Vol. 5 – Núm. 2 / Julio – Diciembre – 2024
Estrategias metodológicas para el desarrollo de la comunicación asertiva
Methodological strategies for the development of assertive communication
Estratégias metodológicas para o desenvolvimento da comunicação asertiva
Jeremy Jamil Muentes Zambrano1
Unidad Educativa Puerto Quito
jeremy.muentes@educacion.gob.ec
https://orcid.org/0009-0004-9074-910X
Danny Meliton Meza Arguello2
Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas
danny.meza.arguello@utelvt.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-5825-9312
Cristhian Andrés Macías García3
Unidad Educativa La Unión
cristhian.maciasg@educacion.gob.ec
https://orcid.org/0000-0002-0112-6057
Fernanda Leonela Arguello Dueñas4
Unidad Educativa Monseñor Leonidas Proaño PECI
fernanda.arguello@educacion.gob.ec
https://orcid.org/0009-0002-7651-043X
Ana Gabriela Yucailla Mendoza5
Unidad Educativa Ana Reyna Muñoz
ana.yucailla@educacion.gob.ec
https://orcid.org/0000-0002-9177-7549
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v5/n2/637
Como citar:
Muentes, J., Meza, D., Macias, C., Arguello, F. & Yucailla, A. (2024). Estrategias metodológicas para el
desarrollo de la comunicación asertiva. Código Científico Revista de Investigación, 5(2), 1837-1848.
Recibido: 23/11/2024 Aceptado: 20/12/2024 Publicado: 31/12/2024
1
Licenciado en Ciencias de la Educación Básica por la Universidad Tecnológica Indoamérica. Docente de la
Unidad Educativa Puerto Quito.
2
Doctorando en Ciencias de la Educación por la Universidad Enrique José Varona, La Habana-Cuba. Magíster en
Innovación en Educación. Docente de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres, Esmeraldas, Ecuador.
3
Magíster en Innovación en Educación. Docente de la Unidad Educativa La Unión.
4
Magíster en Pedagogía Formación Técnica y Profesional Por la Universidad Bolivariana del Ecuador. Docente del
área de Contabilidad en la Unidad Educativa Monseñor Leonidas Proaño PECI.
5
Magíster en Innovación en Educación. Docente de la Unidad Educativa Ana Reyna Muñoz.
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Resumen
Esta investigación sobre estrategias metodológicas para el desarrollo de la comunicación asertiva
se ha basado en una metodología documental, que consistió en la revisión teórica de fuentes
académicas especializadas. Este enfoque permitió analizar diversas teorías, enfoques y
metodologías relacionadas con la comunicación asertiva. La investigación es de tipo descriptivo,
ya que su objetivo principal ha sido identificar y caracterizar las estrategias más efectivas para
promover la comunicación asertiva en distintos contextos. Entre las metodologías estudiadas se
encuentran los juegos de rol, el entrenamiento en habilidades sociales, el modelado de
comportamientos, y las técnicas de autorregulación emocional, que son fundamentales para
enseñar a las personas a expresar sus pensamientos, emociones y necesidades de manera clara y
respetuosa. Además, se destacó la importancia de la práctica constante, la reflexión sobre
experiencias previas, y el establecimiento de límites claros, elementos clave para consolidar estas
habilidades. En resumen, esta investigación proporciona un análisis detallado sobre cómo
fomentar la comunicación asertiva a través de diversas estrategias metodológicas.
Palabras Clave: Estrategias metodológicas; acrecentamiento; comunicación asertiva.
Abstract
This research on methodological strategies for the development of assertive communication has
been based on a documentary methodology, which consisted of the theoretical review of
specialized academic sources. This approach allowed us to analyze various theories, approaches
and methodologies related to assertive communication. The research is descriptive in nature,
since its main objective has been to identify and characterize the most effective strategies to
promote assertive communication in different contexts. Among the methodologies studied are
role-playing games, social skills training, behavioral modeling, and emotional self-regulation
techniques, which are essential for teaching people to express their thoughts, emotions, and needs
in a clear and respectful manner. . In addition, the importance of constant practice, reflection on
previous experiences, and establishing clear limits were highlighted, key elements to consolidate
these skills. In summary, this research provides a detailed analysis of how to foster assertive
communication through various methodological strategies.
Keywords: Methodological strategies; enhancement; assertive communication.
Resumo
Esta investigação sobre estratégias metodológicas para o desenvolvimento da comunicação
assertiva baseou-se numa metodologia documental, que consistiu na revisão teórica de fontes
académicas especializadas. Esta abordagem permitiu-nos analisar diversas teorias, abordagens e
metodologias relacionadas com a comunicação assertiva. A investigação é de natureza descritiva,
uma vez que o seu objetivo principal foi identificar e caracterizar as estratégias mais eficazes para
promover a comunicação assertiva em diferentes contextos. Entre as metodologias estudadas
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estão os jogos de RPG, o treinamento de habilidades sociais, a modelagem comportamental e as
técnicas de autorregulação emocional, essenciais para ensinar as pessoas a expressar seus
pensamentos, emoções e necessidades de maneira clara e respeitosa. Além disso, foram
destacadas a importância da prática constante, da reflexão sobre experiências anteriores e do
estabelecimento de limites claros, elementos-chave para consolidar essas competências. Em
resumo, esta pesquisa fornece uma análise detalhada de como fomentar a comunicação assertiva
por meio de diversas estratégias metodológicas.
Palavras-chave: Estratégias metodológicas; aprimoramento; comunicação assertiva.
Introducción
La comunicación asertiva es un componente esencial dentro de la interacción humana,
especialmente en contextos profesionales, educativos y sociales. Se refiere a la capacidad de
expresar pensamientos, emociones y creencias de manera clara y respetuosa, respetando tanto los
derechos propios como los de los demás (García, 2020). Esta habilidad no solo favorece la
resolución de conflictos, sino que también promueve relaciones más saludables y eficaces en
diversos entornos. Sin embargo, el desarrollo de la comunicación asertiva no es un proceso
automático; requiere de la implementación de estrategias metodológicas que faciliten su
aprendizaje y aplicación.
Las estrategias metodológicas para el desarrollo de la comunicación asertiva abarcan
diversos enfoques, desde el entrenamiento de habilidades sociales hasta el uso de técnicas de
retroalimentación y modelado de comportamientos. Según Rodríguez y Pérez (2021), las
metodologías centradas en la práctica y en la reflexión son fundamentales para consolidar estas
habilidades. Estas incluyen ejercicios de simulación, juegos de rol, y el análisis de situaciones de
la vida cotidiana, que permiten a los individuos experimentar diferentes formas de interacción y
reflexionar sobre las consecuencias de sus conductas comunicativas.
Además, se considera importante la integración de teorías psicológicas que sustentan el
desarrollo de la asertividad. La teoría de la comunicación de Albert Mehrabian, por ejemplo,
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enfatiza que la asertividad no solo depende de las palabras, sino también del tono de voz, la
postura y las expresiones faciales (Mehrabian, 1972). A través de este enfoque holístico, se busca
que los individuos desarrollen una conciencia plena de su lenguaje no verbal y aprendan a
ajustarlo de manera que refuerce sus mensajes verbales.
El entrenamiento en comunicación asertiva también se beneficia de técnicas de
autorregulación emocional. Según Fernández (2019), el control de las emociones juega un papel
crucial en la comunicación efectiva, ya que permite a los individuos mantener la calma y
responder de manera racional en situaciones conflictivas. Esto es particularmente importante en
contextos de alta presión, donde las respuestas impulsivas pueden conducir a malentendidos o
escalada de conflictos.
La implementación de estas estrategias metodológicas se presenta como un desafío para
educadores, psicólogos y líderes organizacionales, quienes deben diseñar programas adaptados a
las necesidades específicas de los participantes. En este sentido, la evaluación continua del
proceso de aprendizaje y la adaptación de las estrategias a las características particulares de los
individuos son aspectos clave para el éxito de cualquier intervención.
Por lo tanto, las estrategias metodológicas para el desarrollo de la comunicación asertiva
requieren un enfoque integral que contemple la práctica, la reflexión, el control emocional y la
conciencia del lenguaje verbal y no verbal. Solo a través de una formación adecuada y
contextualizada, los individuos podrán desarrollar habilidades comunicativas que les permitan
interactuar de manera eficaz, respetuosa y constructiva en diversos escenarios.
Metodología
La presente investigación se ha desarrollado utilizando una metodología documental,
basada en la revisión teórica de diversas fuentes académicas y científicas que abordan el tema de
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la comunicación asertiva. Este enfoque ha permitido recopilar, analizar y sintetizar información
relevante proveniente de libros, artículos de revistas especializadas, tesis y otros documentos
académicos que proporcionan una base sólida sobre los conceptos, teorías y estrategias
metodológicas relacionadas con la comunicación asertiva (Hernández y Mendoza, 2018).
La investigación ha adoptado un diseño descriptivo, ya que su propósito principal ha sido
identificar, caracterizar y exponer las diferentes estrategias metodológicas utilizadas para el
desarrollo de la comunicación asertiva. A través de esta metodología, se han examinado las
distintas formas de abordar la enseñanza y el aprendizaje de la asertividad, sin intervenir en la
realidad de los contextos estudiados, sino más bien proporcionando un análisis exhaustivo de la
literatura existente sobre el tema (Yucailla et al., 2020).
La investigación documental y descriptiva ha permitido que los resultados se enfoquen en
ofrecer una visión comprensiva de los enfoques teóricos y las aplicaciones prácticas de la
comunicación asertiva, facilitando una comprensión profunda de cómo se desarrollan y aplican
estas estrategias en diversos contextos. En este sentido, se ha hecho énfasis en las metodologías
más utilizadas para enseñar habilidades asertivas, como los juegos de rol, la retroalimentación
positiva y las técnicas de autorregulación emocional, entre otras.
Resultados
El desarrollo de la comunicación asertiva es un proceso que requiere de estrategias
metodológicas bien estructuradas que permitan a los individuos no solo aprender a expresarse de
manera clara y respetuosa, sino también a gestionar sus emociones y a comprender el contexto en
el que se desarrollan sus interacciones. A continuación, se presentan algunas de las estrategias
metodológicas más efectivas para fomentar la comunicación asertiva:
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Técnicas de Role Playing (Juegos de rol)
El uso de juegos de rol es una estrategia altamente eficaz para el desarrollo de la
comunicación asertiva, ya que permite a los participantes practicar situaciones reales en un
entorno controlado. Durante el role playing, los individuos asumen diferentes roles y practican la
expresión de sus pensamientos, emociones y necesidades de manera asertiva (Alonso y Sánchez,
2018). Este enfoque no solo mejora la habilidad para expresarse de manera clara, sino que
también permite a los participantes aprender a reconocer las señales no verbales, como el tono de
voz y el lenguaje corporal, que son esenciales para una comunicación efectiva (García, 2020).
Entrenamiento en habilidades sociales
El entrenamiento en habilidades sociales es otro enfoque clave. Este tipo de formación se
centra en enseñar a los individuos cómo iniciar y mantener conversaciones, cómo hacer
solicitudes de manera respetuosa y cómo manejar desacuerdos sin ser agresivos o sumisos. Las
estrategias incluyen ejercicios prácticos, discusiones de grupo y simulaciones que permiten a los
participantes desarrollar confianza en su capacidad para interactuar de manera asertiva
(Rodríguez & Pérez, 2021).
Modelado de comportamientos
El modelado es una estrategia que consiste en observar a personas que demuestran
comportamientos asertivos y luego replicar esos comportamientos (Meza et al., 2024). Este
enfoque es particularmente útil en entornos educativos o laborales, donde los líderes o
facilitadores pueden modelar situaciones específicas de comunicación asertiva, mostrando cómo
enfrentar una situación conflictiva de manera tranquila y respetuosa. El modelado puede ir
acompañado de retroalimentación, lo que permite a los participantes ajustar y perfeccionar sus
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habilidades comunicativas (Fernández, 2019).
Uso de la retroalimentación positiva
La retroalimentación es una herramienta esencial en cualquier proceso de aprendizaje. En
el contexto de la comunicación asertiva, se recomienda proporcionar retroalimentación positiva,
resaltando lo que se hizo bien, así como sugerencias de mejora en aspectos específicos. La
retroalimentación constructiva permite que los participantes se sientan motivados a seguir
practicando y aprendiendo, fortaleciendo su confianza en la comunicación asertiva (García,
2020). Además, esta retroalimentación debe ser específica y orientada a acciones concretas, no
solo a actitudes generales.
Técnicas de relajación y autorregulación emocional
La autorregulación emocional es crucial para que la comunicación asertiva se logre en
situaciones de alta presión o conflicto. Técnicas como la respiración profunda, la meditación y la
relajación progresiva pueden ayudar a los participantes a controlar sus emociones y a evitar
respuestas impulsivas. La capacidad de calmarse antes de responder permite una comunicación
más reflexiva y asertiva, especialmente en situaciones conflictivas o cuando se experimentan
emociones intensas (Fernández, 2019).
Entrenamiento en el uso de "yo" en las declaraciones
Una de las características fundamentales de la comunicación asertiva es que el individuo
se expresa desde su propia experiencia, utilizando declaraciones en primera persona, tales como
"yo siento", "yo pienso" o "yo necesito". Esta técnica evita culpar o atacar a los demás y en su
lugar fomenta una expresión honesta de las propias necesidades y emociones. El uso de estas
expresiones ayuda a reducir los malentendidos y promueve una comunicación más abierta y
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efectiva (Rodríguez & Pérez, 2021).
Técnicas de escucha activa
La escucha activa es fundamental para una comunicación asertiva efectiva. Para
practicarla, es necesario que los participantes aprendan a escuchar atentamente lo que la otra
persona está diciendo, mostrando interés y comprensión (Meza y Herrera, 2021). Esto implica no
solo escuchar las palabras, sino también observar el lenguaje corporal, los tonos de voz y los
gestos. La retroalimentación verbal y no verbal adecuada durante el proceso de escucha también
ayuda a que las personas se sientan respetadas y comprendidas (Mehrabian, 1972).
Simulaciones de situaciones de conflicto
Las simulaciones de situaciones de conflicto permiten que los participantes enfrenten y
resuelvan situaciones difíciles de forma práctica. A través de la simulación, pueden aprender a
mantener una postura asertiva, incluso cuando se enfrentan a actitudes agresivas o pasivas. Las
situaciones de conflicto pueden incluir desde negociaciones hasta desacuerdos entre compañeros,
lo que permite desarrollar tanto la comunicación asertiva como habilidades de resolución de
conflictos (García, 2020).
Establecimiento de límites claros
Una estrategia clave en el desarrollo de la comunicación asertiva es aprender a establecer
y mantener límites personales de manera clara y respetuosa. Establecer límites no significa ser
agresivo o rechazar a las personas, sino más bien comunicar de manera firme y directa qué es
aceptable y qué no lo es en cuanto a las interacciones. Esta estrategia es fundamental para evitar
situaciones de abuso o de sobrecarga emocional, y permite que los individuos se sientan más
seguros y respetados. A través del entrenamiento en cómo expresar sus límites de manera clara,
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las personas aprenden a defender sus derechos sin invadir los de los demás, promoviendo
interacciones más equilibradas y saludables (García, 2020).
Análisis de experiencias previas (Reflexión y autoevaluación)
El análisis de experiencias previas es una estrategia que consiste en reflexionar sobre
situaciones pasadas de comunicación para identificar qué salió bien y qué se podría mejorar. Este
ejercicio de autoevaluación ayuda a las personas a reconocer patrones de comportamiento,
emociones y respuestas en sus interacciones (Meza et al., 2023). A través de este proceso, pueden
identificar cuándo actuaron de manera asertiva y cuándo no, lo que les permite aprender de sus
errores y ajustar sus comportamientos en futuras interacciones. La reflexión y autoevaluación
también ofrecen un espacio para el autocuidado emocional, ya que permiten a los individuos
reconocer sus logros y desafíos en el desarrollo de la comunicación asertiva (Rodríguez & Pérez,
2021).
Técnica de la aserción positiva
La aserción positiva es una estrategia que se centra en enseñar a los individuos a expresar
sus pensamientos y emociones de manera clara y positiva, enfocándose en lo que desean en lugar
de lo que no desean. Esta técnica se utiliza para reforzar la confianza en la expresión personal,
utilizando frases afirmativas que reflejan las necesidades y deseos del individuo sin caer en
actitudes pasivas o agresivas. Un ejemplo práctico sería reemplazar "No me gusta que me
interrumpas" por "Prefiero que me dejes terminar de hablar". De esta manera, la persona
transmite su mensaje de forma directa y respetuosa, promoviendo un ambiente de comunicación
abierta (Meza et al., 2024).
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La técnica del "sandwich" de retroalimentación
La técnica del "sandwich" es una estrategia de retroalimentación asertiva en la que se
combinan comentarios positivos, una crítica constructiva y nuevamente un reconocimiento
positivo. Esta estructura permite que el mensaje se reciba de manera más efectiva, al suavizar el
impacto de las críticas mientras se destacan los logros. Por ejemplo, al dar retroalimentación en
un contexto laboral o educativo, se podría decir: "Has hecho un gran trabajo en la presentación,
aunque creo que podrías mejorar la claridad en algunos puntos. Sin embargo, me impresiona tu
dedicación y esfuerzo". Esta técnica fomenta una comunicación respetuosa y motivadora,
favoreciendo el desarrollo y el aprendizaje (Meza et al., 2024).
Conclusiones
La comunicación asertiva mejora las relaciones interpersonales. La comunicación asertiva
es fundamental para el establecimiento de relaciones interpersonales saludables. Al ser capaz de
expresar pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa, se reduce la
probabilidad de malentendidos y conflictos innecesarios. Esto permite que las interacciones sean
más efectivas, creando un ambiente de respeto mutuo y comprensión tanto en el ámbito personal
como en el profesional.
Las estrategias metodológicas son esenciales para el aprendizaje. El uso de diversas
estrategias metodológicas, como los juegos de rol, la retroalimentación positiva y la práctica de
habilidades sociales, son esenciales para el desarrollo de la comunicación asertiva. Estas
estrategias permiten a los individuos experimentar situaciones reales de forma controlada, lo que
ayuda a desarrollar confianza y competencia en la comunicación. Además, el enfoque en la
autorregulación emocional favorece la habilidad de mantener un control adecuado de las
emociones, lo que resulta en una comunicación más reflexiva y efectiva.
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La práctica constante es clave para consolidar la asertividad. El aprendizaje de la
comunicación asertiva es un proceso que requiere de práctica constante y reflexión. La repetición
de situaciones y la revisión de experiencias pasadas ayudan a los individuos a identificar áreas de
mejora y fortalecer sus habilidades. Este enfoque práctico y de autoevaluación es crucial para
consolidar la asertividad a lo largo del tiempo, permitiendo que las personas se expresen de
manera más clara y respetuosa en diversas situaciones.
La comunicación asertiva facilita la resolución de conflictos. Una de las principales
aplicaciones de la comunicación asertiva es en la gestión de conflictos. Al adoptar un enfoque
asertivo, las personas pueden expresar sus puntos de vista y necesidades sin caer en agresividad
ni sumisión, lo que facilita la resolución de desacuerdos de manera constructiva. Este enfoque
promueve la negociación y el acuerdo mutuo, evitando la escalada de los conflictos y
contribuyendo a mantener un ambiente armonioso.
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