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ISSN: 2806
-
5697
Vol.
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Núm. E
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Evaluación de las competencias interpersonales del profesional
contable de Guayaquil en el contexto de la transformación digital.
Evaluation of the interpersonal competencies of the accounting professional
in Guayaquil in the
context of digital transformation.
Avaliação das competências interpessoais do profissional de contabilidade
em Guayaquil no contexto da transformação digital.
Parraga
-
Zurita, Jennyfer Alexandra
Instituto Superior Tecnológico Vicente Rocafuerte “ISTVR”
Ja.parragau@istvr.edu.ec
https://orcid.org/0009
-
0006
-
7298
-
3490
Naranjo
-
Padilla, Manuel Ignacio
Instituto Superior Tecnológico Vicente Rocafuerte “ISTVR”
mnaranjo@istvr.edu.ec
https://orcid.org/0009
-
0003
-
4586
-
5219
DOI /
URL:
https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v6/nE1/668
Como citar:
Parraga
-
Zurita, J. A., & Naranjo
-
Padilla, M. I. (2025). Evaluación de las competencias
interpersonales del profesional contable de Guayaquil en el contexto de la transformación
digital.
Código Científico Revista De Investigación
, 6(E1), 160
–
184.
https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v6/nE1/668
.
Recibido
:
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Aceptado
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Publicado
:
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Resumen
El
estudio aborda cómo la transformación digital está redefiniendo el perfil del profesional
contable, priorizando competencias interpersonales y técnicas. Mediante un enfoque
metodológico mixto, que incluyó revisión bibliográfica, análisis descriptivo y cues
tionarios
aplicados a una muestra representativa, se evaluaron habilidades como la comunicación
efectiva, el liderazgo, la adaptabilidad y el uso de herramientas tecnológicas. Los resultados
indican que, aunque el 52 % de los contadores usa herramientas di
gitales de forma constante,
persiste una brecha en el desarrollo de habilidades blandas necesarias para liderar y adaptarse
a cambios organizacionales. La comunicación efectiva (24 %) y el liderazgo (20 %) emergieron
como competencias clave, mientras que l
a falta de actualización continua y resistencia al
cambio fueron identificados como principales desafíos. El análisis destaca que las habilidades
blandas no solo complementan las técnicas, sino que potencian la capacidad de los contadores
para colaborar, i
nnovar y tomar decisiones estratégicas en un entorno digital. Concluye que es
esencial implementar programas de formación integral que combinen competencias técnicas e
interpersonales, permitiendo a los profesionales mantenerse competitivos y ser agentes
t
ransformadores en sus organizaciones.
Palabras clave:
competencias interpersonales; transformación digital; profesional contable;
habilidades blandas; tecnología.
Abstract
The study addresses how the digital transformation is redefining the profile of the accounting
professional, prioritizing interpersonal and technical competencies. Through a mixed
methodological approach, which included a literature review, descriptive ana
lysis and
questionnaires applied to a representative sample, skills such as effective communication,
leadership, adaptability and the use of technological tools were evaluated. The results indicate
that, although 52% of accountants use digital tools on a c
onstant basis, there is still a gap in the
development of soft skills needed to lead and adapt to organizational changes. Effective
communication (24%) and leadership (20%) emerged as key competencies, while lack of
continuous updating and resistance to ch
ange were identified as major challenges. The analysis
highlights that soft skills not only complement technical skills, but also enhance accountants'
ability to collaborate, innovate and make strategic decisions in a digital environment.
It
concludes that
it is essential to implement comprehensive training programs that combine
technical and interpersonal competencies, enabling professionals to remain competitive and be
transformative agents in their organizations.
Keywords:
interpersonal competencies; digital transformation; accounting professional; soft
skills; technology.
Resumo
O estudo aborda a forma como a transformação digital está a redefinir o perfil do profissional
de contabilidade, dando prioridade às competências interpessoais e técnicas. Utilizando uma
abordagem metodológica mista, que incluiu uma revisão da literatura,
análise descritiva e
questionários aplicados a uma amostra representativa, foram avaliadas competências como a
comunicação efectiva, a liderança, a adaptabilidade e a utilização de ferramentas tecnológicas.
Os resultados indicam que, embora 52% dos contabi
listas utilizem ferramentas digitais de
forma consistente, existe ainda uma lacuna no desenvolvimento de competências transversais
necessárias para liderar e adaptar
-
se às mudanças organizacionais. A comunicação eficaz
(24%) e a liderança (20%) surgiram co
mo competências
-
chave, enquanto a falta de atualização
contínua e a resistência à mudança foram identificadas como os principais desafios. A análise
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salienta que as competências transversais não só complementam as competências técnicas,
como também melhoram a capacidade dos contabilistas para colaborar, inovar e tomar decisões
estratégicas num ambiente digital. Conclui
-
se que é essencial implementar pr
ogramas de
formação abrangentes que combinem competências técnicas e interpessoais, permitindo aos
profissionais manterem
-
se competitivos e serem agentes transformadores nas suas
organizações.
Palavras
-
chave:
competências interpessoais; transformação digital; profissional de
contabilidade; soft skills; tecnologia.
Introducción
En la actualidad, el campo de la contabilidad atraviesa transformaciones significativas
impulsadas por el avance de las tecnologías digitales, las cuales han optimizado métodos
tradicionales y
redefinido el papel del profesional contable. Donde antes predominaba
exclusivamente el conocimiento técnico, ahora habilidades como la comunicación efectiva, el
liderazgo, el trabajo en equipo, la adaptabilidad y la capacidad para implementar recursos
tec
nológicos son esenciales para enfrentar un entorno empresarial dinámico y digitalizado
(Campos, 2020). Este cambio no solo responde a la automatización de tareas operativas, sino
también a la creciente demanda de competencias estratégicas que permitan al c
ontador
desempeñarse como asesor clave en la interpretación y análisis de datos financieros, lo que
contribuye al logro de objetivos organizacionales.
La automatización de procesos como la conciliación de cuentas y el registro de
transacciones ha reducido errores y mejorado la eficiencia. Sin embargo, también ha generado
la necesidad de que el profesional contable desarrolle habilidades interpersonales p
ara liderar
equipos, comunicarse eficazmente y tomar decisiones estratégicas en un contexto marcado por
la transformación digital. Estas capacidades son cruciales para gestionar riesgos, planificar de
manera fiscal y normativa, y promover la sostenibilidad
y la responsabilidad social dentro de
las organizaciones (Moreno, 2023).
El impacto de la transformación digital en la contabilidad incluye la adopción de
herramientas como la computación en la nube, el análisis de información a partir de grandes
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volúmenes de datos, y el uso estratégico de las redes sociales para fortalecer la comunicación
y promoción empresarial. Además, se observa un cambio cultural que exige que los modelos
de gestión de talento estén alineados con los nuevos valores organizativ
os. Esto ha hecho que
las habilidades técnicas, aunque aún vitales, no sean suficientes por sí solas; se requiere una
combinación con habilidades blandas para maximizar la productividad y eficiencia en entornos
laborales digitalizados (Dimartino, 2022).
En el contexto de la ciudad de Guayaquil, se identifica una brecha significativa en el
desarrollo de estas habilidades blandas. Muchos profesionales contables carecen de formación
adecuada para enfrentar desafíos digitales, lo que dificulta su capacidad pa
ra liderar cambios
organizacionales, implementar nuevas tecnologías, y colaborar con equipos interdisciplinarios.
Esta carencia limita su potencial para agregar valor estratégico en un mercado laboral
competitivo y en constante evolución tecnológica (Jimén
ez, 2024). A pesar de la creciente
importancia de estas competencias, todavía prevalece una formación que prioriza las
habilidades técnicas sobre las interpersonales, lo que plantea una desventaja en términos de
competitividad y adaptabilidad.
La relevancia de estudiar este fenómeno radica en que, al combinar habilidades técnicas
y blandas, los contadores pueden abordar de manera efectiva los retos impuestos por la
transformación digital, mejorar su desempeño y contribuir de forma más integral a
l logro de
los objetivos organizacionales. Este análisis permite identificar las competencias clave que los
contadores deben desarrollar para garantizar su competitividad en el mercado laboral actual.
Adicionalmente, el fortalecimiento de estas capacidades
no solo beneficia a los profesionales,
sino también a las empresas, al optimizar procesos internos, reforzar la transparencia contable
y mejorar el control organizacional (Linares
-
Guerrero, 2024).
Al estudiar cómo las habilidades blandas potencian la capacidad de los contadores para
adaptarse a la transformación digital, se busca no solo cerrar la brecha existente en su
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formación, sino también proponer estrategias que impulsen su liderazgo y capacidad de
innovación en entornos organizacionales complejos. Esto contribuirá a fortalecer la
sostenibilidad empresarial, fomentar la cohesión de los equipos de trabajo y mejorar l
a toma
de decisiones basada en datos analíticos y estratégicos. Así, el profesional contable no solo
responde a las exigencias de la era digital, sino que se convierte en un agente transformador
que agrega valor a las organizaciones (Paternina, 2020).
Metodología
La metodología planteada se fundamenta en un enfoque sistemático y estructurado,
diseñado para garantizar la validez y profundidad del análisis en torno a las habilidades blandas
de los profesionales contables en el contexto de la transformación digital. E
l proceso integra
diversas fases metodológicas que combinan estrategias exploratorias, descriptivas y técnicas
específicas de recolección y análisis de datos.
En primer lugar, se llevará a cabo una revisión bibliográfica y análisis documental
exhaustivo de fuentes científicas y técnicas especializadas. Este ejercicio permitirá
contextualizar de manera precisa las transformaciones asociadas a la digitalización y su
impacto en el desempeño laboral de los contadores. A través del análisis crítico
de la literatura,
se establecerán las bases conceptuales y teóricas necesarias para comprender el vínculo entre
las habilidades blandas y las nuevas dinámicas laborales. Este proceso asegura un
entendimiento integral de los cambios estructurales que afecta
n al entorno contable, alineando
la investigación con estudios previos relevantes.
La fase exploratoria se enfocará en identificar las competencias interpersonales clave
que requieren los profesionales contables para desempeñarse de manera eficaz en un entorno
digitalizado. Este componente explorativo busca generar un mapa preliminar de
las habilidades
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blandas esenciales en el ámbito contable moderno, considerando aspectos como liderazgo,
comunicación, adaptabilidad y resolución de problemas.
Posteriormente, se incorporará un enfoque descriptivo orientado a caracterizar el nivel
de desarrollo de dichas habilidades entre los profesionales contables. Este enfoque permitirá
detallar con precisión no solo las competencias identificadas, sino tambié
n su grado de
presencia y relevancia en el ejercicio profesional actual. La descripción se basará en datos
empíricos que evidencien las fortalezas y áreas de oportunidad de los contadores en relación
con sus habilidades interpersonales y su capacidad para
adaptarse a los retos de la
transformación digital.
Para la recolección de datos, se emplearán cuestionarios estructurados compuestos por
42 preguntas distribuidas en torno a siete habilidades blandas clave: trabajo en equipo,
liderazgo, negociación, empatía, comunicación, resolución de problemas y adaptabi
lidad al
cambio tecnológico. Cada una de estas categorías será evaluada mediante ítems diseñados para
captar información específica sobre el nivel de desarrollo, la frecuencia de uso y la percepción
de los profesionales en relación con estas competencias.
Los cuestionarios serán aplicados a
una muestra representativa de profesionales contables, seleccionada mediante criterios de
conveniencia y relevancia para garantizar resultados significativos y extrapolables.
En conjunto, este diseño metodológico permitirá no solo un análisis detallado y
profundo de las habilidades blandas en el contexto de la contabilidad digital, sino también la
generación de conocimiento práctico y aplicable que contribuya a la formación, ad
aptación y
fortalecimiento profesional de los contadores frente a los retos actuales del mercado laboral.
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Resultados
1.1. Habilidades
b
landas
c
lave para el
p
rofesional
c
ontable en la
t
ransformación
d
igital
La transformación digital ha revolucionado la profesión contable, demandando un
conjunto de habilidades que van más allá de las capacidades técnicas tradicionales. Las
competencias blandas han emergido como herramientas esenciales para que los profesionale
s
contables se adapten al entorno dinámico, tecnológico y globalizado. En este contexto,
habilidades como la comunicación efectiva, el liderazgo, el trabajo en equipo, la adaptabilidad,
el razonamiento crítico y la resolución de problemas se destacan como
requisitos
indispensables para enfrentar los desafíos de la modernización contable y potenciar el
desempeño profesional en la era digital (Granda, 2020; Linares
-
Guerrero, 2024).
L
a comunicación efectiva es un elemento clave en el ejercicio profesional del contador.
En la actualidad, los profesionales deben ser capaces de transmitir información financiera y
técnica de forma comprensible a diversos públicos, desde colaboradores inter
nos hasta clientes
externos y otros actores estratégicos. Esta habilidad no solo facilita la interpretación de datos
complejos, sino que también refuerza la confianza en las decisiones empresariales basadas en
información financiera. En entornos donde la i
nformación fluye rápidamente, la capacidad de
articular ideas de manera clara y precisa es crucial para la eficacia organizacional (Sánchez
-
Caguana et al., 2024).
El liderazgo, por su parte, permite a los contadores guiar equipos y gestionar procesos
de cambio en un contexto donde las tecnologías disruptivas están transformando los modelos
operativos tradicionales. Este liderazgo no se limita a una posición jerárqui
ca, sino que también
incluye la capacidad de influir y motivar a otros para adoptar prácticas innovadoras y alinearse
con los objetivos estratégicos de la organización. En un mercado laboral marcado por la
automatización y el análisis de datos, los líderes
contables deben combinar habilidades técnicas
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con un enfoque humano que fomente la cohesión y el compromiso del equipo (Huamán Hilario,
2024).
La adaptabilidad es otra competencia crucial en la transformación digital, ya que los
contadores enfrentan cambios continuos en el uso de tecnologías como la inteligencia artificial,
la automatización y la computación en la nube. Según Hurtado
-
Guevara (202
4), la
adaptabilidad permite a los profesionales contables mantenerse al día con las innovaciones,
superar la resistencia al cambio y adquirir nuevas habilidades que los
posicionan
como actores
clave en la toma de decisiones organizacionales. Este atributo, además, se relaciona con la
capacidad de aprender de manera constante, lo que es indispensable para mantenerse
competitivo en un mercado laboral exigente.
El trabajo en equipo y la colaboración interdisciplinaria se han vuelto esenciales en un
entorno donde los contadores trabajan en conjunto con profesionales de otras áreas como la
tecnología, las finanzas y el marketing. Esta colaboración no solo fomenta l
a creatividad y la
innovación, sino que también mejora la eficiencia operativa al abordar los problemas desde
múltiples perspectivas. En este sentido, las habilidades blandas permiten a los contadores
integrarse eficazmente en equipos diversos, promoviendo
relaciones laborales sólidas y
productivas (Granda, 2020; Linares
-
Guerrero, 2024).
La resolución de problemas, junto con el razonamiento crítico, es fundamental para
abordar los desafíos asociados con la implementación de nuevas tecnologías y la gestión de
datos masivos. Hurtado
-
Guevara (2024) señala que estas habilidades permiten a los
contadores
identificar soluciones creativas y prácticas para problemas complejos, garantizando que las
organizaciones puedan adaptarse a los cambios regulatorios, económicos y tecnológicos. En
particular, el razonamiento crítico se convierte en una herrami
enta invaluable para evaluar
riesgos, optimizar recursos y tomar decisiones informadas que impulsen la sostenibilidad
empresarial.
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a inteligencia emocional juega un papel destacado como una habilidad blanda que
complementa las competencias mencionadas. Según Huamán Hilario (2024), la capacidad de
gestionar emociones propias y comprender las de
los demás mejora significativamente las
interacciones laborales, contribuyendo a un ambiente organizacional positivo y colaborativo.
En un entorno digitalizado donde las relaciones interpersonales siguen siendo un componente
esencial, la inteligencia emoci
onal es una competencia indispensable para garantizar el éxito
profesional y organizacional.
L
as habilidades blandas son elementos clave para que los profesionales contables se
adapten a la transformación digital. Estas competencias, que incluyen comunicación, liderazgo,
adaptabilidad, trabajo en equipo, resolución de problemas e inteligencia emoci
onal, permiten
a los contadores no solo enfrentarse a los desafíos tecnológicos, sino también agregar valor
estratégico a sus organizaciones. La combinación de estas habilidades con conocimientos
técnicos posiciona a los contadores como agentes transformad
ores en un entorno empresarial
digitalizado y globalizado (Granda, 2020; Sánchez
-
Caguana et al., 2024; Hurtado
-
Guevara,
2024; Linares
-
Guerrero, 2024;
Palomino Buitrago, 2022
).
1.2. Desafíos en el
d
esarrollo de
c
ompetencias en el
e
ntorno
d
igital
El desarrollo de competencias en el entorno digital plantea retos significativos para los
profesionales contables, quienes deben enfrentarse a un panorama laboral en
constante
evolución. La transformación digital no solo exige la adopción de nuevas tecnologías, sino
también la integración de habilidades blandas que permitan optimizar procesos, liderar cambios
organizacionales y colaborar de manera efectiva con equipos
multidisciplinarios. Sin embargo,
la adaptación a este nuevo contexto no está exenta de desafíos estructurales, educativos y
culturales que dificultan la formación integral del contador
(Vera, 2023)
.
Uno de los principales retos identificados es la resistencia al cambio, que afecta tanto a
los profesionales contables como a las organizaciones en las que trabajan. Campos (2020)
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señala que esta resistencia está profundamente enraizada en prácticas tradicionales y en la falta
de familiaridad con las tecnologías emergentes, lo que genera incertidumbre y desconfianza
hacia la transformación digital. Esto se agrava cuando no existen p
olíticas claras de
capacitación que incluyan el fortalecimiento de habilidades blandas como el liderazgo y la
comunicación efectiva, competencias que son esenciales para facilitar la transición tecnológica
en las empresas
(Mera
-
Alvia & Cevallos
-
Hoppe, 2021)
.
Dimartino (2022) advierte que los programas de formación profesional no han
evolucionado al ritmo que demanda la Cuarta Revolución Industrial, lo que deja a los nuevos
contadores con competencias técnicas básicas, pero sin habilidades blandas desarrolladas
. Este
desajuste genera una brecha entre las expectativas del mercado laboral y las capacidades reales
de los egresados, limitando su competitividad en un entorno laboral que prioriza la innovación,
la adaptabilidad y la toma de decisiones estratégicas.
Por otro lado, la automatización de tareas contables plantea un desafío doble. Por un
lado, libera a los contadores de labores rutinarias, como las conciliaciones y el registro de
transacciones; por otro, exige un perfil más analítico y estratégico para in
terpretar datos y
liderar procesos de transformación organizacional.
Cruz
-
López y López
-
Camacho (2024)
destaca que muchos profesionales contables carecen de la preparación necesaria para asumir
estos nuevos roles, lo que puede generar tensiones en el entorno laboral y dificultar la
implementación efectiva de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artif
icial y el análisis
de big data.
Un ámbito donde estos retos se manifiestan con mayor intensidad es en las micro y
pequeñas empresas (MYPEs). Según Reymundo
-
Soto et al. (2023), estas organizaciones
enfrentan limitaciones financieras y de conocimiento para adoptar herramientas tecnológicas
,
lo que pone en evidencia la necesidad de que los contadores actúen como mediadores entre la
tecnología y la gestión empresarial. Esto no solo requiere habilidades técnicas, sino también
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habilidades blandas como la comunicación persuasiva, que permita a los profesionales
contables transmitir el valor de la digitalización y fomentar la confianza en su implementación.
Otro desafío relevante es la gestión del tiempo y el estrés laboral en un entorno
digitalizado que demanda respuestas rápidas y flexibilidad para adaptarse a cambios continuos.
Jiménez (2024) argumenta que la transformación digital ha acelerado los proceso
s
organizacionales, incrementando las expectativas sobre los profesionales contables. Sin
habilidades como la planificación efectiva, el manejo de prioridades y la adaptabilidad
emocional, los contadores pueden enfrentar altos niveles de estrés, lo que afe
cta tanto su
productividad como la calidad de su trabajo.
L
a falta de acceso a programas de formación continua y recursos específicos para
desarrollar habilidades blandas agrava estas dificultades. A pesar de que existen iniciativas
aisladas para promover el aprendizaje tecnológico, estas suelen centrarse en aspec
tos técnicos,
dejando de lado competencias interpersonales como el liderazgo y la resolución de conflictos.
Según
Ribas et al. (2021
), esta
desconexión limita la capacidad de los contadores para liderar
procesos de cambio y fomentar una cultura organizacional alineada con los valores de la
transformación digital.
En este contexto, también se destaca la importancia de fomentar la inteligencia
emocional como una herramienta clave para enfrentar los retos del entorno digital. Campos
(2020) enfatiza que la capacidad de gestionar las emociones propias y comprender las d
e los
demás facilita la construcción de relaciones laborales sólidas, lo que resulta esencial para
mantener la cohesión del equipo en momentos de transición tecnológica. Esta habilidad,
combinada con el pensamiento crítico y la capacidad para resolver prob
lemas, permite a los
contadores abordar situaciones complejas con un enfoque más estratégico y colaborativo.
L
os desafíos en el desarrollo de competencias en el entorno digital son diversos y
abarcan aspectos estructurales, como la falta de actualización en los sistemas educativos, y
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barreras individuales, como la resistencia al cambio y la gestión del estrés laboral. Superar
estos retos requiere un enfoque integral que combine la formación técnica con el
fortalecimiento de habilidades blandas, permitiendo a los profesionales contables
no solo
adaptarse a la transformación digital, sino también liderarla. Abordar estos desafíos es crucial
para garantizar la competitividad y la sostenibilidad de los contadores en un mercado laboral
dinámico y globalizado (Campos, 2020; Dimartino, 2022; H
urtado
-
Guevara, 2024; Reymundo
-
Soto et al., 2023; Jiménez, 2024).
1.3. Impacto de las
h
abilidades
b
landas en la
t
oma de
d
ecisiones y
r
esolución de
p
roblemas
c
ontables
En el contexto de la transformación digital, las habilidades blandas han emergido como
un componente esencial para el desempeño efectivo del profesional contable, particularmente
en áreas críticas como la toma de decisiones y la resolución de problemas. Es
tas habilidades
no solo complementan las competencias técnicas, sino que también permiten enfrentar los retos
del entorno digital con mayor eficiencia, favoreciendo la sostenibilidad y competitividad
organizacional
(Salas Sarmiento & Rodrigo Saavedra, 2021)
.
La toma de decisiones en contabilidad ha evolucionado para ir más allá de la mera
interpretación técnica de datos financieros. En un entorno caracterizado por la globalización y
la automatización, los contadores necesitan habilidades interpersonales y estr
atégicas para
evaluar riesgos, identificar oportunidades y garantizar que las decisiones financieras estén
alineadas con los objetivos corporativos. Linares
-
Guerrero (2024) destaca que habilidades
como la comunicación, el pensamiento crítico y la capacidad
de colaboración son
fundamentales para mejorar la calidad de las decisiones y para lograr que estas sean
comprensibles para audiencias diversas, incluidas aquellas con conocimiento técnico limitado.
La transformación digital, al proporcionar acceso en tiempo real a grandes volúmenes
de datos, ha incrementado las expectativas sobre el profesional contable en cuanto a su
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capacidad para procesar información compleja y derivar conclusiones estratégicas. Sin
embargo, Moreno (2023) señala que el impacto de estas herramientas depende
significativamente de la habilidad del contador para interpretar datos de manera eficaz y
trans
mitir los resultados de forma clara y persuasiva. Este proceso requiere no solo habilidades
analíticas avanzadas, sino también un dominio de la comunicación efectiva para involucrar a
los diferentes actores organizacionales en el proceso de toma de decisio
nes.
En cuanto a la resolución de problemas, esta competencia ha adquirido una dimensión
estratégica en el entorno contable actual. La digitalización ha reducido el tiempo necesario para
identificar y
abordar problemas, pero también ha introducido nuevos desafíos, como la
necesidad de integrar tecnologías emergentes en procesos preexistentes. Jiménez (2024) resalta
que habilidades como la empatía y el trabajo en equipo son esenciales para resolver probl
emas
de manera efectiva, ya que permiten al profesional contable colaborar con equipos
interdisciplinarios, encontrar soluciones innovadoras y gestionar los conflictos que pueden
surgir durante la implementación de cambios organizacionales.
Un aspecto destacado en la resolución de problemas es la capacidad de anticipación,
facilitada por el acceso a datos en tiempo real y herramientas analíticas avanzadas. Linares
-
Guerrero (2024) enfatiza que esta capacidad preventiva permite a los contadores
identificar y
mitigar riesgos antes de que se materialicen, lo que fortalece la posición estratégica de las
organizaciones. Sin embargo, este enfoque proactivo requiere un alto grado de adaptabilidad,
ya que las tecnologías, las normativas y las dinámicas
del mercado cambian constantemente.
La inteligencia emocional, como componente clave de las habilidades blandas, también
juega un papel crucial en la toma de decisiones y la resolución de problemas. Según
Álvarez,
López Gómez y Guillén (2023)
, la capacidad de gestionar las emociones propias y comprender
las de los demás mejora significativamente la dinámica de trabajo en situaciones de alta
presión. Esto es particularmente relevante en la toma de decisiones críticas, donde el estrés y
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la incertidumbre pueden afectar el juicio. La inteligencia emocional ayuda a mantener
relaciones laborales saludables, fomenta la colaboración y asegura que los problemas sean
abordados de manera constructiva, incluso en contextos de tensión.
En el contexto de la transformación organizacional, las habilidades blandas permiten al
contador no solo reaccionar ante los problemas, sino también liderar procesos de cambio de
manera efectiva. Moreno (2023) señala que la transformación digital ha despla
zado el rol del
contador de un enfoque operativo a uno estratégico, exigiendo competencias de liderazgo que
incluyan la capacidad de persuadir, motivar e inspirar a los equipos para implementar
soluciones tecnológicas innovadoras. Estas habilidades también
son esenciales para fomentar
una cultura de aprendizaje continuo dentro de la organización, adaptándose a las demandas
cambiantes del mercado.
Además, la adaptabilidad y el pensamiento crítico son cruciales para garantizar que las
decisiones y soluciones contables no solo sean técnicamente correctas, sino también
estratégicamente viables. Linares
-
Guerrero (2024) subraya que los profesionales cont
ables
necesitan ser flexibles para ajustar sus estrategias en respuesta a cambios en el entorno
normativo, económico o tecnológico. Esta capacidad de adaptación, combinada con una
evaluación crítica de las opciones disponibles, asegura que las soluciones s
ean sostenibles y
alineadas con los objetivos a largo plazo de la organización.
1.4. Impacto de las
h
abilidades
b
landas en el
d
esempeño del
p
rofesional
c
ontable en el
c
ontexto de
t
ransformación
d
igital
La transformación digital exige que los profesionales de la contabilidad desarrollen un
equilibrio estratégico entre habilidades blandas, como la comunicación efectiva, el trabajo en
equipo y la gestión del cambio, y habilidades duras, como el manejo de he
rramientas digitales,
la automatización de procesos y el análisis de datos. Este enfoque combinado es clave para
adaptarse a un entorno laboral dinámico y tecnológico, destacando la importancia de programas
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de formación integral que preparen a los contadores para los retos de un sector en constante
evolución.
Figura 1
Nivel de formación
Nota:
Autores (2024).
La Figura 1 proporciona información relevante sobre el nivel de formación académica
de los
participantes en el estudio. Los datos reflejan que el 47 % de los encuestados posee una
licenciatura en contabilidad, lo que constituye el grupo mayoritario y evidencia un alto grado
de especialización en el campo contable. Por su parte, el 33 % de los pa
rticipantes cuenta con
un título de tecnólogo superior en contabilidad, lo que indica una sólida formación técnica
orientada hacia competencias prácticas y específicas del área. Finalmente, el 20 % de los
encuestados ha alcanzado un nivel de maestría en co
ntabilidad o disciplinas afines, destacando
su compromiso con la profundización de conocimientos avanzados y la adquisición de
habilidades estratégicas.
Figura 2
Años de experiencia en el campo contable.
Nota:
Autores (2024).
La Figura 2 analiza los años de experiencia de los profesionales encuestados en el
ámbito contable, destacando que el 39 % cuenta con entre 5 y 10 años, lo que representa el
33%
47%
20%
Técnologo
superior en
contabilidad
Licenciado/a en
Contabilidad
29%
39%
18%
14%
Menos de 5 años
5-10 años
11-20 años
Más de 20 años
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grupo predominante y evidencia una trayectoria profesional sólida y en crecimiento. Un 29 %
tiene menos de 5 años de experiencia, reflejando una significativa incorporación de jóvenes al
sector. Por su parte, el 18 % posee entre 11 y 20 años de experiencia
, mientras que el 14 %
supera los 20 años, mostrando la presencia de expertos con un extenso recorrido profesional.
En conjunto, estos resultados sugieren que la mayoría de los encuestados se encuentra
en etapas clave de consolidación profesional, combinando experiencia práctica con
oportunidades para seguir desarrollándose y adaptarse a los retos tecnológicos que plant
ea la
transformación digital en el ámbito contable.
Figura 3
Habilidad para comunicarse de manera efectiva con su equipo de trabajo
Nota:
Autores (2024).
La Figura 3 destaca que un 34 % de los encuestados obtuvo una calificación de "muy
buena" en su habilidad para comunicarse de manera efectiva en un entorno digital, seguido por
un 32 % con una valoración de "buena". Un 26 % de los participantes fue calific
ado como "con
experiencia", mientras que solo el 8 % recibió la categoría más baja, "regular".
Estos resultados reflejan una percepción mayoritariamente positiva respecto a las
competencias comunicativas de los encuestados en el trabajo en equipo dentro de un entorno
digital. La predominancia de calificaciones altas sugiere que, en general, los prof
esionales
cuentan con un nivel significativo de efectividad en la interacción digital, una habilidad clave
para enfrentar los retos de la transformación tecnológica en el ámbito laboral.
32%
34%
26%
8%
buena
muy buena
Tiene experiencia
regular
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Figura 4
Frecuencia que utiliza herramientas digitales para comunicarse con su equipo o clientes
Nota:
Autores (2024).
La Figura 4 revela que un 52 % de los encuestados utiliza herramientas digitales de
forma constante
("siempre") para comunicarse con su equipo de trabajo. Le sigue un 28 % que
las emplea "muy frecuentemente", mientras que un 14 % lo hace "regularmente" y un 6 %
reporta un uso "poco frecuente".
Estos datos reflejan una adopción significativa de herramientas digitales en los entornos
laborales, con una mayoría que recurre a ellas de manera habitual. Este comportamiento pone
de manifiesto el papel central que desempeña la tecnología en la comunicac
ión profesional,
consolidándose como un recurso clave en el contexto de la transformación digital y la
colaboración a distancia.
Figura 5
Competencias interpersonales del profesional contable para afrontar los desafíos
Nota:
Autores (2024).
La Figura 5 destaca las competencias interpersonales clave para afrontar los retos de la
transformación digital. La "comunicación efectiva" lidera con un 24 %, seguida del "trabajo en
28%
14%
52%
6%
muy frecuente
regularmente
siempre
poca frecuencia
24%
18%
18%
20%
20%
competencias interpersonal del profesional
contable en el contexto de la transformacion
digital
comunicación
efectiva
adptabilidad al
cambio
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equipo" y el "liderazgo y resolución de problemas", ambos con un 20 %, mientras que la
"empatía" y la "adaptabilidad al cambio" obtienen un 18 % cada una.
La comunicación efectiva facilita la traducción de información técnica a otros
departamentos o clientes, mientras que el trabajo en equipo optimiza la distribución de tareas,
mejorando la calidad del desempeño. Por su parte, el liderazgo y la capacidad de
resolución de
problemas son esenciales para guiar equipos y superar desafíos en el ámbito laboral. La
adaptabilidad al cambio resulta crucial para gestionar la resistencia asociada a las nuevas
tecnologías, y la empatía fortalece las relaciones interperson
ales, promoviendo confianza y un
mejor servicio al cliente. Estos hallazgos reflejan la importancia de las competencias
interpersonales en la consolidación de un perfil profesional competitivo en un entorno digital
en constante transformación.
Figura 6
Principales tendencias tecnológicas que están impulsando la transformación digital
Nota:
Autores (2024).
La Figura 6 destaca las principales tendencias tecnológicas que impulsan la
transformación digital en el ámbito contable. Según los
encuestados, la "automatización de
procesos robóticos" lidera con un 25 %, seguida por la "inteligencia artificial (IA)" con un 23
%, la "facturación electrónica" con un 18 %, "Blockchain" con un 14 %, el "análisis de datos
avanzados" con un 13 %, y, final
mente, el "Internet de las cosas (IoT)" con un 7 %.
23%
14%
25%
18%
13%
7%
Inteligencia Artificial (IA):
Blockchain:
Automatización de Procesos Robóticos
(RPA):
La facturacion electronica
Análisis de Datos Avanzados
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Figura 7
Principales desafíos que enfrentan los contadores como resultado de la transformación digital
Nota:
Autores (2024).
La figura 7 identifica que los principales desafíos que enfrentan los contadores: (33%)
actualización de habilidades, (27%) Adaptación al cambio constante, (17%) seguridad y
privacidad de la información, (13%) cambios en la regulación y la normativa, (10%)
gestión
de la información. La actualización de habilidades es el desafío mas relevante lo que subraya
la importancia de la formación continua para los profesionales de la contabilidad, la seguridad
de la información es una prioridad para los contadores ya
que la gestión de datos sensibles es
una parte fundamental de su trabajo, los cambios constantes en las regulaciones y el
surgimiento de nuevas tecnologías obligan a los contadores a estar en constante aprendizaje y
adaptación
Figura 8
Como la empatía influye en las relaciones laborales en el ámbito digital
Nota:
Autores (2024).
La figura 8 resalta atravez de los encuestados sobre cómo influye la empatía en las
relaciones laborales: (33%) mejora la comunicación y genera confianza, (29%) proporciona un
mejor servicio a sus clientes, (21%) promueve la colaboración, (17%) mejora su d
esempeño
33%
17%
13%
27%
10%
Actualización de habilidades
Seguridad y privacidad de la
información
Cambios en la regulación y la
normativa
Adaptación a nuevas
tecnologías*
33%
29%
21%
17%
mejora la comunicación y
genera confianza,
proporciona un mejor
servicio a sus clientes
promueve la colaboración
mejora su desempeño
laboral
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laboral. La empatía en el ámbito digital tiene un impacto significativo en varios aspectos claves
de las relaciones laborales especialmente en la comunicación y la confianza. sin embargo, todos
los factores están interrelacionados, ya que una comunicación
efectiva puede mejorar la
colaboración y el desempeño
Figura 9
Como pueden los contadores equilibrar las competencias técnicas e interpersonales en la era
digital
Nota:
Autores (2024).
La Figura 9 destaca cómo los contadores pueden equilibrar competencias técnicas e
interpersonales en la era digital. El 36 % de los encuestados prioriza la inversión en su
desarrollo profesional continuo, mientras que el 26 % señala la importancia de reali
zar cursos
técnicos complementados con talleres de habilidades blandas. Un 23 % resalta el uso
estratégico de la tecnología, y el 15 % enfatiza la práctica y aplicación de estas competencias
en proyectos reales.
Discusión
Los
resultados del estudio confirman que la transformación digital está redefiniendo el
perfil del profesional contable, requiriendo un equilibrio entre habilidades técnicas y
competencias interpersonales para responder eficazmente a las demandas de un entorno
empresarial altamente dinámico. Este hallazgo coincide con estudios previos que destacan la
36%
26%
23%
15%
invertir en su desarrollo
profesional continuo
cursos técnicos con talleres de
habilidades blandas
utilizando la tecnología de manera
estratégica
La práctica y aplicación de
habilidades en proyectos reales
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creciente importancia de habilidades blandas como la comunicación efectiva, el liderazgo y la
adaptabilidad, junto con la capacidad técnica para manejar herramientas digitales avanzadas
(Granda, 2020; Linares
-
Guerrero, 2024).
La priorización de la comunicación efectiva, identificada como la competencia más
valorada por los encuestados, subraya su papel central en la interacción con clientes y equipos
multidisciplinarios. Esta habilidad no solo permite traducir información técni
ca en términos
accesibles, sino que también mejora la confianza en las decisiones financieras, un aspecto
resaltado por Sánchez
-
Caguana et al. (2024). Asimismo, el liderazgo, calificado como esencial,
refleja la necesidad de gestionar equipos y procesos de
cambio organizacional, especialmente
en contextos marcados por tecnologías disruptivas, como la automatización y la inteligencia
artificial (Huamán Hilario, 2024).
El uso estratégico de tecnologías digitales, destacado por el 52 % de los encuestados
como una práctica constante, evidencia el avance hacia la digitalización en las dinámicas
laborales. Esto resalta la necesidad de formación continua para garantizar que l
os profesionales
cuenten con las habilidades necesarias para integrar estas tecnologías en su práctica diaria.
Estudios como los de Moreno (2023) y Dimartino (2022) corroboran la relevancia de capacitar
a los contadores no solo en el manejo de herramientas
tecnológicas, sino también en habilidades
para liderar su implementación en entornos organizacionales.
Por otro lado, la adaptabilidad al cambio, seleccionada por un 18 % como una de las
competencias clave, pone en evidencia el impacto de los constantes avances tecnológicos en la
profesión contable. Este hallazgo coincide con la afirmación de Hurtado
-
Guevar
a (2024) de
que la capacidad de los contadores para aprender y ajustarse a nuevas tecnologías es esencial
para mantener su competitividad en el mercado laboral.
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Conclusión
El presente estudio pone de manifiesto la importancia de las competencias
interpersonales en el ejercicio del profesional contable en un entorno digitalizado. Los
resultados evidencian que, aunque las habilidades técnicas siguen siendo fundamentales, estas
ya no son suficientes para garantizar un desempeño competitivo en el mercado laboral actual.
La transformación digital no solo ha introducido herramientas tecnológicas que optimizan
procesos, sino que también ha planteado nuevos retos en la gestión de equ
ipos, la interacción
con clientes y la toma de decisiones estratégicas. Este panorama exige que los contadores
desarrollen habilidades blandas que les permitan adaptarse, colaborar y liderar en escenarios
empresariales en constante evolución.
Entre las competencias interpersonales destacadas, la comunicación efectiva ocupa un
lugar central, pues facilita la transferencia clara y precisa de información técnica a públicos
diversos. En el mismo sentido, el trabajo en equipo y el liderazgo son esen
ciales para promover
la cohesión de los grupos de trabajo y para implementar innovaciones tecnológicas con éxito.
La adaptabilidad y la empatía complementan este conjunto de habilidades, ya que resultan
indispensables para enfrentar los cambios tecnológico
s y para fortalecer las relaciones
interpersonales en el entorno profesional. Estas competencias, en conjunto, dotan al contador
de herramientas para abordar problemas complejos, gestionar conflictos y garantizar un mejor
desempeño en sus actividades.
El análisis de las tendencias tecnológicas también revela un cambio en el perfil
profesional del contador, que ahora debe dominar herramientas como la automatización de
procesos, la inteligencia artificial y el análisis de datos avanzados. Si bien estas te
cnologías
tienen el potencial de transformar positivamente la práctica contable, su implementación
efectiva depende en gran medida de la capacidad del profesional para integrarlas
estratégicamente en las operaciones de la organización. Esto subraya la nece
sidad de un
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equilibrio entre habilidades técnicas y blandas, ya que el éxito no radica únicamente en el uso
de la tecnología, sino también en la capacidad para gestionarla de manera efectiva en el
contexto organizacional.
Asimismo, el estudio resalta los desafíos que enfrentan los contadores en el contexto de
la transformación digital, siendo los principales la necesidad de actualizar constantemente sus
habilidades y de adaptarse al cambio continuo. Estos retos reflejan la
urgencia de implementar
programas de formación profesional que combinen la enseñanza de competencias técnicas con
el desarrollo de habilidades interpersonales. La formación continua se posiciona como una
herramienta clave para garantizar que los profesiona
les estén preparados para enfrentar las
demandas del entorno laboral y para aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la
digitalización.
Por otro lado, la investigación confirma que las competencias interpersonales no solo
tienen un impacto significativo en el desempeño individual, sino también en el funcionamiento
de las organizaciones. La capacidad para trabajar de manera colaborativa, co
municar
eficazmente y liderar iniciativas de cambio contribuye al éxito colectivo, potenciando la
innovación, la productividad y la sostenibilidad en los equipos de trabajo. En este sentido, el
profesional contable se consolida como un agente transformador
que aporta valor estratégico a
las empresas, integrando conocimientos técnicos con habilidades humanas para alcanzar
objetivos organizacionales.
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