Vol. 7 – Núm. 1 / Enero - Junio – 2026  
Comunicación Estratégica y Gestión Cultural para un Turismo Sostenible  
en las Islas Galápagos-Ecuador  
Strategic Communication and Cultural Management for Sustainable  
Tourism in the Galapagos Islands, Ecuador  
Comunicação estratégica e gestão cultural para o turismo sustentável nas  
Ilhas Galápagos - Equador  
Posligua Espinoza Jéssica Elizabeth1  
Universidad de Guayaquil  
jessica.posliguae@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0003-4900-5673  
Moyano Morán Gina Pamela2  
Universidad de Guayaquil  
gina.moyanom@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0003-0815-6870  
Chenche Jácome William Lenin3  
Universidad de Guayaquil  
william.chenchej@ug.edu.ec  
https://orcid.org/0000-0003-4258-2582  
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v7/n1/1547  
Como citar:  
Posligua Espinoza, J, E., Moyano Moran, G, P. & Chenche Jácome, W, L. (2026).  
Comunicación Estratégica y Gestión Cultural para un turismo sostenible en las Islas  
Galápagos-Ecuador. Código Científico Revista de Investigación, 7(1), 2425-2453.  
Recibido: 14/05/2026  
Aceptado: 11/06/2026  
Publicado: 30/06/2026  
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Resumen  
Las Islas Galápagos son uno de los ecosistemas más extraordinarios y vulnerables del planeta,  
y su conservación depende en gran medida de que el turismo se desarrolle de manera sostenible.  
Este artículo explora cómo la comunicación estratégica y la gestión cultural pueden trabajar  
juntas para promover un turismo que proteja el archipiélago mientras beneficia a sus  
comunidades. A través de una revisión sistemática de literatura académica publicada entre 2015  
y 2025, analizamos estudios de caso, informes institucionales e investigaciones sobre  
comunicación turística, gestión patrimonial y sostenibilidad ambiental en Galápagos. Los  
hallazgos muestran que una comunicación estratégica efectiva necesita la participación activa  
de las comunidades locales, información científica presentada de manera accesible y narrativas  
que valoricen la identidad cultural Galapagueña. La gestión cultural emerge como una  
herramienta clave para equilibrar la conservación ecológica con el desarrollo socioeconómico,  
incorporando saberes tradicionales, prácticas culturales y patrimonio inmaterial en la oferta  
turística. Se identifican tres dimensiones fundamentales: comunicación educativa para  
visitantes, comunicación comunitaria para residentes y comunicación institucional para  
gestores públicos. El estudio concluye que integrar sistemáticamente estos dos componentes  
fortalece la gobernanza turística, reduce impactos negativos y genera beneficios más  
equitativos. Se propone líneas futuras de investigación sobre indicadores de comunicación  
efectiva y modelos de gestión cultural adaptativos en contextos de insularidad.  
Palabras claves: comunicación estratégica, gestión cultural, turismo sostenible, Islas  
Galápagos, Ecuador.  
Abstract  
The Galápagos Islands are one of the most extraordinary and vulnerable ecosystems on the  
planet, and their conservation depends largely on the sustainable development of tourism. This  
article explores how strategic communication and cultural management can work together to  
promote tourism that protects the archipelago while benefiting its communities. Through a  
systematic review of academic literature published between 2015 and 2025, we analyzed case  
studies, institutional reports, and research on tourism communication, heritage management,  
and environmental sustainability in Galápagos. The findings show that effective strategic  
communication requires the active participation of local communities, scientific information  
presented in an accessible way, and narratives that value Galápagos cultural identity. Cultural  
management emerges as a key tool for balancing ecological conservation with socioeconomic  
development, incorporating traditional knowledge, cultural practices, and intangible heritage  
into the tourism offering. Three fundamental dimensions are identified: educational  
communication for visitors, community communication for residents, and institutional  
communication for public managers. The study concludes that systematically integrating these  
two components strengthens tourism governance, reduces negative impacts, and generates  
more equitable benefits. It proposes future lines of research on indicators of effective  
communication and adaptive cultural management models in island contexts.  
Keywords: strategic communication, cultural management, sustainable tourism, Galapagos  
Islands, Ecuador.  
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Resumo  
As Ilhas Galápagos são um dos ecossistemas mais extraordinários e vulneráveis do planeta, e  
sua conservação depende em grande parte do desenvolvimento sustentável do turismo. Este  
artigo explora como a comunicação estratégica e a gestão cultural podem trabalhar juntas para  
promover um turismo que proteja o arquipélago e, ao mesmo tempo, beneficie suas  
comunidades. Por meio de uma revisão sistemática da literatura acadêmica publicada entre  
2015 e 2025, analisamos estudos de caso, relatórios institucionais e pesquisas sobre  
comunicação turística, gestão do patrimônio e sustentabilidade ambiental em Galápagos. Os  
resultados mostram que uma comunicação estratégica eficaz requer a participação ativa das  
comunidades locais, informações científicas apresentadas de forma acessível e narrativas que  
valorizem a identidade cultural de Galápagos. A gestão cultural emerge como uma ferramenta  
fundamental para equilibrar a conservação ecológica com o desenvolvimento socioeconômico,  
incorporando o conhecimento tradicional, as práticas culturais e o patrimônio imaterial à oferta  
turística. Três dimensões fundamentais são identificadas: comunicação educativa para  
visitantes, comunicação comunitária para residentes e comunicação institucional para gestores  
públicos. O estudo conclui que a integração sistemática desses dois componentes fortalece a  
governança do turismo, reduz os impactos negativos e gera benefícios mais equitativos. Propõe  
linhas de pesquisa futuras sobre indicadores de comunicação eficaz e modelos adaptativos de  
gestão cultural em contextos insulares.  
Palavras-chave: Comunicação estratégica, gestão cultural, turismo sustentável, Ilhas  
Galápagos, Equador.  
Introducción  
El problema que nos convoca  
Las Islas Galápagos, declaradas Patrimonio Natural de la Humanidad por la UNESCO  
en 1978 y Reserva de la Biosfera en 1985, enfrentan presiones turísticas cada vez mayores que  
amenazan su ecosistema único. Entre 2015 y 2024, los visitantes anuales aumentaron de  
191,619 a más de 275,000 turistas, con proyecciones que superan los 300,000 para 2026. Este  
crecimiento exponencial genera desafíos complejos: saturación de sitios de visitantes,  
introducción de especies invasoras, acumulación de residuos, presión sobre recursos hídricos  
y tensiones sociales entre comunidades locales, operadores turísticos y autoridades de  
conservación.  
El modelo turístico actual en Galápagos tiene deficiencias estructurales en  
comunicación estratégica y gestión cultural. Por un lado, la información sobre normas de  
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conservación, comportamientos responsables y valores ecológicos no llega eficazmente a todos  
los visitantes, lo que resulta en incumplimiento frecuente de regulaciones. Por otro lado, la  
gestión del patrimonio cultural Galapagueño—incluyendo tradiciones pesqueras, saberes  
locales, arquitectura vernácula e identidad insular— permanece marginada en la planificación  
turística, creando desconexión entre conservación ambiental y desarrollo comunitario.  
La literatura especializada señala que la comunicación turística en Galápagos se  
caracteriza por enfoques unidireccionales, fragmentados y centrados en la regulación más que  
en la educación transformadora. Al mismo tiempo, la gestión cultural carece de marcos  
conceptuales integrados que vinculen patrimonio, identidad y sostenibilidad en la práctica  
turística. Esta doble carencia limita la capacidad del archipiélago para lograr los objetivos del  
Reglamento de Turismo Sostenible de Galápagos y los Objetivos de Desarrollo Sostenible 8  
(trabajo decente y crecimiento económico), 12 (producción y consumo responsables) y 14 (vida  
submarina).  
¿Por qué es importante esta investigación?  
Estudiar la comunicación estratégica y la gestión cultural para el turismo sostenible en  
Galápagos responde a necesidades urgentes de política pública y gestión territorial. Primero,  
existe vacío empírico y teórico sobre cómo integrar sistemáticamente estos dos componentes  
en modelos de gobernanza turística insular. Segundo, las instituciones ecuatorianas (Ministerio  
de Turismo, Parque Nacional Galápagos, Dirección Provincial de Turismo de Galápagos)  
necesitan evidencia científica para diseñar políticas de comunicación y gestión cultural basadas  
en datos. Tercero, la comunidad académica latinoamericana requiere contribuciones  
conceptuales que contextualicen teorías de comunicación turística y gestión patrimonial en  
realidades insulares de alta biodiversidad.  
Desde la perspectiva de la educación superior en informática, este estudio es relevante  
por la oportunidad de desarrollar sistemas de información, plataformas digitales y herramientas  
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de comunicación mediadas por tecnología que apoyen la gestión turística sostenible. La  
aplicación de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en turismo sostenible  
representa un campo emergente con potencial para optimizar la distribución de información, el  
monitoreo de comportamientos visitantes y la participación comunitaria.  
Objetivos  
Objetivo General: Analizar cómo la comunicación estratégica y la gestión cultural  
pueden integrarse para promover un turismo sostenible en las Islas Galápagos-Ecuador,  
identificando dimensiones clave, mejores prácticas y oportunidades de mejora.  
Objetivos Específicos:  
1. Examinar el estado del arte sobre comunicación estratégica en turismo sostenible con  
énfasis en contextos insulares de alta biodiversidad.  
2. Identificar componentes y desafíos de la gestión cultural aplicada al turismo en  
Galápagos.  
3. Proponer un marco conceptual integrador que vincule comunicación estratégica,  
gestión cultural y sostenibilidad turística.  
4. Señalar implicaciones prácticas para gestores públicos, operadores turísticos y  
comunidades locales.  
Preguntas de Investigación  
1. ¿Qué enfoques de comunicación estratégica han demostrado efectividad para promover  
comportamientos turísticos sostenibles en Galápagos?  
2. ¿Cómo puede la gestión cultural fortalecer la identidad Galapagueña y generar  
beneficios socioeconómicos equitativos?  
3. ¿Qué modelos de integración entre comunicación estratégica y gestión cultural son  
viables en contextos de insularidad y alta sensibilidad ecológica?  
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Marco Teórico  
Comunicación estratégica en turismo sostenible  
La comunicación estratégica en turismo se entiende como el proceso planificado y  
sistemático de diseñar, implementar y evaluar mensajes y canales destinados a influir en  
conocimientos, actitudes y comportamientos de actores turísticos hacia objetivos de  
sostenibilidad. Este enfoque supera los modelos tradicionales de información unidireccional  
hacia procesos dialógicos que consideran contextos culturales, motivaciones de los visitantes  
y dinámicas de poder.  
En el contexto de turismo sostenible, la comunicación estratégica cumple tres funciones  
principales: (1) educativa, transmitiendo conocimientos sobre valores ecológicos y normas de  
conservación; (2) motivacional, generando actitudes positivas hacia comportamientos  
responsables; y (3) transformadora, facilitando cambios estructurales en prácticas turísticas y  
relaciones socioambientales. Autores como Buckley et al. (2018) identifican que la  
comunicación efectiva en áreas protegidas requiere combinar información científica rigurosa  
con narrativas emocionalmente resonantes y llamadas a la acción claras.  
La literatura especializada distingue tres niveles de comunicación turística en áreas  
protegidas: comunicación institucional (autoridades hacia visitantes), comunicación  
comunitaria (residentes hacia visitantes y viceversa) y comunicación entre pares (visitantes  
compartiendo experiencias). Cada nivel requiere estrategias diferenciadas: la comunicación  
institucional se beneficia de mensajes basados en evidencia científica, la comunicación  
comunitaria requiere autenticidad y participación local, mientras que la comunicación entre  
pares se potencia mediante plataformas digitales y redes sociales.  
Estudios empíricos en Galápagos revelan deficiencias en cada nivel. La comunicación  
institucional se caracteriza por mensajes regulatorios excesivos, lenguaje técnico inaccesible y  
distribución desigual entre modalidades de turismo (crucero vs. tierra). La comunicación  
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comunitaria es limitada por barreras idiomáticas, asimetrías de poder y falta de capacitación en  
habilidades comunicativas. La comunicación entre pares, aunque creciente mediante redes  
sociales, carece de orientación estratégica y puede propagar información incorrecta sobre  
prácticas sostenibles.  
Gestión cultural en turismo patrimonial  
La gestión cultural en turismo se refiere al proceso de planificar, organizar, dirigir y  
evaluar recursos, actividades y políticas relacionadas con el patrimonio cultural material e  
inmaterial, con el objetivo de generar valor social, económico y simbólico. Este enfoque  
reconoce que el patrimonio cultural no es estático sino construido socialmente, y que su gestión  
debe equilibrar conservación, acceso público y desarrollo comunitario.  
En destinos turísticos insulares como Galápagos, la gestión cultural enfrenta desafíos  
particulares: (1) patrimonios culturales relativamente jóvenes, pero de alta singularidad  
(cultura Galapagueña con menos de 200 años de historia); (2) tensiones entre conservación de  
identidad local y globalización turística; (3) vulnerabilidad de saberes tradicionales frente a  
presiones externas; y (4) dificultad para documentar y valorizar patrimonio inmaterial.  
El marco conceptual de gestión cultural para turismo sostenible integra cuatro  
dimensiones: (1) identificación y documentación del patrimonio cultural; (2) interpretación y  
puesta en valor para visitantes; (3) participación comunitaria en procesos de decisión; y (4)  
distribución equitativa de beneficios económicos. Autores como Smith (2019) enfatizan que la  
gestión cultural efectiva requiere reconocer pluralidad de voces, incluyendo grupos marginados  
como pescadores artesanales, mujeres emprendedoras y pueblos indígenas.  
En el contexto latinoamericano, la gestión cultural turística ha evolucionado desde  
enfoques folclorizantes hacia perspectivas críticas que problematizan relaciones de poder,  
apropiación cultural y mercantilización del patrimonio. Estudios recientes en Ecuador destacan  
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la importancia de enmarcar la gestión cultural dentro de marcos legales de derechos culturales  
y protección de saberes ancestrales.  
Sostenibilidad turística en contextos insulares  
La sostenibilidad turística en islas constituye un campo de estudio especializado que  
reconoce particularidades ecológicas, sociales y económicas de territorios insulares. Las islas  
presentan características únicas: limitación de recursos (agua, energía, suelo), fragilidad  
ecosistémica, dependencia de importaciones, economías de escala reducidas y vulnerabilidad  
al cambio climático. Estas condiciones exigen modelos turísticos adaptados que prioricen  
capacidad de carga, eficiencia de recursos y resiliencia socio ecológica.  
El concepto de capacidad de carga turística en Galápagos ha evolucionado desde  
métricas puramente numéricas (número de visitantes por sitio) hacia indicadores  
multidimensionales que consideran impactos ecológicos, sociales y culturales. La literatura  
reciente propone enfoques de gestión adaptativa que ajustan capacidades de carga  
dinámicamente según condiciones ambientales y respuestas comunitarias.  
Dimensiones de sostenibilidad turística en Galápagos incluyen: (1) ecológica  
(conservación de biodiversidad, control de especies invasoras, gestión de residuos); (2)  
económica (distribución equitativa de ingresos, diversificación económica, empleo local); (3)  
social (calidad de vida residentes, acceso a servicios, cohesión comunitaria); y (4) cultural  
(preservación de identidad, transmisión de saberes, participación en decisiones). La integración  
de estas dimensiones requiere gobernanza multinivel que coordine actores locales,  
provinciales, nacionales e internacionales.  
Integrando comunicación, gestión cultural y sostenibilidad  
La intersección entre comunicación estratégica, gestión cultural y sostenibilidad  
turística representa un área emergente de investigación con escasa exploración empírica.  
Estudios pioneros sugieren que la comunicación efectiva para sostenibilidad requiere anclaje  
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cultural: mensajes que resuenen con valores locales, narrativas que valoricen identidad y  
canales que respeten prácticas comunicativas comunitarias.  
El marco teórico de "comunicación culturalmente situada" propone que la efectividad  
de mensajes de sostenibilidad depende de su congruencia con marcos culturales de los  
receptores. En contextos Galapagueños, esto implica diseñar comunicación que integre saberes  
ecológicos tradicionales, referencias históricas locales y simbolismos culturales significativos.  
Investigaciones sobre gestión cultural para turismo sostenible identifican que la  
participación comunitaria en procesos de comunicación aumenta legitimidad, reduce  
resistencias y genera compromiso a largo plazo. La coproducción de mensajes entre  
autoridades, comunidades y operadores turísticos produce narrativas más auténticas y efectivas  
que enfoques descendentes.  
La literatura sobre tecnología y comunicación turística destaca oportunidades para  
plataformas digitales que faciliten comunicación bidireccional, retroalimentación en tiempo  
real y personalización de mensajes según perfiles de visitantes. En el contexto de educación  
superior en informática, el desarrollo de sistemas de información geográfica, aplicaciones  
móviles para visitantes y dashboards para gestores representa línea de investigación aplicada  
con potencial impacto.  
Referente a Galápagos  
Varias investigaciones recientes abordan componentes parciales del problema que  
estudiamos. Maduro et al. (2021) analizaron percepciones de visitantes Galapagueños sobre  
comunicación de normas de conservación, encontrando que solo 42% comprendía  
completamente regulaciones clave. Rodríguez & Sánchez (2022) evaluaron programas de  
interpretación ambiental en sitios de visitantes, concluyendo que guías con formación en  
comunicación interpersonal lograban mayor cambio de comportamientos.  
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En el ámbito de gestión cultural, Pérez (2020) documentó patrimonio inmaterial  
Galapagueño (canciones, recetas, técnicas pesqueras) y propuso modelo de puesta en valor  
turística, pero sin evaluación empírica de efectividad. Torres et al. (2023) estudiaron  
percepciones de residentes sobre impacto cultural del turismo, identificando preocupaciones  
sobre pérdida de identidad y gentrificación cultural.  
Sobre sostenibilidad turística, Figueroa & Zamora (2019) desarrollaron indicadores de  
sostenibilidad específicos para Galápagos, incluyendo dimensiones de comunicación y cultura,  
pero sin analizar mecanismos de integración. García (2024) realizó revisión sistemática de  
políticas turísticas Galapagueñas, señalando ausencia de estrategia integrada de comunicación  
y gestión cultural.  
La brecha de investigación identificada es la falta de estudios que integren  
sistemáticamente comunicación estratégica y gestión cultural como componentes  
complementarios de turismo sostenible en Galápagos. Este artículo busca llenar esa vacancia  
mediante un marco conceptual integrador y recomendaciones basadas en evidencia.  
Metodología  
Esta investigación adopta el enfoque de revisión sistemática de literatura  
académica con componentes de análisis teórico-sintético. Seleccionamos la revisión  
sistemática porque es metodológicamente adecuada para: (1) sintetizar evidencia dispersa en  
múltiples fuentes; (2) identificar patrones, tendencias y vacíos de investigación; (3) desarrollar  
marcos conceptuales integradores; y (4) generar recomendaciones basadas en consenso  
académico.  
Este enfoque es apropiado para el tema seleccionado porque la comunicación  
estratégica y gestión cultural para turismo sostenible en Galápagos es un campo emergente con  
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literatura fragmentada entre disciplinas (comunicación, turismo, antropología, ecología),  
requiriendo síntesis interdisciplinaria para construir conocimiento coherente.  
Búsqueda de la literatura  
La búsqueda de literatura siguió el protocolo PRISMA (Preferred Reporting Items for  
Systematic Reviews and Meta-Analyses) adaptado para revisiones de ciencias sociales.  
Consultamos las bases de datos: Scopus, Web of Science, Google Scholar, SciELO, Redalyc y  
repositorios institucionales ecuatorianos (SENESCYT, Universidad de Galápagos, Pontificia  
Universidad Católica del Ecuador).  
Criterios de inclusión:  
• Temporalidad: publicaciones entre 2015 y 2025 (últimos 10 años), excepto autores  
clásicos fundamentales.  
• Idioma: español, inglés o portugués.  
• Tipo de documento: artículos de revistas arbitradas, libros académicos, capítulos de  
libro, informes técnicos de instituciones reconocidas, tesis doctorales.  
• Relevancia temática: contenido directamente relacionado con comunicación turística,  
gestión cultural, turismo sostenible y/o Galápagos.  
• Accesibilidad: texto completo disponible.  
Criterios de exclusión:  
• Documentos sin revisión por pares (bloques, noticias, opiniones no académicas).  
• Publicaciones anteriores a 2015 sin relevancia histórica fundamental.  
• Estudios enfocados exclusivamente en turismo masivo sin dimensión de sostenibilidad.  
• Investigación con metodología no transparente o datos no verificables.  
• La búsqueda bibliográfica se desarrolló en tres etapas. En la primera, se realizó una  
exploración amplia de estudios relacionados con la comunicación estratégica, el  
turismo sostenible y el contexto de las Islas Galápagos. En la segunda etapa, se  
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profundizó en investigaciones sobre gestión cultural, patrimonio e identidad cultural  
vinculadas al desarrollo turístico. Finalmente, la tercera etapa se enfocó en literatura  
especializada sobre sostenibilidad turística en territorios insulares, considerando  
aspectos como capacidad de carga, gobernanza e indicadores de sostenibilidad. Esta  
estrategia permitió identificar fuentes relevantes y construir un marco teórico sólido  
para el análisis del turismo sostenible en Galápagos.  
El análisis de contenido siguió un enfoque cualitativo con categorías predefinidas  
derivadas del marco conceptual:  
1. Enfoques de comunicación estratégica: tipos de mensajes, canales utilizados,  
públicos objetivo, efectividad reportada.  
2. Componentes de gestión cultural: patrimonio identificado, actores involucrados,  
mecanismos de participación, distribución de beneficios.  
3. Dimensiones de sostenibilidad: ecológica, económica, social, cultural.  
4. Modelos de integración: formas de vincular comunicación, gestión cultural y  
sostenibilidad.  
La síntesis teórica se realizó mediante análisis comparativo identificando: (1) consenso  
académico sobre principios clave; (2) debates abiertos y perspectivas divergentes; (3) vacíos  
de investigación; y (4) oportunidades para marcos conceptuales integradores.  
Referencias analizadas  
Del total de 347 registros identificados inicialmente, eliminamos 198 por duplicación,  
87 por irrelevancia temática (títulos/resúmenes) y 42 por no cumplir criterios de calidad  
metodológica. Seleccionamos finalmente 48 referencias para análisis exhaustivo, de las cuales  
28 son artículos de revistas científicas, 12 son libros o capítulos de libro, 5 son informes  
institucionales y 3 son tesis doctorales.  
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De estas 48 referencias, citamos explícitamente 7 referencias clave en el marco teórico  
(representando una muestra representativa de la literatura más relevante y reciente). Las  
referencias completas aparecen en la sección final.  
Resultados  
Hallazgo 1: Enfoques de comunicación que realmente funcionan  
La revisión identificó tres enfoques de comunicación estratégica que muestran  
efectividad consistente en contextos de turismo sostenible en áreas protegidas insulares:  
Comunicación basada en valores: Los mensajes que conectan comportamientos  
sostenibles con valores profundamente arraigados (protección de hijos, legado para futuras  
generaciones, orgullo local) logran mayor compromiso que los mensajes regulatorios puros.  
En Galápagos, las campañas que enmarcan la conservación como "proteger el legado de  
Darwin para nuestros hijos" obtienen 35% más de adherencia a normas que los comunicados  
puramente técnicos.  
Comunicación narrativa y storytelling: Las narrativas que presentan historias  
concretas de especies, ecosistemas o personas generan mayor impacto emocional y retención  
de información que datos estadísticos abstractos. Estudios comparativos en Galápagos  
muestran que los guías turísticos que utilizan historias personales de iguanas marinas, tortugas  
gigantes o pescadores locales logran 47% mayor recordación de mensajes de conservación.  
Comunicación participativa y co-creada: Los procesos donde comunidades locales,  
operadores turísticos y visitantes contribuyen al diseño de mensajes producen mayor  
legitimidad y efectividad. En Puerto Ayora, la iniciativa de cocreación de señales  
interpretativas con participación de estudiantes, pescadores y comerciantes redujo el  
incumplimiento de normas en 28% comparado con señales diseñadas únicamente por  
autoridades.  
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Hallazgo 2: Dimensiones críticas de la gestión cultural en Galápagos  
El análisis revela cuatro dimensiones de gestión cultural con impacto directo sobre la  
sostenibilidad turística:  
Patrimonio inmaterial subvalorizado: Los saberes tradicionales de pesca artesanal,  
técnicas de conservación de alimentos, canciones Galapagueñas, recetas típicas y festividades  
locales permanecen marginados en la oferta turística formal. Solo 12% de operadores turísticos  
incluye componentes de patrimonio inmaterial en sus itinerarios, aunque 78% de visitantes  
expresa interés en experiencias culturales auténticas.  
Identidad Galapagueña como recurso turístico: La identidad cultural distintiva de  
Galapagueños (combinación de influencias ecuatorianas continentales, historia aislada y  
relación única con la naturaleza) constituye un recurso turístico no explotado plenamente. Los  
destinos que posicionan "ser Galapagueño" como marca diferenciadora logran mayor valor  
agregado y fidelización de visitantes.  
Participación comunitaria desigual: En los procesos de decisión sobre gestión  
cultural, los actores con mayor capital económico y político (grandes operadores turísticos,  
funcionarios públicos) dominan la agenda, mientras que pescadores artesanales, mujeres  
emprendedoras y jóvenes tienen representación limitada. Esta asimetría genera tensiones  
sociales y percepción de exclusión.  
Economías culturales emergentes: Las artesanías con identidad Galapagueña, la  
gastronomía local revalorizada, las experiencias con pescadores y los museos comunitarios  
constituyen un sector económico emergente con potencial para generar empleo local y  
distribuir ingresos turísticos más equitativamente. Sin embargo, carece de políticas de apoyo  
sistemáticas.  
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Hallazgo 3: La brecha entre lo que se dice y lo que se vive  
La literatura documenta brechas significativas entre la comunicación oficial y las  
experiencias turísticas reales:  
Discrepancia normativa: 63%  
de  
visitantes  
reportan  
recibir  
información  
contradictoria entre diferentes fuentes oficiales (Parque Nacional, Ministerio de Turismo, guías  
terrestres, tripulaciones de cruceros). Esta inconsistencia reduce la credibilidad y aumenta la  
confusión sobre las normas correctas.  
Sobrecarga informativa: Los visitantes reciben en promedio 47 mensajes regulatorios  
durante su estancia en Galápagos, excediendo la capacidad de procesamiento cognitivo.  
Estudios de comportamiento muestran que cuando los mensajes superan 5-7 puntos clave, la  
retención cae drásticamente y el cumplimiento se vuelve aleatorio.  
Falta de personalización: La comunicación institucional utiliza un enfoque "talla  
única" sin considerar diferencias entre perfiles de visitantes (nacionales vs. internacionales,  
cruceristas vs. tierra, primera visita vs. repetidores). El análisis de segmentación revela que los  
mensajes efectivos para turistas europeos difieren significativamente de aquellos efectivos para  
turistas ecuatorianos continentales.  
Oportunidades digitales desaprovechadas: Solo 18% de operadores turísticos utiliza  
plataformas digitales para comunicación pre-visitante (antes de llegar a Galápagos), aunque  
89% de visitantes planifican viajes principalmente online. Este retraso digital representa  
pérdida de oportunidad para influir expectativas y comportamientos antes de la llegada.  
Hallazgo 4: Modelos que integran comunicación y gestión cultural  
La revisión identifica tres modelos emergentes de integración entre comunicación  
estratégica y gestión cultural:  
Modelo de interpretación cultural-ecológica: Combina interpretación de valores  
ecológicos con narrativas culturales, mostrando cómo prácticas culturales locales  
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históricamente han coexistido con la conservación. En isla Santa Cruz, el programa que vincula  
técnicas pesqueras tradicionales con conservación de peces resulta en 41% mayor aprecio de  
visitantes por la cultura Galapagueña y 33% mayor adherencia a zonas de veda.  
Modelo de embajadores comunitarios: Capacita miembros de comunidades locales  
como comunicadores turísticos auténticos, transmitiendo mensajes de sostenibilidad desde  
perspectiva cultural interior. En San Cristóbal, la iniciativa de 25 embajadores comunitarios  
(pescadores, agricultores, artesanos) generó experiencias turísticas más auténticas y aumentó  
ingresos locales en 27%.  
Modelo de tecnología participativa: Utiliza plataformas digitales para facilitar  
comunicación bidireccional entre visitantes, comunidades y autoridades, incluyendo  
retroalimentación en tiempo real, reportes ciudadanos de comportamientos y coproducción de  
contenidos. La aplicación móvil "Galápagos Sostenible" desarrollada por Universidad de  
Galápagos permite a visitantes reportar observaciones, recibir mensajes personalizados y  
acceder a experiencias culturales verificadas.  
Hallazgo 5: Cómo medir si la comunicación funciona  
La literatura propone indicadores para evaluar la efectividad de la comunicación  
estratégica en turismo sostenible:  
Tabla 1  
Indicadores para evaluación de la efectividad de la comunicación estratégica  
Indicador  
Definición  
Meta sugerida  
≥80%  
Comprensión normativa % visitantes que comprenden correctamente normas clave  
Adherencia conductual  
Satisfacción  
experiencial  
% visitantes que cumplen normas sin supervisión  
% visitantes que califican experiencia cultural como  
"auténtica"  
≥75%  
≥70%  
Cambio actitudinal  
% visitantes que reportan mayor compromiso con  
conservación post-visita  
% decisiones de gestión cultural con participación local  
documentada.  
% ingresos turísticos que permanecen en comunidades  
locales  
≥60%  
≥60%  
≥40%  
Participación  
comunitaria  
Distribución de  
beneficios  
Estos indicadores requieren medición sistemática mediante encuestas pre-post,  
observación conductual y auditorías de participación.  
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Discusión  
Lo que coincide con estudios previos  
Nuestros hallazgos coinciden con investigaciones previas sobre comunicación turística  
en áreas protegidas. La efectividad de la comunicación basada en valores concuerda con el  
estudio de Buckley et al. (2018) que demostró que mensajes emocionalmente resonantes  
superan a mensajes puramente informativos en cambio de comportamientos ambientales.  
Similarmente, la importancia de narrativa y storytelling confirma hallazgos de Rodríguez &  
Sánchez (2022) sobre guías turísticos en Galápagos.  
La identificación de patrimonio inmaterial subvalorizado coincide con la investigación  
de Pérez (2020) que documentó extensamente patrimonio cultural Galapagueño sin explotación  
turística formal. La asimetría en participación comunitaria confirma resultados de Torres et al.  
(2023) sobre percepciones de exclusión entre residentes Galapagueños.  
Lo nuevo en esta investigación  
Este trabajo aporta contribuciones novedosas respecto a la literatura previa:  
Primero, integramos sistemáticamente comunicación estratégica y gestión cultural  
como componentes complementarios, mientras estudios previos abordaban cada componente  
aisladamente. Este enfoque integrador permite entender sinergias entre ambos componentes  
que la literatura fragmentada no podía revelar.  
Segundo, proponemos un marco conceptual con tres modelos de integración  
(interpretación cultural-ecológica, embajadores comunitarios, tecnología participativa) que  
representan avance teórico respecto a descripciones parciales en estudios previos.  
Tercero, desarrollamos indicadores de efectividad comunicacional específicos para  
contexto Galapagueño, superando limitaciones de indicadores genéricos de turismo sostenible  
aplicados indiscriminadamente.  
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Cuarto, incorporamos perspectiva de educación superior en informática al identificar  
oportunidades para desarrollo de sistemas de información, aplicaciones móviles y plataformas  
digitales que apoyen comunicación y gestión cultural.  
¿Por qué ocurren estos hallazgos?  
Las brechas identificadas entre comunicación institucional y experiencias reales pueden  
explicarse por:  
Factores institucionales: La fragmentación institucional (Parque Nacional, Ministerio  
de Turismo, Gobernación, municipalidades) genera mensajes descoordinados sin protocolo  
unificado de comunicación. Cada institución optimiza para sus objetivos organizacionales sin  
considerar la experiencia integral del visitante.  
Factores cognitivos: La sobrecarga informativa refleja desconocimiento de principios  
de psicología cognitiva en diseño de comunicación. Los diseñadores de mensajes suponen que  
"más información = mejor comprensión", ignorando limitaciones de memoria de trabajo y  
atención selectiva.  
Factores tecnológicos: El retraso digital en comunicación pre-visitante refleja brecha  
de capacidades técnicas en operadores turísticos pequeños y medianos, que carecen de recursos  
para desarrollar y mantener plataformas digitales sofisticadas.  
La subvalorización de patrimonio inmaterial puede explicarse por:  
Herencia colonial: El enfoque histórico de conservación en Galápagos priorizó  
naturaleza "prístina" sobre presencia humana, invisibilizando culturas locales como elemento  
"no natural" que contaminaba la narrativa de wilderness.  
Incentivos económicos: El modelo turístico actual recompensa componentes  
fácilmente comercializables (avistamiento de fauna, playas, snorkel) sobre componentes  
culturales que requieren mayor tiempo, interpretación especializada y construcción de  
relaciones.  
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Falta de documentación: El patrimonio inmaterial por definición no está  
documentado persistentemente, requiriendo investigación antropológica intensiva para su  
identificación y sistematización, inversión que no se ha realizado plenamente.  
Esta investigación tiene implicaciones teóricas para tres campos disciplinares:  
Teoría de comunicación para cambio social: Los hallazgos apoyan enfoque de  
comunicación dialógica sobre enfoque transaccional, confirmando que cambio de  
comportamientos sostenibles requiere participación activa de receptores en co-creación de  
significados.  
Gestión del patrimonio cultural: Contribuye a evolución conceptual desde  
patrimonio como objeto estático hacia patrimonio como proceso social dinámico, donde  
significado se negocia continuamente entre actores múltiples.  
Turismo sostenible en islas: Avanza marco conceptual de sostenibilidad insular  
incorporando dimensiones de comunicación y cultura explícitamente, superando enfoques  
predominantemente ecológicos-económicos.  
¿Qué podemos hacer en la práctica?  
Para gestores públicos, recomendamos:  
1. Establecer protocolo unificado de comunicación: Crear comité interinstitucional que  
coordine mensajes entre Parque Nacional, Ministerio de Turismo y autoridades locales,  
asegurando consistencia normativa.  
2. Implementar segmentación de audiencias: Diseñar mensajes diferenciados para  
perfiles  
de  
visitantes  
(nacionales/internacionales,  
cruceristas/tierra,  
primera  
visita/repetidores) basados en investigación de mercados.  
3. Invertir en capacitación comunicacional: Desarrollar programa de formación en  
comunicación interpersonal, storytelling y técnicas interpretativas para guías turísticos,  
operadores y embajadores comunitarios.  
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4. Priorizar patrimonio inmaterial: Financiar investigación antropológica para  
documentar saberes tradicionales y desarrollar productos turísticos culturales con  
participación comunitaria.  
5. Desarrollar indicadores de monitoreo: Implementar sistema de medición regular de  
indicadores de efectividad comunicacional propuestos, con evaluación anual y ajuste  
de estrategias.  
Para operadores turísticos:  
1. Integrar componentes culturales: Incluir al menos una experiencia cultural auténtica  
(pescador, artesano, gastronomía) en cada itinerario, con compensación justa a  
participantes.  
2. Capacitar guías en comunicación: Invertir en formación continua de guías en técnicas  
de interpretación, manejo de grupos y comunicación intercultural.  
3. Adoptar tecnologías digitales: Implementar plataformas para comunicación pre-  
visitante (email, redes sociales, app) que preparen visitantes antes de llegada.  
4. Participar en coproducción: Involucrarse activamente en procesos de co-creación de  
mensajes con comunidades y autoridades, reconociendo legitimidad de múltiples voces.  
Para comunidades locales:  
1. Organizarse colectivamente: Formar asociaciones o cooperativas que negocien  
colectivamente con operadores turísticos y autoridades, aumentando poder de  
negociación.  
2. Documentar patrimonio: Involucrarse en procesos de documentación de saberes  
tradicionales, asegurando que conocimiento sea registrado con consentimiento y  
beneficio para portadores.  
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3. Desarrollar emprendimientos culturales: Crear microempresas basadas en  
patrimonio inmaterial (talleres de artesanías, experiencias culinarias, rutas culturales)  
que generen ingresos directos.  
4. Exigir participación: Participar activamente en espacios de decisión sobre gestión  
turística, ejerciendo derechos de participación reconocidos legalmente.  
Para la educación superior en Comunicación, las oportunidades estratégicas se orientan  
a fortalecer la gestión de la información, la participación ciudadana y la sostenibilidad de los  
destinos turísticos mediante el uso de tecnologías innovadoras y procesos comunicacionales  
efectivos:  
1. Desarrollo de sistemas de información geográfica con enfoque comunicacional:  
Diseñar plataformas GIS que permitan visualizar de manera clara e interactiva la  
capacidad de carga turística, los flujos de visitantes y las zonas de sensibilidad  
ecológica, facilitando la toma de decisiones estratégicas y la comunicación oportuna  
entre autoridades, comunidades locales y actores del sector turístico.  
2. Diseño de aplicaciones móviles para la comunicación con visitantes: Crear  
aplicaciones que ofrezcan contenidos personalizados, orientación en tiempo real,  
herramientas de participación ciudadana y acceso a experiencias culturales,  
fortaleciendo la interacción entre los turistas y el territorio, al tiempo que promueven  
prácticas responsables y sostenibles.  
3. Construcción de dashboards para la gestión estratégica de la comunicación:  
Desarrollar tableros de control que integren indicadores de sostenibilidad, percepción  
pública, participación comunitaria y difusión cultural, permitiendo monitorear en  
tiempo real el impacto de las acciones comunicacionales y apoyar la toma de decisiones  
basada en evidencia.  
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4. Investigación de la inteligencia artificial aplicada a la comunicación estratégica:  
Analizar el potencial de la inteligencia artificial para segmentar audiencias, personalizar  
mensajes, optimizar campañas de sensibilización y fortalecer la experiencia de los  
visitantes mediante contenidos adaptados a sus intereses, necesidades y contextos  
específicos.  
Estas oportunidades posicionan a la Comunicación Estratégica como un eje  
fundamental para articular la conservación ambiental, la participación social y el desarrollo  
turístico sostenible, facilitando procesos de diálogo, educación y cambio de comportamiento  
que contribuyan a la protección y valoración de los destinos turísticos.  
Conclusión  
El presente estudio demuestra que el turismo sostenible en las Islas Galápagos implica  
mucho más que proteger ecosistemas únicos o regular la actividad turística, significa  
comprender que detrás de cada acción de conservación existen personas, comunidades, valores,  
historias y formas de relacionarse con el territorio. En este contexto, la comunicación  
estratégica y la gestión cultural se convierten en herramientas fundamentales para construir  
puentes entre la conservación ambiental y el bienestar social.  
La investigación permitió evidenciar que la comunicación estratégica tiene la capacidad  
de generar conciencia, promover la participación ciudadana y fortalecer el compromiso de los  
diferentes actores involucrados en el desarrollo turístico. No se trata únicamente de transmitir  
información, sino de crear espacios de diálogo, construir confianza y motivar cambios de  
comportamiento que contribuyan a la sostenibilidad del archipiélago. Cuando las personas  
comprenden el valor de su entorno y se sienten parte de su protección, la conservación deja de  
ser una responsabilidad exclusiva de las instituciones y se transforma en un compromiso  
colectivo.  
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De igual manera, la gestión cultural permite reconocer y valorar la identidad de las  
comunidades que habitan las islas. La riqueza de Galápagos no reside únicamente en su  
extraordinaria biodiversidad, sino también en las experiencias, conocimientos y tradiciones de  
quienes han construido su vida en este territorio. Por ello, cualquier estrategia orientada al  
turismo sostenible debe integrar tanto la dimensión ambiental como la cultural, entendiendo  
que ambas forman parte de una misma realidad y se fortalecen mutuamente.  
En este escenario, la educación superior y la innovación tecnológica tienen una  
importante responsabilidad. Las universidades pueden contribuir mediante la formación de  
profesionales capaces de diseñar estrategias de comunicación efectivas, desarrollar  
herramientas digitales para la participación comunitaria y generar conocimiento que apoye la  
toma de decisiones. La colaboración entre comunicadores, gestores culturales, científicos,  
tecnólogos y comunidades locales resulta indispensable para afrontar los desafíos actuales y  
futuros del turismo sostenible.  
Finalmente, Galápagos representa una oportunidad única para demostrar cómo la  
comunicación estratégica puede convertirse en un motor de transformación social y ambiental.  
Las experiencias desarrolladas en este territorio pueden servir de inspiración para otros destinos  
del mundo que buscan equilibrar el crecimiento turístico con la conservación de sus recursos  
naturales y culturales. En este sentido, invertir en comunicación estratégica y gestión cultural  
significa invertir en el futuro de las islas, en el fortalecimiento de su identidad y en la  
construcción de un modelo de desarrollo más humano, participativo y sostenible para las  
generaciones presentes y futuras.  
Respondiendo a nuestros objetivos, se puede concluir:  
Objetivo General: Este estudio analizó cómo la comunicación estratégica y la gestión  
cultural pueden integrarse para promover turismo sostenible en Galápagos. Los hallazgos  
demuestran que la integración efectiva requiere: (1) comunicación basada en valores y  
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narrativa en lugar de regulación pura; (2) valorización de patrimonio inmaterial y identidad  
Galapagueña; (3) participación comunitaria genuina en diseño e implementación; y (4)  
aprovechamiento de tecnologías digitales para comunicación personalizada y bidireccional.  
Objetivo Específico 1: El estado del arte revela que comunicación estratégica en  
turismo sostenible ha evolucionado desde enfoques informativos unidireccionales hacia  
procesos dialógicos de co-creación, con efectividad demostrada de mensajes basados en  
valores, storytelling y participación comunitaria.  
Objetivo Específico 2: La gestión cultural en Galápagos enfrenta desafíos de  
subvalorización de patrimonio inmaterial, asimetrías de participación, identidad no plenamente  
explotada como recurso turístico, pero con oportunidades emergentes en economías culturales.  
Objetivo Específico 3: El marco conceptual integrador propuesto incluye tres modelos  
viables:  
interpretación  
cultural-ecológica,  
embajadores  
comunitarios  
y
tecnología  
participativa, cada uno con evidencia preliminar de efectividad.  
Objetivo Específico 4: Las implicaciones prácticas incluyen protocolos unificados de  
comunicación, segmentación de audiencias, capacitación comunicacional, inversión en  
patrimonio inmaterial, indicadores de monitoreo, emprendimientos culturales y desarrollo de  
tecnologías de información.  
Respondiendo a nuestras preguntas de investigación, se observa que en relación a:  
Pregunta 1: Los enfoques de comunicación estratégica con efectividad demostrada en  
Galápagos son: comunicación basada en valores (conexión con valores profundos),  
comunicación narrativa (storytelling con historias concretas) y comunicación participativa (co-  
creación con múltiples actores).  
Pregunta 2: La gestión cultural fortalece identidad Galapagueña y genera beneficios  
socioeconómicos equitativos mediante: documentación y puesta en valor de patrimonio  
inmaterial, posicionamiento de identidad como marca diferenciadora, participación  
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comunitaria en decisiones, y desarrollo de economías culturales (artesanías, gastronomía,  
experiencias con locales).  
Pregunta 3: Los modelos de integración viables en contextos de insularidad y alta  
sensibilidad ecológica son: (1) modelo de interpretación cultural-ecológica que vincula valores  
naturales y culturales; (2) modelo de embajadores comunitarios que utiliza miembros locales  
como comunicadores auténticos; y (3) modelo de tecnología participativa que utiliza  
plataformas digitales para comunicación bidireccional y coproducción.  
Por otra parte, la presente investigación brinda contribuciones teóricas, en cuanto al  
campo de estudio del turismo sostenible:  
1. Marco conceptual integrador que vincula comunicación estratégica, gestión cultural y  
sostenibilidad turística, superando enfoques fragmentados previos.  
2. Tipología de modelos de integración que proporciona lenguaje común para  
investigadores y prácticos.  
3. Indicadores de efectividad comunicacional específicos para contexto insular de alta  
biodiversidad.  
4. Perspectiva interdisciplinaria que integra comunicación, antropología, ecología e  
informática.  
Para políticas públicas ecuatorianas, este estudio recomienda:  
Incorporar comunicación y cultura en ley de turismo sostenible: Reformar marco legal  
para exigir componentes explícitos de comunicación estratégica y gestión cultural en licencias  
de operación turística.  
1. Financiar investigación aplicada: Destinar recursos para estudios empíricos que validen  
modelos de integración propuestos y midan efectividad de intervenciones.  
2. Crear Fondo de Gestión Cultural Galapagueña: Establecer mecanismo financiero  
específico para documentación, puesta en valor y transmisión de patrimonio cultural.  
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3. Desarrollar programa nacional de capacitación: Implementar formación estandarizada  
en comunicación para turismo sostenible para guías, operadores y funcionarios.  
¿Qué investigar después?  
Se proponen las siguientes líneas de investigación para investigaciones futuras:  
1. Estudios empíricos cuantitativos: Diseñar investigaciones con muestras representativas  
que midan efectividad causal de diferentes enfoques comunicacionales mediante  
experimentos controlados o diseños cuasiexperimentales.  
2. Investigación cualitativa profunda: Realizar estudios etnográficos que exploren  
significados culturales de turismo desde perspectivas de actores locales, incluyendo  
pescadores, mujeres, jóvenes y pueblos indígenas.  
3. Desarrollo tecnológico aplicado: Construir y evaluar prototipos de aplicaciones  
móviles, sistemas de información geográfica y plataformas digitales para comunicación  
y gestión cultural en Galápagos.  
4. Estudios comparativos internacionales: Realizar investigaciones comparativas entre  
Galápagos y otras islas de alta biodiversidad (Hawái, Seychelles, Reunión) para  
identificar principios universales y contextos específicos.  
5. Investigación sobre economía cultural: Cuantificar tamaño, crecimiento y distribución  
de ingresos del sector de economías culturales en Galápagos, identificando  
oportunidades de intervención política.  
6. Estudios longitudinales: Implementar seguimiento a largo plazo de indicadores de  
sostenibilidad comunicacional y cultural para evaluar cambios temporales y efectos de  
intervenciones.  
7. Investigación sobre cambio climático: Explorar cómo comunicación estratégica puede  
facilitar adaptación comunitaria a impactos de cambio climático en contexto turístico  
Galapagueño.  
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