Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
Gestión administrativa y su impacto en los clientes en el sistema
de facturación electrónica de la empresa Ecofiner del cantón
Quevedo, año 2023
Administrative management and its impact on customers in the electronic
invoicing system of the Ecofiner company in Quevedo canton, year 2023.
A gestão administrativa e o seu impacto nos clientes no sistema de
faturação eletrónica da empresa Ecofiner do cantão de Quevedo, ano 2023.
Granados Rivas, Yanila Esther
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
ygranados@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1677-0280
Chu Zheng, Kaven Alberto
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
albertochu@live.com.ar
https://orcid.org/0000-0002-3559-4473
Fernández Romero, Tani Irlanda
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
tfernandezr@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0006-6482-8175
Caiza Villareal, Henry Patricio
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
henrypacrilex_k@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0005-4847-0719
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v5/n1/417
Como citar:
Granados Rivas, Y. E., Chu Zheng, K. A., & Fernández Romero, T. I. (2024). Gestión
administrativa y su impacto en los clientes en el sistema de facturación electrónica de la
empresa Ecofiner del cantón Quevedo, año 2023. Código Científico Revista De
Investigación, 5(1), 1085–1110.
Recibido: 19/05/2024 Aceptado: 12/06/2024 Publicado: 30/06/2024
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1086
Resumen
La presente investigación tiene por finalidad analizar la gestión administrativa y su incidencia
en la calidad del servicio de los usuarios en el sistema de facturación electrónica de la empresa
ECOFINER, en el cantón Quevedo, con base a las disposiciones legales vigentes del Ecuador.
El Servicio de Rentas Internas (SRI) es la máxima autoridad de recaudación del país y en los
últimos años se han venido automatizando procesos en distintas áreas buscando la generación
de servicios ágiles y oportunos que generan valor diferenciador a los usuarios, para lograr un
punto de rentabilidad, eficiencia a corto y mediano plazo para el país. El objetivo del estudio
es Analizar la incidencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio de facturación
electrónica en los clientes de la empresa ECOFINER. La investigación fue de campo y
descriptiva, aplicados métodos inductivos, deductivos, analíticos, lo que posibilitó obtener
información relevante como sustento para el desarrollo del proyecto de investigación, también
instrumentos como la entrevista, la encuesta, análisis FODA y grupos de discusión, que
expusieron un análisis general de la propuesta de investigación. Los resultados demuestran que
la mayoría de los clientes están satisfechos con el servicio, sin embargo, persiste un porcentaje
que debe ser identificado y atendido, la administración es rígida y la calidad del servicio es
adecuada, pero debe seguir mejorando. En conclusión, el 74% de satisfacción del cliente denota
que es muy bueno. La calidad está relacionada a la gestión administrativa y su accionar.
Palabras clave: facturación electrónica, gestión administrativa, sistema, cumplimiento
normativo, nivel de satisfacción.
Abstract
The purpose of this research is to analyze the administrative management and its impact on the
quality of service to users in the electronic invoicing system of the company ECOFINER, in
the canton of Quevedo, based on the current legal provisions of Ecuador. The Internal Revenue
Service (SRI) is the highest collection authority in the country and in recent years has been
automating processes in different areas seeking the generation of agile and timely services that
generate differentiating value to users, to achieve a point of profitability, efficiency in the short
and medium term for the country. The objective of the study is to analyze the incidence of
administrative management on the quality of the electronic invoicing service in the clients of
ECOFINER. The research was field and descriptive, applying inductive, deductive and
analytical methods, which made it possible to obtain relevant information to support the
development of the research project, as well as instruments such as interviews, surveys, SWOT
analysis and discussion groups, which provided a general analysis of the research proposal.
The results show that most of the clients are satisfied with the service, however, there is still a
percentage that must be identified and addressed, the administration is rigid and the quality of
service is adequate, but it must continue to improve. In conclusion, 74% customer satisfaction
denotes that it is very good. The quality is related to the administrative management and its
actions.
Keywords: electronic invoicing, administrative management, system, regulatory compliance,
level of satisfaction.
Resumo
O objetivo desta investigação é analisar a gestão administrativa e o seu impacto na qualidade
do serviço aos utilizadores no sistema de faturação eletrónica da empresa ECOFINER no
cantão de Quevedo, com base nas disposições legais em vigor no Equador. O Serviço de
Receitas Internas (SRI) é a autoridade máxima de cobrança no país e nos últimos anos tem
vindo a automatizar processos em diferentes áreas, procurando gerar serviços ágeis e oportunos
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1087
que gerem valor diferenciador para os utilizadores, para alcançar um ponto de rentabilidade,
eficiência a curto e médio prazo para o país. O objetivo do estudo é analisar o impacto da gestão
administrativa na qualidade do serviço de faturação eletrónica para os clientes da empresa
ECOFINER. A pesquisa foi de campo e descritiva, utilizando os métodos indutivo, dedutivo e
analítico, que permitiram obter informações relevantes para apoiar o desenvolvimento do
projeto de investigação, bem como instrumentos como entrevistas, inquéritos, análise SWOT
e grupos de discussão, que permitiram uma análise geral da proposta de investigação. Os
resultados mostram que a maioria dos clientes está satisfeita com o serviço, no entanto, ainda
existe uma percentagem que precisa de ser identificada e resolvida, a gestão é rígida e a
qualidade do serviço é adequada, mas precisa de ser melhorada. Em conclusão, 74% de
satisfação dos clientes denota que o serviço é muito bom. A qualidade está relacionada com a
gestão administrativa e as suas acções.
Palavras-chave: faturação eletrónica, back-office, sistema, conformidade, nível de satisfação.
Introducción
La gestión administrativa de la facturación electrónica implica todas las tareas y
acciones realizadas por una empresa para gestionar de forma eficiente y efectiva el proceso de
emisión, recepción y manejo de facturas electrónicas. Contar con un sistema de facturación
electrónica efectivo es crucial para garantizar una gestión administrativa adecuada, cumpliendo
con todas las regulaciones y requisitos necesarios.
Las resoluciones del Servicio de Rentas Internas y del Gobierno Central se han
enfocado a la mejora de recaudación tributaria en el Ecuador. La implementación de la
facturación electrónica ha permitido un control más efectivo y en tiempo real de las
transacciones comerciales, lo que ayuda a prevenir y detectar la evasión fiscal, esto representa
un impacto positivo en la recaudación de impuestos y apertura a desarrolladores del sistema
(Sánchez-Cagiana et. al. 2024). Empezando con la obligación del uso del sistema de
facturación electrónica a empresas y personas que superen la base imponible establecida por el
órgano de control.
El estudio se desarrolló en el cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, Ecuador, con una
población de 206,008 habitantes. La gestión administrativa en cualquier organización es vital
para optimizar recursos humanos y materiales, facilitando la toma de decisiones estratégicas y
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1088
el cumplimiento de requisitos legales (Casanova-Villalba, 2022). La tecnología, especialmente
la facturación electrónica, es crucial para el control fiscal y la eficiencia operativa.
Quevedo alberga numerosos emprendimientos obligados a facturar electrónicamente.
La investigación se enfoca en ECOFINER, que ofrece servicios de facturación electrónica para
ayudar a las empresas a controlar sus finanzas y cumplir con la ley (Reymundo-Soto, y otros,
2022). El estudio pretende conocer los desafíos en el sistema para asegurar el cumplimiento
normativo y evitar sanciones.
El origen de ECOFINER se remonta a principios de 2021, cuando un equipo de expertos
en sistemas, contabilidad y economía decidieron unirse. En la actualidad, la empresa tiene
alrededor de 113 clientes. El nombre Eco (ahorro) Finer (finanzas) refleja el enfoque de la
empresa en ayudar a sus clientes a mejorar su gestión administrativa, contable y tributaria.
El uso del sistema de facturación electrónica en la gestión administrativa de los clientes
de la empresa ECOFINER en Quevedo enfrenta desafíos debido al escaso conocimiento
técnico y legal, y la falta de tecnología adecuada en las PYMES. Esto ha impulsado a
ECOFINER a ofrecer servicios de facturación electrónica, aunque la falta de coordinación y
conocimiento afecta el cumplimiento de la normativa.
El presente artículo busca analizar la incidencia de la gestión administrativa en la
satisfacción de los clientes del sistema de facturación electrónica de ECOFINER en Quevedo
en 2023, para ello se comenzó a identificar cómo la gestión administrativa afecta la calidad del
servicio de facturación electrónica, se determinaron los factores que influyen en la satisfacción
de los clientes con el servicio de facturación electrónica y se estableció el nivel de satisfacción
de los clientes.
Este trabajo tiene un aporte académico significativo, con resultados que buscan
consolidar la gestión administrativa en la adopción del sistema de facturación electrónica,
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1089
mejorar la calidad del servicio y cumplir con las resoluciones del SRI, mejorando así la
eficiencia y eficacia del sistema.
Metodología
A través del método inductivo se pudo establecer conclusiones generales estableciendo
requerimientos específicos sobre las variables cualitativas a través de la matriz de
operacionalización. Se identificaron y analizaron las variables independientes y determinar su
efecto en las variables dependientes, generando un análisis sobre sus efectos en el proceso de
investigación.
La población que se consideró para este trabajo de investigación a los trabajadores y
clientes de la empresa ECOFINER, de acuerdo con el registro del sistema, actualmente la
empresa cuenta con alrededor de 113 clientes activos que representan el total de clientes, por
ende, no fue necesario realizar muestreo.
Tabla 1
Población del Estudio
Sector
Población n°
Clientes
113
Trabajadores
5
Total
118
Nota: ECOFINER Autor (2024)
Las técnicas aplicadas permitieron obtener los datos suficientes para la elaboración del
proyecto, se sustentó en análisis mixto Cuali-cuantitativo, sobre la gestión administrativa,
factores que afectan la satisfacción del usuario y la calidad del servicio, mediante el uso de
observación de los servicios y usuarios, entrevistas aplicadas al gerente de la empresa a través
de 10 preguntas abiertas, encuestas aplicadas a los clientes con 17 preguntas en escala de likert,
análisis FODA y grupos de discusión aplicado a los trabajadores y clientes de la empresa de la
empresa a través de 6 preguntas abiertas.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1090
Resultados
Gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de facturación
electrónica de la empresa ECOFINER.
La gestión administrativa juega un rol neurálgico en la calidad del servicio de
facturación electrónica que oferta ECOFINER. Una gestión eficiente garantiza que el servicio
que se ofrece cumple con todos los procesos de calidad y cumplimiento, para que los procesos
de facturación electrónica se realicen de manera adecuada, oportuna y sin errores, estos son
varios de los aspectos más importantes de la gestión administrativa que incide en la calidad del
servicio de facturación electrónica.
La entrevista fue realizada al Ing. YU CHEN TAI, Gerente de ECOFINER, mediante
la cual se obtuvo información relevante del proceso administrativo de la empresa, esta
herramienta, permitió un acercamiento más directo, generando un ambiente confortable, donde
se compartió diferentes puntos de vista, con el propósito de recabar datos para el objetivo
planteado.
Tabla 2
Entrevista al Ing. YU CHEN TAI, Gerente de ECOFINER
PREGUNTA
RESPUESTA
ANÁLISIS
En su opinión, ¿qué ajustes se
necesitan para mejorar el sistema
de facturación electrónica
ECOFINER?
En la actualidad, la competencia es
intensa entre las empresas que
ofrecen servicios de facturación
electrónica, ya que muchas de ellas
ofrecen incentivos, nuevas
funcionalidades en sus programas,
consejos financieros, tributarios,
capacitaciones, webinar y más. En
este sentido, ECOFINER cuenta
con módulos y opciones en su
sistema que brindan orientación y
formación al usuario para utilizarlo
de manera efectiva.
En este contexto, la innovación
continua y la adaptación a las
necesidades cambiantes de los
usuarios resultan clave para el
éxito y la diferenciación en un
entorno empresarial cada vez más
exigente. Es necesario
implementar más módulos que
sean útiles para el usuario en su
negocio.
¿En qué áreas debe mejorar
ECOFINER?
Mejorar la interacción del usuario
con el sistema, agregar más
funcionalidades (módulos):
Generar proforma, declaración de
IVA, declaración de Impuesto a la
Renta, Anexo Gastos Personales,
Implementando más módulos
ayudará a potenciar y conseguir
más clientes.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1091
Facturas recibidas (Compras) y
Reporte de gastos.
¿Qué seguridad cuenta para
garantizar la protección de los
datos de sus usuarios?
1 Nivel de datos, se encripta
informaciones sensibles de los
usuarios.
2 Copia de la base de datos
periódicamente.
3 Implementación de sistema
de autenticación y
autorización para el acceso
de datos del usuario.
4 Conexiones seguras
utilizando https y
SSL/TLS entre las
conexiones servicio y
cliente.
5 Validación de entrada de
datos para evitar
inyecciones SQL y otros
tipos de ataques
El sistema cuenta con todas las
protecciones para sus usuarios.
En su opinión, ¿qué ajustes se
necesitan para potencializar el
sistema del facturador electrónico?
La atención al usuario Soporte
técnico Seguridad contra Cyber
Ataques.
Interfaz
Implementación de nuevos
módulos.
En este escenario, la constante
innovación y la capacidad de
ajustarse a las demandas
cambiantes de los clientes son
fundamentales para alcanzar el
éxito y destacarse en un mundo
empresarial cada vez más
competitivo. Es crucial incorporar
nuevos módulos que aporten valor
al usuario en su empresa.
¿Cómo recepta los pagos en el
facturador electrónico de
ECOFINER?
Actualmente los pagos se reciben
mediante transferencia
bancaria, depósitos. Se está
gestionando para obtener como
medio de cobro, la contratación del
servicio de DATAFAST.
Simplificar los métodos de
cobranza para agilizar el servicio.
¿Cuáles son las estrategias que
realiza ECOFINER para mejorar la
atención al cliente?
Crear artículos que facilita el
entendimiento del cliente sobre la
contabilidad que debe manejar en
su negocio. Capacitaciones
gratuitas sobre declaraciones del
IVA, Impuesto a la Renta, Anexo
Gastos Personales.
Brindar material didáctico,
capacitaciones es una de las
iniciativas del departamento de
marketing como estrategia para
fidelizar al cliente.
¿Qué acciones toma ECOFINER
para conocer la opinión de sus
clientes sobre la calidad del
servicio?
Cada mes nuestro equipo de
soporte envía a nuestros clientes
una encuesta para medir el nivel de
satisfacción del servicio a través de
nuestros canales en redes sociales.
Mes a mes se realiza un
seguimiento sobre el nivel de
satisfacción del servicio.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1092
¿En qué medida considera que el
sistema de facturación electrónica
de ECOFINER cumple con las
regulaciones tributarias en el
Ecuador?
El sistema de facturación
ECOFINER controla que todo
comprobante antes de enviar al SRI
sea correctamente ingresada de
acuerdo con los estándares y reglas
de negocio exigida por el propio
Servicio de
Rentas Internas.
El servicio de facturación
electrónica ECOFINER cumple
con todo los estándares y reglas
como lo dictamina el órgano rector.
Nota: Entrevista al Gerente de ECOFINER Autor (2024)
Tabla 3
Análisis FODA de la empresa ECOFINER, Quevedo.
Fortalezas
La adopción de la facturación electrónica de ECOFINER ayuda a reducir los costos relacionados con la
impresión y almacenamiento de documentos en papel.
Optimiza los procedimientos de facturación y contabilidad, lo que se traduce en ahorro de tiempo y recursos para
las compañías.
Emplea firmas digitales para asegurar la autenticidad e integridad de las facturas, lo que aumenta la seguridad
en las transacciones.
Ofrece datos más precisos y actualizados sobre las transacciones comerciales, lo que mejora la gestión
administrativa.
Oportunidades
El aumento del comercio electrónico está provocando una mayor demanda de sistemas de facturación
electrónica.
Mejora en el monitoreo de transacciones: La introducción de la facturación electrónica puede optimizar la
supervisión de las transacciones comerciales.
La implementación de la facturación electrónica (FAE) posibilita a las empresas reducir sus costos al migrar de
un proceso manual a uno digital.
Aumento de la competitividad: La FAE puede contribuir a que las empresas mejoren su competitividad al
acelerar los procesos y disminuir los gastos.
Debilidades
La introducción de la facturación electrónica puede implicar la necesidad de invertir en formación, equipamiento
y programas informáticos.
Necesita establecer medidas de seguridad para resguardar las facturas electrónicas contra accesos no
autorizados.
Aprovechar al máximo tanto los medios digitales como los convencionales para atraer a una mayor cantidad de
clientes hacia ECOFINER.
Ampliar la red de capacitaciones a nuestros clientes.
Amenazas
La falta de seguridad en el sistema puede resultar en la vulnerabilidad de la información de los clientes de
ECOFINER ante posibles robos. (Ciberataques)
La falta de innovación en el sistema al no incorporar nuevos módulos puede resultar en la pérdida de suscriptores
(clientes).
Gran cantidad de competidores en el mercado.
Nota: Entrevista al gerente de ECOFINER Autor (2024)
Una vez identificado el FODA que cuenta ECOFINER, el servicio de facturación
electrónica representa ahorro en costos de impresión y almacenamiento, ahorro de tiempo en
procedimientos, cuenta con autenticidad e integridad, precisión actualización de datos
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1093
mejorando la gestión administrativa. Las oportunidades que cuenta ECOFINER está en la,
optimización de supervisión de las transacciones comerciales, la implementación de este
servicio ayuda a reducir costos al migrar un proceso manual a digital. Por ello es necesario
implementar más información, equipamiento, programas informáticos, seguridad,
capacitaciones, e innovar mecanismos para mitigar la falta de seguridad, el estancamiento,
competidores, etc.
Factores que inciden la satisfacción de los clientes en el servicio de facturación
electrónica de la empresa ECOFINER
Se realizó una encuesta a los clientes de la empresa ECOFINER, lo que permitió captar
su apreciación con respecto al servicio que reciben como usuarios, así como varias de las
inquietudes que acorde a la escala de LIKERT, la cual se tabuló para analizar los factores que
consideran más relevantes y que intervienen en el objetivo.
Tabla 4
Tiempo de uso del sistema de facturación electrónica
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Qué tiempo lleva
usando el sistema de
facturación
electrónica?
Menos de 1 año
76
70%
1 año
22
20%
2 años
8
7%
3 años
4
3%
4 años o más
0
0%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
La tabla 4 indica que el 70% de los encuestados han utilizado el sistema de facturación
electrónica ECOFINER por menos de un año, mientras que el 20% más de un año y el 7% lo
han empleado más de 2 años, lo que indica que existe ya un mercado con una trayectoria, que
está marcado un precedente para la empresa, indicando que el sistema está siendo recibido
adecuadamente en el mercado local.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1094
Tabla 5
Facilidad de almacenamiento y la recuperación de facturas.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Cree que el uso de la facturación
electrónica ha facilitado el
almacenamiento y recuperación
de facturas en su empresa?
Totalmente de acuerdo
52
46%
De acuerdo
49
43%
Indiferente
10
9%
En desacuerdo
1
1%
Totalmente en desacuerdo
1
1%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
La tabla 5 sobre la facturación electrónica y su facilidad para almacenamiento y
recuperación de facturas, expuso que el 46% de los encuestados afirma estar completamente
de acuerdo, mientras que el 43% está de acuerdo, lo que indica que el sistema ha simplificado
el almacenamiento y la recuperación de facturas y el 9% indica que es indiferente, esto sugiere
que, en el pasado, los documentos físicos a menudo se extraviaban, pero ahora la información
se guarda de forma digital.
Tabla 6
Reducción de errores en la facturación y la contabilidad de su empresa.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Cree que el uso de la facturación
electrónica ha reducido los
errores en la facturación y la
contabilidad de su empresa?
Totalmente de acuerdo
48
42%
De acuerdo
47
42%
Indiferente
17
15%
En desacuerdo
1
1%
Totalmente en desacuerdo
0
0%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
De acuerdo con los datos presentados en la tabla 6, el 42% de los encuestados expresan
totalmente de acuerdo en que la implementación de la facturación electrónica ha disminuido
los errores en la facturación y contabilidad de su empresa, mientras que el 42% están de
acuerdo, y el 15% se muestran indiferentes, datos que revelan que el servicio está generando
aspectos positivos, sin desmerecer el porcentaje mínimo que se debe tomar en cuenta para
seguir mejorando.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1095
Tabla 7
Transparencia y Trazabilidad en las Transacciones Comerciales.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Considera que la facturación electrónica
ha mejorado la transparencia y la
trazabilidad de las transacciones
comerciales en su empresa?
Mucho
47
42%
Suficiente
42
37%
Regular
21
18%
Poco
2
2%
Muy poco
1
1%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
Según se refleja en la tabla 7, sobre la transparencia y trazabilidad de las transacciones,
el 42 % está totalmente de acuerdo, el 37% está de acuerdo con la interrogante y el 18% le
parece regular, aunque existe otros valores mínimos, persiste la tendencia que, si genera un
aporte positivo para el cuestionamiento planteado, lo que indica que el uso del sistema de
facturación electrónica ha mejorado la transparencia y la trazabilidad de las transacciones
comerciales.
Tabla 8
Nivel de Dificultad Técnica en el uso del sistema de facturación electrónica.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Ha experimentado alguna dificultad
técnica con el sistema de facturación
electrónica?
Mucho
3
3%
Suficiente
9
8%
Regular
25
22%
Poco
36
32%
Muy poco
40
35%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
Según los resultados de la encuesta en la tabla 8, el 35% considera que es muy poco el
nivel de dificultad técnica al utilizar el sistema de facturación electrónica es similar en todas
las opciones, el 32% que es poco el nivel de dificultad, mientras que el 22% es regular y
también entra a análisis que suficiente y mucho tienen valores significativos del 8% y 3%
respectivamente, lo que refleja diferentes posturas con valores no tan distanciados de una
misma variable, que se deben analizar con más detenimiento.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1096
Tabla 9
Barrera en la adaptación al sistema de facturación electrónica.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Existió muchas barreras para adaptarse al
sistema de facturación electrónica
ECOFINER?
Mucho
2
2%
Suficiente
6
5%
Regular
12
11%
Poco
31
27%
Muy poco
62
55%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
La tabla 9, indica que el 55% de los encuestados identificaron muy pocas en barreras
en la adaptación del sistema, mientras que el 27% mencionó poco y el 11% le parece regular
las barreras de adaptación al sistema de facturación electrónica. Estos resultados resaltan la
importancia de la capacitación y la inversión en equipos en el proceso de migración a la
facturación electrónica. Siendo un buen indicador para la empresa.
Tabla 10
Satisfacción de los módulos en el sistema de facturación electrónica ECOFINER.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Los módulos del sistema facturación
electrónica de ECOFINER satisface las
necesidades del usuario?
Mucho
54
49%
Suficiente
18
16%
Regular
20
17%
Poco
20
17%
Muy poco
1
1%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
Conforme la tabla 10, sostiene que el 49% expone que mucho y se inclina por la
satisfacción de los módulos del Generador de Proformas, mientras el regular y poco están
empatados con el 20%, y el 16 % se siente suficiente con los módulos del sistema, aunque la
APP móvil o página web, exponen las variables más frecuentes, se percibe que en general,
existe mayor satisfacción.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1097
Tabla 11
Áreas por mejorar del sistema de facturación electrónica.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Existen áreas en el servicio que deben
mejorar para el sistema de facturación
electrónica de ECOFINER?
Mucho
32
28%
Suficiente
61
54%
Regular
0
0%
Poco
10
9%
Muy poco
10
9%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
Cabe destacar que en esta tabla 11, sobre las áreas en el servicio por mejorar del sistema
de facturación electrónica, el 28% manifestó que mucho, el 54% dijo que suficiente, en tanto
que no existen datos para regular y poco u muy poco tienen el 9% respectivamente, por lo que
la mayoría coincidió que la empresa tiene que actualizar y mejorar el servicio en varios
aspectos, como soporte técnico, inducción, y otros relacionados al manejo del sistema que son
necesarios para cualquier empresa.
Tabla 12
Ahorro de tiempo Facturas Electrónicas vs Facturas Físicas.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Existen áreas en el servicio que deben
mejorar para el sistema de facturación
electrónica de ECOFINER?
Mucho
47
41%
Suficiente
39
34%
Regular
20
18%
Poco
3
3%
Muy poco
4
4%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
De acuerdo con los resultados presentados en la tabla 12, el 41% indicó que en términos
de ahorro de tiempo fue mucho, el 34% consideró que suficiente, mientras el 18% que regular,
lo que aun incide que el servicio de facturación electrónica mejoró el tiempo versus la
facturación física, pero que aún no llena las expectativas del servicio.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1098
Nivel de satisfacción de los clientes del servicio facturación electrónica de la
empresa ECOFINER.
Medir el nivel de satisfacción de los clientes en el servicio de facturación electrónica,
es un tema neurálgico para la empresa ECOFINER, para ello debe utilizar métodos de
investigación y herramientas de medición sobre este tema. Existen muchas alternativas como
medidas del nivel de satisfacción, entre encuestas de satisfacción, visitas no programadas
aleatoria para verificar el funcionamiento del sistema, la entrevista al usuario, análisis de los
datos de las encuestas, comparativos de un corte a otro de las visitas, y la recepción de quejas
o comentarios del servicio.
Tabla 13
Impacto de la facturación electrónica.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Ha tenido un impacto positivo la
facturación electrónica en su empresa?
Mucho
37
33%
Suficiente
40
35%
Regular
32
28%
Poco
4
4%
Muy poco
0
0%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
Según los datos presentados en la tabla 13, el 33% de los encuestados ha respondido
que mucho con referencia al impacto positivo del servicio de facturación electrónica de la
empresa ECOFINER en sus negocios, de esa misma manera la variable suficiente representa
el 35% de satisfacción y la opción regular tiene el 28%, cabe destacar que al ser una encuesta
de satisfacción se debe tomar en cuenta los valores negativos aunque su peso sea muy bajo,
debido a que esto significa que aún persiste inconformidad total del servicio, lo cual se debe
identificar y corregir.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1099
Tabla 14
Comunicación adecuada.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Recibe comunicación adecuada por
cambios relacionados con el sistema?
Mucho
38
34%
Suficiente
31
27%
Regular
37
33%
Poco
5
4%
Muy poco
2
2%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
Según los datos presentados en la tabla 14, el 34% considera que la comunicación
acerca del cambio es mucho, por otro lado, el 27% considera que la información es suficiente,
y un 33% que es regular, llama la atención que un porcentaje menor sumado del 6% considera
que es poco y muy poco, en este sentido se debe retomar acciones para corroborar el nivel de
insatisfacción que se refleja en el cuadro.
Tabla 15
Opinión sobre la calidad del servicio.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Qué opinión tiene sobre la calidad
del servicio de facturación
electrónica?
Totalmente satisfecho
38
34%
Satisfecho
45
40%
Neutral
27
24%
Poco satisfecho
2
1%
Nada satisfecho
1
1%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
La tabla 15, expuso que un total del 34% de los encuestados expresó estar totalmente
satisfecho, sobre la calidad del servicio, mientras que el 40% indicó estar satisfecho. Por otro
lado, el 24% se mostró neutral, y el resto mostró niveles de satisfacción más bajos. En resumen,
el 74% de los clientes considera que la calidad del servicio proporcionado por el sistema
ECOFINER es adecuada, pero persiste aun ese porcentaje que tiene un nivel bajo de
satisfacción.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1100
Tabla 16
Evaluación del sistema de facturación.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Cómo evaluaría el uso del
sistema de facturación
electrónica en ECOFINER?
Muy fácil
33
29%
Fácil
36
32%
Ni fácil ni difícil (medio)
41
36%
Difícil
2
2%
Muy difícil
1
1%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
La tabla 16 refleja los resultados de la facilidad de uso del sistema de facturación
electrónica, el 36% considera que no es ni fácil ni difícil en uso, el 32 % considera que es fácil
el 29% manifiesta que muy fácil el uso de esta herramienta electrónica, sin embargo, existe un
3% que considera que es difícil y muy difícil, lo que debe servir como indicador para identificar
clientes y generar una capacitación a fin de mermar este resultado.
Tabla 17
Experiencia con el sistema.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Cómo calificaría su experiencia general
con el sistema de facturación electrónica?
Muy buena
40
35%
Buena
44
39%
Regular
26
23%
Mala
2
2%
Muy mala
1
1%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
La tabla 17, expone que el 39% de los clientes manifestaron que es buena la experiencia
con el sistema de facturación electrónica, mientras el 35% considera que es muy buena, por
otro lado, el 23% consideró que es regular, la experiencia, en ese sentido llama aun la atención
el porcentaje de renuencia de los encuestados.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1101
Tabla 18
Recomendación sobre el sistema de facturación.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿Recomendaría el sistema de
facturación electrónica
ECOFINER?
Totalmente de acuerdo
51
45%
De acuerdo
47
41%
Indiferente
12
11%
En desacuerdo
2
2%
Totalmente en desacuerdo
1
1%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
La tabla 18, indica que el 45% de los clientes, recomendaría el servicio de la empresa
ECOFINER, en ese mismo sentido el 42% está de acuerdo en esa recomendación y el 11% es
indiferente, aquí cabe resaltar que, en términos de recomendación, la parte indiferente también
se la debe contar como un factor negativo, por cuanto el servicio de calidad expone a que los
clientes actuales, comentes aspectos positivos del sistema y de la empresa que los genera.
Tabla 19
Cumplimiento de facturación del SRI.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿El sistema permitió cumplir a
tiempo con el cronograma de
Facturación del SRI?
Sí
93
82%
No
5
5%
Desconozco
15
13%
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
Según los datos de la tabla 19, el 82% de los encuestados ha respetado los plazos
estipulados para la adopción de la facturación electrónica en sus empresas, mientras que el 13%
no estaba al tanto del calendario establecido y un 5% no cumplió con esta regulación, cabe
destacar que este no fue un inconveniente del sistema de facturación, sino que representó un
inconveniente interno de los negocios.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1102
Tabla 20
Cumplimiento de estándares tributarios.
Pregunta
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
¿El servicio de ECOFINER,
facilita cumplir con los
estándares tributarios del SRI?
Totalmente de acuerdo
42
37%
De acuerdo
59
52%
Indiferente
10
9%
En desacuerdo
2
2%
Totalmente en desacuerdo
0
0
Total
113
100%
Nota: Obtenido de las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa (2024).
La tabla 20, indica que el 52% está de acuerdo en que el sistema de facturación
electrónica de ECOFINER, familia cumplir con los estándares tributarios del SRI, así también
el 37% está totalmente de acuerdo con la pregunta y un 9% es indiferente, llama la atención
que el 2% está en desacuerdo con esta pregunta, por lo que existe una renuencia de la consulta.
Matriz de los grupos de discusión, trabajadores de la empresa ECOFINER.
Existen varios parámetros que se utilizan para medir el nivel de satisfacción de los
clientes, para el presente proyecto, se utilizó una variable intermedio como son los trabajadores,
quienes están en contacto permanente con los clientes y la gestión administrativa, la cual mide
el nivel de satisfacción de los clientes sobre el servicio de facturación electrónica de la empresa
ECOFINER, se utiliza el instrumento del grupo de grupo de discusión de los trabajadores de la
empresa, quienes son los encargados de visitar, capacitar, evaluar y receptar información del
cliente y su satisfacción del servicio. Mediante 5 preguntas se pudo apreciar las diferentes
acciones de cada colaborador y la herramienta que utilizan para medir este nivel de satisfacción.
Tabla 21
Grupo de discusión para medir el nivel de satisfacción de los clientes.
Preguntas
Respuestas
Análisis
¿Qué métodos o
herramientas utiliza
su empresa para
medir la satisfacción
del cliente?
- Las encuestas de
satisfacción,
- Consulta directa a los
clientes sobre el
servicio, para receptar
quejas o sugerencias.
Se realiza la encuesta de satisfacción y
de parte muy personal, se les pide a los
clientes que le den sus observaciones
sobre el producto a fin de mejorar la
calidad del servicio
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1103
¿Con qué frecuencia
realiza su empresa
encuestas de
satisfacción a los
clientes?
- Se realiza visitas
mensuales de forma
aleatoria.
- También se visita a los
clientes que tienen
algún inconveniente
por el programa o su
manejo.
- Por llenar la encuesta
La empresa realiza visitas aleatorias de
los clientes, aunque también existe la
visita programada que es a los clientes
que presenten alguna queja y se les da
el seguimiento respectivo.
¿Cómo utiliza los
resultados de las
encuestas de
satisfacción para
mejorar la
experiencia del
cliente?
- Se la entrega al
gerente para su
análisis,
- Se realizan análisis y
se socializa,
- Se genera acciones a
seguir
Los trabajadores que realizan la visita
in situ, llenan los formularios de la
empresa con respecto a servicio
recibido y su firma como soporte, en
ese sentido se llena la encuesta de
satisfacción que es la herramienta que
se utiliza en la empresa
¿Qué acciones toma
su empresa para
abordar los
problemas
identificados en las
encuestas de
satisfacción?
- Se realiza
socializaciones y se
pide mayor aporte en
el trabajo
- Controlar el servicio
que se brinda y el
seguimiento
respectivo,
- El gerente llama a los
clientes que
presentaron quejas y
les pregunta si ya
fueron atendidos.
La empresa desde el área
administrativa envía nuevamente a
llenar el cuestionario d satisfacción,
con eso se mide el cambio que se ha
presentado del servicio, el gerente
realiza llamadas a los clientes para
medir la calidad del servicio y agilidad
que se le brinda en sus quejas.
¿Qué desafíos
enfrenta su empresa
en la medición y
mejora de la
satisfacción del
cliente?
- La competencia,
- La inseguridad,
- Falta de innovación
- Modificaciones de
servicio.
La gerencia tiene un papel crucial en
las acciones que se deben realizar para
enfrentar los desafíos, si bien es cierto
que se tiene un numero de más de 100
clientes, lo que debe hacer en este tema
es mejorar continuamente su servicio.
Nota: Obtenido de los grupos de discusión aplicados a los trabajadores de la empresa (2024).
Los trabajadores de la empresa ECOFINER, exponen desde sus puntos de vista, varias
apreciaciones respecto a la satisfacción de los usuarios sobre el servicio, como encargados de
la atención al cliente y de receptar sus quejas, expusieron criterios suficientes en la matriz de
discusión sobre las preguntas expuestas, estos criterios de forma general, recolectó su
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1104
apreciación sobre el sentir de los clientes y la gestión de la administración, así como el suyo
propio, sobre el objetivo propuesto en este proceso de investigación.
Discusión
La gestión administrativa es esencial para ofrecer servicios de calidad y cumplir con
normativas legales, buscando siempre la mejora continua (Calero Mora, 2016). Para una
gestión efectiva, se necesita planificación que defina objetivos claros y permita conocer la
situación y necesidades del mercado (Ramírez et al., 2017). Además, la implementación de
herramientas para agilizar procesos es crucial para alcanzar los objetivos y mejorar la calidad
del servicio (Ponce et al., 2022).
En el caso de ECOFINER, el análisis FODA revela una estrategia bien planteada con
una estructura organizativa sólida y un control efectivo tanto interno como externo. La empresa
ofrece un servicio de facturación electrónica eficiente y práctico, demostrando que una gestión
administrativa adecuada mejora la calidad del servicio (entrevista, 2022).
Empresas invierten en identificar factores que afectan la satisfacción del cliente, ya que
estos influyen en la imagen institucional y la calidad del servicio. La satisfacción del cliente
debe ser el objetivo principal, alcanzado a través de la calidad en el servicio (Tobías &
Mancilla, 2018). Factores como la competencia y las exigencias crecientes de los consumidores
destacan la importancia de ofrecer no solo calidad y precio, sino también buen servicio para
fidelizar clientes (Monroy, 2019).
Modificar los modelos mentales según la realidad empresarial permite a los
colaboradores comprender mejor los procesos y trabajar en equipo para mejorar la satisfacción
del cliente (Daza-Rodríguez, 2017). Encuestas revelan la necesidad de seguir innovando en
sistemas de facturación electrónica para mejorar la satisfacción del cliente, destacando la
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1105
importancia de una gestión administrativa comprometida con la mejora continua (encuesta,
2022).
Conclusiones indican que la gestión administrativa es crucial para el desarrollo
organizacional, permitiendo adaptarse y ser parte del cambio. Planificar y medir la atención al
cliente desde la gestión administrativa es fundamental (Minaya, 2020). Un liderazgo
estratégico y la constante innovación en estrategias de administración son esenciales para medir
y mejorar la satisfacción del cliente (Cedeño et al., 2023). La relación entre la gestión
administrativa y la satisfacción del cliente es directa; una gestión regular resulta en una
satisfacción regular, indicando la necesidad de innovaciones en la evaluación de la satisfacción
(Agurto & Araujo, 2018). En ECOFINER, encuestas mensuales y discusiones internas ayudan
a analizar y mejorar continuamente el servicio ofrecido, confirmando la importancia de una
gestión administrativa proactiva y adaptativa (encuesta, 2022).
Conclusión
• Se identificaron aspectos de la gestión administrativa que incide en la calidad del
servicio de facturación electrónica de la empresa ECOFINER, los mismos que están
relacionados a la planificación donde se evidencia que existe una estrategia
administrativa rígida, controles internos, la organización está estructurada desde la
gerencia y toman decisiones en base a la información que recibe, posteriormente genera
las directrices a ejecutar acorde a su criterio.
• Los factores que inciden la satisfacción de los clientes en el servicio de facturación
electrónica de la empresa ECOFINER, es la usabilidad, la confianza correcta de los
datos, y la seguridad de la información del cliente, así como también existe áreas del
sistema que deben mejorar según las apreciaciones de los encuestados, para que brinde
mayor comodidad y sea amigable con sus necesidades.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1106
• Se estableció que el nivel de satisfacción de los clientes del servicio de facturación
electrónica de la empresa ECOFINER es del 74% acorde a la calidad del servicio, cabe
indicar que existe algún porcentaje de clientes insatisfechos por temas relacionados al
conocimiento tecnológico, manejo de programas contables y el conocimiento de
régimen y normas tributarias.
• Implementar, un sistema de comunicación directa para el usuario mediante WhatsApp
Business, CALL CENTER, que recepte los inconvenientes en tiempo real del servicio
y permita a la administración gestionar estrategia para mejorar el tiempo de respuesta
y la calidad del servicio, a fin de desarrollar procesos en base a esta información que
permita el desarrollo de la empresa.
• Retroalimentar a los usuarios sobre el uso del sistema de facturación electrónica de la
empresa ECOFINER, en factores como la usabilidad, la confianza y la seguridad,
mediante las visitas mensuales, adicional receptar observaciones que ayuden a mejorar
el servicio, socializarlo en reuniones de trabajo y proponer estrategias que mejoren la
satisfacción del cliente.
• Socializar estrategias con los trabajadores de la empresa ECOFINER, para fortalecer
criterios e identificar ese porcentaje de clientes que no están satisfecho con el servicio,
de manera que se pueda identificar mediante una hoja de seguimiento, los
inconvenientes que presentan en el manejo del sistema y personalizar la atención al
usuario, como estrategia para mejorar el nivel de satisfacción del servicio.
Referencias bibliográficas
Actualidad Invitada. (2009). El SaaS y el Cloud-Computing: una opción innovadora para
tiempos de crisis.
Affonso, A. (2023). Concepto e importancia de la planificación para las organizaciones. 1–6.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1107
Agurto, & Araujo. (2018). Facultad de ciencias empresariales.
Altamirano, H. S. (2022). La facturación electrónica como un mecanismo de control para el
cumplimiento tributario en las empresas constructoras del cantón Ambato. New
England Journal of Medicine, 1–105.
Álvarez, M. H. (2020). La importancia del control en la administración. 2–3.
Arcad. (2023). Importancia de la comunicación.
Arellano, N. N., & Moncayo, N. S. (2023). Impacto de la facturación electrónica en imprentas
de la Provincia de El Oro, Cantones Pasaje-Machala. Polo Del Conocimiento, 8(3),
2945–2964. https://doi.org/10.23857/pc.v8i3
Asamblea Nacional. (2008). Constitución del Ecuador. SEPS.
Barreix, A., & Zambrano, R. (2018). Factura electrónica en América Latina. Banco
Interamericano de Desarrollo (BID) y Centro Interamericano de Administraciones
Tributarias (CIAT).
Calero Mora, J. del P. (2016). Gestión administrativa y calidad de los servicios en la
Municipalidad Provincial de Huaral en el año 2015. 1–63. Obtenido de
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/123456789/573/CALERO_MORA
_JANETH_DEL_PILAR_GESTION_CALIDAD_HUARAL.pdf?sequence=1&isAllo
wed=y
Campos. (2018). La empresa y su organización. 01, 34.
Castells, M. (2019). Globalización, tecnología, trabajo, empleo y empresa.
Casanova-Villalba, C. I. (2022). Desafíos en el crecimiento empresarial en Santo Domingo:
Un análisis de los factores clave en el periodo 2021-2022. Journal of Economic and
Social Science Research, 2(3), 1–12. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v2/n3/53
Cedeño, et al. (2023). Gestión administrativa y su incidencia en la satisfacción del usuario de
la empresa de agua El Chuno: Gestión administrativa y su efecto en la satisfacción del
usuario. REFCalE: Revista, 11(3), 172–184.
Chasi, E. (2021). ¿Cuál es la importancia del SRI?
Chiavenato, I. (2017). Administración de recursos humanos.
Daza-Rodríguez, M. E. (2017). Servicio al cliente: una estrategia gerencial para incrementar la
competitividad organizacional en empresas de Valledupar (Colombia). Customer
Service: A Management Strategy for Increasing Organizational Competitiveness in
Valledupar Companies (Colom), 7(1), 20–26. https://doi.org/10.15649/2346030X.425
El Universo. (2022). Facturación electrónica ya es obligatoria en Ecuador: qué comprobantes
físicos siguen teniendo vigencia. 1–11.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1108
Fernando, J., Piedra, F., Antonio, K., Altamirano, L., & Henry, W. (2019). Gestión
administrativa: Estudio desde la administración de los procesos en una empresa de
motocicletas y ensamblajes. 3, 155–169.
Galán, J. S. (2024). Servicio: Qué es, características y ejemplos.
Gutierrez, C. (2019). La facturación electrónica y su impacto en la rentabilidad operativa: Un
análisis aplicado en las empresas de Ecuador. Vincula Tégica.
Junco, J. G. del, & Ramírez, C. (2021). Administración y dirección de empresas para el
marketing e investigación de mercados.
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2018). Administración: Una perspectiva global y
empresarial. Pearson.
Lucero, G. (2020). Propuesta de reforma legislativa: pagaré digital y factura electrónica
comercial negociable como títulos ejecutivos. 425.
Menoscal, M. L. (2019). Universidad Estatal Península De Santa Elena Facultad Ciencias
Administrativas Carrera De Contabilidad Y Auditoría Tema: Autor. 1–76.
Minaya, S. (2020). Universidad regional autónoma de los Andes “UNIANDES.”
Monroy. (2019). Factores de la satisfacción del cliente: perspectivas en restaurantes de comida
rápida. Customer Satisfaction Factors: Prospects in Fast Food Restaurants, 70–87.
Moreano Guerra, C. B., Lalangui Aguilar, B. M., Escobar Erazo, T. E., & Mena Freire, V. G.
(2023). La facturación electrónica: Ventajas y desventajas en las pequeñas empresas
del Ecuador. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(4), 3315–3340.
https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i4.7176
Muñoz Briones, J. C., Niola Sornoza, G. G., Cáceres Espinoza, E. J., Loza Balladarez, V. del
R., & Camacho Garcia, P. J. (2023). Evasión de impuestos y facturación electrónica:
Afectación para el desarrollo económico social del Ecuador. Ciencia Latina Revista
Científica Multidisciplinar, 7(3), 1202–1217.
https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i3.6267
Muñoz, K. S., & Rivera-Guerrero, A. (2023). El uso del portal Intersri para la emisión de
facturas electrónicas, y las complicaciones que presenta para las microempresas en la
cooperativa los Tulipanes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador. Polo Del Conocimiento,
8(8), 27–48. https://doi.org/10.23857/pc.v8i8
Muñoz Villegas, A. M., & Mosquera Carrascal, A. (2021). Competitividad de las empresas
PyMes al implementar la factura electrónica. Desarrollo Gerencial, 13(2), 1–26.
https://doi.org/10.17081/dege.13.2.4711
Nieto, M., Andrea, J., & Sebasti, N. (2015). Archivos de economía.
Ortego, J. (2020). Las 4 funciones de la gestión empresarial.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1109
Planellas, M. (2021). El libro rojo de la innovación.
Ponce, D. K. P., Chancay, M. R. S., & López, L. T. S. (2022). Gestión administrativa y su
impacto en la calidad del servicio. Recimundo, 12.
https://doi.org/10.26820/recimundo/6.(suppl1).junio.2022.120-131
Ramírez, A., Ramírez, R., & Calderón, E. (2017). La gestión administrativa en el desarrollo
empresarial. Revista Contribuciones a La Economía, 1–21.
http://eumed.net/ce/2017/1/gestion.html
Renato, G., Espín, N., Catalina, P., Jácome, D., Mathias, R., Dávila, N., Deidamia, N., &
Álvarez, S. (2023). Implementación de la facturación electrónica como material de
consulta presentado como estudio de caso. Polo Del Conocimiento.
Reymundo-Soto, E., Fernández-Condori, X. P., Echevarria-Quispe, E. V., Quispe-Cusi, Y.,
Gutiérrez-Quispe, E. Z., Palacios-Aguilar, L. J., & Ramírez-Laurente, A. J. (2023).
Obligaciones Tributarias y su Influencia en la Recaudación Fiscal de las Micro y
Pequeñas Empresas. Editorial Grupo AEA. https://doi.org/10.55813/egaea.l.2022.35
Rold, P. N., & Pell, C. P. (2024). Organización: Qué es, tipos y ejemplos. 1–10.
Sánchez-Caguana, D. F., Landázuri-Álvarez, M. B., Ramírez-Martínez, S. L., & Acosta-
Muñoz, M. M. (2024). Desarrollo Sostenible y Contabilidad: Integrando la
Contabilidad Ambiental en Prácticas Empresariales. Journal of Economic and Social
Science Research, 4(2), 157–177. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v4/n2/10
Santos. (2017). Implementación del centro de servicio y atención al cliente en supermercado
mi futuro sede mercado de la ciudad de Valledupar.
Schmidt, M., Tennina, M., & Obiol, L. (2018). La función de control en las organizaciones.
Revista Cea, 2, 71–93.
Servicio de Rentas Internas. (2014). NAC—DGERCGC14-00366. 2017, 3.
https://www.sri.gob.ec/web/intersri/home
SRI. (2022).
Suárez Batista, A., Febles Estrada, A., & Trujillo Casañola, Y. (2016). Software como servicio:
Necesidades y retos en los sistemas de servicio de la Industria Cubana del Software.
Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 10(0), 31–45.
Suarez, F. (2019). Buenas prácticas aplicadas en países de América Latina para reducir la
evasión por saldos a favor en el IVA. Repositorio, 1–15.
Tobías, & Mancilla. (2018). Análisis comparativo de modelos de evaluación de calidad en el
servicio a partir de sus dimensiones y su relación con la satisfacción del cliente. 7(1),
49–59.
Código Científico Revista de Investigación Vol. 5 – Núm. 1 / Enero – Junio – 2024
1110
Tosca Magaña, S., Mapén Franco, F. de J., & Martínez Prats, G. (2021). Facturación
electrónica como herramienta para aumentar la productividad de la empresa.
Investigación & Negocios, 14(23), 6. https://doi.org/10.38147/invneg.v14i23.124
