sirve para la recolección de datos de un conjunto de preguntas abierta, con el fin de dar
respuesta a los objetivos de la investigación.
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Resultados
Ficha de observación
A continuación, se presenta la ficha de observación utilizada para evaluar diversos
aspectos relacionados con la ejecución del plan operativo logístico durante las actividades
observadas. La tabla incluye cuatro preguntas clave que buscan evaluar el cumplimiento de los
procedimientos que se llevan a cabo en la empresa.
Tabla 3.
Ficha de Observación
N°
POSTULADOS
SI
NO
OBSERVACIONES
1
¿El personal sigue los pasos establecidos en el
plan operativo logístico durante las
actividades observadas?
X
El personal sigue los pasos establecidos en el
plan, pero la ejecución no siempre es
consistente. La falta de formación continua y
la presión de tiempos a veces afectan la
rigurosidad en la aplicación de los
procedimientos.
2
¿Los productos están almacenados de manera
ordenada y accesible según las categorías o
códigos?
X
En su mayoría, los productos están
organizados de acuerdo con categorías, pero
la accesibilidad podría mejorar si se utilizara
un sistema más eficiente para organizar y
localizar los productos según códigos.
3
¿Se observa una adecuada coordinación entre
las áreas de producción, almacén y
distribución durante las operaciones?
X
La coordinación entre las áreas es limitada.
A veces, la falta de comunicación y de
planificación conjunta provoca retrasos o
confusión en los procesos logísticos,
afectando la eficiencia general.
4
¿Las actividades logísticas se realizan dentro
de los tiempos establecidos en el plan
operativo?
X
Aunque la mayoría de las actividades se
realizan dentro de los tiempos establecidos,
en ocasiones se presentan demoras debido a
imprevistos o a la falta de recursos
necesarios en tiempo real.
5
¿Se están utilizando herramientas
tecnológicas para la gestión de los procesos
logísticos?
X
Actualmente, no se están utilizando
herramientas tecnológicas avanzadas. El uso
de sistemas manuales limita la visibilidad y
el control de los procesos logísticos, lo que
puede generar ineficiencias.
6
¿El almacenamiento de los productos cumple
con los estándares necesarios para mantener
su calidad?
X
El almacenamiento cumple con los
estándares básicos, pero algunas condiciones
podrían mejorarse, como la organización del
espacio y el control de las condiciones
ambientales, para asegurar una conservación
óptima de los productos.
7
¿Existen registros visibles que muestren el
monitoreo de indicadores de calidad
relacionados con los procesos logísticos?
X
No se han implementado registros visibles o
indicadores de calidad de manera
sistemática. La falta de medición de
indicadores clave impide una evaluación
adecuada de la eficiencia logística y la
calidad del servicio.
8
¿Se identifica un protocolo para resolver
problemas logísticos en caso de que surjan
durante las actividades observadas?
X
Existe un protocolo general, pero no es
siempre seguido de manera estricta. Además,
algunos problemas logísticos no están siendo
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abordados de forma eficaz, lo que podría
solucionarse con un protocolo más detallado
y actualizado.
9
¿La distribución de productos hacia los
clientes se realiza de manera eficiente y sin
retrasos significativos?
X
La distribución es generalmente eficiente,
aunque algunos retrasos menores se
producen por falta de coordinación entre las
áreas y la falta de previsión en el proceso
logístico. Mejorar la planificación y la
gestión de los tiempos podría optimizar este
aspecto.
10
¿Se evidencian elementos logísticos que
puedan afectar la calidad del producto final
antes de su entrega al cliente?
X
Se observa que algunos elementos logísticos,
como la falta de control preciso en el
inventario o la falta de una coordinación
efectiva, podrían afectar la calidad del
producto antes de su entrega al cliente. Estos
factores pueden comprometer la satisfacción
del cliente si no se gestionan adecuadamente.
Fuente: Empresa “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A”
Análisis
La empresa tiene un plan operativo logístico en funcionamiento, el cual esta estructura
de la siguiente manera: Objetivos del Plan Logístico, Estrategias Operativas, Gestión de
Inventarios, Procesos de Producción y Almacenaje, Distribución de Productos, Gestión de
Personal, Monitoreo y Evaluación, Gestión de Problemas Logísticos. Sin embargo, existen
varios aspectos que necesitan ser optimizados para mejorar la eficiencia operativa y la calidad
de los productos. En primer lugar, la falta de coordinación entre las áreas de producción,
almacén y distribución es uno de los principales obstáculos. Esta deficiencia en la
comunicación y la planificación conjunta genera retrasos en la ejecución de las actividades
logísticas, lo que afecta tanto la distribución puntual como la calidad del servicio. Además, el
personal, aunque sigue los pasos del plan, no recibe suficiente capacitación continua ni tiene
acceso a herramientas tecnológicas avanzadas para gestionar los procesos logísticos de manera
eficiente, lo que limita su capacidad para llevar a cabo las tareas de manera precisa y oportuna.
Por otro lado, aunque el almacenamiento está bien organizado en términos generales,
se observan problemas en la gestión de inventarios, no se utilizan indicadores claros ni sistemas
tecnológicos actualizados para monitorear y ajustar los niveles de stock en tiempo real, esto
genera desajustes en los inventarios, lo que podría afectar la calidad de los productos ofrecidos.
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Encuesta
Como parte del análisis del plan operativo logístico de la empresa "MEGAMADERAS
BRITO LOPEZ S.A.", se llevó a cabo una serie de encuestas con el objetivo de obtener una
visión más clara sobre cómo los empleados perciben la organización y eficiencia de los
procesos logísticos en su entorno laboral.
Tabla 4.
Preguntas formuladas en la encuesta
Pregunta
Respuesta
Frecuencia
Porcentaje
1. Organización de los procesos
logísticos
Muy organizados
1
5,00%
Organizados
12
60,00%
Poco organizados
5
25,00%
Desorganizados
2
10,00%
2. Conocimiento del plan operativo
logístico
Sí, completamente
5
25,00%
Sí, en parte
11
55,00%
No, no estoy familiarizado
3
15,00%
No estoy seguro
1
5,00%
3. Facilidad para realizar las
tareas diarias
Sí, completamente
4
20,00%
Sí, en parte
12
60,00%
No, dificulta mi trabajo
2
10,00%
No estoy seguro
2
10,00%
4. Disponibilidad de insumos y
materiales
Siempre
3
15,00%
Frecuentemente
8
40,00%
A veces
7
35,00%
Nunca
2
10,00%
5. Uso de herramientas
tecnológicas
Sí, son adecuadas
4
20,00%
Sí, pero podrían mejorarse
12
60,00%
No, son insuficientes
3
15,00%
No utilizamos herramientas
tecnológicas
1
5,00%
6. Capacitación del personal
Sí, regularmente
6
30,00%
Sí, ocasionalmente
9
45,00%
No, nunca
4
20,00%
No es necesaria
1
5,00%
Sí, mucho
4
20,00%
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7. Impacto de los problemas
logísticos en la calidad del servicio
Sí, en parte
13
65,00%
No, afecta poco
3
15,00%
No, no afecta
0
0,00%
8. Eficiencia de la coordinación
entre áreas
Muy efectiva
1
5,00%
Efectiva
10
50,00%
Poco efectiva
7
35,00%
Ineficiente
2
10,00%
9. Resolución de problemas
logísticos
Muy rápido
2
10,00%
Rápido
10
50,00%
Lento
6
30,00%
Muy lento
2
10,00%
10. Cumplimiento de los
estándares de calidad
Sí, siempre
5
25,00%
Sí, frecuentemente
10
50,00%
A veces
5
25,00%
Nunca
0
0,00%
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Figura 1
Grafica de preguntas formuladas en la encuesta
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
Muy organizados
Organizados
Poco organizados
Desorganizados
Sí, completamente
Sí, en parte
No, no estoy familiarizado
No estoy seguro
Sí, completamente
Sí, en parte
No, dificulta mi trabajo
No estoy seguro
Siempre
Frecuentemente
A veces
Nunca
Sí, son adecuadas
Sí, pero podrían mejorarse
No, son insuficientes
No utilizamos herramientas tecnológicas
Sí, regularmente
Sí, ocasionalmente
No, nunca
No es necesaria
Sí, mucho
Sí, en parte
No, afecta poco
No, no afecta
Muy efectiva
Efectiva
Poco efectiva
Ineficiente
Muy rápido
Rápido
Lento
Muy lento
Sí, siempre
Sí, frecuentemente
A veces
Nunca
1.
Organización
de los procesos
logísticos
2.
Conocimiento
del plan
operativo
logístico
3. Facilidad
para realizar
las tareas
diarias
4.
Disponibilidad
de insumos y
materiales
5. Uso de
herramientas
tecnológicas 6. Capacitación
del personal
7. Impacto de
los problemas
logísticos en la
calidad del
servicio
8. Eficiencia
de la
coordinación
entre áreas
9. Resolución
de problemas
logísticos
10.
Cumplimiento
de los
estándares de
calidad
Porcentaje
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Análisis
Como parte del estudio sobre el plan operativo logístico de la empresa
"MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A.", se aplicó una encuesta a los empleados con el
objetivo de evaluar la organización y eficiencia de los procesos logísticos en su entorno laboral.
A continuación, se presentan los principales hallazgos derivados de la información obtenida.
El 60% de los empleados considera que los procesos logísticos están organizados,
mientras que el 25% los percibe como poco organizados y un 10% como desorganizados. Esto
sugiere que, si bien la mayoría de los empleados perciben una estructura en los procesos, existe
un porcentaje significativo que identifica oportunidades de mejora en la organización interna.
En cuanto al conocimiento del plan operativo logístico, solo el 25% de los encuestados
afirmó estar completamente familiarizado con él, mientras que un 55% tiene un conocimiento
parcial y un 15% no está familiarizado. Este hallazgo indica la necesidad de estrategias para
mejorar la difusión y capacitación sobre el plan logístico.
El 60% de los empleados indicó que pueden realizar sus tareas diarias con facilidad,
aunque un 10% reporta dificultades. Además, el 40% menciona que los insumos y materiales
están disponibles con frecuencia, aunque un 35% indica que sólo están disponibles a veces.
Esta situación sugiere que, si bien la empresa provee recursos de manera regular, existen
brechas que podrían afectar la eficiencia del trabajo.
El 60% de los empleados considera que las herramientas tecnológicas son adecuadas
pero podrían mejorarse, mientras que el 15% las considera insuficientes. Este resultado indica
que hay margen de mejora en la implementación de tecnologías que optimicen los procesos
logísticos.
En cuanto a la capacitación del personal, solo el 30% indica que la recibe de manera
regular, mientras que un 45% se capacita ocasionalmente y un 20% nunca ha recibido
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formación. Esto evidencia la importancia de fortalecer los programas de capacitación para
garantizar un mejor desempeño en las actividades logísticas.
El 65% de los empleados reconoce que los problemas logísticos afectan la calidad del
servicio en algún grado. Además, el 50% considera que la coordinación entre áreas es efectiva,
pero el 35% la califica como poco efectiva. Esto sugiere que es necesario mejorar los
mecanismos de comunicación y colaboración entre las distintas unidades de la empresa.
El 50% de los encuestados señala que los problemas logísticos se resuelven de manera
rápida, aunque un 30% percibe que la resolución es lenta. Además, en términos de
cumplimiento de estándares de calidad, el 50% indica que se cumplen frecuentemente y el 25%
siempre. Sin embargo, un 25% menciona que a veces no se alcanzan los estándares, lo que
sugiere la necesidad de establecer mecanismos más rigurosos de control de calidad.
Entrevista
Tabla 5.
Entrevista
Pregunta
Subgerente
Jefe de Producción
Jefe de Logística
¿Cómo evalúa la
situación actual de la
logística en la empresa?
Bien organizada,
pero con áreas de
mejora en
tecnología.
El sistema logístico es
funcional, aunque se
requiere más precisión.
Necesita mejoras en la
coordinación entre áreas.
¿El plan operativo
logístico es conocido por
todos los miembros del
equipo?
Conozco su
contenido y
objetivos.
Solo en parte, a veces no se
cumple totalmente.
Conozco bien el plan, pero
a veces no se ejecuta
correctamente.
¿El sistema actual
facilita las tareas diarias
del equipo?
Facilita, aunque se
puede mejorar la
eficiencia.
En parte, las tareas se
complican por falta de
tecnología.
No siempre, la falta de
herramientas optimiza la
ejecución.
¿Qué tanto contribuye la
disponibilidad de
materiales en tiempo y
forma?
Es clave, pero a
veces hay retrasos.
No siempre se cumplen los
tiempos de entrega.
La distribución a veces es
afectada por la falta de
sincronización.
¿Las herramientas
tecnológicas son
suficientes para
gestionar las
operaciones logísticas?
No, se necesita un
sistema más robusto.
No son suficientes para un
control eficiente de
inventarios.
Son mínimas, es necesario
un software para optimizar
la logística.
¿Cómo considera la
eficiencia de la
coordinación entre áreas
Regular, existen
desajustes.
Regular, la falta de
comunicación genera
retrasos.
Baja, hay falta de
coordinación efectiva en
tiempos y espacio.
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(producción, almacén y
distribución)?
¿Considera que los
procesos logísticos
impactan la satisfacción
del cliente?
Sí, los retrasos
afectan la percepción
del cliente.
En parte, pero la calidad
sigue siendo buena a pesar
de los problemas.
Sí, especialmente la
entrega a tiempo y el
manejo de inventarios.
¿Qué tan útil es la
retroalimentación entre
áreas logísticas para
mejorar los procesos?
Muy útil, pero no
siempre se realiza de
manera constante.
A veces es útil, pero se
hace tarde.
Muy útil, aunque la falta de
comunicación retrasa las
mejoras.
¿Cuál es el principal
desafío logístico que
enfrenta la empresa
actualmente?
La falta de
integración de
tecnología en todos
los procesos.
La desorganización en los
almacenes y la falta de
control adecuado.
La desconexión entre las
áreas de producción y
distribución.
¿Cuánto considera que
mejoraría la eficiencia
con un plan operativo
logístico optimizado?
Mucho, aumentaría
la competitividad.
Mejoraría, pero con ajustes
en la estructura
organizativa.
Mejoraría
significativamente,
especialmente en tiempos
de respuesta.
Fuente: Empresa “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A”
La empresa “MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A.” enfrenta varios desafíos
logísticos, a pesar de contar con un plan operativo logístico en funcionamiento, los trabajadores
tienen un conocimiento general sobre el plan operativo logístico, se destaca que las
herramientas tecnológicas actuales no son suficientes para manejar eficientemente las
operaciones, lo que limita la eficiencia en la gestión de inventarios, las coordinaciones entre
departamentos y la optimización de tiempos. Además, la coordinación entre áreas como
producción, almacén y distribución no se ejecuta de manera eficiente, lo que genera retrasos
en la entrega de productos y afecta la satisfacción del cliente.
A pesar de estos desafíos, todos los entrevistados coinciden en que mejorar los procesos
logísticos incrementaría significativamente la eficiencia operativa, lo que permitiría a la
empresa ser más competitiva en el mercado. La falta de un sistema tecnológico adecuado para
gestionar las operaciones logísticas y los desajustes en la coordinación entre áreas son los
principales factores que afectan el rendimiento de la cadena de suministro.
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Propuesta
Implementación de trello para la gestión logística e inventarios en megamaderas Brito
Lopez S.A.
1. Introducción La empresa MEGAMADERAS BRITO LOPEZ S.A. ha identificado
la necesidad de mejorar la gestión logística y el control de inventarios mediante herramientas
digitales. En este contexto, se ha optado por la implementación de Trello, una plataforma de
gestión de proyectos basada en tableros y tarjetas, que permite una organización eficiente de
las actividades logísticas.
2. Objetivo Optimizar la gestión logística y de inventarios en MEGAMADERAS
BRITO LOPEZ S.A. a través de la implementación de Trello, mejorando la organización, el
seguimiento de tareas y la comunicación entre los equipos de trabajo.
3. Metodología de Implementación La implementación de Trello en la empresa se
llevará a cabo en varias fases:
• Fase 1: Análisis y Diagnóstico
o Evaluación de las necesidades logísticas y de inventarios.
o Identificación de los procesos clave a mejorar con Trello.
• Fase 2: Diseño del Tablero de Trello
o Creación de listas y tarjetas adaptadas a la gestión de inventarios y logística.
o Definición de responsables y asignación de tareas.
• Fase 3: Capacitación del Personal
o Formación de los empleados en el uso de Trello.
o Simulación de escenarios reales para garantizar una correcta adaptación.
• Fase 4: Implementación y Seguimiento
o Integración de Trello en los procesos diarios de la empresa.
o Monitoreo y ajustes según retroalimentación de los usuarios.
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4. Costos de Implementación Para la implementación de Trello, se han considerado
los siguientes costos:
• Suscripción a Trello: Se evaluarán las opciones de Trello Free, Standard, Premium y
Enterprise, optando por la que mejor se ajuste a las necesidades de la empresa.
• Capacitación del Personal: Se destinará un presupuesto para la formación en el uso
de la plataforma.
• Asesoría Técnica: En caso de requerirse asistencia para la configuración avanzada, se
contratarán servicios externos.
5. Beneficios Esperados La adopción de Trello permitirá:
• Mayor organización en la gestión de inventarios.
• Reducción de tiempos en la toma de decisiones.
• Mejor comunicación y coordinación entre los equipos de trabajo.
• Control más eficiente de las existencias y movimientos de productos.
Discusión
El análisis realizado sobre el impacto de un plan operativo logístico en la gestión de la
calidad ha permitido identificar áreas clave de mejora en las empresas estudiadas. Según
Alemán de la Torre, Padilla Aguiar, y Piñero Rodríguez (2021), la implementación adecuada
de un sistema de gestión logístico en los procesos de servicios no solo mejora la eficiencia
operativa, sino que también optimiza la calidad del servicio ofrecido al cliente. Esta afirmación
se ve reflejada en el caso de estudio de la empresa "Tramaco Express" en 2023, donde se
observó que la implementación de un plan operativo logístico eficiente contribuyó
directamente a una mejora significativa en los niveles de satisfacción del cliente (Moreira,
Silva, & Bonilla, 2024).
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De acuerdo con Waters (2019), la gestión eficaz de la cadena de suministro juega un
papel esencial en la optimización de los procesos logísticos, lo que a su vez incide
positivamente en la calidad del servicio. Esta relación se confirma con los resultados obtenidos
en la investigación, donde un 60% de los empleados de las empresas encuestadas considera
que un plan logístico bien estructurado contribuye a una mayor agilidad en la entrega de
productos y servicios. Por su parte, Rushton, Croucher, y Baker (2022) subrayan la importancia
de contar con un sistema de distribución bien diseñado que no solo minimice costos, sino que
también maximice la calidad en el proceso de entrega.
Sin embargo, no todas las empresas estudiadas implementan un plan logístico efectivo.
Según Martínez y El Kadi (2019), la falta de alineación entre las áreas de producción y
distribución es uno de los principales obstáculos para alcanzar una alta calidad en el servicio.
Este fenómeno se observó en el caso de "Ninos Sport" en Santo Domingo, donde el 40% de los
empleados mencionaron la falta de coordinación entre áreas como un factor limitante para
cumplir con los estándares de calidad establecidos (Zambrano, Molina, & Jaramillo, 2024). De
acuerdo con Altekar (2023), mejorar la integración de las distintas áreas operativas es esencial
para lograr una operación logística eficiente y garantizar la calidad del servicio ofrecido.
Otro aspecto crítico destacado por de Mora Schmidt, García-Legaz, y Cristóbal (2021)
es la necesidad de capacitación constante del personal para manejar adecuadamente los
procesos logísticos. Las entrevistas realizadas reflejan que muchas empresas aún carecen de
programas de formación continua, lo que puede afectar negativamente la ejecución de los
procedimientos logísticos y la calidad de los productos y servicios ofrecidos (Diaz Muñoz &
Salazar Duque, 2021).
Finalmente, la incorporación de herramientas tecnológicas en la gestión logística se ha
mostrado como un factor determinante en el mejoramiento de la eficiencia y la calidad. Según
Mollov (2020), la integración de un sistema de gestión de la cadena de suministro basado en
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tecnología avanzada permite una toma de decisiones más precisa y rápida, lo que contribuye a
reducir los errores y mejorar la calidad del servicio.
Conclusión
La evaluación del plan operativo logístico en "MEGAMADERAS BRITO LOPEZ
S.A." revela que la gestión actual enfrenta deficiencias en la coordinación entre departamentos,
lo que afecta la calidad en la distribución y almacenamiento. Esta falta de alineación entre las
áreas de producción, almacén y distribución genera retrasos, afectando la puntualidad en las
entregas y la satisfacción del cliente. Es necesario implementar una mejora en los procesos
logísticos para optimizar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de espera.
Se identificó que la carencia de herramientas tecnológicas adecuadas es una de las
principales debilidades de la empresa. Actualmente, el sistema manual de control de
inventarios limita la capacidad de respuesta ante fluctuaciones de demanda. Se recomienda la
incorporación de un sistema Trello para gestionar los inventarios y coordinar las actividades
logísticas en tiempo real, lo que permitiría aumentar la eficiencia y precisión en los procesos.
Se propone una mejora integral del plan operativo logístico, que aborde tanto la
capacitación continua del personal como la implementación de tecnologías avanzadas, lo cual
será clave para mejorar la calidad de los procesos logísticos, optimizar el uso de los recursos
y, en última instancia, mejorar la competitividad de la empresa en el mercado. Con la aplicación
de estas mejoras, se espera una mayor satisfacción del cliente y una mejora significativa en los
resultados operativos.
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