Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
ISSN: 2806-5697
Vol. 5 – Núm. E3 / 2024
pág. 225
Sistema de mejora en la gestión de citas para la clínica dental
"Más Sonrisas”
Appointment management improvement system for the dental clinic "Más
Sonrisas"
Sistema de aprimoramento do gerenciamento de consultas para a clínica
odontológica "Más Sonrisas"
Silva Peñafiel, Geovanny Euclides
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
geovanny.silva@espoch.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-1069-4574
Bermeo Jimenez, Veronica Vanessa
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
vanessa.bermeo@espoch.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-4291-3049
Asadobay Escobar, Joffre Fabian
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
joffre.asadobay@espoch.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-5607-2626
Yanez Romero, Pablo Patricio
Consejo Nacional Electoral
pyjhe_av@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0009-2741-7280
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v5/nE3/317
Como citar:
Silva Peñafiel, G. E., Bermeo Jimenez, V. V., Asadobay Escobar, J. F., Yanez Romero, P. P.
(2024). Sistema de mejora en la gestión de citas para la clínica dental "Más Sonrisas”. Código
Científico Revista de Investigación, 5(E3), 225-245.
Recibido: 19/02/2024 Aceptado: 30/03/2024 Publicado: 30/04/2024
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 226
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Resumen
Este artículo se centra en la implementación de un sistema de gestión eficaz en el sector salud
y en particular en la clínica dental "Más Sonrisas". Destaca la importancia de resolver los
desafíos de la gestión de citas y respalda la eficacia de los sistemas en red para optimizar los
procesos médicos. En cuanto a materiales y métodos, se adoptó la aplicación de métodos de
desarrollo de software y procesos innovadores. Se hace énfasis en la relevancia de las
aplicaciones web, la estructuración de la información de los sitios web, la optimización de
procesos y el uso de herramientas de desarrollo de código abierto, así como la importancia de
SQL y Oracle en la interacción con las bases de datos. Los resultados y la discusión reflejan
las necesidades expresadas por los propietarios de clínicas y el apoyo positivo de la encuesta a
la implementación de herramientas tecnológicas. El sistema fue desarrollado utilizando el
método Scrum, que arrojó resultados positivos en términos de mejoras de salud y aplicaciones
web preferidas.
Palabras clave: Gestión de citas, Clínica dental, Metodología Scrum, PowerBI.
Abstract
This article focuses on the implementation of an effective management system in the health
sector and in particular in the "Más Sonrisas" dental clinic. It highlights the importance of
solving appointment management challenges and supports the effectiveness of networked
systems to optimize medical processes. In terms of materials and methods, the application of
software development methods and innovative processes was adopted. Emphasis is placed on
the relevance of web applications, structuring of website information, process optimization and
the use of open-source development tools, as well as the importance of SQL and Oracle in the
interaction with databases. The results and discussion reflect the needs expressed by clinic
owners and the survey's positive support for the implementation of technological tools. The
system was developed using the Scrum method, which yielded positive results in terms of
health improvements and preferred web applications.
Keywords: Appointment Management, Dental Clinic, Scrum Methodology, PowerBI.
Resumo
Este artigo enfoca a implementação de um sistema de gerenciamento eficaz no setor de saúde
e, em particular, na clínica odontológica "Más Sonrisas". Ele destaca a importância de resolver
os desafios do gerenciamento de consultas e apóia a eficácia dos sistemas em rede na
otimização dos processos médicos. Em termos de materiais e métodos, foi adotada a aplicação
de software inovador e métodos de desenvolvimento de processos. A ênfase é colocada na
relevância dos aplicativos da Web, na estruturação das informações do site, na otimização de
processos e no uso de ferramentas de desenvolvimento de código aberto, bem como na
importância do SQL e do Oracle na interação com bancos de dados. Os resultados e a discussão
refletem as necessidades expressas pelos proprietários de clínicas e o apoio positivo da pesquisa
à implementação de ferramentas tecnológicas. O sistema foi desenvolvido usando o método
Scrum, que produziu resultados positivos em termos de melhorias na saúde e aplicativos da
Web preferidos.
Palavras-chave: Gerenciamento de compromissos, clínica odontológica, metodologia Scrum,
PowerBI.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 227
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Introducción
En el ámbito de la salud, la implementación de sistemas de gestión eficaces se ha
convertido en un aspecto clave para mejorar la calidad del servicio. Este estudio se enfoca
específicamente en la clínica dental "Más Sonrisas" en la provincia de Cotopaxi. En este
sentido, la creciente demanda y aceptación de clínicas dentales subrayan la necesidad de
abordar de manera proactiva los desafíos asociados a la gestión de citas.
Según el estudio de Vega et al. (2021), la adopción de sistemas en red se considera una
estrategia clave para optimizar los procesos sanitarios. La literatura actual respalda de manera
contundente la eficacia de estos sistemas, demostrando mejoras significativas en la eficiencia
y calidad de la atención médica. En los centros de atención al paciente, la gestión de las visitas
médicas emerge como un aspecto crítico.
Por otro lado, los dentistas de "Smiler" que aún emplean procesos manuales se
enfrentan a desafíos importantes en este ámbito. Este estudio aborda directamente esta
problemática y muestra cómo la implementación de sistemas en red puede contribuir de manera
significativa a la optimización de los procesos de gestión en entornos clínicos.
La experiencia de la clínica resalta la vulnerabilidad inherente de los sistemas de
archivos físicos y pone de manifiesto la necesidad urgente de soluciones tecnológicas efectivas.
Este estudio demuestra que el uso de sistemas informáticos en salud constituye un claro
ejemplo del impacto positivo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en
la mejora de los servicios de salud.
Por lo tanto, el objetivo principal de este proyecto es desarrollar un "Marco de Mejora
de la Gestión de Citas" utilizando métodos flexibles. Esto implica identificar necesidades de
diagnóstico y evaluar la funcionalidad de los sistemas de control y planificación de visitas
médicas. A través de esta iniciativa, no solo se satisfacen las necesidades específicas de la
clínica dental "Más Sonrisas", sino que también se compromete a contribuir a la mejora
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 228
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
continua de la atención odontológica en la región. La correspondencia entre las necesidades
identificadas, el contexto bibliográfico y los objetivos del programa subraya la importancia y
relevancia de este estudio en particular.
Figura 1
Proceso Scrum
Nota: Autores (2024)
Este estudio se considera un paso importante hacia la modernización y eficiencia de la
gestión de recepción en la clínica dental "Más Sonrisas". La integración de experiencias
pasadas y conocimientos de entornos similares proporciona una base sólida para la
implementación exitosa de un sistema que no solo aborda los desafíos actuales, sino que
también sienta las bases para una atención dental más eficiente y centrada en el paciente.
Metodología
Diseño Experimental
La investigación sobre el desarrollo del sistema web para la Clínica Odontológica "Más
Sonrisas" se basó en un enfoque de desarrollo de software y aplicación de procesos innovadores
en el ámbito clínico.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 229
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Aplicación Web
Senn (1997) define una aplicación web como un sistema informático que los usuarios
utilizan accediendo a un servidor web a través de Internet o una intranet. Las aplicaciones web
son populares debido a la simplicidad del navegador web como cliente ligero.
Estructura de la Información de un Sitio Web
Según Rodríguez, Vargas, y González (2019), la importancia de la estructura de la
información en un sitio web, como el del Centro Centroamericano de Población (PCC) de la
Universidad de Costa Rica, se destaca en este proyecto de Bibliotecología. El análisis detallado
del sitio, la identificación de requerimientos y el diseño de wireframes para versiones de
escritorio y dispositivos móviles demuestran la vitalidad de una planificación precisa en la
arquitectura de la información. Esta estructura no solo responde a las necesidades actuales del
sitio, sino que también anticipa cambios futuros, resaltando su importancia estratégica. La
arquitectura de la información se revela como un elemento crucial para profesionales, que, al
incorporarla eficientemente en su práctica laboral, contribuyen significativamente a la mejora
continua del sitio y la experiencia del usuario.
Optimización de Procesos
Según Arango, Campuzano, y Zapata (2015), la optimización de procesos es un enfoque
estratégico que busca mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones dentro de una
organización. Este proceso implica revisar y ajustar los métodos, procedimientos y recursos
utilizados en las diversas actividades, con el objetivo de lograr un funcionamiento más fluido
y rentable.
Herramientas de Desarrollo (Open Source)
Las Herramientas de Desarrollo de Código Abierto se refieren a software cuyos códigos
fuente están disponibles para el público y pueden ser modificados y distribuidos de manera
gratuita. Según Fiallos (2015), el uso de metodologías ágiles en conjunto con estas
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 230
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
herramientas ha demostrado ser beneficioso en el desarrollo de software. La combinación de
metodologías ágiles y herramientas de código abierto no solo mejora la productividad, reduce
costos y optimiza recursos, sino que también contribuye a la implementación de software de
alta calidad, mejorando la satisfacción del usuario. Este enfoque permite una mayor flexibilidad
y colaboración en el proceso de desarrollo, facilitando la adaptación a cambios y la entrega de
productos de software más eficientes y alineados con las necesidades del usuario.
Materiales y Equipos
Equipos de Desarrollo: Estaciones de trabajo con software de desarrollo integrado.
Base de Datos: Alojada en el servidor de phpMyAdmin, simplifica la gestión de bases
de datos MySQL con una interfaz amigable basada en PHP. Según Zúñiga (2021), al ser
accesible a través de un navegador web, se puede utilizar desde cualquier lugar con conexión
a Internet.
Base de Datos: Alojada en el servidor de phpMyAdmin.
SQL y Oracle
Según (Zeng, Parthasarathi, & Hakkani-Tur, 2022), SQL es el lenguaje utilizado para
interactuar con bases de datos relacionales, y Oracle es un sistema de gestión de bases de datos
que puede utilizar este lenguaje. El texto sugiere que la combinación de modelos de lenguaje
avanzados y análisis SQL puede mejorar la precisión en tareas específicas relacionadas con
consultas en bases de datos.
Dataset
Se utilizó un conjunto de datos de la base de datos de la clínica, incluyendo información
sobre pacientes, historiales médicos y citas.
Recolección de Datos
Se recopiló información a través de entrevistas con el personal de la clínica y análisis
documental para comprender los procesos clínicos existentes.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 231
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Dado que la población de la clínica consta de 86 individuos, se implementó una fórmula
para determinar el tamaño óptimo de la muestra según los objetivos de la investigación. La
fórmula empleada fue la siguiente:
𝑛 =
𝑁 ∗ 𝑍
2
∗ 𝑝 ∗ (1 − 𝑃)
𝐸
2
∗
(
𝑁 − 1
)
+ 𝑍
2
∗ 𝑃(1 − 𝑃)
Donde:
• N representa el tamaño de la población (86).
• E corresponde al margen de error (0.001 en este caso).
• Z es la puntuación Z asociada con el nivel de confianza del 95% (1.96).
• P denota la variabilidad (0.5).
• Nivel de confianza deseado - Puntuación Z
• 50% - 0.6745
• 80% - 1.28
• 85% - 1.44
• 90% - 1.65
• 95% - 1.96
• 99% - 2.58
Cálculo del Tamaño de la Muestra:
𝑛 =
86 ∗
(
1.96
)
2
∗ 0.5 ∗ (1 − 0.5)
0.001
2
∗
(
86 − 1
)
+ (1.96)
2
∗ 0.5(1 − 0.5)
Realizando los cálculos, se obtiene =85.5727n=85.5727. En consecuencia, se concluye
que el tamaño de la muestra necesario para obtener resultados precisos en la investigación es
de 86 personas, equivalente al total de la población.
Herramienta PowerBI: Se eligió por su facilidad de uso, adaptabilidad y capacidad para
generar informes visuales. (PowerBI, Tableau, Qlik):
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 232
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Arribas (2019) realiza una comparativa entre PowerBI, Tableau y Qlik, considerando
criterios como interfaz intuitiva, fácil integración, conectividad, escalabilidad, compatibilidad,
seguridad y precio. Dando como resultados:
Interfaz intuitiva
Todas las tres herramientas ofrecen una interfaz intuitiva y fácil de usar. PowerBI y
Tableau tienen una interfaz de usuario basada en arrastrar y soltar, lo que hace que sea fácil
crear informes y visualizaciones. Qlik tiene una interfaz más basada en objetos, que puede ser
más adecuada para usuarios más avanzados.
Fácil integración
Todas las tres herramientas se integran fácilmente con una variedad de fuentes de datos,
incluidas bases de datos relacionales, almacenes de datos, archivos y aplicaciones. PowerBI y
Tableau ofrecen una amplia gama de conectores prefabricados, mientras que Qlik ofrece una
plataforma más flexible que permite a los usuarios crear sus propios conectores.
Conectividad
Todas las tres herramientas ofrecen una amplia gama de opciones de conectividad,
incluidas conexiones locales, conexiones en la nube y conexiones híbridas. PowerBI y Tableau
ofrecen una conectividad nativa con los servicios en la nube de Microsoft y Google,
respectivamente. Qlik ofrece una amplia gama de opciones de conectividad en la nube,
incluyendo AWS, Azure y Google Cloud.
Escalabilidad
Todas las tres herramientas son escalables para satisfacer las necesidades de las
empresas de todos los tamaños. PowerBI y Tableau ofrecen una escalabilidad horizontal, lo
que significa que pueden agregarse más servidores para aumentar el rendimiento. Qlik ofrece
una escalabilidad horizontal y vertical, lo que significa que puede escalarse agregando más
servidores o aumentando el rendimiento de los servidores existentes.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 233
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Compatibilidad
Todas las tres herramientas son compatibles con una amplia gama de plataformas y
dispositivos. PowerBI y Tableau son compatibles con Windows, macOS y Linux.
Qlik es compatible con Windows, macOS, Linux y dispositivos móviles.
Seguridad
Todas las tres herramientas ofrecen una amplia gama de funciones de seguridad para
proteger los datos de los usuarios. PowerBI y Tableau ofrecen cifrado, autenticación
multifactor y administración de derechos de acceso. Qlik ofrece una amplia gama de funciones
de seguridad, incluyendo cifrado, autenticación multifactor, administración de derechos de
acceso y detección de amenazas.
Precio
Los precios de las tres herramientas varían según el plan de suscripción elegido.
PowerBI ofrece una versión gratuita, una versión estándar y una versión premium. Tableau
ofrece una versión estándar y una versión premium. Qlik ofrece una versión esencial, una
versión avanzada y una versión empresarial.
Configuración de Equipos
El desarrollo se llevó a cabo de manera colaborativa utilizando metodologías ágiles,
específicamente Scrum, para garantizar la adaptabilidad continua a los cambios en los
requisitos del proyecto.
Metodología Scrum
Según Guevara (2012), Scrum es una metodología ágil de gestión de proyectos que se
centra en la colaboración, flexibilidad y entrega iterativa. Utiliza ciclos llamados sprints para
la división del trabajo, con reuniones diarias y reflexiones al final de cada sprint para mejorar
continuamente.
Además, Scrum se basa en los siguientes principios:
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 234
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
• Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas: Scrum se centra en las
personas que trabajan en el proyecto, no en los procesos o herramientas que utilizan.
• Software funcionando sobre documentación exhaustiva: Scrum se centra en entregar
software funcionando, no en documentación.
• Colaboración con el cliente sobre negociaciones contractuales exhaustivas: Scrum se
centra en la colaboración con el cliente, no en negociaciones contractuales exhaustivas.
• Responder al cambio sobre seguir un plan: Scrum se centra en la flexibilidad y la
capacidad de adaptarse al cambio, no en seguir un plan inflexible.
• Entrega iterativa e incremental: Scrum se centra en la entrega de software de forma
iterativa e incremental, no en la entrega de un producto completo al final del proyecto.
Metodologías ágiles más utilizadas para el desarrollo de proyectos de gestión y
desarrollo de software:
Tabla 1
Métodos utilizados en el proyecto
Criterio
XP
Scrum
Adaptabilidad
1
3
Documentación
2
3
Escalabilidad
2
3
Análisis de requerimientos
1
3
Evaluaciones continuas de requerimientos
1
3
Trabajo en equipo
2
3
Reuniones continuas con el cliente
2
3
Desarrollo incremental
3
3
TOTAL
14
24
Nota: Autores (2024)
Este cuadro compara los métodos XP (Programación extrema) y Scrum muestra que,
desde una perspectiva general, Scrum puede ser más adecuado para muchos entornos de
desarrollo de software. Scrum recibió una puntuación general más alta, lo que demuestra su
fortaleza en todos los aspectos de la evaluación. Scrum destaca por su alta adaptabilidad, fuerte
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 235
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
énfasis en la documentación, escalabilidad y una cuidadosa atención al análisis y evaluación
continuos de los requisitos. Además, promueve un excelente trabajo en equipo y la interacción
constante con los clientes. Estas características hacen de Scrum una opción poderosa y versátil
para el desarrollo de software, especialmente en proyectos donde la adaptabilidad y la
colaboración son esenciales. Sin embargo, la elección entre XP y Scrum dependerá de las
necesidades específicas y el contexto de cada proyecto.
Procedimiento
Desarrollo del Sistema Web: Iteraciones de desarrollo usando Scrum, implementando
módulos como agendamiento de citas y Business Intelligence.
Implementación de PowerBI: Conexión a la base de datos, procesos de extracción,
consolidación y explotación de datos para generar informes.
Pruebas y Validación: Sometimiento del sistema a pruebas exhaustivas con
participación activa del personal de la clínica.
Diagrama de Caso de Contexto
El diagrama de contexto especifica de manera general la funcionalidad del sistema y su
interacción con las partes involucradas en la clínica odontológica "Más Sonrisas" del cantón
La Maná.
Figura 2
Diagrama de Contexto
Nota: Elaborado por Guanoquiza y Tayo (2023)
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 236
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Diagrama de Caso de Uso
En este proyecto de desarrollo de sistema web, es necesario definir las funcionalidades
que tiene acceso cada rol de usuario y su interacción con el mismo. Se establece el siguiente
diagrama de caso de uso que representa las acciones permitidas por su condición de usuario
administrador o paciente.
Figura 3
Diagrama de Caso de Uso
Nota: Elaborado por Guanoquiza y Tayo (2023)
Especificación de Caso de Uso
Para especificar los respectivos casos de uso, se utiliza una tabla donde se coloca la
actividad con su respectiva descripción, origen y la prioridad que se designa por criterio único
del equipo Scrum.
Tabla 2
Caso de Uso N1 - UC-01: Registrarse en el sistema
Función
Descripción
Origen
Registrarse en el sistema
Se asegura la seguridad del sistema web al requerir el
registro del paciente, el cual implica proporcionar
información personal y autenticar el correo electrónico.
Funcionalidad
Nota: Autores (2024)
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 237
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Análisis y Desarrollo de Procesos de la Clínica Odontológica
En el contexto de las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES), la estructura organizativa
simple y tradicional prevalece debido al reducido número de empleados. Sin embargo, la
Clínica Odontológica "Más Sonrisas", siendo una MYPE, reconoce la necesidad de adaptarse
a procesos más formales y basados en innovación tecnológica para mejorar su rendimiento.
Diagrama de Caso Funcional de Usuarios
Los diagramas de caso de uso del paciente y del administrador proporcionan una
representación visual de las actividades autorizadas dentro del sistema web, brindando una
comprensión clara de cómo se llevan a cabo los procesos.
Figura 4
Diagrama de caso de uso del paciente
Nota: Elaborado por Guanoquiza y Tayo (2023)
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 238
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Figura 5
Diagrama de caso de uso del Administrador
Nota: Elaborado por Guanoquiza y Tayo (2023)
Modelo de Procesos
El estudio detallado del modelo de procesos ofrece una comprensión más profunda del
funcionamiento del sistema web, representando las operaciones de manera precisa.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 239
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Figura 6
Diagrama de proceso
Nota: Elaborado por Guanoquiza y Tayo (2023)
Implementación de PowerBI
Para potenciar la inteligencia de negocio, se optó por la implementación de PowerBI.
Este proceso se detalla en tres etapas: extracción, consolidación y explotación.
Extracción:
• Conexión directa a la base de datos del sistema a través de phpMyAdmin.
• Autenticación de la base de datos.
Consolidación:
• Obtención de tablas para la edición y filtrado de datos necesarios.
• Uso de PowerQuery para realizar consultas y selección de datos precisos.
Explotación:
• Visualización del diagrama ER de la base de datos conectada.
• Generación de informes y paneles de mando en PowerBI.
Visualización:
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 240
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
• Publicación de informes en el área de trabajo de PowerBI.
• Implementación en el sistema web mediante código HTML.
Resultados
Resultado de la entrevista:
El Dr. Ricardo Alarcón, propietario de la Clínica Odontológica "Más Sonrisas", expresó
la necesidad de un sistema de agendamiento y control de citas médicas.
Resultados de las encuestas:
• El 97% de los encuestados considera que un sistema de agendamiento y control de citas
médicas mejorarí-a la atención.
• El 93% cree que la clínica debería implementar herramientas tecnológicas para el
control de datos de pacientes.
• La mayoría prefiere una aplicación web para la gestión de información (71%).
Ejecución Aplicando la Metodología Scrum:
Se aplicó la metodología Scrum con roles definidos: Product Owner (Clínica), Scrum
Master (MSc. Córdova Vaca Alba Marisol), y Equipo de Desarrollo (Guanoquiza Toaquiza
Edison Ramiro y Tayo Veletanga Jonathan Fabian).
Se utilizaron sprints para organizar el desarrollo del sistema, dividiéndolo en tareas
específicas.
Product backlog o pila de producto:
Se estableció un historial de usuario con tareas específicas para el desarrollo del
sistema.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 241
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Refinamiento del product backlog:
Se realizaron correcciones y ajustes en el historial de usuario para preparar sprints
subsiguientes.
Diseño y experiencia de usuario:
Se integró el diseño de la interfaz con la metodología Scrum, buscando una experiencia
de usuario mejorada.
Planificación del sprint:
Se establecieron sprints con tareas específicas y tiempos estimados para el desarrollo
del sistema.
Aplicación de caja negra del sistema web:
Se realizaron pruebas desde la perspectiva del usuario para evaluar el comportamiento
y la funcionalidad del sistema.
Aplicación de caja blanca del sistema web:
Se realizaron pruebas internas para evaluar la arquitectura del código, identificar
posibles errores y asegurar la calidad y seguridad del sistema.
Diagrama de Base de Datos M-ER:
Se presenta un modelo de base de datos relacional que representa las tablas necesarias
para el funcionamiento del sistema.
Impactos:
• Técnico: Avance tecnológico mediante la implementación de un sistema web eficiente.
• Social: Mejora en la eficiencia y gestión de información, impactando positivamente la
interacción con los pacientes.
• Ambiental: Reducción del consumo de papel, prácticas más sostenibles.
• Económico: Inversión en software libre con impacto positivo a largo plazo, reducción
de costos operativos y optimización de recursos.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 242
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Discusión
El estudio realizado en la clínica dental "Más Sonrisas" en la provincia de Cotopaxi
destaca la importancia de implementar sistemas de gestión eficaces en el ámbito de la salud
para mejorar la calidad del servicio. La adopción de sistemas en red, como se menciona en el
estudio de Vega et al. (2021), se ha demostrado como una estrategia clave para optimizar los
procesos sanitarios, mejorando la eficiencia y calidad de la atención médica. La gestión de citas
médicas, particularmente en centros de atención al paciente, emerge como un aspecto crítico
que requiere atención proactiva. La transición de procesos manuales a sistemas en red, como
se evidencia en el estudio, es fundamental para abordar los desafíos asociados a la gestión de
citas en entornos clínicos.
La implementación de sistemas informáticos en salud, como se destaca, no solo
optimiza los procesos de gestión, sino que también resalta el impacto positivo de las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) en la mejora de los servicios de salud. Los
resultados de la entrevista con el Dr. Ricardo Alarcón, propietario de la Clínica Odontológica
"Más Sonrisas", refuerzan la necesidad de contar con un sistema de agendamiento y control de
citas médicas. Además, los datos recopilados a través de encuestas revelan un alto nivel de
aceptación y demanda por parte de los encuestados hacia la implementación de herramientas
tecnológicas para mejorar la atención y la gestión de datos de pacientes en la clínica.
La ejecución del proyecto aplicando la Metodología Scrum, con roles definidos y la
organización del desarrollo del sistema, ha permitido una planificación efectiva y una
implementación estructurada. La integración del diseño de la interfaz con la metodología
Scrum ha buscado mejorar la experiencia del usuario, mientras que las pruebas realizadas, tanto
de caja negra como de caja blanca, han garantizado la funcionalidad, calidad y seguridad del
sistema.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 243
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
En cuanto a los impactos del proyecto, se observan beneficios significativos en
diferentes aspectos. Desde un punto de vista técnico, la implementación de un sistema web
eficiente representa un avance tecnológico. Socialmente, se mejora la eficiencia y gestión de
información, lo que impacta positivamente la interacción con los pacientes. Ambientalmente,
la reducción del consumo de papel promueve prácticas más sostenibles. Económicamente, la
inversión en software libre conlleva un impacto positivo a largo plazo, reduciendo costos
operativos y optimizando recursos.
Conclusión
Este estudio sobre la implantación de un "Marco de Mejora de la Gestión de Citas
Médicas" en la clínica dental "Más Sonrisas" ha proporcionado aportaciones sustanciales al
campo de la gestión sanitaria y clínica. Los resultados concretos obtenidos apoyan firmemente
la eficacia de la metodología Scrum en el desarrollo de sistemas web aplicados a la gestión de
citas médicas. La adopción de tecnologías como PowerBI también se revela como un elemento
crucial para potenciar la inteligencia de negocio en entornos clínicos, mejorando la toma de
decisiones y la eficiencia operativa.
La implantación de un sistema de programación y control de citas médicas ha
demostrado, a través de resultados demostrables y verificables, su impacto positivo en la
atención odontológica. La gran aceptación por parte de los pacientes y la mejora de la eficiencia
operativa subrayan la relevancia de estas aportaciones al conocimiento práctico en el ámbito
de la gestión clínica.
Referencias bibliográficas
Arango, M., Campuzano, L., & Zapata, J. (2015). Mejora del proceso de fabricación utilizando
el Kanban. Revista Ingenierías Universidad de Medellín, XIV, 221-233.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 244
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
Arribas, J. M. (2019). Herramientas de Business Intelligence: PowerBI, Tableau y Qlik.
Revista de Ingeniería Informática, 19(1), 107-120.
Bonilla Bonilla, M.A., Góngora Cheme, R.K., Casanova-Villalba, C.I., y Guamán Chávez,
R.E. (Coordinadores). (2023). Libro de memorias. I Simposio de investigadores emergentes
en cien-cia y tecnología. Religación Press. https://doi.org/10.46652/ReligacionPress.115
Casanova, C. I. (2018). Análisis y mejoramiento de la eficiencia del proceso de emisión de licencias
de la agencia nacional de tránsito, Santo Domingo de los Tsáchilas. Obtenido de
http://repositorio. puce. edu. ec/handle/22000/14878.
Casanova-Villalba, C. I., Herrera-Sánchez, M. J., Rivadeneira-Moreira, J. C., Ramos-Secaira, F. M.,
& Bueno-Moyano, F. R. (2022). Modelo Kaizen en el sector público. Editorial Grupo AEA.
https://doi.org/10.55813/egaea.l.2022.8
Casanova-Villalba, C. I., Salgado-Ortiz, P. J., Guerrero-Freire, E. I. & Guerrero-Freire, A. E. (2024).
Innovación Pedagógica para la Creación de Spin-offs: Integrando la Empresa Familiar en la
Educación Universitaria. In Fronteras del Futuro: Innovación y Desarrollo en Ciencia y
Tecnología. (pp. 31-48). Editorial Grupo AEA. https://doi.org/10.55813/egaea.cl.39
Castelo Salazar, A. G. (2021). Cultura organizacional, una ventaja competitiva de las PYMES del
cantón Santo Domingo. Journal of Economic and Social Science Research, 1(2), 65–77.
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v1/n2/32
Fiallos, Á. (2015). Mejora del software de productividad mediante la adaptación de un marco
de desarrollo ágil. Journal Citation Reports TM, VI, 117-134.
Guanoquiza, E., & Tayo, J. (2023). Desarrollo De Un Sistema Web De Agendamiento Y
Control De Citas Médicas Para La Toma De Decisiones De La Clínica Odontológica
Más Sonrisas En El Cantón La Maná Provincia De Cotopaxi. La Maná: Universidad
Técnica De Cotopaxi.
Guevara, I. (2012). Scrum: Una metodología ágil de gestión de proyectos. Revista de Ingeniería
Informática, 14(1), 3-12.
Herrera-Enríquez, G., Casanova-Villalba, C., Herrera-Sánchez, M., Navarrete-Zambrano, C., & Ruiz-
López, S. (2021). Estructura del sistema de información para el análisis multidimensional de
la resiliencia socioecológica a través de Fuzzy AHP. Revista Ibérica de Sistemas e
Tecnologias de Informacao, (E39), 77-90.
López Pérez, P. J. (2021). Determinación de los factores que perjudican el clima laboral en el sector
de las Pymes, Cantón la Concordia. Journal of Economic and Social Science Research, 1(3),
27–39. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v1/n3/35
Mendoza Armijos, H. E. (2021). Nuevos desafíos en la contratación de personal: cómo la evolución
del proceso de reclutamiento está transformando el mercado laboral. Journal of Economic and
Social Science Research, 1(3), 54–67. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v1/n3/37
Mendoza Armijos, H. E. (2021). Nuevos desafíos en la contratación de personal: cómo la evolución
del proceso de reclutamiento está transformando el mercado laboral. Journal of Economic and
Social Science Research, 1(3), 54–67. https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v1/n3/37
Naranjo Armijo, F. G., & Barcia Zambrano, I. A. (2021). Efecto económico de la innovación en las
PYMES del Ecuador. Journal of Economic and Social Science Research, 1(1), 61–73.
Código Científico Revista de Investigación/ V.5/ N. E3/ www.revistacodigocientifico.itslosandes.net
pág. 245
Research Article
Volumen 5, Número Especial 3, 2024
https://doi.org/10.55813/gaea/jessr/v1/n1/21
Rodrígue, D., Vargas, J., & González, E. (2019). La arquitectura de la información como
proceso para organizar sitios web usables e intuitivos. El caso del Centro
Centroamericano de Población, Universidad de Costa Rica. Revista Cubana de
Informática Médica, IX, 60-83. doi:10.15517/eci.v1i1.34185
Senn, J. A. (1997). Information systems in business: Concepts and applications. Boston, MA:
Irwin/McGraw-Hill.
Vega de la Cruz, Leudis Orlando, Cuevas Beltrán, Franger Rodolfo, & Pérez Pravia, Milagros
Caridad. (2021). Sistema informático para un cuadro de mando integral del control
interno como apoyo a la gestión de la información hospitalaria. Revista Cubana de
Información en Ciencias de la Salud, 32(2), e1666. Epub 15 de junio de 2021.
Recuperado en 30 de marzo de 2024, de
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2307-
21132021000200007&lng=es&tlng=es.
Vega, L., Quintana, V., Tamayo, R., Dominguez, Y., & Hernández, Y. (2021). Clinical Trials
Data Management System XAVIA SIDEC. SciELO Cuba, XIII, e414.
Vernaza-Arroyo, G. D., Mina Bone, S. G., Flores Alvarado, E. A., Rueda Orozco, G. J., Zambrano
Vélez, D. L., Casanova-Villalba, C. I., Intriago Sánchez, J. E., Molina Valdez, L. A., Moreira
Vera, N. C., Proaño-Gonzalez, E. A., Escobar Quiña, J. D., Gómez Pacheco, M. I., Cruz
Campos, D. C., Salgado Ortiz, P. J., Avilés Bravo, V. I., Espín Chila, D. M., Fuentes Mora,
A. M., Ruiz Zambrano, L. G., Benavidez Mendoza, M. G., … Pin Zamora, L. F. (2022).
Resultados Científicos de la Investigación Multidisciplinaria desde la Perspectiva Ética.
Editorial Grupo AEA. https://doi.org/10.55813/egaea.l.2022.14
Villalba, C. I. C., Sánchez, M. J. H., Soto-Soto, L., Gamarra-Moreno, J., Cervantes, L. T., & Núñez,
D. T. (2021). Accounting Management for Decision Making. Journal of Positive Psychology
and Wellbeing, 5(4), 74-86.
Zeng, L., Parthasarathi, S., & Hakkani-Tur, D. (2022). N-Mejores Hipótesis Reemplazar Para
Texto A-Sqlsistemas. Ieee, 663-670. doi:0.1109/SLT54892.2023.10023434
Zúñiga, J. (2021). PhpMyAdmin: una herramienta indispensable para la gestión de bases de
datos MySQL. Revista de Informática Educativa, 27(2), 13-20.
