ISSN: 2806-5697  
Vol. 7 – Núm. E1 / 2026  
Gestión de aprovisionamiento para la optimización de costos logísticos en la empresa  
COMDEL Distribuciones, Santo Domingo, 2025  
Supply management for the optimization of logistics costs at comdel distribuciones,  
Santo Domingo, 2025  
Gestão de aprovisionamento para a otimização dos custos logísticos na empresa comdel  
distribuciones, Santo Domingo, 2025  
Cuasapaz Pérez Alexandra Elizabeth1  
Instituto Superior Tecnológico Tsa´chila  
Arteaga Mendoza Erema Liliana2  
Instituto Superior Tecnológico Tsa´chila  
Como citar:  
Cuasapaz Perez, A, E., Arteaga Mendoza, E, L. (2026). Gestión de aprovisionamiento para la  
optimización de costos logísticos en la empresa Comdel Distribuciones, Santo Domingo, 2025.  
Código Científico Revista de Investigación, 7(E1), 1463-1483.  
Recibido: 02/01/2026  
Aceptado: 29/01/2026  
Publicado: 31/03/2026  
pág. 1463  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
Resumen  
El objetivo de esta investigación fue analizar la gestión de compras y su impacto en la  
optimización de los costos logísticos en COMDEL Distribuciones, una empresa ubicada en la  
ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, durante el año 2025. El estudio comenzó  
identificando deficiencias en la planificación de compras, el control de inventarios, la  
coordinación interdepartamental y el uso de herramientas tecnológicas, lo que generó  
sobrecostos y baja eficiencia operativa. La metodología empleada fue un enfoque mixto, con un  
alcance exploratorio y descriptivo, utilizando técnicas como la observación directa, encuestas y  
entrevistas con personal administrativo y operativo.  
Palabras clave: Gestión de compras, costos logísticos, control de inventarios, planificación de  
compras, eficiencia logística, mejora continua.  
Abstract  
The objective of this research was to analyze purchasing management and its impact on the  
optimization of logistics costs at COMDEL Distribuciones, a company located in the city of  
Santo Domingo de los Tsáchilas, during the year 2025. The study began by identifying  
deficiencies in purchasing planning, inventory control, interdepartmental coordination, and the  
use of technological tools, which led to cost overruns and low operational efficiency. The  
methodology employed was a mixed approach, with an exploratory and descriptive scope,  
using techniques such as direct observation, surveys, and interviews with administrative and  
operational staff.  
Keywords: Procurement management, logistics costs, inventory control, purchasing planning,  
logistics efficiency, continuous improvement.  
Resumo  
O objetivo desta investigação foi analisar a gestão de compras e o seu impacto na otimização  
dos custos logísticos na COMDEL Distribuciones, uma empresa localizada na cidade de Santo  
Domingo de los Tsáchilas, durante o ano de 2025. O estudo começou por identificar  
deficiências no planeamento de compras, controlo de inventários, coordenação  
interdepartamental e uso de ferramentas tecnológicas, o que gerou custos adicionais e baixa  
eficiência operacional. A metodologia utilizada foi uma abordagem mista, com um alcance  
exploratório e descritivo, utilizando técnicas como observação direta, inquéritos e entrevistas  
com pessoal administrativo e operacional.  
Palavras-chave: Gestão de compras, custos logísticos, controle de estoques, planejamento de  
compras, eficiência logística, melhoria contínua.  
pág. 1464  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
Introducción  
La siguiente investigación se lleva a cabo para analizar su gestión y así analizar la  
gestión de aprovisionamiento en la empresa COMDEL Distribuciones del Ecuador, con el  
objetivo de determinar oportunidades de mejora que permitan optimizar los costos de  
aprovisionamiento en la empresa COMDEL Distribuciones del Ecuador, con el objetivo de  
determinar oportunidades como mejoras que permitan optimizar los costos logísticos. El  
objetivo del estudio se reconoce en desarrollar sugerencias para mejorar su eficiencia, hacer  
más competitiva a la empresa y lograr una mejor utilización de los recursos.  
En este contexto, es imprescindible implementar estrategias de aprovisionamiento que  
faciliten la armonización entre el control de costos y la eficacia dentro del flujo de suministros.  
A través de la cual se evidencia, que las distribuidoras se enfrentan a grandes desafíos como el  
aumento de los costos operativos, los cambios del entorno económico y la necesidad de dar  
respuesta inmediata al mercado. La logística, sus condiciones del transporte y la gestión de  
inventarios estas impactan en su rentabilidad de las empresas. Esto hace necesario implementar  
estrategias de aprovisionamiento que logren conciliar control de costes y eficiencia en el flujo  
de suministros.  
El Marco Teórico desarrolla los conceptos clave y sus actividades operativas actuales  
sobre la gestión de suministro y los costos logísticos, incluyendo teorías relevantes y aportes de  
autores actuales. Luego, en la sección de Metodología se detallan el enfoque mixto que se  
utilizó, así como el diseño, técnicas y los instrumentos usados para recoger datos. Todo esto  
tiene como fin garantizar un análisis detallado y adecuado al contexto.  
En la sección de resultados y discusión se presentan los hallazgos obtenidos a través de  
observaciones, encuestas y entrevistas, que evidencian las principales fallas operativas de la  
empresa. Con esta base, se presenta una propuesta de mejora específica que emplea  
pág. 1465  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
herramientas digitales, técnicas de planificación y acciones de capacitación para responder a las  
necesidades detectadas.  
Metodología  
La investigación es de tipo mixto, puesto que su propósito no es únicamente identificar  
el problema vinculado con la administración del aprovisionamiento, sino también entender e  
interpretar cómo ocurren estos procesos en su contexto operativo real. Esta visión también  
posibilita la propuesta de alternativas de mejora destinadas a perfeccionar los costos logísticos  
de la entidad.  
Desde el punto de vista cualitativo, este tipo de estudio es adecuado para hacer un  
análisis profundo de las dinámicas organizacionales en términos de adquisición,  
almacenamiento y distribución de mercancías. A través de este método se pueden analizar las  
vivencias, interpretaciones y prácticas del personal que participa en el proceso, dando una  
mirada profunda a las restricciones y oportunidades que existen en los procesos de  
aprovisionamiento de COMDEL Distribuciones. Este conocimiento es fundamental para  
proponer mejoras que impacten en la eficiencia operativa.  
En el cuantitativo se justifica su uso para recolectar datos cuantificables que permitan  
establecer la frecuencia de los patrones de las dificultades encontradas en la gestión de  
aprovisionamiento y su efecto en los costos logísticos. A través de instrumentos estructurados  
como la encuesta, dirigidas al personal de compras, logística e inventarios, se espera obtener  
información verificable que será analizada estadísticamente. El cual permitirá identificar los  
niveles de influencia, proporcionando evidencia para la toma de decisiones y la formulación de  
propuestas de mejora.  
pág. 1466  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
Resultados  
Ficha de observación  
Tabla 1.  
Ficha de observación  
PARÁMETROS  
NO PREGUNTAS  
OBSERVACIÓN  
Si  
No  
1
¿El  
proceso  
de  
recepción  
de  
y
X
En la recepción no se ven documentos  
oficiales ni listas de verificación. La  
experiencia del personal determina el proceso.  
Se observó un cierto orden. Sin embargo, la  
clasificación por rotación (ABC) no es  
mercancías está protocolizado  
documentado?  
¿El almacén está ordenado por tipo de  
producto y rotación?  
2
X
X
rigurosa,  
lo  
que  
complica  
encontrar  
rápidamente los productos prioritarios.  
3
4
¿Se usa algún sistema digital o manual  
para llevar el registro de entradas y  
salidas de inventario?  
Se observó que se utiliza un sistema manual,  
es decir hojas de Excel, lo cual genera un  
margen de error y complica la supervisión.  
¿El  
personal  
a
cargo  
sigue  
X
Según lo observado no se evidencian  
protocolos establecidos sobre administración  
de inventarios. Dependencia de la experiencia  
empírica.  
procedimientos establecidos para el  
control de inventarios?  
5
¿Hay retrasos evidentes en el flujo de  
información entre compras y logística?  
X
Se detectan falencias en la información que se  
cruza entre las áreas, lo que provoca  
desincronización entre los pedidos y el  
reabastecimiento.  
6
7
¿Están coordinados el personal de  
transporte y el de almacén?  
X
X
No hay coordinación entre las recogidas y las  
entregas, lo cual genera esperas innecesarias.  
¿Los proveedores entregan en el  
tiempo estipulado?  
Se identificaron retrasos. No hay manera de  
hacerle seguimiento ni castigo por no cumplir.  
8
¿Se  
aprovecha  
el  
espacio  
de  
X
El cuarto es pequeño, pero se aprovecha con  
estanterías. Pero la demanda supera la  
capacidad instalada.  
almacenamiento (optimización del  
área y distribución)?  
9
¿Se aplican prácticas de mejora  
continua en los procesos logísticos?  
¿Las operaciones logísticas marcan  
una diferencia en la reducción de  
costos (minimización de desperdicios  
o tiempos muertos)?  
X
X
No se realizan evaluaciones periódicas de  
desempeño logístico.  
Los tiempos muertos y la duplicidad de  
funciones elevan los costos. No existen  
indicadores de gestión de eficiencia.  
10  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
El proceso de abastecimiento de COMDEL Distribuciones presenta algunas  
deficiencias, como la falta de protocolos escritos, la poca coordinación entre las áreas  
principales y el bajo uso de herramientas tecnológicas. Estas deficiencias se han notado en los  
resultados de la observación. Estas deficiencias perjudican la logística, incrementan los costos  
pág. 1467  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
de operación y disminuyen la competitividad frente a otras distribuidoras en el mercado  
ecuatoriano.  
Encuesta  
1. ¿La empresa planifica sus compras en función de la demanda real del mercado?  
Tabla 2.  
Planificación de compras  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
13,33%  
Nunca  
2
4
Casi nunca  
26,67%  
40,00%  
20,00%  
0,00%  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
6
3
0
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 1.  
Planificación de compras  
Planificación de compras  
1
2
3 40,00%  
4
5
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
26,67%  
20,00%  
13,33%  
0,00%  
Siempre  
0,00%  
Nunca  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
La mayoría de las personas considera que la planificación basada en la demanda real es  
poco frecuente, y el 40 % afirma que se realiza solamente "regularmente", mientras que el  
26,67% sostiene que se hace “casi nunca” y un 13,33% manifiesta que nunca se realiza. Esto  
muestra que hay debilidades en la estrategia de abastecimiento y la necesidad de enfocarse más  
en el análisis del consumo.  
pág. 1468  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
2. ¿El proceso de selección de proveedores se realiza con criterios técnicos y de costo?  
Tabla 3.  
Criterios técnicos y económicos en la selección de proveedores  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
0,00%  
Nunca  
0
2
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
13,33%  
6
40,00%  
4
26,67%  
3
20,00%  
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 2.  
Criterios técnicos y económicos en la selección de proveedores  
Criterios técnicos y económicos en la se-  
lección de proveedores  
1
2
3 40,00%  
4
5
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
26,67%  
20,00%  
13,33%  
0,00%  
Nunca  
0,00%  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
Nota. Fuente COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
La selección de proveedores no se realiza con criterios técnicos estandarizados, pues la  
mayoría indica que se hace solamente "regularmente", aunque no se observa un  
incumplimiento total. Esto puede afectar la calidad de los suministros adquiridos, por lo que es  
importante generar la implementación de procesos formales de evaluación de los proveedores.  
pág. 1469  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
3. ¿Existe comunicación fluida entre las áreas de aprovisionamiento, almacén y  
transporte?  
Tabla 4.  
Comunicación interdepartamental en la cadena de suministro  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
13,33%  
Nunca  
2
4
Casi nunca  
26,67%  
46,67%  
13,33%  
0,00%  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
7
2
0
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 3.  
Comunicación interdepartamental en la cadena de suministro  
Comunicación interdepartamental en la cadena  
de suministro  
1
2
3
4
5
46,67%  
50,00%  
45,00%  
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
26,67%  
13,33%  
13,33%  
0,00%  
0,00%  
Nunca  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Los resultados reflejan una comunicación defectuosa entre las áreas clave del proceso  
logístico. Un 46,67% dice que solo se comunican de forma "regular" y un 40% que su  
comunicación es "nula" o "casi inexistente". Esto refuerza lo que se ve en entrevistas y fichas:  
la fragmentación interna atenta contra la eficiencia.  
pág. 1470  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
4. ¿La empresa controla sus inventarios utilizando herramientas digitales confiables?  
Tabla 5.  
Uso de herramientas digitales para el control de inventarios  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
0,00%  
Nunca  
0
4
Casi nunca  
26,67%  
40,00%  
33,33%  
0,00%  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
6
5
0
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 4.  
Uso de herramientas digitales para el control de inventarios  
Uso de herramientas digitales para el control de  
inventarios  
1
2
3 40,00%  
4
5
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
33,33%  
26,67%  
0,00%  
Nunca  
0,00%  
Siempre  
0,00%  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
A pesar de que no parece haber un abandono absoluto de las herramientas digitales, los  
resultados indican que estas no son fiables ni se utilizan en su totalidad. El empleo mayoritario  
de sistemas manuales, como se vio antes, obstaculiza el control eficaz del inventario y crea la  
posibilidad de que se produzcan errores o que la información quede desactualizada.  
pág. 1471  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
5. ¿Se aplican indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia del aprovisionamiento?  
Tabla 6.  
Aplicación de indicadores de desempeño en el aprovisionamiento  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
26,67%  
Nunca  
4
7
Casi nunca  
46,67%  
13,33%  
13,33%  
0,00%  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
2
2
0
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 5.  
Aplicación de indicadores de desempeño en el aprovisionamiento  
Aplicación de indicadores de desempeño en el  
aprovisionamiento  
1
2
3
4
5
46,67%  
50,00%  
45,00%  
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
26,67%  
13,33%  
13,33%  
0,00%  
Siempre  
0,00%  
Nunca  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
El 73% de los encuestados señala que "nunca" o "casi nunca" se utilizan indicadores de  
rendimiento. La falta de indicadores dificulta la medición objetiva de la eficiencia en el  
aprovisionamiento, lo que limita las acciones de mejora continua y afecta la toma de decisiones  
estratégicas.  
pág. 1472  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
6. ¿Los costos logísticos (transporte, almacenamiento, manipulación) se analizan  
periódicamente?  
Tabla 7.  
Análisis periódico de los costos logísticos  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
6,67%  
Nunca  
1
5
Casi nunca  
33,33%  
46,67%  
13,33%  
0,00%  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
7
2
0
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 6.  
Análisis periódico de los costos logísticos  
Análisis periódico de los costos logístcos  
1
2
3
4
5
46,67%  
50,00%  
45,00%  
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
33,33%  
13,33%  
6,67%  
0,00%  
Siempre  
0,00%  
Nunca  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
La mayoría señala que el análisis de costos logísticos no se lleva a cabo o se realiza con  
escasa frecuencia. Esta característica supone un gran riesgo en la gestión estratégica, dado que  
resulta complicado implementar medidas correctivas o detectar oportunidades para ahorrar sin  
una supervisión constante de los costos.  
pág. 1473  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
7. ¿Estrategias para prevenir sobrecostos por desbalances de inventario  
Tabla 8.  
Estrategias para prevenir sobrecostos por desbalances de inventario.  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
Nunca  
4
4
26,67%  
Casi nunca  
26,67%  
26,67%  
20,00%  
0,00%  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
4
3
0
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 7.  
Estrategias para prevenir sobrecostos por desbalances de inventario.  
Estrategias para prevenir sobrecostos por  
desbalances de inventario.  
1
2
3
4
5
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
26,67%  
26,67%  
26,67%  
20,00%  
0,00%  
Siempre  
0,00%  
Nunca  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Se piensa que no hay estrategias claras para prevenir gastos extras relacionados con el  
inventario. También aquí se manifiesta la gestión reactiva, en la que la ausencia de  
planificación produce peligros logísticos y financieros que perjudican la competencia de las  
empresas.  
pág. 1474  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
8. ¿Se realizan capacitaciones al personal sobre gestión logística y aprovisionamiento?  
Tabla 9.  
Capacitación continua del personal en logística y aprovisionamiento.  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
Nunca  
2
6
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
4
2
0
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 8.  
Capacitación continua del personal en logística y aprovisionamiento.  
Capacitación cont nua del personal en logíst ca y  
aprovisionamiento.  
1
2 40,00%  
3
4
5
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
26,67%  
13,33%  
13,33%  
0,00%  
Siempre  
0,00%  
Nunca  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
La mayor parte indica que no existen capacitaciones o que estas son escasas. La carencia  
de capacitación tiene un efecto adverso en el desarrollo de habilidades técnicas de los  
empleados tanto operativos como administrativos, lo que repercute de manera directa en la  
correcta implementación de prácticas logísticas y de aprovisionamiento.  
pág. 1475  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
9. ¿La dirección promueve políticas de mejora continua en la cadena de suministro?  
Tabla 10.  
Implementación de políticas de mejora continua en la cadena de suministro  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
Nunca  
2
4
13,33%  
Casi nunca  
26,67%  
46,67%  
13,33%  
0,00%  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
7
2
0
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 9.  
Implementación de políticas de mejora continua en la cadena de suministro  
Implementación de políticas de mejora con-  
tinua en la cadena de suministro  
1
2
3
4
5
46,67%  
50,00%  
45,00%  
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
26,67%  
13,33%  
13,33%  
0,00%  
Siempre  
0,00%  
Nunca  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Se observa una promoción restringida de políticas que busquen la mejora continua. A  
pesar de que algunos empleados advierten ciertos esfuerzos, no se ha establecido, todavía, una  
cultura organizativa que busque el perfeccionamiento sistemático de los procedimientos  
logísticos y de aprovisionamiento.  
pág. 1476  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
10. ¿La gestión de aprovisionamiento actual contribuye significativamente a la reducción de  
costos logísticos?  
Tabla 11.  
Impacto de la gestión de aprovisionamiento en la reducción de costos logísticos  
RESPUESTA  
FRECUENCIA  
PORCENTAJE  
Nunca  
3
20,00%  
Casi nunca  
6
4
2
0
40,00%  
26,67%  
13,33%  
Regularmente  
Casi siempre  
Siempre  
0,00%  
Total  
15  
100,00%  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Figura 10.  
Impacto de la gestión de aprovisionamiento en la reducción de costos logísticos  
Impacto de la gestión de aprovisionamiento  
en la reducción de costos logísticos  
1
2 40,00%  
3
4
5
40,00%  
35,00%  
30,00%  
25,00%  
20,00%  
15,00%  
10,00%  
5,00%  
26,67%  
20,00%  
13,33%  
0,00%  
Siempre  
0,00%  
Nunca  
Casi nunca  
Regularmente  
Casi siempre  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
El 60% de los empleados piensa que la administración del aprovisionamiento no está  
ayudando a disminuir los costos logísticos. Esto demuestra que los procesos actuales no son  
eficientes y subraya la importancia de replantear la estrategia de gestión logística con un  
enfoque en los resultados.  
Los resultados muestran un proceso de aprovisionamiento con serias deficiencias  
estructurales, sin planificación estratégica, mala comunicación entre áreas, poco uso de  
herramientas digitales y personal no capacitado. Estos elementos afectan el aumento de los  
costos logísticos, la ineficiencia operativa y la incapacidad para satisfacer las demandas del  
mercado, lo que deteriora la competitividad de COMDEL Distribuciones.  
pág. 1477  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
Entrevistas  
Entrevista 1  
Resultado de la entrevista al Gerente General.  
Tabla 1.  
Entrevista Gerente General  
ÍTEMS PREGUNTA  
RESPUESTA  
1
2
3
4
5
6
7
¿Cómo describiría el proceso El proceso actual es práctico, pero poco estructurado. Se  
actual de aprovisionamiento en apoya en la experiencia del personal, sin la existencia de un  
COMDEL Distribuciones?  
protocolo documentado ni herramientas digitales eficientes.  
¿Qué dificultades enfrenta la La falta de coordinación entre departamentos provoca retrasos  
empresa en la planificación y en el reabastecimiento. Además, se confía de forma  
control de compras?  
desmesurada en los proveedores sin evaluar su rendimiento.  
¿Qué factores considera que más La falta de coordinación interna, así como la demora en las  
afectan los costos logísticos dentro entregas de los proveedores y la ineficiencia en la  
de la empresa?  
administración del inventario.  
¿De qué manera la comunicación La comunicación actual es reactiva y no sistematizada, lo cual  
entre departamentos influye en la provoca errores en las órdenes de compra y afecta la  
eficiencia del aprovisionamiento?  
planificación logística.  
¿Qué tan efectiva considera la Hay relaciones comerciales estables, pero no se gestionan  
relación  
actual  
con  
los contratos que contengan cláusulas de cumplimiento ni se  
evalúan con indicadores.  
proveedores?  
¿Qué estrategias considera que Implementar herramientas tecnológicas para la gestión de  
podrían  
implementarse  
para inventarios, capacitar al personal y establecer políticas de  
aprovisionamiento claramente definidas.  
optimizar los costos logísticos?  
¿Cuál es su percepción sobre la El personal demuestra un compromiso significativo; sin  
preparación del personal ante los embargo, es necesario que reciba capacitación técnica  
desafíos que presenta la cadena de continua y que mantenga sus conocimientos actualizados en el  
suministro?  
ámbito de la logística.  
8
9
¿Qué oportunidades de mejora A través de la planificación basada en datos, se busca  
identifica en los procesos de optimizar el uso del espacio físico y establecer rutas de  
almacenamiento y transporte?  
¿Cómo considera que  
distribución más eficientes.  
la Se facilitaría la automatización de las órdenes de compra, el  
digitalización podría optimizar la monitoreo en tiempo real de los inventarios y la optimización  
gestión del aprovisionamiento? de la trazabilidad del proceso logístico.  
10  
¿Qué modificaciones sugeriría para Se podrían formalizar los procesos internos, así como  
mejorar la competitividad de implementar sistemas de planificación de recursos  
COMDEL Distribuciones en el empresariales y establecer indicadores clave de rendimiento.  
ámbito logístico?  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
El gerente general reconoce que el proceso de abastecimiento es informal y no está  
organizado. Señala que las principales faltas son la ausencia de herramientas tecnológicas, la  
falta de coordinación entre áreas y el seguimiento inadecuado a los proveedores. Es importante  
usar sistemas digitales y capacitar a los empleados para mejorar la competitividad de la  
empresa y hacer más eficiente la logística.  
pág. 1478  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
Entrevista 2  
Resultado de la entrevista al Jefe de Logística.  
Tabla 2.  
Entrevista Jefe de logística.  
ÍTEMS  
PREGUNTA  
RESPUESTA  
1
¿Cómo describiría el proceso actual de Es un proceso operativo con múltiples puntos  
aprovisionamiento  
Distribuciones?  
en  
COMDEL críticos, en particular en lo que respecta a la  
coordinación entre el almacén y las compras.  
2
¿Qué dificultades enfrenta la empresa en la Retrasos habituales en la comunicación de las  
planificación y control de compras?  
verdaderas necesidades de inventario, lo cual  
conlleva compras que son urgentes y a veces no  
necesarias.  
3
4
5
6
7
¿Qué factores considera que más afectan los La utilización ineficaz del espacio, los gastos  
costos logísticos dentro de la empresa?  
adicionales derivados de la falta o el exceso de  
existencias y la ausencia de automatización.  
¿De qué manera la comunicación entre Al no haber reuniones periódicas ni reportes  
departamentos influye en la eficiencia del consolidados, se duplican tareas o se generan  
aprovisionamiento?  
errores en los pedidos.  
¿Qué tan efectiva considera la relación actual Es útil, pero no formal. No hay un buen control  
con los proveedores?  
sobre las fechas de entrega y la calidad del  
servicio.  
¿Qué estrategias cree que podrían aplicarse Determinar los límites mínimo y máximo del  
para optimizar los costos logísticos?  
inventario, planear las rutas de transporte y aplicar  
buenas prácticas para almacenar productos.  
¿Cómo percibe la preparación del personal Hay un compromiso, pero es importante aprender  
frente a los desafíos de la cadena de más sobre la gestión logística y cómo usar  
suministro?  
¿Qué oportunidades de mejora observa en los Se podría cambiar la organización del almacén  
procesos de almacenamiento y transporte? para hacer más fácil recoger los productos.  
¿Cómo considera que la digitalización podría Contribuiría la toma de decisiones  
herramientas digitales.  
8
9
a
mejorar la gestión de aprovisionamiento?  
fundamentadas en datos y reduciría los fallos  
humanos en lo que respecta a la gestión del  
inventario.  
10  
¿Qué cambios propondría para fortalecer la Capacitar al personal, optimizar las instalaciones  
competitividad de COMDEL Distribuciones del almacén y desarrollar herramientas para  
en materia logística?  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
supervisar los procesos.  
El jefe de logística encuentra problemas en el funcionamiento, especialmente en la  
comunicación y la coordinación entre los diferentes departamentos. Señala que los errores y los  
retrasos aumentan los costos de logística. Es importante mejorar cómo se almacenan los  
productos, implementar políticas de inventario más efectivas y avanzar hacia la digitalización  
de la cadena de suministro para disminuir el desperdicio y hacer más rápida la operación.  
pág. 1479  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
Entrevista 3  
Resultado de la entrevista al responsable de compras.  
Tabla 3.  
Entrevista responsable de compras  
ÍTEMS  
PREGUNTA  
RESPUESTA  
¿Cómo describiría el proceso actual de  
Se basa en pedidos recurrentes, sin una planificación  
estratégica ni análisis de consumo histórico.  
1
aprovisionamiento  
Distribuciones?  
en  
COMDEL  
Falta de información actualizada sobre el inventario y  
demoras en la confirmación de requerimientos desde  
el almacén.  
Las compras urgentes, los errores por falta de  
sincronización y los tiempos muertos por productos no  
disponibles.  
¿Qué dificultades enfrenta la empresa en  
la planificación y control de compras?  
2
3
4
5
¿Qué factores considera que más afectan  
los costos logísticos dentro de la empresa?  
¿De qué manera la comunicación entre La comunicación es poco fluida; en ocasiones se  
departamentos influye en la eficiencia del realizan compras sin que el almacén esté preparado  
aprovisionamiento?  
para la recepción.  
Es aceptable, pero no se gestiona de forma estratégica  
ni se establecen compromisos formales de  
cumplimiento.  
¿Qué tan efectiva considera la relación  
actual con los proveedores?  
Es recomendable planificar las compras en función de  
la demanda real y coordinar con el departamento de  
logística las fechas de recepción, con el fin de evitar  
congestiones.  
¿Qué estrategias cree que podrían  
aplicarse para optimizar los costos  
logísticos?  
6
¿Cómo percibe la preparación del personal  
frente a los desafíos de la cadena de  
suministro?  
¿Cuál es su percepción respecto a la Es necesario que reciba formación en herramientas de  
preparación del personal ante los desafíos gestión de abastecimiento en adquisiciones  
que presenta la cadena de suministro? estratégicas.  
Debe capacitarse en compras estratégicas y en  
herramientas de gestión de abastecimiento.  
7
8
y
¿Cuáles son las oportunidades de mejora Prevenir la excesiva acumulación de productos y  
que detecta en los procedimientos de optimizar la organización de entregas realizada por los  
9
transporte y almacenamiento?  
¿Qué cambios propondría para fortalecer Implementar un programa para manejar las compras,  
la competitividad de COMDEL formar al equipo y examinar los contratos con los  
Distribuciones en materia logística? proveedores.  
proveedores.  
10  
Nota. Fuente: COMDEL Distribuciones, elaboración propia.  
Discusión  
Las tres entrevistas apuntan a una perspectiva parecida acerca de la imperiosa necesidad de  
organizar, hacer automatizados y establecer formalmente los procesos de aprovisionamiento en  
COMDEL Distribuciones. El costo de la logística y la eficiencia operativa se ven perjudicados  
por una comunicación poco fluida, el manejo empírico y la ausencia de tecnologías que brinden  
apoyo. Estos resultados confirman lo expresado por Ballou (2004), en que la falta de procesos  
pág. 1480  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
Research Article  
definidos de aprovisionamiento causa ineficiencias operativas y mayores Los resultados  
confirman lo expresado por Ballou (2004), en que la falta de procesos definidos de  
aprovisionamiento causa ineficiencias operativas y mayores costos. Además, la poca  
implementación de sistemas digitales para el control de inventario impide dar seguimiento y  
tomar decisiones oportunas, lo cual concuerda con Waters (2019), al mencionar que la  
digitalización es un factor para la mejora de la eficiencia logística.  
Conclusiones  
Según la investigación, en COMDEL Distribuciones el aprovisionamiento se gestiona  
de forma empírica, con escasa planificación y una coordinación interdepartamental deficiente,  
además de que las herramientas digitales no son utilizadas con frecuencia. Estos déficits  
producen alteraciones en el inventario, demoras operativas y un aumento en los costos de  
logística, lo que daña la eficacia y la capacidad de competir de la compañía.  
Se determinó que las principales variables de la gestión de aprovisionamiento que  
tienen un impacto en los costos logísticos son: la ausencia de planificación fundamentada en la  
demanda, la falta de criterios técnicos para escoger a los proveedores, el hecho de no contar con  
indicadores del desempeño y la escasa formación del personal. Todo esto da lugar a compras  
reactivas, sobrecostos y una baja supervisión operativa.  
La implementación de un plan de mejora enfocado en la gestión de aprovisionamiento  
se muestra como una opción factible para reducir los costos logísticos en COMDEL  
Distribuciones. Esto se logra mediante la incorporación de instrumentos digitales, el control de  
inventarios, la capacitación constante y el monitoreo a través de KPI, lo cual posibilita tomar  
decisiones más técnicas, eficaces y que estén orientadas hacia un mejoramiento ininterrumpido.  
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pág. 1481  
Volumen 7, Número Especial 1, 2026  
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pág. 1482  
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pág. 1483