Código Científico
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ISSN: 2806
-
5697
Vol.
6
–
Núm. E
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5
pág.
427
Estrategias de marketing digital y su impacto en las ventas del
sector comercial de la parroquia Calderón de Quito durante el
año 2024.
Digital marketing strategies and their impact on sales in the commercial
sector of the
Calderón parish of Quito during the year 2024.
Estratégias de marketing digital e o seu impacto nas vendas do sector
comercial da freguesia de Calderón, Quito, durante o ano de 2024.
Ugsha Vega
,
Washington Eduardo
Instituto Superior
Tecnológico Portoviejo
con Condición Superior Universitario
washington.ugsha@itsup.edu.ec
https://orcid.org/0009
-
0004
-
6078
-
9143
López Gorozabel
,
Oscar Alexander
Instituto Superior
Tecnológico Portoviejo
con Condición Superior Universitario
oscar.lopez@itsup.edu.ec
https://orcid.org/0000
-
0002
-
0640
-
9953
DOI /
URL:
https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v6/nE1/695
Como citar:
Ugsha Vega, W. E., & López Gorozabe, O. A. (2025). Estrategias de marketing digital y su
impacto en las ventas del sector comercial de la parroquia Calderón de Quito durante el año
2024.
Código Científico Revista De Investigación
, 6(E1), 427
–
450.
https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v6/nE1/695
.
Recibido
:
13
/
0
1
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Aceptado
:
04
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2
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Publicado
:
31
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Resumen
El acelerado avance tecnológico y la competencia en el mercado impulsan a las
microempresas
del sector comercial de la parroquia Calderón en Quito a implementar estrategias de marketing
digital para mejorar su competitividad. Este estudio tiene como objetivo analizar el impacto de
dichas estrategias en el incremento de ventas durant
e el año 2024. A través de un enfoque
cuantitativo y un diseño descriptivo
-
correlacional, se aplicaron encuestas a una muestra de 20
microempresas. Los principales hallazgos destacan que el uso de redes sociales, SEO y SEM
son las estrategias más utilizada
s, aunque con implementación desigual debido a limitaciones
en conocimiento y recursos. La correlación positiva entre la inversión en marketing digital y el
aumento de ventas es significativa, especialmente cuando se integran herramientas innovadoras
como
sistemas CRM y técnicas de fidelización. Sin embargo, persisten deficiencias en áreas
como la organización de la fuerza de ventas, la difusión de productos y el uso de descuentos
para clientes frecuentes. Estos resultados sugieren la necesidad de capacitar
a los comerciantes
y diseñar estrategias personalizadas que integren herramientas digitales accesibles,
promoviendo un modelo sostenible de desarrollo económico. La investigación concluye que el
marketing digital es clave para mejorar la competitividad de
las microempresas en un mercado
cada vez más digitalizado.
Palabras clave:
marketing digital, microempresas, competitividad, estrategias digitales,
crecimiento económico.
Abstract
The accelerated technological progress and market competition drive microenterprises in the
commercial sector of the Calderón parish in Quito to implement digital marketing strategies to
improve their competitiveness.
The objective of this study is to analyze the impact of these
strategies on the increase of sales during the year 2024. Through a quantitative approach and a
descriptive
-
correlational design, surveys were applied to a sample of 20 microenterprises. The
mai
n findings highlight that the use of s
ocial networks, SEO and SEM are the most used
strategies, although with uneven implementation due to limitations in knowledge and
resources. The positive correlation between investment in digital marketing and increased sales
is significant, especially whe
n innovative tools such as CRM systems and loyalty techniques
are integrated. However, deficiencies persist in areas such as sales force organization, product
dissemination and the use of discounts for frequent customers. These results suggest the need
to
train merchants and design customized strategies that integrate accessible digital tools,
promoting a sustainable model of economic development.
The research concludes that digital
marketing is key to improving the competitiveness of microenterprises in an increasingly
digitized market.
Keywords:
digital marketing, microenterprises, competitiveness, digital strategies.
Resumo
O acelerado progresso tecnológico e a concorrência no mercado levam as microempresas do
sector comercial da freguesia de Calderón, em Quito, a implementar estratégias de marketing
digital para melhorar a sua competitividade. Este estudo tem como objetivo a
nalisar o impacto
destas estratégias no aumento das vendas durante o ano de 2024. Através de uma abordagem
quantitativa e de um desenho descritivo
-
correlacional, foram aplicados inquéritos a uma
amostra de 20 microempresas. As principais conclusões destaca
m que a utilização das redes
sociais, SEO e SEM são as estratégias mais utilizadas, embora com uma implementação
desigual devido a limitações de conhecimentos e recursos. A correlação positiva entre o
investimento em marketing digital e o aumento das venda
s é significativa, sobretudo quando
se integram ferramentas inovadoras como os sistemas CRM e as técnicas de fidelização. No
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entanto, persistem lacunas em áreas como a organização da força de vendas, a divulgação de
produtos e a utilização de descontos frequentes para clientes. Estes resultados sugerem a
necessidade de formar os retalhistas e de conceber estratégias personalizad
as que integrem
ferramentas digitais acessíveis, promovendo um modelo sustentável de desenvolvimento
económico. A investigação conclui que o marketing digital é fundamental para melhorar a
competitividade das microempresas num mercado cada vez mais digital
izado.
Palavras
-
chave:
marketing digital, microempresas, competitividade, estratégias digitais.
Introducción
El acelerado avance tecnológico y la constante llegada de nuevos competidores han
transformado los escenarios económicos, exigiendo a las microempresas adaptarse a mercados
en evolución mediante estrategias innovadoras que combinen las necesidades del clie
nte con
la viabilidad tecnológica y la sostenibilidad financiera (Olmedo, 2020). En este contexto, el
sector comercial de la parroquia Calderón de Quito enfrenta desafíos significativos,
particularmente en lo relacionado con el fortalecimiento de su compet
itividad y la ampliación
de su participación en el mercado. A pesar de su contribución al desarrollo local mediante la
generación de empleo y el incremento de los ingresos familiares, muchas microempresas de la
zona carecen de estrategias estructuradas que
les permitan mejorar sus resultados y
posicionarse de manera efectiva frente a la competencia (Sanguil, 2023).
El marketing digital se presenta como
una herramienta clave para superar estas
limitaciones. Su correcta implementación permite analizar las dinámicas del mercado,
identificar oportunidades, mitigar amenazas y optimizar recursos, contribuyendo a alcanzar
ventajas competitivas sostenibles (Sole
dispa, 2022). Sin embargo, muchos microempresarios
no aprovechan plenamente estas estrategias debido a la falta de capacitación, recursos o
colaboración entre los actores públicos y privados, lo que limita su capacidad para adaptarse a
los cambios del ento
rno (Macías y Cobeña, 2021). Este panorama plantea la necesidad de
investigar cómo las estrategias de marketing digital influyen en el desempeño económico de
las microempresas locales y en qué medida su aplicación puede traducirse en un incremento
signific
ativo de las ventas.
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La presente investigación tiene como propósito analizar el impacto de las estrategias de
marketing digital en el incremento de las ventas del sector comercial de la parroquia Calderón
durante el año 2024, con el fin de identificar prácticas efectivas que c
ontribuyan al desarrollo
económico de esta zona. El estudio se justifica no solo por la relevancia de las microempresas
en la economía local, sino también por la necesidad de fomentar su crecimiento sostenible
mediante la innovación y el uso estratégico de
herramientas digitales. Asimismo, el análisis
propone recomendaciones prácticas que pueden ser adoptadas por los comerciantes para
mejorar su competitividad, reforzando la articulación entre actores del sector público y privado
para garantizar un apoyo in
tegral al desarrollo de estas iniciativas.
Dado el contexto expuesto, la viabilidad del estudio radica en su enfoque práctico y su
capacidad para generar información relevante para los comerciantes de la parroquia Calderón.
Este conocimiento permitirá fortalecer sus capacidades, optimizar recursos
y atender mejor las
demandas del mercado, promoviendo así el desarrollo de un sector fundamental para la
economía local.
Metodología
La metodología propuesta para la
investigación sobre el impacto de las estrategias de
marketing digital en las ventas del sector comercial de la parroquia Calderón durante el año
2024 se basa en un enfoque cuantitativo, lo que permite analizar, de manera objetiva y
sistemática, las relaci
ones entre las variables estudiadas. Este enfoque es adecuado para medir
el impacto de las estrategias de marketing digital y su relación con el incremento de ventas,
proporcionando datos numéricos que faciliten la identificación de patrones, tendencias y
correlaciones significativas.
El tipo de investigación es
descriptiva y correlacional
. La fase descriptiva busca
caracterizar las estrategias de marketing digital utilizadas por las microempresas del sector
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comercial, como SEO, SEM, redes sociales y correo electrónico, identificando aspectos como
frecuencia de uso, inversión y preferencias de los usuarios. Por otro lado, la fase correlacional
examina la relación entre estas estrategias y el incremento de vent
as, permitiendo establecer si
existe una asociación estadísticamente significativa entre ambas variables.
La población está compuesta por 50 microempresas ubicadas en el sector comercial de
la parroquia Calderón. De esta población, se seleccionará una muestra aleatoria simple de 20
microempresas, asegurando la representatividad y confiabilidad de los datos. Se
aplicará el
cuestionario tanto a los propietarios como a empleados clave de las microempresas, lo que
permitirá obtener una visión integral de cómo se gestionan y perciben las estrategias de
marketing digital.
El instrumento principal será un cuestionario diseñado mediante la herramienta Google
Forms, que incluirá preguntas cerradas y escalas de medición para recopilar información sobre
las siguientes variables:
•
Tipos de estrategias de marketing digital utilizadas (SEO, SEM, redes sociales, correo
electrónico, entre otras).
•
Frecuencia de uso de estas estrategias.
•
Nivel de inversión en marketing digital.
•
Percepción del impacto de estas estrategias en el incremento de ventas.
•
Incremento en ingresos atribuible a estas estrategias.
Se garantizará que el diseño del cuestionario sea claro, comprensible y estructurado
para minimizar sesgos y facilitar el análisis de datos.
1.
Diseño del cuestionario
: Se elaborará el instrumento de recolección de datos basado
en los objetivos de la investigación y las hipótesis planteadas. El cuestionario será
revisado para garantizar su validez y confiabilidad.
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2.
Recolección de datos
: Se aplicarán las encuestas de manera presencial o virtual,
dependiendo de las preferencias y accesibilidad de los participantes. Se garantizará la
confidencialidad y el manejo ético de los datos.
3.
Codificación y análisis de datos
: Los datos recopilados serán codificados y analizados
utilizando software estadístico como Microsoft Excel. Se aplicarán pruebas estadísticas
para determinar la existencia y fuerza de correlaciones entre las estrategias de
marketing digital y el increment
o de ventas.
4.
Interpretación de resultados
: Los hallazgos se interpretarán en función de los
objetivos de la investigación y las hipótesis planteadas, contextualizando los resultados
en el marco del sector comercial de la parroquia Calderón.
Esta metodología es adecuada porque permite recolectar y analizar datos cuantitativos
que respaldan un análisis objetivo y riguroso del impacto de las estrategias de marketing digital.
El enfoque descriptivo y correlacional facilita no solo la caracterizac
ión del fenómeno de
estudio, sino también la identificación de relaciones causales o asociativas que son esenciales
para fundamentar las recomendaciones prácticas y teóricas derivadas del estudio.
De esta forma, la investigación busca proporcionar una base empírica sólida que sirva
como guía para el diseño e implementación de estrategias de marketing digital efectivas,
contribuyendo al desarrollo económico del sector comercial de la parroquia Calder
ón.
Resultados
1.1 Identificación de las principales estrategias de marketing digital utilizadas por los
comerciantes de la parroquia Calderón
La implementación de estrategias de marketing digital en el sector comercial de la
parroquia Calderón refleja una adaptación progresiva a las tendencias tecnológicas y a la
creciente necesidad de mejorar la competitividad en mercados dinámicos. Estas estra
tegias,
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esenciales para las microempresas que operan en un entorno cada vez más digitalizado,
comprenden herramientas ampliamente reconocidas como el SEO (Search Engine
Optimization), SEM (Search Engine Marketing), el uso de redes sociales y campañas de correo
ele
ctrónico. Estas tácticas han sido identificadas como las más utilizadas por los comerciantes
locales debido a su efectividad y accesibilidad, especialmente para empresas que cuentan con
recursos limitados para la publicidad y promoción (Castro Rivera & Car
pio Vega, 2023).
Las estrategias de marketing digital más frecuentes entre los comerciantes de Calderón
incluyen el SEO y el SEM, que permiten mejorar la visibilidad de las microempresas en
motores de búsqueda, atrayendo tráfico orgánico y de pago. De acuerdo con León
-
Albe
rca,
Torres
-
Toukoumidis y Gallardo (2024), estas estrategias son particularmente efectivas para
posicionar productos y servicios de manera más competitiva, al tiempo que facilitan el análisis
del comportamiento de los consumidores en línea. Sin embargo, su
implementación requiere
un nivel de conocimiento técnico que no siempre está al alcance de todos los comerciantes, lo
que limita su adopción masiva.
Por otro lado, las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp se han
convertido en las plataformas más utilizadas por los microempresarios, dado su bajo costo,
facilidad de uso y capacidad de interacción directa con los clientes (Arteaga, Coronel,
&
Acosta, 2018). Estas plataformas permiten a los comerciantes no solo promocionar sus
productos, sino también responder a las inquietudes de los clientes y mantener un flujo
constante de comunicación, mejorando la experiencia del consumidor. Zambrano Verd
esoto
(2024) subraya que la presencia activa en redes sociales es clave para construir una relación de
confianza con los clientes y aumentar la fidelidad a la marca.
Las campañas de correo electrónico, aunque menos frecuentes, son utilizadas por
algunos comerciantes como una herramienta complementaria para mantener a los clientes
informados sobre promociones, novedades y eventos. Según Quisaguano Collaguazo, Esquivel
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Paula y Quimbita Quimbita (2020), esta estrategia es efectiva cuando se combina con una
segmentación adecuada de los destinatarios, permitiendo mensajes personalizados que
aumentan las probabilidades de conversión. Sin embargo, su éxito depende en gran med
ida de
la capacidad de los comerciantes para generar contenido relevante y atractivo para sus
audiencias.
Las preferencias de los comerciantes de la parroquia Calderón en cuanto a plataformas
y herramientas digitales están influenciadas por la facilidad de uso, la accesibilidad económica
y los resultados medibles que estas ofrecen. Redes sociales como Facebook
e Instagram son
las más populares debido a su capacidad para llegar a audiencias amplias y segmentadas, así
como por su integración con herramientas analíticas que permiten monitorear el rendimiento
de las campañas publicitarias (León
-
Alberca et al., 2024
). WhatsApp, por su parte, es utilizada
principalmente para la atención al cliente y la comunicación directa, dada su simplicidad y el
alto índice de penetración entre los usuarios ecuatorianos (Arteaga et al., 2018).
En contraste, las plataformas de SEM como Google Ads son menos utilizadas debido a
su complejidad y al costo asociado, lo que representa una barrera para los microempresarios
con presupuestos limitados (Crespo Martínez, 2021). Asimismo, el SEO, aunque efec
tivo a
largo plazo, requiere conocimientos técnicos específicos y un esfuerzo constante para mantener
el posicionamiento, lo que limita su adopción en las microempresas que carecen de
capacitación en esta área (Castro Rivera & Carpio Vega, 2023).
La frecuencia y nivel de implementación de las estrategias de marketing digital varían
considerablemente entre los comerciantes de Calderón, dependiendo del grado de
conocimiento, los recursos disponibles y la percepción del impacto de estas herramientas e
n
sus negocios. Según Vaca (2019), las microempresas más pequeñas tienden a adoptar
estrategias de bajo costo y menor complejidad, como publicaciones orgánicas en redes sociales,
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mientras que las empresas con mayores recursos y conocimientos suelen invertir en campañas
pagadas de SEM o en herramientas de análisis avanzado.
Sin embargo, un problema recurrente es la implementación intuitiva y no estructurada
de estas estrategias, lo que limita su efectividad. Quisaguano Collaguazo et al. (2020) destacan
que muchas microempresas no cuentan con un plan estratégico de marketing d
igital, lo que
resulta en una aplicación inconsistente y en la falta de medición de resultados. Esto contrasta
con las recomendaciones de Zambrano Verdesoto (2024)
y
García
-
Peña (2023)
, quien
es
enfatiza
n
la importancia de combinar estrategias digitales con
análisis de datos para garantizar
un impacto sostenido en el tiempo.
La identificación de las principales estrategias de marketing digital utilizadas por los
comerciantes de la parroquia Calderón revela una clara preferencia por herramientas accesibles
como redes sociales y campañas básicas de correo electrónico. Aunque exi
sten avances
significativos en la adopción de estas estrategias, persisten desafíos relacionados con la
capacitación, la planificación estratégica y la medición del impacto de las campañas. En este
contexto, la implementación de programas de formación y el
acceso a herramientas digitales
accesibles y personalizables podrían ser determinantes para maximizar el potencial de estas
estrategias y fortalecer la competitividad del sector comercial.
1.2. Relación entre la implementación de estrategias de marketing digital y el incremento
en las ventas
La implementación de estrategias de marketing digital ha demostrado ser un factor
determinante en el incremento del volumen de ventas en las micro, pequeñas y medianas
empresas (MIPYMES). De acuerdo con Rodríguez, Arellano y Camacho (2020), estas
estrategi
as permiten aumentar la visibilidad de los productos y servicios, atraer a nuevos
clientes y fidelizar a los existentes, lo cual se traduce en un impacto positivo en las ventas. En
el caso de las PYMES de Chimborazo, el uso de herramientas digitales como e
l SEO, SEM y
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redes sociales incrementó las ventas en más de un 20% durante los periodos analizados,
reflejando la efectividad de estas tácticas para alcanzar objetivos comerciales.
Asimismo, Hurtado
-
Guevara (2022) analiza un caso en el pasaje comercial "Daza
Mendoza" y resalta que la implementación de estrategias digitales permitió captar una mayor
audiencia y aumentar las transacciones comerciales. La efectividad de estas estrategia
s radica
en la capacidad de adaptar los mensajes promocionales a las necesidades y preferencias del
público objetivo, logrando un enfoque más personalizado. Este análisis coincide con lo
expuesto por Castelo
-
Salazar (2022), quien identificó que en los alma
cenes de
electrodomésticos del cantón La Concordia, el uso de redes sociales como Facebook e
Instagram contribuyó significativamente al incremento de ventas al generar un mayor alcance
y engagement con los clientes.
La relación entre la inversión en marketing digital y los ingresos generados ha sido
ampliamente documentada, estableciendo una correlación directa entre estos factores. Según
el estudio de Rodríguez et al. (2020), las PYMES que destinaron una mayor propor
ción de su
presupuesto al marketing digital lograron aumentar significativamente sus ingresos, destacando
que cada dólar invertido en campañas digitales produjo un retorno de hasta el 300%. Este
fenómeno se debe a la capacidad de las herramientas digitales
para segmentar audiencias y
maximizar el impacto de las campañas publicitarias, optimizando los recursos invertidos.
Por su parte, Preciado
-
Ortiz, De La Cruz Morocho y Heredia Ramos (2021) evaluaron
el caso del pasaje comercial "Daza Mendoza" en La Concordia, concluyendo que la falta de
inversión en marketing digital limitó el potencial de crecimiento de los ingresos en
los primeros
meses de análisis. Sin embargo, una vez que los comerciantes comenzaron a destinar un
porcentaje mayor de su presupuesto a estrategias digitales, los ingresos se incrementaron de
forma progresiva, evidenciando que una inversión adecuada en mar
keting digital puede generar
retornos significativos a mediano y largo plazo.
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El engagement y la interacción con los clientes a través de medios digitales son
indicadores clave del éxito de las estrategias de marketing digital, ya que reflejan la conexión
emocional y el nivel de compromiso de los consumidores con la marca. Según Hur
tado
-
Guevara (2022), el uso de redes sociales no solo permite a las empresas aumentar su visibilidad,
sino también fomentar una interacción constante con los clientes, lo que genera mayor
confianza y lealtad hacia la marca. Este engagement, a su vez, influ
ye positivamente en la
intención de compra y en el volumen de ventas.
Rivadeneira
-
Moreira (2023)
y
Boné
-
Andrade (2023)
destaca
n
que, al incorporar
elementos de neuromarketing en las campañas digitales, las empresas pueden potenciar aún
más el engagement de los clientes. Por ejemplo, el uso de imágenes llamativas, mensajes
persuasivos y contenido audiovisual atractivo logra captar
la atención del consumidor y
mantener su interés, lo que incrementa las posibilidades de conversión. En este sentido, las
estrategias digitales no solo se limitan a la promoción de productos, sino que también se centran
en crear experiencias significativas
para los clientes, fortaleciendo la relación entre la marca y
el consumidor.
Adicionalmente, Castelo
-
Salazar (2022) señala que las herramientas de análisis
disponibles en las plataformas digitales, como las métricas de alcance, clics y conversiones,
permiten evaluar el nivel de engagement y tomar decisiones informadas para ajustar
las
estrategias en tiempo real. Esta capacidad de respuesta es crucial para garantizar que las
estrategias de marketing digital se alineen con las necesidades y expectativas de los clientes,
maximizando su efectividad y, en consecuencia, los resultados en
términos de ventas.
En síntesis, la relación entre la implementación de estrategias de marketing digital y el
incremento en las ventas es evidente, especialmente en las micro y pequeñas empresas que
buscan fortalecer su presencia en el mercado y aumentar su competitividad. La
capacidad de
estas estrategias para generar mayor visibilidad, engagement y retorno sobre la inversión
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destaca su importancia en el entorno actual, donde las herramientas digitales se han
consolidado como un componente esencial para el crecimiento empresarial.
1.3.
Propuesta de un modelo de recomendaciones para optimizar las estrategias de
marketing digital
Para comprender las necesidades específicas de los comerciantes de Calderón en
relación con el uso de estrategias de marketing digital, se analizaron los resultados de un
cuestionario aplicado a una muestra de 20 comerciantes. Las respuestas, medidas en un
a escala
de Likert de 1 a 5, permitieron identificar el nivel de conocimiento, implementación y
efectividad percibida de las estrategias actuales. A continuación, se presenta una tabla resumen
con los principales hallazgos.
Tabla 1.
Resultados de las encuestas sobre estrategias de marketing digital
Pregunta
Promedio
Desviación
estándar
Porcentaje de respuestas “De acuerdo”
o “Totalmente de acuerdo”
Conozco bien qué es una estrategia de
ventas
3.8
0.92
65%
Utilizo métodos efectivos para
garantizar la satisfacción del cliente
4.2
0.83
75%
Identifico oportunidades para aumentar
las ventas
3.7
0.98
60%
Mi venta más exitosa se logró mediante
una estrategia bien definida
3.4
1.10
55%
Establecer una relación sólida con el
cliente es clave para el éxito en ventas
4.8
0.45
90%
La empresa
emplea métodos efectivos
para incrementar sus ventas
3.2
1.20
50%
Los productos de la empresa ofrecen
descuentos a clientes frecuentes
2.9
1.05
40%
Los productos de la empresa tienen
suficiente difusión en el mercado
3.0
1.15
45%
La empresa
necesita mejorar aspectos
para atraer más clientes
4.5
0.62
85%
La empresa cuenta con una fuerza de
ventas bien organizada y efectiva
3.1
1.10
50%
Nota:
Los valores representan promedios de las respuestas en una escala Likert de 1 (totalmente en desacuerdo)
a 5 (totalmente de acuerdo). El porcentaje de respuestas “De acuerdo” o “Totalmente de acuerdo” incluye las
respuestas con valores de 4 y 5
(
Autores, 2025
)
.
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Los datos revelan varios aspectos clave relacionados con las estrategias de marketing
digital y las prácticas comerciales de los comerciantes en Calderón:
•
Conocimiento sobre estrategias de ventas
: Aunque el 65% de los encuestados está de
acuerdo o totalmente de acuerdo en que conocen bien las estrategias de ventas, el
promedio de 3.8 y la desviación estándar de 0.92 indican que existe un nivel moderado
de comprensión, con una dispersión considerab
le en las respuestas. Esto sugiere que
algunos comerciantes requieren capacitación en conceptos básicos.
•
Relaciones con clientes
: La afirmación mejor valorada fue "Establecer una relación
sólida con el cliente es clave para el éxito en ventas", con un promedio de 4.8 y un 90%
de respuestas positivas. Esto refleja que los comerciantes reconocen la importancia del
marketing relaciona
l, lo cual puede ser un punto de partida para optimizar su estrategia
digital.
•
Estrategias efectivas y difusión
: Las preguntas relacionadas con métodos efectivos
para incrementar ventas (3.2) y la difusión suficiente de productos (3.0) obtuvieron
resultados bajos, con solo el 50% y 45% de respuestas positivas, respectivamente. Esto
evidencia que muchas empresas car
ecen de un enfoque estratégico en estas áreas.
•
Descuentos y organización de la fuerza de ventas
: Solo el 40% de los encuestados
señaló que sus empresas ofrecen descuentos a clientes frecuentes, y apenas el 50%
afirmó contar con una fuerza de ventas bien organizada y efectiva. Estos datos reflejan
oportunidades de mejora en prácticas fundamentales de
marketing y gestión comercial.
•
Necesidad de mejoras
: Un 85% de los comerciantes reconoció que sus empresas
necesitan mejorar para atraer más clientes, alcanzando un promedio de 4.5. Este
hallazgo refuerza la necesidad de intervenir con recomendaciones específicas para
optimizar sus estrategias de marketing
digital y ampliar su alcance en el mercado.
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Los resultados obtenidos en las encuestas evidencian la necesidad de fortalecer las
capacidades de los comerciantes de Calderón en aspectos clave como el conocimiento de
estrategias de ventas, la implementación de métodos efectivos para incrementar las ven
tas y la
difusión de productos en el mercado. Si bien se destaca la importancia otorgada a las relaciones
sólidas con los clientes, las bajas puntuaciones en áreas como descuentos, organización de la
fuerza de ventas y suficiencia en la difusión reflejan l
imitaciones que dificultan la
competitividad en un entorno digitalizado. Este panorama establece las bases para el diseño de
estrategias adaptadas a las necesidades específicas de los comerciantes, permitiendo abordar
las debilidades identificadas y aprove
char las oportunidades para optimizar su desempeño
comercial y digital.
Diseño de estrategias basadas en las necesidades específicas de los comerciantes de
Calderón
Las respuestas al cuestionario muestran que existe un nivel desigual de conocimiento
sobre qué constituye una estrategia de ventas efectiva (pregunta 1) y cómo identificar
oportunidades de mejora en las ventas (pregunta 3). Por ello, se propone diseñar cap
acitaciones
personalizadas que aborden estas brechas de conocimiento. Estas capacitaciones podrían
enfocarse en:
•
Explicar los fundamentos de las estrategias de marketing digital, incluyendo SEO,
SEM y gestión de redes sociales.
•
Ofrecer talleres prácticos para ayudar a los comerciantes a identificar
oportunidades de venta basadas en el análisis del mercado y las tendencias
digitales.
•
Proporcionar ejemplos concretos de estrategias exitosas implementadas en
negocios similares de la región.
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Además, dado que la mayoría de los comerciantes parecen valorar las relaciones sólidas
con los clientes como clave para el éxito en ventas (pregunta 5), es esencial integrar prácticas
de marketing relacional en las estrategias digitales. Esto podría inclui
r la implementación de
sistemas de CRM (gestión de relaciones con clientes) accesibles para microempresas, que les
permitan organizar y optimizar la interacción con su base de clientes.
Recomendaciones para la integración de herramientas digitales innovadoras y accesibles
El cuestionario también revela áreas donde las herramientas digitales podrían mejorar
significativamente los resultados comerciales, especialmente en términos de difusión y
organización interna (preguntas 8 y 10). Con base en estos hallazgos, se recomienda
n las
siguientes acciones:
•
Automatización de marketing
: Utilizar herramientas asequibles como Mailchimp
para crear campañas de correo electrónico personalizadas que difundan los
productos y servicios de manera eficiente.
•
Optimización de redes sociales
: Proveer asesoría sobre el uso efectivo de
plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp Business para llegar a un
público más amplio y gestionar pedidos de manera organizada.
•
Digitalización del sistema de ventas
: Implementar soluciones de comercio
electrónico de bajo costo, como tiendas en línea basadas en Shopify o catálogos
virtuales compartidos mediante WhatsApp, para facilitar el acceso a los productos
de la empresa.
Además, dado que algunos comerciantes perciben que sus empresas necesitan mejorar
ciertos aspectos para atraer más clientes (pregunta 9), se podrían implementar campañas de
branding digital, utilizando tanto publicidad pagada como estrategias orgánicas par
a fortalecer
la imagen de las empresas en el mercado local.
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Propuesta de un plan estratégico sostenible para fomentar el crecimiento económico del
sector comercial
El modelo representado en la siguiente figura propone un enfoque estructurado para el
desarrollo de microempresas, destacando cinco etapas interconectadas: diagnóstico inicial,
formación y capacitación, implementación de herramientas, monitoreo y ajustes,
y, finalmente,
la creación de una red de colaboración. Este enfoque permite a las empresas avanzar de manera
progresiva hacia un crecimiento sostenible, fortaleciendo tanto su capacidad operativa como
su competitividad en el mercado.
Figura 1
Escalera hacia el crecimiento económico sostenible
Nota:
La figura
ilustra un modelo escalonado que detalla las etapas clave para lograr un crecimiento económico
sostenible mediante estrategias integradas y colaborativas
(
Autores, 2025
)
.
El esquema enfatiza la importancia de un diagnóstico inicial como base para identificar
fortalezas y áreas de mejora en las empresas. Posteriormente, la formación y capacitación se
presentan como pasos cruciales para dotar a los comerciantes de habilidades
y conocimientos
necesarios. La implementación de herramientas digitales es el siguiente paso lógico,
asegurando que las empresas cuenten con tecnología para optimizar sus procesos. El monitoreo
y los ajustes permiten evaluar la efectividad de
las
estrateg
ias implementadas, promoviendo
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una mejora continua. Finalmente, la red de colaboración impulsa la creación de sinergias entre
actores del ecosistema empresarial, maximizando el impacto colectivo y fortaleciendo la
sostenibilidad económica del sector. Este modelo integra elementos de pla
nificación
estratégica, innovación tecnológica y trabajo colaborativo, alineándose con las necesidades
actuales de las microempresas en entornos dinámicos.
Con base en los resultados obtenidos y las recomendaciones anteriores, se propone un
plan estratégico sostenible que considere las siguientes etapas:
1.
Diagnóstico inicial
: Evaluar de manera integral las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas relacionadas con el uso de estrategias digitales en cada
microempresa participante. Esto se lograría a través de entrevistas y encuestas
complementarias.
2.
Formación y capacitación
: Organizar programas de formación periódica que incluyan
temas como:
o
Diseño e implementación de campañas de marketing digital.
o
Uso de herramientas analíticas para medir resultados e identificar
oportunidades.
o
Técnicas de
fidelización y engagement mediante redes sociales.
3.
Implementación de herramientas digitales
: Guiar a las empresas en la integración de
plataformas digitales que se adapten a sus necesidades específicas. Esto incluye desde
sistemas de CRM hasta software de análisis de datos accesible para pequeñas empresas.
4.
Monitoreo y ajustes continuos
: Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs)
para monitorear el impacto de las estrategias digitales en las ventas, como el alcance en
redes sociales, el nivel de engagement y el aumento en las conversiones. Con base en
estos datos, ajustar las estra
tegias para maximizar su efectividad.
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5.
Creación de una red de colaboración
: Fomentar la asociación entre microempresas
de Calderón para compartir conocimientos, herramientas y experiencias, potenciando
así el crecimiento conjunto del sector comercial.
La implementación de este modelo de recomendaciones busca atender las necesidades
específicas de los comerciantes de Calderón, integrar herramientas digitales efectivas y
promover un crecimiento económico sostenible a través del marketing digital. Este enf
oque no
solo optimiza las estrategias actuales, sino que también fortalece las capacidades de los
comerciantes, preparándolos para competir en un entorno cada vez más digitalizado y
dinámico.
Discusión
La implementación de estrategias de marketing digital se ha consolidado como una
herramienta indispensable para el crecimiento y sostenibilidad de las microempresas en
entornos altamente competitivos y dinámicos, como es el caso del sector comercial de la
parroquia Calderón. A partir de los resultados obtenidos en esta investigación, se evidencia una
brecha significativa entre el reconocimiento de la importancia de estas estrategias y su correcta
implementación, lo cual coincide con estudios previos que han
señalado las limitaciones
técnicas, presupuestarias y de conocimiento que enfrentan las pequeñas y medianas empresas
en contextos similares (Castro Rivera & Carpio Vega, 2023; Quisaguano Collaguazo, Esquivel
Paula, & Quimbita Quimbita, 2020).
Uno de los hallazgos más relevantes es la percepción positiva de los comerciantes
respecto a la importancia de establecer relaciones sólidas con los clientes, con un promedio de
4.8 en la escala Likert. Este resultado resalta una oportunidad clave para imp
lementar
estrategias de marketing relacional, que integren herramientas digitales como sistemas de CRM
para fortalecer la interacción con los clientes y mejorar su experiencia de compra. Según
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Hurtado
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Guevara (2022), este enfoque no solo permite fidelizar clientes, sino que también
incrementa el engagement y mejora la percepción de la marca, factores que son críticos para
lograr un crecimiento sostenible en mercados locales.
A pesar de este reconocimiento, los datos revelan una limitada adopción de estrategias
efectivas de difusión de productos, con un promedio de 3.0 y solo un 45 % de respuestas
favorables. Esto sugiere que muchos comerciantes carecen de un enfoque estructura
do para
aprovechar al máximo las herramientas digitales disponibles, como el SEO y las campañas de
redes sociales. León
-
Alberca, Torres
-
Toukoumidis y Gallardo (2024) subrayan que el éxito de
las estrategias de marketing digital radica en la capacidad de la
s empresas para integrar
acciones de posicionamiento y segmentación que garanticen una mayor visibilidad y alcance
en el mercado. Sin embargo, esta integración requiere no solo recursos económicos, sino
también un conocimiento técnico que, según Crespo Mar
tínez (2021), suele ser una barrera
para las microempresas ecuatorianas.
Otro aspecto crítico identificado en este estudio es la limitada implementación de
estrategias promocionales como descuentos y beneficios exclusivos para clientes frecuentes,
con un promedio de 2.9 y solo un 40 % de respuestas favorables. Esto coincide con
los
hallazgos de Rodríguez, Arellano y Camacho (2020), quienes señalaron que muchas
microempresas no aprovechan las tácticas promocionales debido a una percepción errónea de
que estas generan pérdidas, cuando en realidad son una herramienta poderosa para
incrementar
la lealtad del cliente y, por ende, las ventas. Integrar estas estrategias de manera digital podría
ser una solución viable para los comerciantes de Calderón, dado que plataformas como
WhatsApp Business y redes sociales permiten implementar pro
gramas de fidelización con
costos operativos mínimos (Arteaga, Coronel, & Acosta, 2018).
Asimismo, se identificó una correlación significativa entre la inversión en marketing
digital y el incremento en las ventas, lo que refuerza la importancia de destinar recursos a estas
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estrategias. Preciado
-
Ortiz, De La Cruz Morocho y Heredia Ramos (2021) demostraron que
las empresas que invierten de manera estratégica en herramientas digitales logran retornos
sustanciales, especialmente cuando estas inversiones se alinean con un análisi
s previo de las
necesidades y comportamientos del mercado objetivo. No obstante, la falta de recursos y
conocimientos técnicos sigue siendo un desafío recurrente, como lo subraya Zambrano
Verdesoto (2024), quien enfatiza la necesidad de apoyo gubernamental
y privado para fomentar
la capacitación y la accesibilidad tecnológica en las microempresas.
Finalmente, el análisis de las respuestas sobre la organización de la fuerza de ventas
(promedio de 3.1) y la necesidad de mejorar aspectos para atraer más clientes (promedio de
4.5) refuerza la necesidad de un enfoque holístico en el diseño de estrategias
digitales. Esto
incluye no solo la integración de herramientas innovadoras, sino también la capacitación en
técnicas de análisis de mercado y la implementación de sistemas organizativos más eficientes.
Según Rivadeneira
-
Moreira (2023), estas acciones son
fundamentales para garantizar la
sostenibilidad del crecimiento empresarial y mejorar la rentabilidad de las microempresas.
En síntesis, los resultados de esta investigación coinciden con los hallazgos de estudios
previos, reafirmando la importancia del marketing digital como motor de desarrollo económico
para las microempresas. Sin embargo, para optimizar su impacto, es crucia
l superar las barreras
existentes mediante la capacitación técnica, la provisión de recursos accesibles y la
implementación de estrategias que respondan a las necesidades específicas de los comerciantes.
Este enfoque permitirá no solo mejorar la competitiv
idad del sector comercial de Calderón,
sino también contribuir al desarrollo económico local de manera sostenible.
Conclusión
El análisis realizado en esta investigación sobre las estrategias de marketing digital y
su impacto en las ventas del sector comercial de la
parroquia Calderón permite concluir que
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estas herramientas son esenciales para el desarrollo económico y la sostenibilidad de las
microempresas. Sin embargo, su implementación aún presenta desafíos significativos
derivados de limitaciones en el conocimiento técnico, la planificación estratégica
y los recursos
económicos disponibles para los comerciantes locales.
Uno de los principales hallazgos es que, aunque los comerciantes reconocen la
importancia de establecer relaciones sólidas con sus clientes, la traducción de este principio en
estrategias digitales efectivas sigue siendo limitada. Esto se evidencia en la b
aja adopción de
herramientas como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el uso
insuficiente de plataformas digitales avanzadas, lo que impide aprovechar al máximo el
potencial del marketing relacional. La capacidad de fidelizar cliente
s mediante interacciones
personalizadas y consistentes sigue siendo un área con amplias posibilidades de mejora en el
contexto local.
Asimismo, el nivel de conocimiento sobre estrategias de marketing digital, aunque
moderado, no es uniforme entre los comerciantes, lo que genera discrepancias en la calidad y
efectividad de las acciones implementadas. Este factor explica por qué muchas emp
resas
dependen de tácticas intuitivas y de bajo costo, como publicaciones orgánicas en redes sociales,
que, aunque útiles, carecen de un enfoque estratégico a largo plazo. La falta de planificación
estructurada no solo afecta el rendimiento de las campañas
digitales, sino que también limita
la capacidad de las empresas para medir y evaluar el impacto real de sus inversiones en
marketing.
Otra conclusión destacada es la correlación entre la inversión en marketing digital y el
incremento en las ventas. Las empresas que destinaron recursos a campañas pagadas en redes
sociales, optimización de motores de búsqueda (SEO) o estrategias de segment
ación reportaron
mejoras significativas en su volumen de ventas y en la fidelización de clientes. Sin embargo,
esta correlación también pone de manifiesto las barreras económicas que enfrentan muchas
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microempresas, lo que subraya la necesidad de fomentar el acceso a recursos financieros, así
como de diseñar programas que permitan integrar herramientas digitales accesibles y efectivas
para las pequeñas empresas.
El análisis también refleja una carencia generalizada de estrategias promocionales que
fomenten la lealtad del cliente, como descuentos a compradores frecuentes o programas de
beneficios exclusivos. Esta ausencia no solo limita las posibilidades de generar
ingresos
recurrentes, sino que también reduce las oportunidades de consolidar una base de clientes leales
que puedan actuar como promotores de los negocios. De igual forma, la falta de organización
en la fuerza de ventas y la escasa difusión de los produc
tos en el mercado son factores que
restringen el potencial competitivo de las microempresas en Calderón, particularmente en un
entorno donde la presencia digital es cada vez más determinante.
Finalmente, es evidente que los comerciantes de Calderón son conscientes de la
necesidad de mejorar sus prácticas y adaptar sus negocios a las demandas de un mercado
digitalizado. Sin embargo, esta conciencia no se ha traducido de manera consistente en acc
iones
concretas debido a la falta de formación, herramientas y apoyo externo. Esto refuerza la
importancia de diseñar estrategias adaptadas a las necesidades específicas de este sector,
promoviendo la capacitación, el acceso a herramientas digitales innova
doras y el desarrollo de
planes sostenibles que combinen innovación y rentabilidad.
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