Vol. 3 – Núm. 3/Julio – Diciembre – 2022
Estrés tecnológico, el efecto secundario de la ansiedad profesional en el campo
administrativo y como afecta a la cultura corporativa
Technological stress, the side effect of professional anxiety in the administrative field
and how it affects corporate culture
O estresse tecnológico, o efeito colateral da ansiedade profissional no campo da gestão e
como ela afeta a cultura corporativa
Elías Emiliano Salgado Cabezas
1
Instituto Tecnológico Superior Atlantic.
emisondan@gmail.com
Jordy Erick Toala Núñez
2
Instituto Tecnológico Superior Atlantic.
jordy_toala@hotmail.com
Héctor Fernando Osorio Caiza
3
Instituto Tecnológico Superior Atlantic.
oso.fernando@hotmail.com
Como citar:
Salgado, E., Toala, J., & Osorio, H. (2022). Estrés tecnológico, el efecto secundario de la
ansiedad profesional en el campo administrativo y como afecta a la cultura corporativa.
Código Científico Revista de Investigación, 3(3), 251-262.
Recibido: 15/10/2022 Aceptado: 18/11/2022 Publicado: 28/12/2022
1
Tecnólogo en administración de empresas. Licenciado en gestión de agroempresas. Docente de la Unidad
Educativa Nikola Tesla.
2
Ingeniero en administración turística y hotelera. Asistente administrativo en la empresa DISPROAGRI.
3
Magister en innovación en educación.
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Resumen
Por un lado, las tecnologías de la información (TIC) facilitan el trabajo, pero por otro,
pueden generar emociones negativas y efectos psicosociales en los trabajadores al interactuar
con ellas. Se han realizado estudios en diferentes contextos y países sobre los efectos del estrés
tecnológico, pero no se ha hecho ninguno sobre los efectos en el entorno administrativo. De
modo que, el objetivo principal de esta investigación fue poner en evidencia los factores
causantes del tecnoestrés en el área administrativa de diversas empresas dentro del cantón Santo
Domingo, para ello se utilizó como herramienta evaluativa un cuestionario conformado por
dieciséis preguntas denominado RED-TIC. Este trabajo investigativo tuvo un enfoque mixto de
tipo no experimental, descriptivo. Por otra parte, el método empleado para esta investigación
fue el deductivo, en donde se obtuvo conclusiones lógicas a partir de un grupo de primicias. En
definitiva, la investigación demostró que tanto las TICs como el tecnoestrés tienen un efecto
perjudicial y directo en la salud y el bienestar de los trabajadores administrativos.
Palabras claves: estrés laboral, tecnología de la información, administración.
Abstract
On the one hand, information technologies (ICT) make work easier, but on the other, they
can generate negative emotions and psychosocial effects in workers when interacting with
them. Studies have been conducted in different contexts and countries on the effects of
technological stress, but none have been done on the effects in the administrative environment.
Therefore, the main objective of this research was to highlight the factors that cause
technostress in the administrative area of various companies in the canton of Santo Domingo,
using a questionnaire made up of sixteen questions called RED-TIC as an evaluative tool. This
research work had a mixed non-experimental, descriptive approach. On the other hand, the
method used for this research was deductive, where logical conclusions were obtained from a
group of firsts. In short, the research showed that both ICTs and technostress have a detrimental
and direct effect on the health and well-being of administrative workers.
Keywords: work stress, information technology, management.
Resumo
Por um lado, as tecnologias da informação (TIC) facilitam o trabalho, mas, por outro lado,
podem gerar emoções negativas e efeitos psicossociais nos trabalhadores ao interagirem com
eles. Foram realizados estudos em diferentes contextos e países sobre os efeitos do estresse
tecnológico, mas nenhum foi feito sobre os efeitos no ambiente gerencial. Portanto, o principal
objetivo desta pesquisa foi destacar os fatores causadores de estresse tecnológico na área
administrativa de várias empresas do cantão de Santo Domingo, utilizando um questionário
composto por dezesseis perguntas chamado RED-TIC como ferramenta de avaliação. Este
trabalho de pesquisa teve uma abordagem mista, não-experimental e descritiva. Por outro lado,
o método utilizado para esta pesquisa foi dedutivo, onde conclusões lógicas foram obtidas de
um grupo de pioneiros. Por fim, a pesquisa demonstrou que tanto as TICs quanto a tecnostress
têm um efeito prejudicial direto sobre a saúde e o bem-estar dos trabalhadores administrativos.
Palavras-chave: estresse no trabalho, tecnologia da informação, gestão.
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Introducción
Las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) han provocado una
revolución en muchos aspectos de la vida. En nuestros días, es casi improbable evitar el uso de
un ordenador, un teléfono móvil o las redes sociales. Su uso permite a las personas comunicarse
casi en cualquier parte del mundo, acceder e intercambiar información fácilmente, ahorrar
tiempo, etc. Estos y otros beneficios implican que las TIC están presentes tanto en el ámbito
personal como en el profesional.
Sin embargo, no todo es bueno. La introducción de la tecnología en todos los aspectos
de la vida puede ser perjudicial para la salud de las personas. El mal uso o el abuso de dicha
tecnología conlleva los peligros para la salud asociados a su uso. El "tecnoestrés" se refiere al
estrés experimentado por los empleados, concretamente en el lugar de trabajo, como resultado
de la introducción o el uso excesivo de las TIC en sus actividades profesionales.
De modo que, una de las profesiones más difíciles y competitivas es el campo
administrativo, así como también es una de las ocupaciones más exigentes para trabajar. Dentro
de este marco, la influencia que tiene la tecnología globalizada en el contexto administrativo
actual es el cansancio mental o agotamiento cognitivo, el cual se sustenta de acuerdo con Rubio
(2021) en la sensación de ansiedad o inquietud intensa frente a las nuevas tecnologías y de su
uso saludable. Por lo que, el tecnoestrés en la profesión administrativa se debe a la continua
presión por el rendimiento y a la falta de tiempo libre para cuidar de uno mismo.
En los últimos estudios realizados por el Instituto de Seguridad, Salud y Bienestar
Laboral “ISBL” (2020) demuestran que en el caso de Ecuador el 45% de las personas usó las
TIC más de diez horas a la semana navegando en internet. De igual manera, menciona que el
68% de los empleados se enfrentan a barreras para un uso eficaz de las TIC, como la necesidad
de interrumpir sus funciones a fin de resolver cuestiones técnicas. Esto indica que deben dedicar
tiempo y esfuerzo a trabajar bien con las herramientas tecnológicas.
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A partir de la información proporcionada, es posible afirmar que el concepto de
tecnoestrés es definido por muchos estudios como una respuesta física y emocional que los
individuos pueden experimentar cuando utilizan las TIC, cuyas consecuencias consiguen ser
positivas para obtener resultados óptimos en el lugar de trabajo, pero también logran provocar
aspectos en la salud física y mental del trabajador, según muchos teóricos y diversos estudios
psicológicos.
Es por esta razón que el objetivo de la presente investigación es demostrar el impacto
que han tenido el uso de la tecnología en los trabajadores del área administrativa y como esto
afecta a la cultura corporativa, por lo que, para este estudio se determinó como área de estudio
al cantón Santo Domingo.
Desarrollo
Definición del tecnoestrés
El término "tecnoestrés" fue utilizado por primera vez en los años 80 por el psiquiatra
estadounidense Craig Brod, que lo definió como un trastorno de adaptación provocado por la
incapacidad de enfrentarse a las TIC de forma saludable. En pocas palabras, el tecnoestrés es
una condición en la que el uso de la tecnología tiene un impacto negativo en el bienestar físico
y emocional de la persona.
Causas del tecnoestrés
El tecnoestrés puede estar causado por una amplia gama de variables, como el tipo de
dispositivo tecnológico que se utiliza, el tiempo que se pasa usándolo y cómo afecta al estado
de ánimo. Los síntomas más típicos del tecnoestrés son el dolor de espalda, las molestias en el
cuello y la fatiga visual.
Una mala ergonomía en el lugar de trabajo es la principal fuente de tecnoestrés. Puede
dar lugar a problemas como malas posturas o lesiones por estrés repetitivo. Para Harron (2014),
una lesión por estrés repetitivo se produce cuando se sobrecarga una articulación, tirando de los
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tendones y los músculos de apoyo.
El estrés tecnológico afecta a todos los niveles de una empresa - desde el directivo,
suponiendo que esa persona obtenga el mayor grado de poder del puesto, hasta el punto más
bajo, que es un asistente de cualquier rango. Todo ello repercute en la cultura corporativa, que
según Ritter (2008), es el conjunto de normas o patrones de conducta que un grupo de
individuos ha establecido a lo largo del tiempo.
En consecuencia, el trabajador no se atreve a utilizar herramientas tecnológicas por
miedo a cometer algún error que pueda perjudicarle en su trabajo o la actividad a desempeñar,
por lo que, la posibilidad de ser sustituido por una máquina sistemática es un temor constante,
la cual cumpla de manera más exacta, lo que la gerencia tiene planeado en ejecutarse.
Repercusión del tecnoestrés
La Unión General de Trabajadores “UGT” (2009) menciona que entre las principales
repercusiones del tecnoestrés se encuentran los problemas de sueño, los dolores de cabeza, los
dolores musculares, los trastornos gastrointestinales, la sensación de agobio y la fatiga crónica,
que a menudo provoca bajas por enfermedad.
De igual manera, Quiroz & Ruiz (2020) manifiestan que los efectos del estrés
tecnológico son comparables a los de la respuesta al estrés. Estos síntomas, en su mayoría
psicosomáticos, provocan agotamiento, bajo rendimiento, absentismo y trastornos de ansiedad.
Además, afirman que el tecnoestrés está relacionado con la separación social y, por
tanto, con la dificultad de reforzar los vínculos sociales cara a cara, lo que puede incrementar
los problemas de comunicación, ya que la comunicación mediada por la tecnología puede
frustrar la transmisión de sentimientos, los mensajes con contenido emocional y, en
consecuencia, las conexiones interpersonales pueden verse afectadas. Así pues, en la tabla 1 se
puede observar un resumen de las principales consecuencias que conlleva al tecnoestrés.
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Tabla 1
Consecuencias del tecnoestrés
TIPO
CONSECUENCIA
Sobrecarga de roles
Como respuesta, la ampliación de la jornada laboral, los conflictos entre el
trabajo y el hogar, entre otros factores, tienden a surgir a medida que aumenta
la percepción de la complejidad de las tareas y las contradicciones de los roles.
Reducción de la satisfacción
laboral
El tecnoestrés hace que los profesionales evalúen negativamente su trabajo y
se sientan abrumados.
Baja motivación e innovación
en las tareas
La sobrecarga de la tecnología de la información da lugar a un procesamiento
ineficiente de la información y a una creatividad limitada.
Reducción de la
productividad
La complejidad de la tecnología requiere que los usuarios se mantengan
actualizados con las innovaciones tecnológicas y que posiblemente cometan
errores que impliquen pérdida de tiempo. La resolución de problemas y la
asistencia técnica pueden ser necesarias debido a la incertidumbre tecnológica.
Insatisfacción con el uso de la
tecnología
Como resultado de la sobrecarga de información, puede ser difícil identificar
la información útil, y algunas aplicaciones pueden ser demasiado complejas o
intimidantes de usar.
Bajo nivel de compromiso
Los bajos niveles de compromiso con los objetivos y valores de la
organización están asociados al tecnoestrés.
Tipos de tecnoestrés
Gañán y Orejuela (2022) sostienen que, como resultado de su exposición al tecnoestrés,
los trabajadores pueden manifestar una serie de efectos, como el rechazo total de las TIC o la
sensación de que dependen fundamentalmente de ellas. Diferenciándose fundamentalmente tres
grandes tipos, las cuales se mencionan a detalle en la tabla 2, en donde, además se exponen sus
respectivas características y los factores que lo determinan, los cuales se presentan
principalmente en la conducta de los trabajadores.
Tabla 2
Tipos de tecnoestrés
TIPO
CARACTERÍSTICA
FACTORES CAUSANTES
Tecno-ansiedad
Esta actitud se caracteriza por la desconfianza
y la creencia de que no se pueden utilizar las
TIC con eficacia.
• El miedo a equivocarse
• La posibilidad de ser sustituido por una
máquina
Tecno-fatiga
El uso prolongado de las TIC puede causar
fatiga o agotamiento mental y cognitivo.
• Uso excesivo de las herramientas
tecnológicas y la sobrecarga de
información.
Tecno-adición
Desarrollan adicciones a la tecnología, tienen
una necesidad insaciable de utilizarla
constantemente y planifican su vida en torno a
ella.
• El ejercicio de una conexión sin límites
• Períodos de estrés o desánimo
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Metodología
La metodología en la cual estuvo enmarcada el desarrollo de este estudio fue mediante
la aplicación de un enfoque mixto de tipo no experimental, descriptivo en donde además se
contempló como referencia el uso de fuentes bibliográficas las cuales sustentaron las variables
propuestas. Por otra parte, el método empleado para esta investigación fue el deductivo, en
donde se obtuvo conclusiones lógicas a partir de un grupo de primicias.
El estudio se lo realizó en las diferentes empresas con área administrativa del cantón
Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, República de Ecuador, tomando
como muestra a 129 personas conformado por gerentes y asistentes administrativos de empresas
de diferente razón social. Para el proceso de selección de la muestra se empleó el muestreo por
conveniencia no probabilístico y no aleatorio.
En cuanto a las técnicas de investigación aplicada para la recopilación de información
se utilizó una encuesta estructurada para los trabajadores del área administrativa y la
observación directa, los mismos que permitirán obtener datos objetivos y cuantificables, que
sirvieron de base para aclarar los objetivos planteados de este trabajo investigativo. Los
instrumentos empleados fueron un cuestionario conformado por 16 preguntas denominado
RED-TIC el cual sirvió para ejecutar una evaluación y diagnóstico del tecnoestrés de los
trabajadores en base a cuatro bloques: escepticismo, fatiga, ansiedad e ineficiencia.
Con respecto al análisis de los resultados obtenidos se utilizó cuadros estadísticos para
su recolección, tabulación y análisis, de esta manera obtener datos de fácil comprensión para el
lector.
Resultados
Para la obtención de los resultados se aplicó la encuesta a los trabajadores del área
administrativa de las diferentes empresas visitadas, en donde para una mayor comprensión de
la herramienta investigativa aplicada, se la procede a dividir en cuatro bloques para su análisis
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e interpretación.
De esta manera, en la tabla 3 se muestra los resultados del bloque denominado
escepticismo, en el cual se puede evidenciar que los encuestados tienen un porcentaje elevado
en la categoría medio alto.
Tabla 3
Resultados bloque escepticismo
NIVELES
FRECUENCIA
%
Muy bajo
0
0%
Bajo
0
0%
Medio (bajo)
32
25%
Medio (alto)
59
46%
Alto
29
22%
Muy alto
9
7%
En cuanto al bloque concerniente a escepticismo, se concluye que, del total de 129
encuestados, 59 empleados correspondientes al 46% de la población presentan niveles medios
altos de escepticismo, 32 representados por el 25% revelan niveles medios bajos, un 22%
exhiben un nivel alto y un 7% muestran niveles muy altos. Con estos datos se puede inferir que
los colaboradores de las empresas encuestadas presentan un nivel medio alto de escepticismo,
lo cual demuestra que la postura de los empleados ante las tecnologías es impasible, dado que
tienen una apreciación negativa con respecto a su uso, más bien no sienten que sean necesarias
para su labor diaria en consecuencia las desaprueban.
Por otra parte, en la tabla 4 se exponen los resultados obtenidos en cuanto al bloque
titulado fatiga, en donde se evidencia que los niveles dentro de esta categoría son altos.
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Tabla 4
Resultados bloque fatiga
NIVELES
FATIGA
FRECUENCIA
%
Muy bajo
9
7%
Bajo
14
11%
Medio (bajo)
32
25%
Medio (alto)
21
16%
Alto
37
29%
Muy alto
16
12%
De acuerdo con los datos obtenidos en la investigación se obtiene que un 29% de los
empleados encuetados presentan un nivel alto de fatiga, un 25% representan un nivel bajo, el
16% medio alto, un 12% muy alto y el 11% restante bajo. En pocas palabras, con la información
recolectada se puede concluir que la mayoría de los trabajadores encuestados presentan un nivel
alto con respecto a la fatiga, producido por tener niveles bajos de activación fisiológica, que se
refiere al agotamiento tanto físico como mental provocados por el uso excesivo de las
tecnologías.
En la práctica, los empleados se encuentran con el agotamiento mental como resultado
de su incapacidad para organizar y asimilar toda la información que resulta del uso de las
herramientas tecnológicas.
De igual manera, en la tabla 5 se muestra los resultados logrados en cuanto al bloque
correspondiente a ansiedad, en donde se evidencia que los datos obtenidos se encuentran dentro
de un rango relativamente subsecuentes, en pocas palabras el margen porcentual entre las
diferentes categorías es mínima.
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Tabla 5
Resultados bloque ansiedad
NIVELES
ANSIEDAD
FRECUENCIA
%
Muy bajo
19
15%
Bajo
16
12%
Medio (bajo)
28
22%
Medio (alto)
41
32%
Alto
14
11%
Muy alto
11
9%
Mediante la recolección de datos se obtuvo que un 32% de las personas encuestadas
muestran un nivel medio alto, el 22% un nivel medio bajo, un 15% el nivel muy bajo, el 12%
un nivel bajo, un 11% el nivel alto y el 9% restante un nivel muy alto. Mediante estos resultados
se puede evidenciar que una gran parte de los trabajadores poseen un nivel significativo de
ansiedad, lo cual indica que están incómodos, tensos y que su activación fisiológica no es
agradable; esto se debe principalmente a la sobrecarga de información y al uso frecuente de las
TIC.
Por otra parte, en la tabla 6 se plasma los resultados alcanzados para el bloque
denominado ineficiencia, en donde se puede demostrar que el rango porcentual es variable con
algunos puntos de diferencias entre ellos.
Tabla 6
Resultados bloque ineficiencia
NIVELES
INEFICIENCIA
FRECUENCIA
%
Muy bajo
21
16%
Bajo
0
0%
Medio (bajo)
29
22%
Medio (alto)
51
40%
Alto
18
14%
Muy alto
10
8%
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Conforme con los resultados obtenidos, se demuestra que el 40% de los trabajadores
encuestados tienen un nivel medio alto en cuanto a ineficiencia, mientras que el 22% presentan
un nivel medio bajo, un 16% el nivel muy bajo y el 14% un nivel alto. Por tanto, se demuestra
que la mayor parte del personal administrativo poseen un nivel medio alto, lo que sugiere
actitudes desfavorables, puesto que dudan de sus propias capacidades para utilizar la tecnología
de forma eficaz, en especial si deben hacer frente a las excesivas demandas asociadas a las TIC.
Conclusiones
Descrito por primera vez como una enfermedad, el tecnoestrés ha evolucionado con el
tiempo desde una perspectiva médica hasta un concepto que abarca una serie de aspectos
diferentes. Como resultado del marco teórico general que subyace a la investigación, se define
el término tecnoestrés, como una reacción física y emocional que los individuos pueden
experimentar al utilizar los sistemas de tecnología de la información y la comunicación.
Dependiendo de los recursos disponibles a nivel individual y organizativo, sus consecuencias
pueden ser positivas o negativas.
Según la investigación, las tecnologías de la información y la comunicación "TIC" o el
tecnoestrés están relacionados porque repercuten directamente en la salud y el bienestar de los
trabajadores del área administrativa, todo esto por la falta de interés de las empresas en invertir
en su cultura corporativa, dejando a los trabajadores laborar en condiciones de estrés y mucha
presión al utilizar las TIC.
En cuanto al tipo de tecnoestrés encontrado durante la investigación fueron
principalmente la tecno-fatiga y la tecno-ansiedad, lo cual demuestra el uso excesivo de las TIC
en el campo laboral administrativo sin un uso contralado.
Por último, se ha comprobado que las enfermedades profesionales están causadas por
los riesgos psicosociales desencadenados por el tecnoestrés inherente al trabajo diario de los
empleados, es decir, las enfermedades relacionadas con el trabajo.
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Referencias bibliográficas
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