Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E4/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
ISSN: 2806-5697
Vol. 5 – Núm. E4 / 2024
pág. 1
Herramientas de analítica web y su influencia en el marketing
digital de las empresas de la ciudad de Portoviejo: Caso estudio.
Web analytics tools and their influence on the digital marketing of
companies in the city of Portoviejo: Case study.
Ferramentas de web analytics e sua influência no marketing digital das
empresas da cidade de Portoviejo: Estudo de caso.
Mera Macias, Anibal Heriberto
Universidad Técnica de Manabí
amera6538@utm.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-9999-9958
Navia Mendoza, Marlon Renne
Universidad Técnica de Manabí
marlon.navia@utm.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-9775-3778
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v5/nE4/459
Como citar:
Mera Macias, A. H., & Navia Mendoza, M. R. (2024). Herramientas de analítica web y su
influencia en el marketing digital de las empresas de la ciudad de Portoviejo: Caso
estudio. Código Científico Revista De Investigación, 5(E4), 1–20.
Recibido: 08/07/2024 Aceptado: 01/08/2024 Publicado: 30/09/2024
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Research Article
Volumen 5, Número Especial 4, 2024
Resumen
El objetivo del presente artículo es determinar la influencia de las herramientas de analítica
web en el marketing digital de las empresas de la ciudad de Portoviejo, tomando como caso de
estudio el Centro Veterinario y Peluquería “Cachorros Felices”. Se utilizaron herramientas de
analítica web para medir datos, comportamientos en línea y tomar decisiones basadas en la
información obtenida. Inicialmente se recolectaron datos a través de encuestas y se realizaron
análisis exploratorios e interpretativos, obteniendo como resultado que la mayoría de las
empresas en Portoviejo utilizan canales digitales, pero solo un tercio de ellas emplea
herramientas de analítica web en su estrategia de marketing digital. En la empresa de estudio
se utilizó la herramienta Google Analitycs y la plataforma Estadísticas de Meta Business Suite,
donde se analizaron (Facebook, Instagram y WhatsApp). Con base en ello se planteó
desarrollar estrategias de marketing digital, lo que permitió mejorar el contenido, fortaleciendo
la presencia en línea, y se pudo observar mejoras en la fidelidad de los usuarios. En conclusión,
las herramientas de analítica web desempeñan un papel crucial en el marketing digital, como
el caso de estudio mencionado, contribuye al éxito en línea y al fortalecimiento de la presencia
digital de las empresas.
Palabras clave: Analítica web, marketing digital, Google analytics, canales digitales.
Abstract
The objective of this article is to determine the influence of web analytics tools in the digital
marketing of companies in the city of Portoviejo, taking as a case study the Veterinary and
Hairdressing Center "Cachorros Felices". Web analytics tools were used to measure data,
online behaviors and make decisions based on the information obtained. Initially, data were
collected through surveys and exploratory and interpretative analyses were performed,
obtaining as a result that most of the companies in Portoviejo use digital channels, but only one
third of them use web analytics tools in their digital marketing strategy. The study company
used the Google Analitycs tool and the Meta Business Suite Statistics platform, where they
were analyzed (Facebook, Instagram and WhatsApp). Based on this, it was proposed to develop
digital marketing strategies, which allowed improving the content, strengthening the online
presence, and it was possible to observe improvements in user loyalty. In conclusion, web
analytics tools play a crucial role in digital marketing, as the aforementioned case study
contributes to online success and strengthening the digital presence of companies.
Keywords: Web analytics, digital marketing, Google analytics, digital channels.
Resumo
O objetivo deste artigo é determinar a influência das ferramentas de web analytics no marketing
digital das empresas da cidade de Portoviejo, tendo como caso de estudo o Centro Veterinário
e Cabeleireiro "Cachorros Felizes". Foram utilizadas ferramentas de web analytics para medir
dados, comportamentos online e tomar decisões com base na informação obtida. Inicialmente,
os dados foram recolhidos através de inquéritos e foram realizadas análises exploratórias e
interpretativas, obtendo como resultado que a maioria das empresas de Portoviejo utiliza canais
digitais, mas apenas um terço delas utiliza ferramentas de web analytics na sua estratégia de
marketing digital. A empresa em estudo utilizou a ferramenta Google Analytics e a plataforma
Meta Business Suite Statistics, onde analisaram (Facebook, Instagram e WhatsApp). Com base
nisto, foi proposto o desenvolvimento de estratégias de marketing digital, que permitiram
melhorar o conteúdo, reforçar a presença online, e foi possível observar melhorias na
fidelização dos utilizadores. Concluindo, as ferramentas de web analytics desempenham um
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papel crucial no marketing digital, uma vez que o estudo de caso mencionado contribui para o
sucesso online e para o reforço da presença digital das empresas.
Palavras-chave: Web analytics, marketing digital, Google analytics, canais digitais.
Introducción
Al pasar los años, la sociedad ha traído consigo ciertas innovaciones, entre ellas la
introducción del internet, que se ha convertido en una herramienta esencial para estar
actualizados en cualquier ámbito y particularmente, en el sector empresarial. Evidentemente,
las empresas han ingresado al ámbito digital mediante la creación de sitios web para
comercializar sus productos o brindar sus servicios. (Goldman et al., 2021) menciona que el
desarrollo de las tiendas online, se produjo gracias al nacimiento y evolución del Internet. Por
otro lado, según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española,(RAE, 2020),
Internet es una red global de computadoras, descentralizada, que conecta diversas máquinas a
través de un protocolo de comunicación y conexión.
En el panorama actual de la comunicación multidireccional y la información, las redes
sociales son fundamentales porque ofrecen mayores oportunidades de visibilidad para las
empresas y, especialmente, un nuevo canal de comunicación con el público objetivo al que
desean alcanzar. (Luque-Ortiz, 2021), las redes sociales son una parte integral de una estrategia
digital adecuada y pueden complementar de manera significativa la presencia en línea de una
empresa. Al utilizarlas de manera efectiva, una empresa puede aumentar la visibilidad de su
sitio web, fomentar el compromiso con su audiencia y lograr sus objetivos de marketing de
manera más eficiente.
El marketing digital es una herramienta poderosa, que facilita el comercio a nivel
nacional e internacional. A través de diversas técnicas, es posible desarrollar modelos de
negocio y estrategias para identificar oportunidades en los mercados globales. Esto demanda
que las empresas diseñen métodos de comunicación e incluyan un plan de marketing. Por ello,
es esencial que las instituciones educativas mantengan su presencia en Internet y en las redes
sociales como parte de una estrategia de marketing efectiva. (López-Barrera & Esteves-
Fajardo, 2022).
Las herramientas de análisis web son fundamentales para comprender en detalle el
comportamiento de nuestros visitantes, optimizar nuestros sitios web, mejorar el SEO, ajustar
estrategias, evaluar el éxito o fracaso de nuestras campañas de marketing y tomar decisiones
empresariales informadas.(Ramos, 2019) Cabe recalcar que utilizar las herramientas de
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analítica web en una organización son de vital importancia, puesto que estas permiten conocer
a los clientes, plantear las mejores estrategias en el marketing, para así evaluar los resultados
si el mercado es rentable o no, es decir adelantarnos a lo propuesto.
El presente trabajo tiene como objetivo determinar la influencia de las herramientas de
analítica web en el marketing digital de las empresas, en un caso de estudio de la ciudad de
Portoviejo, con el fin de demostrar que son fundamentales para tener éxito en el mundo de los
negocios online, puesto que permiten medir todos los datos que aportan en la web, además de
que evidentemente ayuda a posicionarse mejor en comparación con los competidores y revelar
el nivel de lealtad de los clientes en las redes sociales.
1. Trabajos Relacionados
Es importante mencionar que las herramientas de analítica web juegan un papel
fundamental en el marketing digital, ya que proporcionan datos e información valiosa sobre el
rendimiento de un sitio web y las estrategias de marketing implementadas. Haciendo referencia
a (Gutiérrez Merelles, 2018) en su investigación, son instrumentos eficaces que permiten
analizar cómo los visitantes interactúan con un sitio web específico en su totalidad. El estudio
realizado respalda los hallazgos (López Fernández, 2019) quien indica que Google Analytics
es una herramienta de análisis web proporcionada por la empresa tecnológica Google,
ampliamente utilizada en el campo del marketing digital. Permite examinar el comportamiento
de los visitantes en un sitio web e identificar problemas que podrían no haber sido detectados
previamente.
En su trabajo (Carrillo Cedeño & Cedeño Zambrano, 2021) muestran que una gran parte
de los gerentes de empresas comerciales en la ciudad de Portoviejo ha conseguido avanzar
significativamente en la innovación digital. Estos empresarios deben continuar innovando e
implementando herramientas digitales como base para aumentar las ventas y promover la
marca de la empresa en diversas redes sociales y otros elementos del comercio en línea.
(Mena et al., 2019) consideran que: El marketing digital implica utilizar Internet,
dispositivos móviles, redes sociales y motores de búsqueda, entre otros canales, para alcanzar
a los usuarios. Así, el marketing digital se presenta como una estrategia crucial que permite a
una persona u organización llegar a diversos clientes mediante la implementación de prácticas
innovadoras. Por otro lado (Guevara Luque, 2020) señala, que gracias al marketing digital,
muchas pequeñas y medianas empresas han experimentado beneficios, ya que es más
económico y fácil de implementar y usar. Con las diversas redes disponibles, es posible
alcanzar una audiencia más amplia, lo que permite a las empresas trascender el ámbito local y
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ganar visibilidad a nivel internacional. Al utilizar esta herramienta de manera efectiva, la
capacidad de atraer clientes se incrementa exponencialmente, generando mayores ganancias.
Las herramientas de analítica web son un recurso fundamental para evaluar el logro de
los objetivos del sitio web y para planificar estrategias futuras que aseguren una experiencia
positiva para los usuarios, como lo indica (Palomino Diaz, 2021) en su investigación, en donde
resalta la existencia de varias herramientas, que se encargan de extraer la data cuantitativa para
la evaluación de las métricas definidas, por lo que la elección de la herramienta a emplearse
dependerá de cómo la herramienta se adapte a estas métricas. Una de las herramientas gratuitas
más reportada es Google Analytics, debido a que posee muchas funcionalidades y es fácil de
usar.
Al utilizar herramientas de analítica web , se puede aportar lo que busca el consumidor
y la importancia que le da a la página web, el tiempo de permanencia, cómo y desde dónde han
accedido a ellas, respaldando la investigación de (López Rojo, 2022) quien indica que esta
herramienta muestra cómo los usuarios han llegado al sitio web, cómo navegan por él y cómo
han mejorado en su experiencia. Todo esto con el objetivo de aumentar el retorno de inversión,
incrementar las conversiones y obtener más beneficios. Además, ofrece más de 80 informes
para realizar un seguimiento detallado de los usuarios y de las campañas de marketing, ya sean
de AdWords o de email marketing.
El plan de comunicación y redes sociales se concentra principalmente en optimizar los
principales canales de acceso al sitio web, como Facebook e Instagram, en gestionar crisis en
redes sociales y en colaborar con un proveedor de tráfico potencial para llevar a cabo publicidad
en línea a través de sus páginas.(Méndez Vigo, 2019).
Metodología
Para determinar la influencia de las Herramientas de analítica web en el marketing
digital de las empresas de la ciudad de Portoviejo se aplicó un tipo de investigación pre-
experimental, puesto que se evaluó la aplicación dando un estímulo, en este caso la analítica
web, sobre el marketing digital de estas empresas, y su incidencia en las ventas en línea de un
caso de estudio. El trabajo tuvo un enfoque cuantitativo, basado en la recopilación y análisis
de datos numéricos para comprender la investigación.
Así mismo se realizó una revisión bibliografía para obtener respaldo documental, a su
vez definir las bases teóricas, dado a través de las distintas páginas web, documentos que
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contienen la información pertinente como fueron artículos de revistas, tesis de maestrías, tesis
doctoral con fecha de publicación entre el año 2019 y el año 2023.
Para establecer una base inicial, se tomó en cuenta el método inductivo para determinar
la realidad de las empresas que utilizan marketing web, mediante la recolección y análisis de
los datos obtenidos, estableciendo una línea base del tema. La recolección de la información se
realizó a través de una encuesta, por medio de la plataforma Google Forms, la cual se dividía
en 7 ítems, este instrumento se aplicó a una persona de cada empresa participante, la cual se
procesó en gráficos estadísticos con su debida interpretación. Se tomó una muestra aleatoria de
15 empresas de la Ciudad de Portoviejo, que utilizan marketing digital.
Para el caso de estudio se escogió al Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros
Felices" el cual, a inicios de su existencia, no contaba con las herramientas necesarias para el
marketing digital, por ende, se le ayudo a aplicar ciertas estrategias, con la finalidad de dar a
conocer sus servicios, a través de aplicaciones tales como Facebook, WhatsApp, Instagram,
sitios web, a su vez tomando en cuenta Google Analytics, en el cual se planteó cinco fases de
estudio:
Definición de objetivos y KPIs (Indicador Clave de Desempeño): Aquí se definieron
los objetivos que se deseen alcanzar en un período de estudio determinado, proporcionando así
una visión realista y precisa de cómo está funcionando actualmente el negocio. En esta fase las
métricas que se tomaron en cuenta son las siguientes: Usuarios, usuarios nuevos, usuarios
recurrentes, sesiones, sesiones de interacciones, rutas de páginas, y páginas vistas. Por otro
lado, las métricas utilizadas para las redes sociales son las siguientes: visitas de páginas,
tendencia de anuncios, alcance, números de me gusta, seguidores, alcance pagado por
publicidad.
Implementación y medición: Para este proceso se utilizó la herramienta de medición
Google Analytics, en donde se procedió a instalarla en el sitio web de la empresa, la cual
permitió evaluar el éxito de la estrategia digital, identificar áreas de mejora y tomar decisiones
informadas para lograr los objetivos comerciales. A su vez para el análisis de las redes sociales
se usó la plataforma de Estadísticas Meta Business Suite, la cual nos ayuda a gestionar todas
las publicaciones.
Seguimiento de tráfico y comportamiento: Una vez que la herramienta de analítica
estuvo instalada y configurada correctamente, se comenzó a rastrear el tráfico y el
comportamiento de los usuarios en el sitio web. Se analizaron las métricas clave, como el
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número de visitantes, páginas vistas, tiempo en el sitio, tasas de rebote, fuentes de tráfico,
conversiones, entre otras.
Informe y análisis: Esta etapa se examinó en detalle los datos obtenidos durante la
implementación de una estrategia digital, con el fin de evaluar si se están cumpliendo los
objetivos establecidos inicialmente y tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento
del sitio web o la estrategia en curso. Así mismo, se utilizó los informes generados por la
herramienta de analítica para analizar los datos y obtener información sobre el rendimiento del
sitio web.
Toma de decisiones y optimizaciones: Tomar decisiones fundamentadas en datos y
análisis se ha vuelto invaluable para organizaciones de todos los tamaños y sectores de la
industria. (Macavilca, 2019). Con los resultados del análisis de los datos de analítica web, se
establecieron procesos y estrategias enfocados en mejorar el sitio web y optimizar su
desempeño.
Resultados
Según las encuestas realizadas, en su gran mayoría de empresas encuestadas utilizan
canales digitales, como se muestra en la Figura 1, por otro lado, cabe destacar que un 33,3 %
utiliza herramientas de analítica web, pero un 66,7 no utiliza dichas herramientas, como se
evidencia en la Figura 2.
Figura 1:
Canales digitales utilizados por las empresas encuestadas.
Nota: Encuesta a los propietarios de Empresas de Portoviejo.
66,7%
60%
93,3%
93,3%
6,7%
20%
20%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sitio web
Instagram
WhatsApp
Facebook
Google Adwords
Cuentas en otras redes sociales
Campañas en redes sociales
Ninguna
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Figura 2:
Porcentaje de uso de herramientas de analítica web.
Nota: Encuesta a los propietarios de Empresas de Portoviejo.
Se puede evidenciar en la Figura 3 las herramientas de analítica web que usan las
empresas de Portoviejo, destacando Google Marketing Platform como la más utilizada, a su
vez Google Analytics, por otro lado, se observa que la gran mayoría de empresas no aplican
herramientas de analítica web en su estrategia de marketing digital.
Figura 3:
Herramientas de analítica web utilizadas.
Nota: Encuesta a los propietarios de Empresas de Portoviejo.
En la Figura 4 se muestra el porcentaje de ventas a través de canales digitales que
realizan las empresas analizadas. Se observa que el 40% de las empresas analizadas indican
tener del 60% al 80% de sus ventas por medio de canales digitales. Por otro lado, apenas el
6,7 % correspondiente a menos del 20%, lo que indica que en su gran mayoría si utilizan el
internet como medio de compra y ventas.
33%
67%
Si
No
(14,3%)
(21,4%)
(7,1%)
0%
0%
(57,1%)
(7,1%)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Google Analytics
Google Marketing Plataform
Google Ads
Google Trends
SEMrush Hootsuite
N/a ( No Aplica)
Otros
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Figura 4.
Ventas por canales digitales
Nota: Encuesta a los propietarios de Empresas de Portoviejo.
Al implementar la herramienta de analítica web Google Analytics, en el Centro
Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices", basada en el sitio web, se analizó sus
datos, en un periodo de 6 meses, donde permitió a su propietario entender a sus consumidores,
monitoreo la forma en que los usuarios interactúan con el sitio web a través de sus
comportamientos, acciones y actividades.
Definición de objetivos y KPIs (Indicador Clave de Desempeño): Los objetivos
planteados son los siguientes:
• Aumentar y conservar la fidelidad de los usuarios.
• Analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web.
• Comparar los resultados del antes y después de las métricas de las redes sociales.
Implementación y medición: En este apartado se tomó, la herramienta de medición
Google Analytics
En la creación de analítica web, al vincularlo con el sitio web Google site, se obtuvo
automáticamente el código, luego se procedió a entrar al sitio web, en la parte de configuración,
tomando como opción el enunciado de estadística, se procedió a pegar el código que se obtuvo
en dicha herramienta, para que así se conecte a la cuenta de Google analytics para obtener los
datos estadísticas y métricas.
Seguimiento de tráfico y comportamiento: La herramienta de Google analytics,
generó gráficos de visitantes en la página web, haciendo visibles resultados sobre aspectos
como: número de visitantes únicos, usuarios nuevos, número de eventos, vistas, tiempo de
duración de visitas, vista por sesión, vista por usuario, porcentaje de interacciones, usuarios
concurrentes, entre otras. En la Figura 5 se puede observar una captura de la pantalla (gráfico
de usuarios, usuarios nuevos y numero de eventos).
7%
13%
27%
40%
13%
Menos del 20%
Del 20% al 40%
Del 40% al 60%
Del 60% al 80%
Mayor al 80%
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Figura 5.
Usuarios nuevos (Google Analytics).
Nota: Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”
Informes demográficos
En esta sección, la herramienta de analítica web nos proporciona información sobre la
procedencia, idioma, edad, género e intereses de los visitantes del sitio web. En la Figura 6, se
observa las ciudades de procedencia de los usuarios, teniendo mayor visita por parte de los
usuarios de la ciudad de Portoviejo, lo cual coincide totalmente con el público objetivo al que
se ha enviado la web.
Figura 6.
Ciudades de los usuarios. (Google Analytics).
Nota: Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”
En la Figura 7 se puede visualizar 149 usuarios, 33 de ellos son recurrentes. Esto implica que
algunos usuarios regresaron y accedieron nuevamente al sitio web después de su primera visita
inicial.
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Figura 7.
Usuarios recurrentes (Google Analytics).
Nota: Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”
Informe tecnológico
En esta sección se proporcionará datos sobre los dispositivos utilizados por los usuarios
como la plataforma de acceso. En la figura 8 se observa que la mayoría de usuarios utiliza
como tipo de navegador Google Chrome, mientras que como sistema operativo Android.
Figura 8.
Navegador y sistema operativo (Google Analytics).
Nota: Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”
Toma de decisiones y optimizaciones: En esta fase de la Analítica, se definieron
medidas para mejorar la interacción y atraer nuevos usuarios, actualizando el sitio con una
plataforma de gestión de contenido web. diseñando una navegación intuitiva y fácil de usar,
así mismo creando contenido relevante y valioso para su audiencia, a su vez se debe monitorear
regularmente los informes de Google Analytics para estar al tanto del rendimiento del sitio y
realizar ajustes según sea necesario.
Los cambios que se realizaron al implementar la herramienta de analítica web son los
siguientes: mejora del diseño web, mayor participación en redes sociales y mejora en la
estrategia del marketing digital.
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Informe y análisis de las redes sociales
Las redes sociales, tuvieron sus métricas internas, los cuales se emplearon para crear
informes y facilitar el monitoreo de las estrategias. Las plataformas de redes sociales
conservaron sus propios datos medibles, los cuales fueron aprovechados para generar reportes.
La herramienta utilizada para la obtención de la estadística, informes y reportes de
Facebook e Instagram se utilizó Estadísticas de Meta Business Suite, así mismo se analizó
WhatsApp mediante el número de citas de antes y después de la publicidad obtenida. En este
apartado la Figura 9 muestra el alcance que ha obtenido tanto Facebook como Instagram, lo
cual es la cantidad de usuarios que han visto sus publicaciones. Por otro lado, se muestra la
Figura 10 en la que se visualizan los mismos datos, pero en la actualidad.
Figura 9.
Alcance (Datos base).
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Figura 10.
Alcance (Datos Actuales).
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En la Figura 11 se puede visualizar parte de los resultados obtenidos con las métricas
de alcance de Facebook, Instagram y el alcance pagado (cantidad de personas que visualizaron
una publicación pagada de la página). Para el análisis y comparación de la misma se tomaron
datos de antes es decir con los que se inició el estudio, contra los datos actuales, es decir los
que fueron obtenidos después. Es así que las cifras que se evidencian ayudan a en entender el
comportamiento de los usuarios y la interacción de las redes con el Centro Veterinario y
Peluquería Canina "Cachorros Felices”, la cual ha aumentado al pasar los meses.
Figura 11.
Comparación del alcance (Instagram, Facebook y pagado).
Nota: Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”
La Figura 12 muestra los resultados comparativos de las métricas del número de me
gustas de la página Facebook, seguidores de Facebook e Instagram, donde se evidencia las
cifras antes y después del estudio realizado, las cuales nos permiten realizar un seguimiento de
la cantidad de gente a la que le gusta la página y así obtener más información sobre los usuarios.
Figura 12.
Comparación de seguidores (Facebook e Instagram) y me gustas de Facebook
Nota: Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”
35.380
433
30.072
72.036
3.776
74.654
0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000
Alcance de Facebook
Alcance de Instagram
Alcance Pagado
Comparación de alcance
Después Antes
215
232
74
256
274
117
0 50 100 150 200 250 300
Me Gustas de Facebook
Seguidores de Facebook
Seguidores de Instagram
Después Antes
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La Figura 13 se evidencia el número de conversaciones de la red social WhatsApp antes
de la utilización de la analítica web. Por otro lado, la Figura 14, muestra las conversaciones de
WhatsApp después de utilizar Estadísticas de Meta Business Suite, mostrando
considerablemente un aumento en los datos.
Figura 13.
Conversaciones WhatsApp (Antes).
Nota: Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”
Figura 14.
Conversaciones WhatsApp (Después).
Nota: Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”
En la Figura 15 se proporcionan datos sobre las conversaciones de WhatsApp, en donde
se agendan las citas de las mascotas, evidenciando un 23% antes de usar la herramienta de
analítica web como estrategia de marketing digital, mientras que al implementar dicha
herramienta aumento al 77%, lo cual es beneficioso para el Centro Veterinario y Peluquería
Canina "Cachorros Felices”.
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Figura 15.
Comparación conversaciones de WhatsApp.
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Discusión
La investigación presentada ha sido influenciada, en parte, por otros estudios
previamente realizados en el campo del marketing digital y las herramientas de analítica web.
Estos estudios previos han servido como punto de partida para la investigación actual,
proporcionando información y datos fundamentales. Sin embargo, la investigación actual
también ha aportado datos adicionales y novedosos que complementan y enriquecen el
conocimiento existente en el área. Algunos de los trabajos previos que se han revisado para la
realización de éste, y con los que comparten ciertas similitudes, han sido realizados por López
Rojo (2022), Fernández & Gamboa (2016), Méndez-Vigo (2019).
La investigación realizada por (López Rojo, 2022) se asemeja en varios aspectos a este
documento, ya que se enfoca la creación de un sitio web, la cual fue creada en un servidor
llamado Neocities, el cual ofrece un servicio de alojamiento web comercial para páginas
estáticas, mientras que el presente trabajo lo realizó mediante google site la cual es una interfaz
de usuario sencilla e intuitiva para crear y editar páginas web. Por otro lado, se asemeja en el
análisis de datos del sitio web mediante la aplicación Google Analytics, pero difieren en que
23%
77%
Antes Después
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en su trabajo también se analizó Statcounter, la cual proporciona informes más completos y
fáciles de interpretar que Google Analytics.
Entre los indicadores Clave de desempeño que se mencionan en este trabajo están
incrementar y mantener la fidelidad de los usuarios, analizar el comportamiento de los usuarios
en el sitio web, comparar los resultados del antes y después de las métricas de las redes sociales
criterio que es compartido por autores como (Fernández & Gamboa, 2016) quienes ,mencionan
que el uso apropiado de campañas en redes sociales soportadas en una estrategia de marketing
digital debidamente estructurada, da resultados positivos en indicadores como el incremento
de nuevos usuarios, que serían potenciales clientes.
Esta investigación fomenta la aplicación de herramientas de analítica web, las cuales
ofrecen información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web, evalúan la
efectividad de las fuentes de tráfico, analizan el desempeño general de la página y, en última
instancia, respaldan la toma de decisiones estratégicas y la optimización continua del sitio
como lo respalda (Méndez-Vigo,2019, p.104)
Al utilizar herramientas de analítica web , se puede aportar lo que busca el consumidor
y la importancia que le da a la página web, el tiempo de permanencia, cómo y desde dónde han
accedido a ellas, respaldando la investigación de (López Rojo 2022) quien indica que esta
herramienta muestra cómo han encontrado los usuarios el sitio web, cómo lo exploran y cómo
mejorar su experiencia, con el objetivo de incrementar el rendimiento de la inversión, aumentar
las conversiones y conseguir más beneficios, a su vez cuenta con más de 80 informes con los
que realizará un seguimiento tanto de los usuarios como de las campañas de marketing,
AdWords o de email marketing. Estos serán de gran ayuda para identificar palabras clave y
textos de anuncios eficaces. Además, la herramienta permite la opción de relacionarse con
Google AdWords para que la experiencia sea más completa.
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Google Analytics, facilitó el proceso de filtro de los datos recabados. A través de este
estudio quedó evidenciado que se incrementaron las interacciones de los usuarios tanto en
Facebook (75.21%), como en Twitter (90.68%) sobre menciones y comentarios, lo que se
traduce como una mayor interacción de los usuarios. (Fernández & Gamboa, 2016). La
capacidad de dicha herramienta es indispensable en las empresas, puesto que permite saber el
comportamiento de los usuarios y así mejorar en las estrategias de marketing, este criterio es
compartido por el desarrollador de este trabajo.
Las redes sociales son un lugar adecuado para intentar hacer publicidad y fomentar la
venta de determinados artículos debido a la masificación de estas en cuanto a usuarios como
sustenta en su investigación (Méndez-Vigo,2019). Por ende, dicha investigación se centra en
el estudio de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) a través de la plataforma
Estadísticas de Meta Business Suite, con la finalidad de tomar decisiones acertadas, en la
creación de publicidad y estrategias de marketing digital.
El plan sobre la comunicación y las redes sociales se centra principalmente en cómo
mejorar los aspectos relacionados con los principales canales de acceso a la web (que son
Facebook e Instagram), la gestión de crisis en las redes sociales, y el trabajo en conjunto de un
posible proveedor de tráfico para realizar publicidad online a través de sus páginas (Méndez-
Vigo,2019, p.155).Por otro lado, la investigación realizada por López García (2019)menciona
que Netflix utiliza todos los datos que se almacena en la Big Data para generar interacción con
sus usuarios, creando contenido ATL, BTL y contenido en Redes sociales destinado y
segmentado a usuarios que han visto conocen ciertas películas o series. Netflix utiliza la
analítica web basándose en todas las herramientas que encontramos en la plataforma, las cuales
los llevan a crear un vínculo con la plataforma, ellos recopilan todos los datos para lograr la
mejor experiencia al cliente.
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Conclusión
En el Centro Veterinario y Peluquería Canina "Cachorros Felices”, a través de la
implantación de herramientas de analítica web, se facilitó el poder dar a conocer a los visitantes
a sus sitios web y redes sociales, mejorar la experiencia de navegación, conocer nuevas
oportunidades de negocio, mejorará la imagen de la marca a través de dichas herramientas, en
este caso Google Analytics, la cual se basó en función a sus necesidades, recursos y
posibilidades, puesto que cada negocio es único. A su vez ha posibilitado brindar una visión
profunda y cuantificable del comportamiento en línea de los usuarios, lo que permite tomar
decisiones estratégicas más informadas para mejorar la eficacia del sitio web y las estrategias
de marketing digital.
Por otro lado, el uso de esta herramienta permitió obtener gráficos estadísticos que
simplifican la lectura y el análisis del contenido, las visitas y las sesiones de interacción. Esto
facilitó el filtrado de los datos recopilados, basados en los objetivos y KPIs, que son aumentar
y mantener la fidelidad de los usuarios. Con la utilización del marketing digital, se lograron
obtener resultados positivos, como el incremento de nuevos usuarios, y así mismo se pudo
analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web.
La plataforma Estadísticas de Meta Business Suite, permite medir la interacción a través
de las redes sociales de la empresa analizada, obteniendo datos como la cantidad de usuarios
que han visualizado las publicaciones, el número de seguidores, el número de conversaciones
en WhatsApp; lo que permitió tener una comprensión más profunda del público objetivo, la
optimización del contenido, la mejora de la experiencia del usuario y la toma de decisiones
estratégicas basadas en datos, todo lo cual contribuye a fortalecer la presencia en línea y el
éxito del negocio.
Al realizar la comparación del antes y después de la utilización de dicha plataforma,
proporciono información valiosa, sobre el rendimiento del contenido, las tendencias claves, lo
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cual ha permitido ajustar su estrategia en consecuencia para obtener mejores resultados. Es así
que en la actualidad las cifras aumentaron en consideración de los datos bases, lo que indica
que si existe mejoras en el marketing digital implementado.
Se consiguió un aumento en cuanto al alcance de Facebook (67%), Instagram (90%) y
de las conversaciones de WhatsApp (77%), por ende, la capacidad de dicha herramienta es
indispensable en las empresas, dado que permite saber el comportamiento de los usuarios y así
mejorar en las estrategias de marketing.
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