ISSN: 2806-5697

Vol. 7 – Núm. E1 / 2026

pág. 3204

Transformación digital y su impacto en la sostenibilidad de las

Como citar:

Bucheli-Espinoza, N. X., & Bravo-Salvatierra, J. X. (2026). Transformación digital y su

impacto en la sostenibilidad de las MYPES en el periodo postpandemia. Código Científico

Revista De Investigación, 7(E1), 3204–3231.

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Resumen

Las entidades y sus operaciones comerciales incrementaron la utilización de tecnologías

digitales con el objetivo de mitigar la inestabilidad y el desbalance generado por la emergencia

sanitaria ocasionada por la COVID-19. La finalidad de la investigación consistió en examinar

el impacto de la aceleración de la transformación digital en las Micro, Pequeñas y Medianas

Empresas (MYPES) de Quevedo. A través de una investigación exploratoria que se

fundamentó en la revisión de documentos y trabajos anteriores sobre el tema, se recolectaron

elaborar una descripción exhaustiva del proceso de transformación digital experimentado por

las Mypes durante la pandemia en Quevedo. Finalmente, se realizó un diagnóstico de la

repercusión social, económica y ambiental en relación con la integración de las tecnologías

digitales en las Mypes de Quevedo durante el periodo subsiguiente a la pandemia.

Palabras clave: Transformación digital, Incorporación de tecnología, Pandemia, MYPES,

Ecuador.

Abstract

review of previous works on the subject, data collection was conducted using qualitative

methods such as benchmarking of companies successful in digital transformation, as well as

interviews with experts and focus groups. These last two techniques were used for the

triangulation of results alongside quantitative information gathered through surveys directed at

MYPES managers. Relevant data were obtained regarding the operationalization of social and

ecological digital aspects of these enterprises. Additionally, a detailed description of the digital

metamorphosis process undergone by MYPES during the pandemic in Quevedo was

developed, concluding with a diagnosis of the social, economic, and environmental impact

regarding the penetration of digital technologies in the MYPES of the Quevedo during the post-

pandemic period.

para a utilização de estratégias digitais generalizou-se, particularmente entre as MYPES. O

objetivo desta investigação foi avaliar o impacto da transformação digital acelerada nas

MYPES em termos de sustentabilidade durante o período pós-pandémico. O objeto de estudo

consistiu nas MYPES em Quevedo. Para tal, na sequência de um estudo exploratório baseado

numa revisão documental de trabalhos anteriores sobre o tema, a recolha de dados foi realizada

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utilizando métodos qualitativos, tais como a análise comparativa de empresas bem-sucedidas

na transformação digital, bem como entrevistas com especialistas e grupos focais. Estas duas

últimas técnicas foram utilizadas para a triangulação dos resultados, a par de informações

quantitativas recolhidas através de inquéritos dirigidos aos gestores das MYPES. Foram

obtidos dados relevantes sobre a operacionalização dos aspetos sociais e ecológicos digitais

destas empresas. Além disso, foi desenvolvida uma descrição detalhada do processo de

metamorfose digital por que passaram as MPE durante a pandemia em Quevedo, concluindo-

su estructura organizativa, proceso productivo, estrategia competitiva y modelo de negocio

asociado a la incorporación de tecnologías digitales.

y desarrollo tanto a los mercados B2B como B2C, proceso que se aceleró exponencialmente a

partir del periodo de pandemia y que incrementó los retos para lograr la sostenibilidad que el

mundo empresarial demanda.

digitalización en sus organizaciones. En este contexto, más del 92% de las Micro y Pequeñas

Empresas (MYPES) ha realizado inversiones en tecnologías en el último año. Entre las

tecnologías priorizadas se encuentran los equipos de cómputo portátiles (77%), software para

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videollamadas (31%) y almacenamiento/computación en la nube (58%) y software para trabajo

colaborativo (31%) (CECE, 2020).

en 2019, cifra que se fue incrementando en el periodo de pandemia y que sigue aumentando

hasta la actualidad (Dini, Gligo, & Patiño, 2021).

empresas han tenido que priorizar proyectos, para garantizar la sostenibilidad, entre los más

importantes se encuentran:

ofrecidos, las empresas tuvieron que intensificar sus esfuerzos para garantizar que el cliente no

se sintiera defraudado al realizar una transacción en su canal digital. Al fin y al cabo, es el

mismo cliente que, quizás momentos antes de visitar su página web, había pasado por

plataformas más evolucionadas como Facebook y Amazon.

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pasan todo su tiempo en los canales digitales, las estrategias de marketing deben reorientarse

para maximizar el retorno de la inversión en ventas y marketing.

estuvieron exentas de la repercusión. Esta situación impactó negativamente en la evolución

empresarial, la demanda y las ventas, lo que les obligó a reinventarse mediante la

transformación digital para mantener su competitividad.

problemática, que parece ser el denominador común en las MYPES del cantón Quevedo, objeto

de estudio de esta propuesta de investigación, en cuanto a las dificultades que estas

organizaciones enfrentan en el proceso de adaptación a la realidad del nuevo entorno en las que

operan y en el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece la transformación digital; ya

que pese a los beneficios que promete, requiere de importantes inversiones de capital financiero

y de recursos humanos capacitados.

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(Lambraño, y otros, 2020). El impacto significativo provocado por la pandemia de Covid-19

en el primer semestre de 2020 resultó en una considerable perturbación económica en los

sectores industrial, comercial y de servicios (Dini, Gligo, & Patiño, 2021).

de canales digitales.

incuestionable, así como también lo es, que estas entidades puedan ser sostenibles en el tiempo

y en el espacio.

de negocio de las micro y pequeñas empresas. Estas incluyen la forma de crear valor, la forma

de hacer funcionar la cadena de valor y los aspectos sociales y ecológicos de estos modelos.

También son muy importantes la innovación en los modelos de negocio y la transformación

digital. Por eso es tan importante que los modelos de negocio sean capaces de crear valor a

través del desarrollo e implementación de soluciones innovadoras (Dornberger, 2021).

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negocio depende de las necesidades actuales de la empresa. El reconocimiento de estas

necesidades es un factor crucial en la composición del valor. (Molenaar, 2022).

nuevos modelos y fuentes de ingresos según los requerimientos del cliente. Por lo tanto, será

obligatorio cambiar la cultura interna de la empresa para incluir lo digital en el centro de todo.

(Llorente, 2016).

negocio depende de una estrategia digital sólida y líderes que fomenten una cultura de cambio

e innovación. En la transformación digital, la asunción de riesgos se convierte en norma

cultural, llevando a las empresas avanzadas a buscar nuevas ventajas competitivas. Un

elemento esencial es la capacitación para adaptarse a los desafíos de la organización,

enfocándose en la retención y captación de talentos de todas las edades que buscan

oportunidades en empresas comprometidas con el avance digital (Kane, Palmer, & Nguyen,

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1. Análisis de la operacionalización de los aspectos digitales sociales y ecológicos de

las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MYPES) antes la pandemia.

Celi, 2020), es la que crea y modifica modelos de negocios nuevos, juntando lo real y lo digital

por medio de la tecnología. Por otro lado, (Turban, King, Lee, Liang, & Turban, 2015), la

definen como una empresa que utiliza la tecnología digital e internet para realizar actividades

comerciales como la compraventa y la atención al cliente, etc. Para (Lynn, Rosati, Conway, &

Curran, 2022), se trata de una empresa que se apoya en el considerable volumen de datos

generados y analizados, dado que estos datos presentan una mayor confusión, riesgo y valor.

Por lo tanto, el análisis de estos datos respalda el nuevo modelo de negocio inteligente y

optimizado. Según (Burton, Scheibenreif, Barnes, & Smith, 2018), la digitalización puede

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aumentar sus ganancias y eficiencia mediante el uso de la tecnología para crear nuevos modelos

demanda habilidades para obtener y procesar información, examinar decisiones y transformarla

en información práctica. La transformación digital implica, por lo tanto, organizaciones,

negocios, recursos, procesos, relaciones, productos y mucho más.

inversiones en capital financiero y recursos humanos cualificados, así lo confirma un estudio

de (Press, 2017) que estima que es gasto global en transformación digital alcanzará los 2,2

billones de dólares en 2019, un aumento del 60% con respecto a 2016. Por otro lado (Downes

& Nunes, 2013) argumenta que todos los modelos de negocio pueden reconfigurarse o

modificarse tras una reestructuración corporativa. Dados los objetivos generales y las amplias

implicaciones, una estrategia de transformación digital busca coordinar esfuerzos para

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facilitando a las pequeñas empresas la adaptación a contextos de elevada incertidumbre

económica y tecnológica (Liu, 2021). Asimismo, se sostiene que la digitalización promueve la

sostenibilidad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MYPES) mediante la expansión

globalización y el avance acelerado de las tecnologías digitales. En este sentido, se sostienen

que la innovación digital permite a las MYPES desarrollar nuevas propuestas de valor,

optimizar procesos internos y participar activamente en ecosistemas digitales, fortaleciendo así

su posición competitiva en el mercado (Orth et al., 2019). De manera complementaria, que se

señalan que la adopción de tecnologías digitales favorece la innovación organizacional al

facilitar la interacción con clientes y proveedores, lo que permite a las MYPES responder de

manera más ágil a las demandas del entorno empresarial (Topaloglu & Gokalp, 2018) .

Asimismo, la evidencia empírica presenta las indicaciones que la innovación digital impulsa la

competitividad de las pequeñas empresas al mejorar su capacidad para diferenciarse, reducir

costos y sostener ventajas competitivas en el tiempo (Von Delft et al., 2019).

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forma similar se destacan que la adopción tecnológica en las MYPES depende en gran medida

de factores organizacionales como el liderazgo, la cultura digital y la gestión del conocimiento,

los cuales influyen directamente en el desempeño y la sostenibilidad empresarial (Lee et al.,

esta permitió continuar a la comprensión del área principal y los comentarios críticos que se

habían realizado sobre el tema bajo estudio.

de datos primarios mediante entrevistas a especialistas en el tema, así como también encuestas,

dirigidas a una muestra representativa de las MYPES de Quevedo, cuyo cálculo se realizó

mediante el método probabilístico de acuerdo a la fórmula para poblaciones infinitas.

proveniente del Instituto Nacional de Estadística y Estadística de la República del Ecuador

(INEC) y del Servicio de Rentas Internas (SRI). De acuerdo con el Instituto Nacional de

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medianas y grandes. El Servicio de Rentas Internas (SRI) señala que, en el año 2022, existían

9549 entidades comerciales de tamaño grande, mediano, pequeño y micro en las parroquias

urbanas y rurales del Cantón Quevedo. Según el INEC y el SRI, la población de empresas de

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herramientas digitales en sus actividades. El uso de tecnologías en operaciones promoción y

comunicación con clientes no eran constantes lo que evidencia una fuerte dependencia de

métodos tradicionales. Así mismo, en la gestión administrativa se observa una incorporación

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parcial de herramientas digitales, en llegar a consolidarse como parte esencial de los procesos.

De igual forma, la aplicación del teléfono cuando esos recursos y reducir el uso de papelera

limitada, lo que indica que la dignificación no era considerada una propiedad estratégica en

por la necesidad de continuar operando en un entorno restrictivo. Se observa un incremento en

adopción de tecnologías digitales, evidenciando la implementación de nuevas herramientas, la

transformación de procesos tradicionales y el fortalecimiento de la presencia de plataformas

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digitales. Así mismo, se incrementó el uso de canales vitales para la comercialización y la

interacción con clientes. Sin embargo, este proceso no se dio de manera uniforme, ya que

algunas empresas enfrentaron limitaciones con que dificultaron su transición digital.

Tabla 5

abarcando distintas dimensiones. En el ámbito económico, se evidencia una mejora en los

ingresos y el desempeño de las ventas, lo que contribuye a la estabilidad del negocio. En el

aspecto social, se observa un fortalecimiento de la comunicación con los clientes y proveedores

facilitando las relaciones comerciales. Por otro lado, en la dimensión ambiental el uso de

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herramientas digitales ha permitido reducir el consumir papeles y que dice recursos. No

obstante, este beneficio no se presenta manera homogénea, lo que sugiere que el nivel de

impacto depende del grado de la opción tecnológica de cada empresa.

empresariales acoge, alrededor del 65,3 % (n≈241), seguido del sector de servicios con un 21,7

% (n≈80) y, en menor medida, del sector de producción o industria con un 13,0 %

aproximadamente (n≈48). Estos resultados indican que la actividad económica local se orienta

básicamente hacia el comercio y hacia la prestación de servicios. En cuanto al tiempo que

llevan operando, la mayoría de las empresas están entre 1 y 3 años de existencia. Esto apunta

a un entorno empresarial dinámico, con un gran número de empresas nuevas. Por otro lado,

hay un porcentaje importante de empresas que ya llevan más de 6 años de operación. Esto

muestra que hay empresas nuevas y empresas establecidas que conviven. En relación con el

número de trabajadores, los resultados proyectados indican que la mayoría de las MYPES

cuentan con entre 1 y 5 empleados, reafirmando el carácter intensivo en autoempleo y baja

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tenían medias bajas, por debajo de 2,5 puntos. Se ve que las empresas no estaban muy

preparadas digitalmente antes de la pandemia. Pero todo cambió con la pandemia. La mayoría

de las empresas sintieron que tenían que digitalizarse rápidamente. De hecho, la declaración

fortalecimiento sostenido del uso de herramientas digitales. Los resultados indican que el uso

de redes sociales, herramientas digitales en la estrategia empresarial y la comunicación con

clientes y proveedores superaron 3,7 puntos. Esto refleja una percepción favorable de los

encuestados y evidencia una creciente integración de la tecnología en la gestión empresarial.

MYPES de Quevedo, mejorando la eficiencia operativa, optimizando procesos internos y

fortaleciendo relaciones con clientes. Estos resultados evidencian un proceso gradual de

adaptación a modelos de gestión más innovadores y competitivos, acorde con las exigencias

del entorno empresarial actual.

Discusión

Quevedo no constituyó un proceso planificado de forma homogénea, sino una respuesta

adaptativa frente a las condiciones impuestas por la pandemia. Antes de este periodo, el uso de

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promoción, comunicación con clientes, gestión administrativa, reducción del uso de papel y

optimización de recursos. Esta situación confirma que muchas micro y pequeñas empresas

mantenían una fuerte dependencia de modelos tradicionales de gestión, lo cual restringía su

comunicación con los clientes y habilitar canales digitales de venta. Este comportamiento se

relaciona con lo planteado por Dini, Gligo y Patiño (2021), quienes indican que la crisis

sanitaria impulsó la digitalización de las MYPES como mecanismo de supervivencia

económica. Asimismo, los resultados guardan correspondencia con CECE (2020), al

evidenciar que las empresas ecuatorianas incrementaron la inversión en tecnologías digitales,

herramientas colaborativas, plataformas en la nube y medios digitales para sostener sus

operaciones en un contexto de restricción física y transformación del consumo.

digitalización generó efectos favorables en las dimensiones económica, social y ambiental. En

el ámbito económico, se observa una mejora en los ingresos y en las ventas, lo que sugiere que

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reconfiguración de procesos, relaciones y modelos de negocio mediante el uso estratégico de

tecnologías.

procesos y cultura interna de las organizaciones, ubicando lo digital como un componente

central de la gestión empresarial.

recursos muestran que la digitalización puede contribuir a prácticas empresariales más

sostenibles. Aunque este impacto no se presenta de manera uniforme en todas las empresas, los

resultados permiten inferir que la adopción tecnológica favorece la eficiencia en el uso de

recursos y promueve una gestión más responsable. Esta interpretación se relaciona con

Dornberger (2021), quien plantea que los modelos de negocio actuales deben integrar la

creación de valor con aspectos sociales y ecológicos, especialmente cuando la innovación

digital se convierte en un elemento estratégico para la competitividad y la sostenibilidad.