Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
Gestión y Operaciones de Marc Sol: Un Estudio Empresarial en
la Región Costera de Ecuador
Marc Sol's Management and Operations: A Business Study in the Coastal
Region of Ecuador.
Gerenciamento e operações da Marc Sol: um estudo de negócios na região
costeira do Equador.
Cabrera Moreira, Joel David
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
jcabreram4@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1868-2225
Tenelema Jiménez, Inés Elizabeth
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
itenelemaj@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-0836-7965
Plua Panta, Karina Alexandra
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
kplua@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-3738-3749
Banchón Casquete, Ana Jenny
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
abanchonc@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-9237-9285
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v5/n1/424
Como citar:
Cabrera Moreira, J. D., Tenelema Jiménez, I. E., Plua Panta, K. A., & Banchón Casquete, A.
J. (2024). Gestión y Operaciones de Marc Sol: Un Estudio Empresarial en la Región Costera
de Ecuador. Código Científico Revista De Investigación, 5(1), 1138–1159.
Recibido: 20/05/2024 Aceptado: 02/06/2024 Publicado: 30/06/2024
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Resumen
La presente investigación se llevó a cabo en la Empresa Comercial “Marc Sol”, situada en
Quevedo, en la Provincia de Los Ríos del litoral ecuatoriano. Su objetivo principal fue analizar
y describir los puestos de trabajo en la Empresa Comercial “Sociedad Civil Marc Sol y Cía.”.
Esto se logró mediante la identificación y análisis de los puestos de trabajo de los recursos
humanos en áreas administrativas, contables, de ventas y logística de la empresa. La
investigación adoptó un enfoque descriptivo, que implicó una caracterización detallada de los
puestos de trabajo, con la colaboración de la gerente general de la empresa, quien proporcionó
la información necesaria. Además, se identificaron las deficiencias en la gestión de los recursos
humanos, lo cual facilitó la formulación de conclusiones para mejorar el clima laboral, la
gestión y los objetivos empresariales. Se recopiló información sobre la historia de la empresa,
su estructura organizativa y los puestos de trabajo. Para alcanzar estos objetivos, se realizaron
dos tipos de entrevistas basadas en una población finita. El problema principal identificado fue
la falta de una estructura organizativa adecuada, una herramienta crucial para la gestión
efectiva de los recursos humanos. La gestión de recursos humanos implica una serie de
procedimientos que las empresas realizan para analizar cada fase de sus actividades. A través
de la investigación descriptiva, se fundamentó la indagación; los instrumentos utilizados
incluyeron entrevistas con la gerente general y el asistente administrativo, y cuestionarios de
descripción de puestos aplicados al personal administrativo, de ventas y logística. Estos
instrumentos revelaron una gestión inadecuada del talento humano en las áreas de la compañía,
lo cual afecta negativamente el desempeño óptimo de las funciones y, en consecuencia, los
objetivos empresariales.
Palabras clave: Gestión de Recursos Humanos; Descripción de Puestos; Estructura
Organizacional; Empresa Comercial; Análisis Administrativo.
Abstract
The present investigation was carried out in the Commercial Company "Marc Sol", located in
Quevedo, in the Province of Los Ríos of the Ecuadorian coast. Its main objective was to analyze
and describe the jobs in the commercial company "Sociedad Civil Marc Sol y Cía. This was
achieved through the identification and analysis of human resources jobs in administrative,
accounting, sales and logistics areas of the company. The research adopted a descriptive
approach, which involved a detailed characterization of the jobs, with the collaboration of the
company's general manager, who provided the necessary information. In addition, weaknesses
in human resources management were identified, which facilitated the formulation of
conclusions to improve the work climate, management and business objectives. Information
was gathered on the company's history, organizational structure and job positions. To achieve
these objectives, two types of interviews were conducted based on a finite population. The
main problem identified was the lack of an adequate organizational structure, a crucial tool for
effective human resource management. Human resource management involves a series of
procedures that companies carry out to analyze each phase of their activities. The instruments
used included interviews with the general manager and the administrative assistant, and job
description questionnaires applied to administrative, sales and logistics personnel. These
instruments revealed an inadequate management of human talent in the company's areas, which
negatively affects the optimal performance of the functions and, consequently, the company's
objectives.
Keywords: Human Resources Management; Job Descriptions; Organizational Structure;
Business Enterprise; Management Analysis.
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Resumo
Esta investigação foi realizada na empresa comercial "Marc Sol", situada em Quevedo, na
província de Los Ríos, na costa equatoriana. O seu principal objetivo foi analisar e descrever
os postos de trabalho na empresa comercial "Sociedad Civil Marc Sol y Cía". Para tal, foram
identificados e analisados os postos de trabalho dos recursos humanos nas áreas administrativa,
contabilística, comercial e logística da empresa. A investigação adoptou uma abordagem
descritiva, que envolveu uma caraterização detalhada dos postos de trabalho, com a
colaboração do diretor-geral da empresa, que forneceu as informações necessárias. Além disso,
foram identificados os pontos fracos da gestão dos recursos humanos, o que facilitou a
formulação de conclusões para melhorar o clima de trabalho, a gestão e os objectivos da
empresa. Foram recolhidas informações sobre a história da empresa, a sua estrutura
organizativa e os postos de trabalho. Para atingir estes objectivos, foram realizados dois tipos
de entrevistas com base numa população finita. O principal problema identificado foi a falta de
uma estrutura organizacional adequada, um instrumento crucial para uma gestão eficaz dos
recursos humanos. A gestão dos recursos humanos envolve uma série de procedimentos que as
empresas realizam para analisar cada fase das suas actividades. Os instrumentos utilizados
incluíram entrevistas com o diretor-geral e o assistente administrativo e questionários de
descrição de funções aplicados ao pessoal administrativo, comercial e logístico. Estes
instrumentos revelaram uma gestão inadequada do talento humano nas áreas da empresa, o que
afecta negativamente o desempenho ótimo das funções e, consequentemente, os objectivos da
empresa.
Palavras-chave: Gerenciamento de recursos humanos; descrições de cargos; estrutura
organizacional; empresa comercial; análise gerencial.
Introducción
Las empresas enfrentan desafíos significativos al sobresalir en mercados altamente
competitivos, especialmente aquellas que ofrecen productos de consumo masivo con precios
sensibles y poca diferenciación. Muchas de estas empresas han implementado estrategias para
optimizar sus recursos y capacidades, reconociendo particularmente el valor crucial de los
recursos humanos en cada etapa de su cadena de valor (Peteraf, 1993). Es fundamental que las
empresas sean dinámicas y se adapten a mercados complejos y en constante cambio,
manteniéndose un paso adelante de sus competidores en la búsqueda de ventajas competitivas
(Kumar et al., 2011).
En Ecuador, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) suelen tener deficiencias en
el manejo administrativo y la gestión de recursos humanos (Diaz-Villavicencio et al., 2016).
Investigaciones han demostrado que estas empresas también han integrado aspectos de la
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cultura organizacional y conceptos de desempeño corporativo mediante cuestionarios en línea
diseñados específicamente para gerentes y empleados en pequeñas empresas de servicios
(Tulcanaza-Prieto et al., 2021).
La Sociedad Civil “Marc Sol y Cía.” es una pequeña empresa ubicada en Quevedo, en
la costa ecuatoriana. Se dedica a la comercialización de productos de consumo masivo y
farmacéuticos, y cuenta con una plantilla de 32 empleados en diversas áreas como
administración, contabilidad, ventas y logística. A pesar de estar estratégicamente situada en
Quevedo, no está claro cómo la empresa está ofreciendo un buen servicio a sus consumidores
potenciales. Para abordar esto, es crucial proponer una estructura organizativa que describa los
cargos, la misión del puesto, el nivel jerárquico, los requisitos, las actividades y las
competencias necesarias. Esta estructura mejoraría la comunicación, el compromiso, el
desempeño y organizaría internamente la empresa al definir claramente las funciones generales
y específicas asignadas a cada puesto en las áreas de administración, ventas y logística.
Estudios indican que una de las características más importantes del marketing relacional
es que debe ser una función compartida por toda la organización. Es decir, la responsabilidad
de implementar estrategias de marketing no debe recaer en un solo departamento, sino que debe
involucrar a todas las áreas de la empresa (Gronroos, 1994). Esto es esencial para fortalecer las
relaciones entre todas las áreas de la organización, incluyendo las unidades de negocio, los
departamentos funcionales y, especialmente, los empleados (Morgan & Hunt, 1994).
La satisfacción del cliente es un indicador clave que permite evaluar expectativas y
medir el comportamiento del consumidor (Rezvani & Safahani, 2016). Las expectativas y
percepciones de satisfacción de los clientes son dinámicas, lo que significa que las empresas
deben medirlas periódicamente para monitorear y cerrar la brecha entre ellas. En este contexto,
se propone analizar y describir los puestos de trabajo en la Empresa Comercial “Sociedad Civil
Marc Sol y Cía.”.
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Metodología
En el presente estudio se lo realizó en al año 2018, el lugar del estudio se encuentra
ubicado en la calle segunda y bolívar de la Ciudad de Quevedo, Provincia de los Ríos,
perteneciente al Litoral de Ecuador. Se utilizó la investigación descriptiva que consistió en una
caracterización detallada de los puestos de trabajo para promover el mejoramiento y la
optimización de la gestión de los Recursos Humanos, para lo cual la gerente general de la
empresa comercial “Sociedad Civil Marc Sol y Cía., proporcionó la información oportuna.
Además, se identificaron las deficiencias de la gestión de los recursos humanos, los
cuales ayudaron a la descripción de conclusiones para mejorar el clima laboral, la gestión y los
objetivos empresariales. Estos tópicos fueron direccionados y respondidos al asistente
administrativo, recurso humano de ventas y operaciones. Paralelamente se le preguntó al
gerente y al asistente administrativo de la compañía “Sociedad Civil Marc Sol y Cía.” datos
sobre la reseña histórica de la empresa, estructura organizativa y puestos de trabajo. Para lograr
cumplir dicho propósito, se efectuaron dos tipos de entrevistas a partir de la población finita,
siendo 32 personas. Estas entrevistas fueron recogida a través de un cuestionario.
𝑧
2
𝑝𝑞𝑁
𝑛 =
𝑒
2
(
𝑁 − 1
)
+ 𝑧
2
𝑝𝑞
Donde:
N=
32
e=
5%
o=
95%
z=
1.96
p=
0.5
q=
0.5
n=
30
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1143
La entrevista abierta: que consistió en la conversación previa con la Gerente General
y Asistente Administrativo donde se logró obtener datos sobre la identificación, localización,
descripción de los puestos de trabajo de los recursos humanos y gestión adecuada realizada en
las actividades de los recursos humanos.
La entrevista semiestructurada: que consistió en la recopilación de información
relacionada con el análisis y descripción de los puestos de trabajo, logrando una descripción
real de lo que se realiza en cada puesto de trabajo de la compañía.
En este apartado escribirá de forma clara todos los procesos, experimentos, pasos,
técnicas realizadas en su investigación. Es muy importante que describa de forma precisa y
clara, con el objetivo que otros lectores puedan replicar su estudio. En el mayor de los casos si
este apartado no es claro, existe una alta probabilidad de rechazo para su documento. Use
tablas, diagramas, figuras, formulas…
Incluirá apartados de diseño, tipo, nivel y modalidad de investigación, métodos,
procedimientos y técnicas de investigación. Se define la población o grupo de estudio, así
como los criterios de inclusión, exclusión y eliminación. Especificar aspectos éticos de la
investigación, como autorización de instituciones, consejos científicos, comité de ética,
consentimiento informado.
Resultados
Reseña histórica de la Sociedad Civil Marc Sol y Cía.
La Sociedad Civil Marc Sol y Cía. fue fundada en 1988 por los jóvenes empresarios
Marcia Bonilla Jiménez, de 18 años y estudiante de comercio y administración, y Javier Bonilla
Jiménez, de 20 años y agrónomo de profesión. Iniciaron sus actividades en un local propio
llamado “Comercial Bonilla”, ubicado en las calles Malecón, entre sexta y séptima, en la ciudad
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de Quevedo. El negocio se dedicaba a la venta al por mayor y menor de productos de consumo
masivo y era atendido por sus propietarios fundadores junto con un asistente de ventas.
El almacén y el capital de trabajo inicial fueron obtenidos gracias a un préstamo de sus
padres, Don Genaro Bonilla y Doña Eva Jiménez. La empresa creció rápidamente gracias a su
excelente servicio al cliente, atención personalizada y precios competitivos. Bajo el liderazgo
de Marcia Bonilla, la empresa se independizó de Javier Bonilla en 1997 y estableció un nuevo
negocio llamado “Distribuidora Marc Sol”, ubicado en la esquina de Malecón y Sexta, también
en Quevedo. En este nuevo negocio, contaban con un equipo de 15 empleados distribuidos en
áreas administrativas, ventas, despacho, almacenamiento y seguridad.
En 2003, la distribuidora Marc Sol, ya consolidada en el mercado, se trasladó a nuevas
instalaciones en la esquina de Bolívar Nro. 200 y Segunda. Con esta mudanza, la empresa
amplió su línea de productos incluyendo productos farmacéuticos y artículos de bazar, lo que
incrementó su capital de trabajo, ventas y personal a más de 20 colaboradores. Tras casi 19
años de operaciones comerciales, el 7 de julio de 2017, en el cantón Samborondón, provincia
del Guayas, la distribuidora “Marc Sol” se constituyó formalmente como la “Sociedad Civil
Marc Sol y Cía.”. Esta compañía se dedica a la venta al por mayor y menor de productos
farmacéuticos, artículos de bazar y productos de consumo masivo.
Identificación e inventario de puestos
De acuerdo con la nómina facilitada por el asistente contable se pudo comprobar que
su plantilla actual está conformada por 32 colaboradores, distribuidos y estructurados de la
siguiente manera:
1. Del Almacén (1)
2. Auxiliar de Bodega (5)
3. Auxiliar de servicios en general (3)
4. Impulsador (6)
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5. Recaudador / facturador (1)
6. Despachador/ perchero (4)
7. Cajero no financiero (2)
8. Trabajador en general (1)
9. Auxiliar de Contabilidad (2)
10. Operador de Bodega/Bodeguero (1)
11. Supervisor (2)
12. Conserje /portero (1)
13. Chofer (1)
14. Vendedor (1)
15. Auxiliar de ventas (1)
La compañía no dispone de un organigrama estructural y funcional, es decir no posee
un organigrama donde estén bien definidos y organizados formalmente los RR. HH y se
establezcan los niveles de autoridad y jerarquía de cada uno de sus puestos de trabajo.
En la Sociedad Civil Marc Sol y Cía. No se da la delegación de autoridad ni de funciones.
Las decisiones grandes o pequeñas las toma únicamente la gerente general y mayor accionista
de la Cía.
Característica de las entrevistas
Según la información proporcionada por el gerente general y el personal administrativo
de ventas y operaciones, se logró caracterizar detalladamente cada uno de los puestos de
trabajo. Asimismo, se observó que la denominación de cada cargo es muy específica para cada
empleado, lo que refleja claramente la responsabilidad necesaria para cumplir con los procesos
internos de la empresa, como se detalla en las Tablas 1, 2, 3, 4 y 5.
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Tabla 1
Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación
del cargo
G
AA
Misión del cargo
Hacer cumplir los
objetivos y metas de
ventas en la zona de
cobertura de la empresa.
Dirigir, planificar,
ejecutar, vigilar y
controlar las actividades
desarrolladas por los
recursos humanos.
Requisito de formación
Título en comercio y
administración de
empresas, y afines.
Título en administración
de empresas, y afines.
Requisitos de
experiencia
3 años de
experiencia
profesional
relacionada y
comprobada.
3 años de experiencia
profesional relacionada y
comprobada.
unciones esenciales
Gestionar y
dirigir la gestión
técnica
administrativa y
financiera.
Ejecuta y controla
planes comerciales de
la empresa. Posiciona
los productos de la
comercializadora en la
zona.
Organiza y dirige el
equipo comercial.
Negociar
personalmente los
contratos
comerciales con
grandes clientes y
proveedores.
Asistir a la gerencia
en la toma de
decisiones.
Controlar que los
clientes obtengan un
buen servicio de los
empleados. Dirigir la
gestión administrativa
y financiera a través
de la supervisión de
informes.
Observar las
actividades
desarrolladas por los
empleados en la
empresa.
Ejecuta y controla
planes comerciales
de la empresa.
Organiza y dirige el
equipo comercial,
reclutando,
formando y
motivando al mismo.
Conocimientos
específicos
Excelente comunicación
oral y escrita.
Excelente comunicación
oral y escrita
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Rasgos de personalidad
Talento innato de
liderazgo, comunicativo,
determinado, controlado,
dinámico y competente.
Talento innato de
liderazgo, comunicativo.
Destrezas habilidades
Habilidad para
dirigir los RR. HH.
Determinación y
liderazgo en la toma
de decisiones.
Buenas relaciones
interpersonales.
Capacidad para
administrar los RR.
HH.
Determinación y
liderazgo en la
toma de
decisiones.
Buenas relaciones
interpersonales.
Nota: G= Gerente; AA= Administrado de Almacen; AAC= Asistente Administrativo Contable
Tabla 2.
Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación del
cargo
ACONT
ACOMP
ACART
Misión del cargo
Aplicar las leyes, normas
y procedimientos
contables ejecutando el
mínimo de errores en el
desempeño de las
funciones
Ejecutar las labores de
secretaría y
asistencia al Gerente
Analizar y promover
estrategias que permitan
un mejor recaudo de
cartera dentro de la
empresa.
Requisito de formación
Bachiller en
comercialización o
Comercio y
administración.
Título en administración
de empresas
Profesional en las áreas
de economía, contaduría
y administración de
empresas o profesiones
relacionadas con las
ciencias económicas
Requisitos de experiencia
Experiencia de 2 años en
cargos similares
2 años de experiencia
profesional relacionada
2 años de experiencia
mínima en funciones del
cargo
Funciones esenciales
Ingresar facturas de
proveedores con sus
respectivas retenciones
Ingresar facturas de
gastos de la empresa
como también para el
reembolso a la misma.
Ingreso RISE.
Registra depósitos
de clientes y
cuadre de caja
Crear nacimiento
de
productos.
Atiende y registra
diariamente las
llamadas telefónicas
solamente para su jefe.
Mantener información de
proveedores. Negociar con
proveedores precios y
condiciones y hacer las
compras respectivas.
Realizar diariamente el
cuadre de caja. Mantener
el control de lo que está en
inventario (Revisar
existencias de Kardex)
Hacer gestión y
seguimiento a las
cuentas por cobrar y
cuentas por pagar de la
empresa. Comunicarse
con los clientes que
presenten mora en los
pagos acordados con la
empresa y generar
compromisos de pago.
Actualizar listado de
clientes en mora.
Custodio de caja chica.
Pagar facturas a
proveedores y
gastos.
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Recepcionista de
facturas.
Conocimientos
específicos
Dominio de Microsoft
Word, Excel, capacidad
en lo relativo a los
sistemas de
información,
comprender los
principios básicos de
contabilidad
(Tributación,
auditoría).
Aplicaciones de Software,
manejo de comunicaciones
verbales y escritas.
Dominio de Microsoft
Word, Excel, capacidad
en lo relativo a los
sistemas de información.
Rasgos de personalidad
Ético, organizado,
Analítico y competente
Iniciativa, creatividad,
competente, respetuosa,
sincera
Ético, organizado,
Analítico, concentrado.
Destrezas habilidades
Responsabilidad
en la aplicación
de normas y
procedimientos
administrativos.
Eficacia en la asistencia
contable.
Eficacia en la
asistencia
administrativa.
Buenas relaciones
interpersonales. Precisión
en los documentos.
Eficiencia para proponer
y negociar con los
clientes.
Nota: ACONT= Auxiliar de contabilidad; ACOMP= Asistente de Compras; ACART
=Auxiliar de Cartera y Tesorería.
Tabla 3.
Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación del
cargo
CF
SVA
AV
Misión del cargo
Recibir, entregar y
custodiar dinero en
efectivo, cheques, giros
y demás documentos de
valor, a fin de lograr la
recaudación de
ingresos a la institución
y la cancelación de
pagos que
correspondan a través
de caja, conforme al
rubro de la empresa.
Coordinar y organizar el
área de venta y logística
del almacén de la
empresa, tanto a nivel de
producto como a nivel de
gestión de personal.
Atención al cliente,
asesoría, ventas y
facturación.
Requisito de formación
Bachiller en
comercialización o
Comercio y
administración.
Título en administración
de empresas, ingeniería
industrial, comercial,
gestión y afines.
Bachiller en
comercialización o
Comercio y
administración.
Requisito de
experiencia
2 años de experiencia
profesional en cargos
similares.
3 años de experiencia
profesional en cargos
similares.
Mínimo 2 años en cargos
similares.
Funciones esenciales
Contar el dinero de la
caja para garantizar que
las cantidades sean las
Coordinar las
diferentes actividades
del almacén (Atención
Atender de manera
personalizada y
cordial a los
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
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correctas y que haya
suficiente cambio y
rollos para recibos de
pago. Recibir y registrar
los pagos en efectivo,
por cheque.
Realiza arqueos de caja.
al cliente, Facturación,
preparación de
pedidos, despacho y
entrega de los mismos).
Supervisar a los
empleados y
asegurar que sigan
las reglas y políticas
de la empresa.
Cuando un empleado
no se presenta a
trabajar, debe
encargarse de
encontrar un
reemplazo, y si no lo
hay debe hacerse
cargo del turno él
mismo.
Si hay mucho trabajo en
la
empresa, el asistente
debe quedarse hasta tarde
para ayudar.
clientes.
Detectar necesidades,
asesoramiento y venta
de productos a los
clientes que acudan a
la tienda. • Conocer y
orientar la venta hacia
los productos más
rentables y exclusivos
definidos por la
compañía, sin olvidar
nunca las necesidades
del cliente.
Digitar y facturar los
pedidos de los
clientes.
Reponer la
mercancía faltante
en la sección.
Participar en
inventarios de la
tienda. Mantener el
almacén limpio y
ordenado. Actualizar
los precios y
modificaciones de
producto en los
lineales.
Conocimientos
específicos
Contabilidad general.
Técnicas para el
manejo de máquina
registradora,
sumadora y
calculadora.
Procedimientos de caja.
Programas de
computación aplicables
en caja.
Dominio de la
informática, excelente
comunicación oral y
escrita.
Informática básica,
atención al cliente.
Rasgos de personalidad
Amable, atento,
concentrado
Talento innato de
liderazgo,
comunicativo,
determinado,
controlado,
dinámico y
competente.
responsable, ordenado,
dinámico, paciente,
carismática.
Destrezas habilidades
Tratar en forma
cortés y efectiva con
el público en
general.
Realizar cálculos
aritméticos, arqueos
diarios de movimiento
Habilidad para
dirigir los RR. HH.
Determinación y
liderazgo en la toma de
decisiones.
Buenas relaciones
interpersonales.
Facilidad de
comunicación
Confianza hacia el
cliente, Manejo de la
presión.
Perfil de venta, vocación
de servicio. Capacidad
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de caja.
Habilidad en el conteo y
cambio de dinero con
exactitud y rapidez
para solucionar
problemas. Estabilidad
emocional.
Nota: CF= Cajero no Financiero; SVA= Supervisor de Ventas y Almacén; AV= Asesor de
Ventas
Tabla 4.
Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación del
cargo
VRR
V
CHR
Misión del cargo
Gestionar las ventas y
desarrollar una labor de
cobertura asistiendo a los
clientes asignados y
visitando clientes
potenciales.
Realizar llamadas de
Salida y la recepción
de llamadas,
cubriendo las
expectativas de cada
una de las campañas
implementadas, actuar
como intermediario
entre el cliente y
la empresa
Entregar la mercadería
en el área asignada, así
como de la conducción y
mantenimiento de los
vehículos a su cargo.
Requisito de formación
Bachiller en
comercialización
o Comercio y
administración.
título de Bachiller en
comercialización o
Comercio y
administración.
Chofer Profesional y
Bachiller en comercio y
Administración.
Requisito de experiencia
2 años de experiencia
profesional.
2 años de experiencia en
cargos similares.
2 años de experiencia
profesional en cargos
similares.
Funciones esenciales
Tomar los pedidos de
los clientes de acuerdo a
las rutas establecidas y
número clientes
asignados. Informar a
los clientes sobre
productos y
promociones. Mantener
y mejorar la
participación en su zona
de ventas. Retener a los
clientes actuales y
captar nuevos.
Lograr
determinados
volúmenes de
venta Realizar
cobranzas a
clientes.
Realizar y receptar
llamadas de contactos y
clientes.
Realizar publicidad de
productos por medios
electrónicos.
Comercializar productos
y servicios a mayoristas
por medios electrónicos.
Conducir los vehículos
de la empresa. Entregar
mercaderías en las
instalaciones de los
clientes. Ocuparse del
papeleo necesario y
asegurarse de que la
mercancía está
correctamente fijada
para evitar cualquier
daño durante el
transporte.
Realizar trámites de la
empresa dentro y fuera
de la ciudad.
Controlar y mantener en
buen estado los
vehículos.
Conocimientos
específicos
Conocer las políticas de la
empresa, conocimiento de
los productos y servicios,
conocimiento del mercado
Manejo de informática y
excelente comunicación
oral y escrita.
Conductor profesional,
conocimientos de su área
local, conocimientos de
mecánica general.
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Rasgos de
personalidad
Carisma, amabilidad,
persuasivo y
responsabilidad.
Amable, paciente,
dinámica, carismática,
voz agradable.
Responsabilidad y
puntualidad.
Destrezas habilidades
Facilidad de palabra
Habilidad para
brindar buena
atención a los
clientes.
Cierres de venta.
Facilidad de
comunicación Confianza
hacia el cliente.
Estabilidad emocional.
Buen trato a los clientes
Capacidad de trabajar
por su cuenta sin
supervisión directa.
Gozar de buena
condición física
Nota: VRR= Vendedor Recaudador de Rutas; V= Ventas; CHF= Chofer Repartidor
Tabla 5.
Muestra las características de los diferentes cargos
Denominació
n del
cargo
EMM
BG
OL
DEPC
Misión del
cargo
Revisar y entregar la
mercadería.
Llevar el
control y
registro de las
actividades de
recepción
almacenamient
o,
consolidación
y despachos de
productos de
consumo
masivo en el
almacén, en
función de
cumplir con las
normas de
almacenamient
o vigentes en la
empresa y
garantizar la
entrega
oportuna de
pedidos a los
clientes de la
Distribuidora.
Realizar la entrega,
perchar los
productos e insumos
y la preparación de
despachos en el
almacén.
Realizar la
preparación de
despachos y
empaque de los
productos de
consumo en el
almacén.
Requisito de
formación
Bachiller en
comercializaci
ón o Comercio
y
administración.
Bachiller en
comercio y
administración.
Bachiller en
comercializaci
ón o Comercio
y
administración.
Bachiller en
comercializaci
ón o Comercio
y
administración.
Requisito de
experiencia
No necesita experiencia
Experiencia de 1
año en cargos
similares
Sexo masculino, no
necesita experiencia
No necesita
experiencia
Autorizar las facturas
para despacho a
Controlar y
registrar las
Estibar cajas.
Entregar
Organización de
productos e
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Funciones
esenciales
Mayoristas.
Anular facturas
emitidas en el día.
Revisar facturas y
entregar mercaderías a
mayoristas.
Entrega de productos
a mayoristas
solicitados por el
Asesor de Ventas del
área de mostrador.
Atender de manera
personalizada y
cordial a los clientes.
Despachar
mercadería al carro
de entrega en ruta.
Mantener ordenado y
limpio su lugar de
trabajo.
actividades de
recepción
almacenamiento,
consolidación y
despachos.
Garantizar la
entrega oportuna
de pedidos a los
clientes de la
Distribuidora.
Controlar el
cumplimiento de
los
procedimientos
operativos en las
actividades
(recepción y
entrega) de la
bodega.
Reportar al jefe
de logística los
indicadores de
gestión de la
bodega y
posibles mejoras
en los procesos.
Organizar y
mantener en muy
buen estado la
bodega.
Mercaderías.
Organización de
productos e
insumos en el
almacén.
Preparación y
chequeo de la
mercancía a
despachar. Carga
de productos en las
unidades para
despacho a
clientes.
Entrega de
productos
solicitados por el
Asesor de Ventas
del área de
mostrador. Apoyo
en elaboración y
mantenimiento de
la exhibición en la
Distribuidora.
Limpieza y
insumos en el
almacén.
Preparación y
chequeo de la
mercancía a
despachar.
Entrega de
productos
solicitados por
el Asesor de
Ventas del área
de mostrador.
Apoyo en
elaboración y
mantenimiento
de la exhibición
en la
Distribuidora.
Limpieza y
mantenimiento a
las instalaciones
y equipos del
almacén.
Conocimientos
específicos
Informática básica,
atención al cliente.
Conocimientos en
operaciones
logísticas.
Gestión de almacén
manejando
inventario y
despacho.
Gestión de
almacén
manejando
inventario y
despacho.
Rasgos de
personalidad
Responsable,
respetuosa, sociable y
carismática.
Sociable,
colaborador y
respetuoso.
Seriedad, amable,
colaborador,
obediente, buena
actitud.
Amables con los
compañeros de
trabajo.
Destrezas
habilidades
Rapidez en la entrega
de
mercadería.
Responsabilidad
en la custodia y
entrega de
mercadería de
productos masivos.
Trabajar en equipo
y desempeño
eficiente en las
actividades
encomendadas.
Buen estado físico.
Precisión
en el
despacho y
la entrega
de la
mercadería
de
productos
de
consumo.
Nota: EMM= Entrega de Mercadería a Mayorista; BG= Bodeguero General; OL= Operador
Logístico; DEPC= Despacho y Empaque de Productos de Consumo.
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Gestión de los Recursos Humanos
Tras el análisis realizado, se identificó que la empresa carece de un responsable de
gestión de recursos humanos encargado de las actividades correspondientes a estos procesos.
Este puesto será incorporado en el nuevo organigrama, definiendo las actividades, funciones y
responsabilidades que deberá desempeñar. Con la creación de este nuevo puesto, la gerente
propietaria y mayor accionista dejará de asumir todas las funciones, desde la selección hasta el
despido del personal, tareas que anteriormente estaban bajo su responsabilidad.
Estructura Organizacional de la “Sociedad Civil Marc Sol y Cía”
De acuerdo con el análisis de la estructura organizativa de la Compañía, considero
oportuno proponer un diseño de estructura organizacional que se ajuste a las necesidades
actuales de la gestión de recursos humanos de la empresa comercial “Sociedad Civil Marc Sol
y Cía.”. Este diseño tiene como objetivo mejorar el desempeño de cada actividad, la
comunicación, el compromiso y la competencia de los colaboradores.
La dirección estratégica de la empresa está compuesta por un reducido número de
recursos humanos que, en ocasiones, dirigen directamente al núcleo de operaciones.
Habitualmente, la persona en la parte más alta de la jerarquía, encargada de dirigir directamente
a la base, es la gerente de la empresa. En Marc Sol existe una línea media, encargada de
transmitir órdenes a los niveles inferiores y de informar adecuadamente a la dirección
estratégica sobre los resultados y conclusiones.
El núcleo de operaciones está compuesto por trabajadores que ejecutan sus labores sin
la capacidad de tomar decisiones de manera autónoma. No se requiere una alta especialización
en estos trabajadores, sino que se busca eficiencia en sus puestos. En caso de necesitar dirigirse
a un superior, lo harán con su responsable en la línea media.
Propuesta de la Estructura organizacional de la Sociedad Civil Marc Sol y Cia.
De esta manera se muestra la propuesta de la estructura organizacional de la Sociedad
Civil Marc Sol y Cia. (Gráfico, 1).
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Figura 1.
Muestra los cambios estructurales que presumiblemente mejorará la empresa a partir de la
nueva propuesta.
Nota: Autores (2024)
Discusión
En la organización de la Sociedad Civil Marc Sol y Cía., se ha identificado una gestión
inadecuada de los recursos humanos, lo que ha generado problemas y conflictos internos
relacionados con la jerarquía, la autoridad, el desempeño y las relaciones laborales. Estos
conflictos surgen debido a que no se realiza ninguna actividad sin la consulta previa a la
gerencia. Diversos estudios indican que, a pesar de implementar una variedad de programas y
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
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estrategias para cumplir con los nuevos requisitos, muchos de estos esfuerzos no han obtenido
los resultados esperados por falta de sistematicidad e integridad (Bhavsar et al., 2012). Además,
la cultura organizacional es fundamental para la gestión del conocimiento (Mojibi et al., 2015),
lo que se refleja en el desarrollo de modelos y teorías alineadas con la gestión estratégica para
mejorar los resultados financieros (Cameron & Quinn, 2006).
La cultura organizacional es un determinante clave para modelar el comportamiento y
el desempeño a través de los esfuerzos colectivos de los miembros de la organización (Joseph
& Kibera, 2019). Esta cultura estabiliza el comportamiento individual, orienta el
comportamiento organizacional en la dirección deseada por la gerencia (Giberson et al., 2009)
y proporciona un control social sobre el comportamiento y las creencias (O’Reilly et al., 1991).
Según Abdur Rouf (2015), el desempeño financiero de una empresa generalmente se
mide utilizando el valor de la empresa a partir de los estados financieros, que describen los
beneficios derivados por los accionistas de las acciones de la empresa. Las métricas más
comunes de desempeño financiero incluyen: rendimiento de los activos (ROA), rendimiento
de las ventas, rendimiento del capital, margen de beneficio, ganancias por acción, rendimiento
de dividendos, relación precio-beneficio, ventas-activos y gastos-ventas (Al-Matari et al.,
2014).
Los hallazgos mencionados también provienen de encuestas que indican que una
práctica proactiva de análisis de puestos está fuertemente relacionada con el desempeño
organizacional. La medición del desempeño de una empresa ayuda a desarrollar su estrategia,
ya que incluye los objetivos organizacionales y la metodología para compensar a los gerentes
(Prieto et al., 2020). Esta relación es más fuerte cuando las empresas mantienen sistemas de
información de recursos humanos, otorgan a RR.HH. una mayor participación en la
planificación estratégica y enfatizan las competencias de los empleados en el análisis de
puestos (Siddique, 2004).
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La literatura reciente sobre gestión de recursos humanos ha destacado la importancia
de analizar las perspectivas empresariales y cómo estas pueden influir en la innovación. Se ha
planteado la hipótesis de que ciertas prácticas de gestión, como el reconocimiento de objetivos
y recompensas por logros, la organización del trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias entre los trabajadores de I+D, pueden tener un efecto positivo en el rendimiento
de la innovación (Cano & Cano, 2006).
Los resultados mostraron que la Empresa Comercial “Sociedad Civil Marc Sol y Cía.”
no cuenta con un organigrama estructural que defina claramente las tareas de cada empleado,
lo que afecta el desempeño laboral y el cumplimiento de las responsabilidades específicas de
cada puesto.
El análisis y descripción de puestos es una herramienta crucial en la gestión de recursos
humanos, ya que permite identificar si un empleado es adecuado para el cargo y establece los
requisitos, funciones y competencias necesarios para cada puesto. Además, facilita los procesos
de selección de personal, comunicación, evaluación del desempeño, remuneración, formación
y desarrollo.
Concusión
La atención a los clientes está directamente relacionada con la plantilla actual de
colaboradores de la empresa, lo que sugiere que está organizada para alcanzar sus objetivos.
Sin embargo, existen deficiencias que deben abordarse para mejorar la administración de la
empresa.
La empresa mantiene un orden jerárquico en la toma de decisiones, lo cual es esencial
para evitar malentendidos en los procesos administrativos. Los puestos de trabajo específicos
son fundamentales para cumplir con los procesos en Marc Sol. A través de la descripción de
estos puestos, se detectó que los trabajadores son entrevistados únicamente por la gerente, sin
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utilizar ningún instrumento o herramienta en la selección de personal, y son contratados para
realizar múltiples actividades, a menudo bajo presión desde el inicio de su labor. El análisis del
organigrama estructural de los recursos humanos reveló que la empresa no tiene un
organigrama bien definido que satisfaga las necesidades de cada puesto en función de la
formación de los trabajadores, debido a la ausencia de un departamento de gestión de recursos
humanos que permita delimitar funciones, autoridad, niveles y jerarquías de sus colaboradores.
En la Empresa Comercial Sociedad Civil Marc Sol y Cía., la aplicación de cuestionarios
de descripción de puestos mostró que las funciones, la autoridad y las responsabilidades no se
llevan a cabo de manera eficiente, ya que no existe un documento escrito que especifique las
tareas y debido a la falta de gestión de recursos humanos.
Con el diseño de un nuevo organigrama estructural, se lograron mejoras en el buen
funcionamiento de la empresa en términos de la gestión deficiente de los recursos humanos, el
análisis y descripción de los puestos de trabajo, y para aliviar la carga de actividades del gerente
general.
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