Vol. 4 – Núm. 2 / Julio – Diciembre – 2023
Factores de incidencia en el tiempo de activación y respuesta en las ambulancias
despachadas por el ECU 911 en el Cantón Girón
Incidence factors in the activation and response time in the ambulances dispatched by
ECU 911 in the Cantón Girón
Fatores de incidência no acionamento e tempo de resposta das ambulâncias
despachadas pela ECU 911 no Cantón Girón
Magaly Fernanda Suqui Ortega
1
Instituto Tecnológico Superior Universitario San Isidro
magalyfernandasuqui@gmail.com
https://orcid.org/0009-0004-3283-2204
Cesar Arturo Criollo Cabrera
2
Instituto Tecnológico Superior Universitario San Isidro
cesarcriollo@sanisidro.edu.ec
https://orcid.org/0009-0009-3336-7267
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/ccri/v4/n2/158
Como citar:
Suqui, M. & Criollo, C. (2023). Factores de incidencia en el tiempo de activación y respuesta
en las ambulancias despachadas por el ECU 911 en el Cantón Girón. Código Científico
Revista de Investigación, 4(2), 534-550.
Recibido: 11/09/2023 Aceptado: 11/12/2023 Publicado: 31/12/2023
1
Docente del Instituto Tecnológico Superior Universitario San Isidro
2
Docente del Instituto Tecnológico Superior Universitario San Isidro
Código Científico Revista de Investigación Vol. 4 – Núm. 2 / Julio – Diciembre – 2023
535
Resumen
El presente estudio investigativo tiene como objetivo determinar los factores que inciden en el
tiempo de activación y respuesta en las ambulancias despachadas por el Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911 a la Institución de Emergencias del cantón Girón. La metodología tiene
un enfoque cuantitativo, debido a que se realizó un proceso de forma secuencial y probatorias
con el fin de identificar las necesidades que se tiene dentro del Servicio Integrado de Seguridad
ECU 911 y la Institución de Emergencias del cantón Girón, de la misma forma se utilizó una
investigación bibliográfica y descriptiva, buscando información confiable en los diferentes
motores de búsqueda virtuales, artículos y trabajos relacionados, la información necesaria para
la investigación se recolectó a través de encuestas. La población identificada para esta
investigación fue de 52 participantes, donde 40 son funcionaros del Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911 de la ciudad de Cuenca y 12 pertenecen a la Institución de Emergencias
del cantón Girón. Los resultados obtenidos evidenciaron que los factores de tiempo,
comunicación, desconocimiento del lugar, no existe disponibilidad de equipos de rescate o la
información dada por la persona que solicita la ambulancia no es clara y precisa haciendo que
el chofer de la ambulancia no se ubique y se pierda. En conclusión, la atención de una
emergencia y el despacho de las ambulancias de la Institución de Emergencias del cantón
Girón, es deficiente, en vista que las ambulancias no son despachadas de forma inmediata.
Palabras claves: Factores, Emergencia, tiempo de respuesta.
Abstract
The present research study aims to determine the factors that affect the activation and response
time in the ambulances dispatched by the Integrated Security Service ECU 911 to the
Emergency Institution of the Girón canton. The methodology has a quantitative approach,
because a sequential and evidentiary process was carried out in order to identify the needs that
are within the Integrated Security Service ECU 911 and the Emergency Institution of the Girón
canton, in the same way a bibliographic and descriptive research was used, looking for reliable
information in the different virtual search engines, articles and related works, the information
needed for research was collected through surveys. The population identified for this research
was 52 participants, where 40 are officials of the Integrated Security Service ECU 911 of the
city of Cuenca and 12 belong to the Emergency Institution of the canton Girón. The results
obtained showed that the factors of time, communication, ignorance of the place, there is no
availability of rescue teams or the information given by the person requesting the ambulance
is not clear and precise causing the ambulance driver not to be located and lost. In conclusion,
the attention of an emergency and the dispatch of the ambulances of the Emergency Institution
of the Girón canton, is deficient, given that the ambulances are not dispatched immediately.
Keywords: Factors, Emergency, response time
Resumo
O presente estudo de pesquisa tem como objetivo determinar os fatores que afetam a ativação
e o tempo de resposta nas ambulâncias enviadas pelo Serviço Integrado de Segurança ECU 911
para o Estabelecimento de Emergência do cantão de Girón. A metodologia tem uma abordagem
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quantitativa, pois foi realizado um processo sequencial e probatório para identificar as
necessidades que estão dentro do Serviço Integrado de Segurança ECU 911 e da Instituição de
Emergência do cantão de Girón, da mesma forma que foi utilizada uma pesquisa bibliográfica
e descritiva, buscando informações confiáveis nos diferentes mecanismos de busca virtuais,
Artigos e trabalhos relacionados, as informações necessárias para a pesquisa foram coletadas
por meio de surveys. A população identificada para esta pesquisa foi de 52 participantes, sendo
40 funcionários do Serviço Integrado de Segurança ECU 911 da cidade de Cuenca e 12
pertencem à Instituição de Emergência do cantão de Girón. Os resultados obtidos mostraram
que os fatores tempo, comunicação, desconhecimento do local, não há disponibilidade de
equipes de resgate ou as informações dadas pela pessoa que solicita a ambulância não são claras
e precisas fazendo com que o condutor da ambulância não seja localizado e se perca. Em
conclusão, o atendimento de uma emergência e o envio das ambulâncias da Instituição de
Emergência do cantão de Girón, é deficiente, uma vez que as ambulâncias não são despachadas
imediatamente.
Palavras-chave: Fatores, Emergência, tempo de resposta
Introducción
La atención pre-hospitalaria tiene inicio en el sitio donde sucede el accidente, es decir,
donde existe amenaza a la salud de una persona (Alulema Zurita et al., 2017). Para ofrecer la
atención debida al paciente, este se compone de un sistema de emergencia que tiene una serie
de procesos, coordinación de acciones para la toma de decisiones y no debe concebirse como
un simple servicio de transferencia de pacientes en ambulancias.
Este servicio se ha extendido con el transcurso del tiempo y a su vez ha perfeccionado
la cobertura sobre el territorio nacional. En este sistema gracias a la única llamada con la línea
911 en la cual se reporta todo tipo de emergencias, las mismas que se encaminan para las
diferentes instituciones de primera respuesta en atención pre hospitalaria (Cáceres Miranda,
2019).
Además, es importante señalar que, para proteger la integridad de una persona, es
esencial tener un tiempo de activación adecuado en caso de emergencia. Por tal razón, la
primera fase, inicia cuando el despachador recibe la llamada, es decir, la comunicación de la
emergencia a la coordinación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, se enfoca en las
instrucciones adecuadas a seguir según el tipo de incidente informado y los recursos
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disponibles. Es esencial que, la respuesta a la emergencia se lleve a cabo lo antes posible hasta
que el equipo de emergencia pre hospitalaria llegue al lugar del paciente y se mantenga una
estrecha relación y coordinación interinstitucional (Coordinación General De Planificación y
Gestión Estratégica, 2016).
De esta manera, es importante destacar que el factor tiempo tiene un impacto en la
atención y calidad que reciben los pacientes; este factor es crucial para la activación y respuesta
a una emergencia. Además, resulta significativo destacar que los tiempos de respuesta es una
sencilla expresión, pero de gran importancia en el resultado final de la atención al paciente.
Los beneficiarios de esta investigación son esencialmente las personas, quienes
soliciten el servicio de ambulancia en el cantón Girón, porque la atención de calidad de los
servicios pre hospitalarios y la satisfacción del usuario, son temas indiscutibles en los servicios
de salud. Por otro lado, los beneficiarios indirectos es el Servicio Integrado de Seguridad ECU
911 y los centros de salud de la ciudad o cantón, porque al conocer los factores que inciden en
el tiempo de activación y respuesta de las ambulancias, se podrá efectuar acciones capaces de
satisfacer las necesidades de los pacientes.
El objetivo de este estudio estuvo guiado hacia determinar los factores que influyen en
el tiempo de activación y respuesta de las ambulancias despachadas por el Servicio Integrado
de Seguridad ECU 911 al Cuerpo de Bomberos del cantón Girón 2022.
De acuerdo con la investigación desarrollada por Arcaya (2020) el tiempo de activación
y respuesta de ambulancias empieza desde el momento en que el despachador recibe la llamada
hasta que el equipo de emergencia pre hospitalaria llegue a la escena donde está el paciente.
En este tiempo de respuesta el personal debe está debidamente capacitado para prestar una
respuesta rápida, eficiente y oportuna, el tiempo de respuesta inciden en varios factores como:
Tiempo de Decisión
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Según la investigación realizada en la universidad del callao por Basurto (2020) el
tiempo de decisión estimado varía entre los 5 a 11 minutos este tiempo es muy importante
puesto que el despachador determinará la ambulancia más adecuada para la emergencia
dependiendo de la ubicación, prioridad, distancia y disponibilidad, mientras más rápido sea el
tiempo de decisión, aumentará la probabilidad de sobrevida y disminuirá secuelas o
complicaciones después del accidente.
Tiempo de Espera
Como se menciona Quispe (2019) que el tiempo que el despachador da aviso a la
ambulancia y esta llega al lugar de la emergencia. Esto también depende de la disponibilidad
de la ambulancia, si ésta se encuentra operativa y disponible el tiempo será 0. De la misma
forma se tendrá presente la distancia que el personal de emergencia debe movilizarse, el tiempo
estimado dentro del sector urbano es de 8 a 10 minutos y en zonas rurales depende de la
ubicación.
Tiempo Rodado
Es el tiempo que pasa desde que sale la ambulancia de la base o indica su disponibilidad
hasta llegar a la emergencia médica, el tiempo de llegada de los servicios médicos de
emergencia debe ser en un tiempo estimado como máximo de 10 minutos en áreas urbanas y
en las áreas rurales el tiempo estimado va de desde los 25 minutos esto dependerá según la
distancia que tiene que recorrer (Basurto, 2020)
Motivos de demora
Para determinar el tiempo de activación y respuesta adecuado, es necesario tener en
cuenta algunos obstáculos que impiden que el personal de salud llegue a tiempo. Las causas de
estas demoras pueden ser diversas, pero todas ellas son un problema en la atención al paciente.
Se exteriorizan los siguientes:
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Tabla 1:
Motivos de demora al abordaje de un llamado de emergencia
Fuente: información recopilada de (Duque et al., 2013)
De acuerdo con la investigación planteada por Arcaya (2020) en la cual manifiesta que
los primeros 60 minutos después del incidente o también llamada “hora de oro” por lo tanto,
demuestra la importancia de la pronta llegada de los servicios de emergencia para proporcionar
atención médica a los afectados y prevenir lesiones que puedan poner en peligro la vida de las
personas accidentadas.
Metodología
La metodología aplicada en el estudio fue de enfoque cuantitativo porque según
Hernández Sampieri et al. (2014) indica que se “utiliza la recolección y análisis de los datos
para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de
interpretación” (p. 7). En este caso se recopiló datos que permitieron el análisis del factor de
importancia y abordajes del servicio de emergencias del cantón Girón.
El alcance de estudio fue de tipo descriptivo, porque se enfocó en el análisis de la
percepción ciudadana con respecto a la respuesta recibida en el caso de emergencias, además
de determinar el tiempo de activación y respuesta de las ambulancias despachadas por el
Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 a la Institución de Emergencias del cantón Girón.
Demora por la unidad: Son las fallas técnicas o
mecánicas que pueden ocurrir en el centro de
despacho o unidad médica.
Demora por el personal: Es la inasistencia, mal
estado de salud o abandono del servicio ocasionado
por el personal de salud pre hospitalario.
Demora por la comunicación: Son las fallas
ocasionadas por la mala comunicación que pueden
ocurrir de diversas formas como interferencias o
poco alcance del medio de comunicación.
Demora por la geografía: ocurre cuando el lugar
donde se encuentra el paciente es de difícil acceso.
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Es importante recalcar que este alcance hace está centrado en “medir de forma independiente
las variables y aun cuando no se formulen hipótesis, tales variables aparecen enunciadas en los
objetivos de investigación” (Arias, 2012, p. 25).
El diseño de estudio fue no exploratorio porque se desarrolló la investigación con base
a la observación y experiencias directas en el entorno del caso. Este diseño de acuerdo a
Hernández Sampieri et al. (2014) expone que se trata de “estudios que se realizan sin la
manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su
ambiente natural para analizarlos” (p. 152). Además, se aplicó un corte de estudio de tipo
transversal, con el cual se recopiló los datos de investigación en un solo momento, los cuales
permitieron profundizar en la investigación.
El método de investigación empleado fue deductivo porque se analizó de forma general
los datos de tiempo de activación y respuesta de las ambulancias despachadas por el servicio
del ECU 911 dentro del cantón Girón. Desde la perspectiva de Hernández Sampieri et al. (2010)
indica que el método en mención desarrolla análisis desde un plano general a lo particular con
base a razonamientos lógicos, para ello se basa en datos precisos.
La población para el desarrollo de la investigación estuvo focalizada en el personal del
Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 y personal de la Institución de Emergencias del
cantón Girón. Para la ejecución de la investigación se obtuvo una muestra probabilística de tipo
aleatoria simple, puesto que, la población definida es de 52 participantes, donde 40 son
funcionarios del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 ubicados en la ciudad de Cuenca,
además se consideró a los 12 funcionarios que conforman la Institución de Emergencias del
cantón Girón. Por lo tanto, se trabajó con todos los involucrados en mención mediante el éxito
de respuesta por lo cual la muestra finalmente determinada es de 52 participantes.
El estudio realizado en su primera etapa, partió de un análisis documental en el cual se
revisaron varios documentos como: investigaciones o trabajos realizados previamente
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relacionados al objeto de estudio, libros, protocolos, manuales, guías, artículos científicos,
informes técnicos y boletines. En las segunda etapa de recolección de información se empleó
la técnica de la encuesta que se aplicó al personal en general del Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911 de la ciudad de Cuenca y la Institución de Emergencias del cantón Girón,
para ello se planteó como instrumento el cuestionario estructurado con variables relacionadas
a al tiempo de activación y respuesta de las ambulancias, los factores que influyen en sus
traslados a diferentes situaciones de emergencia y la labor del personal de las instituciones
mencionadas anteriormente.
Finalmente, se procedió a realizar una clasificación de las encuestas obtenidas. Además
de la creación de una base de datos en el programa Microsoft Excel para la tabulación de la
información recolectada; posteriormente, se procesó y analizó los resultados utilizando
estadística descriptiva.
Resultados
El levantamiento de información a los 52 participantes del estudio, permitió obtener
resultados relacionados al tiempo de respuesta y los factores de influencia en los traslados en
casos de emergencia en el cantón Girón. De lo cual, se presenta lo siguiente:
Consideración de la información proporcionada por el centro de llamadas de emergencia
En relación a los resultados obtenidos en la tabla 2, indica que el 44% de los
participantes señalan que están completamente de acuerdo que es necesario que la información
tenga mayor exactitud en cuanto al reporte de emergencias desde el centro que reporta la misma
a los organismos de socorro, mientras que el 50% de individuos del estudio manifiesta que está
parcialmente de acuerdo que la información entregada en la llamada de emergencia sea
detallada y objetiva. La información adecuada y con mayor exactitud permitirán que el
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organismo de socorro tenga un mejor abordaje de la emergencia y sobre todo aplique medidas
de atención eficiencientes en un tiempo justo (Álvarez Rello et al., 2011).
Tabla 2
Información proporcionada por el centro de llamadas de emergencia
Niveles
Total
Completamente de acuerdo
44 %
Parcialmente de acuerdo
50 %
En desacuerdo
6 %
Total
100%
Fuente: Elaboración Propia
Influencia de la ubicación en el retraso de abordaje de un llamado de emergencia
En la tabla 3, se presenta el análisis de la existencia de influencia del factor ubicación
en el caso del traslado del organismo de socorro al llamado de emergencia, de lo cual manifiesta
el 48% de los encuestados que están totalmente de acuerdo en que la deficiencia de información
puntual del lugar de ubicación de emergencia genera retrasos y por ende fallas considerables
en la atención de una situación de emergencia. Además, el 46% expresan que están
parcialmente de acuerdo, también en el levantamiento de información se consultó las causas
que generan este tipo de inconvenientes, de lo cual indican que es por información escasamente
puntual o por la no existencia de un punto específico de referencia de la zona de llamado.
De acuerdo a Alcocer-García et al. (2022) explica que la ubicación geográfica del lugar
donde ocurre la emergencia es vital para que la atención de los servicios prehospitalarios sea
adecuada, este factor es considerado uno de los más importantes para cumplir con las
actividades de atención acorde al tiempo que estipula el protocolo y normativa.
Tabla 3:
Influencia de la ubicación en el retraso de abordaje de un llamado de emergencia
Niveles
Total
Completamente de acuerdo
48 %
Parcialmente de acuerdo
46 %
En desacuerdo
6 %
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Total
100%
Fuente: Elaboración Propia
Ausencia de atención de una emergencia por desconocimiento de la dirección de reporte
En la figura 1, en relación al caso de una ausencia de atención a un llamado de
emergencia por el factor ubicación geográfica se obtiene que, el 62% de los encuestados
indican que, si tuvieron esta incidencia, mientras que el 38% expresan que no existió este tipo
de inconveniente. Con base a los resultados obtenidos, se puede apreciar que la explicación de
la dirección adecuada del lugar de la emergencia a atender es de vital importancia por el hecho
que una pérdida de tiempo podría ocasionar desenlaces trágicos. La precisión del lugar en
donde se suscita la emergencia es de gran importancia porque se tiene un tiempo limitado en
el abordaje, porque el personal prehospitalario debe tomar decisiones oportunas, en aras de
optimizar el tiempo y el manejo del paciente para tener un resultado exitoso (Alulema et al.,
2017).
Figura 1: Ausencia de atención de una emergencia por desconocimiento de la dirección de reporte.
Fuente: Elaboración Propia
Importancia de integración de miembros de diferentes entidades por cantón en el centro de
llamadas de emergencias
En el desarrollo de los resultados relacionados a la integración de al menos un miembro
de diferentes entidades de los diferentes cantones, se obtiene que, el 75% manifiesta que, si es
necesaria esta acción, pero el 25% expresa que no es necesario. Con base al resultado de mayor
62%
38%
Si No
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influencia se puede acotar que, si el centro de atención de llamadas de emergencias está
conformado por miembros de los diferentes cantones facilitaría la ubicación a los organismos
de socorro en el caso de transferir la solicitud de ayuda, esto podría evitar situaciones negativas
y permitiría la fácil direccionalidad.
De acuerdo a Peña Nieto et al. (2017) presenta que las llamadas que son receptadas en
casos de emergencias y a la vez son comunicadas a los organismos de socorros, deben estar
accionadas por personas altamente capacitadas, además de poseer conocimientos geográficos
calificados, por lo cual el gobierno Federal mexicano y la Secretaría de gobernación establecen
exigencias en el perfil de los operadores que atenderán y comunicarán las llamadas de
emergencias.
Figura 2: Importancia de integración de miembros de diferentes entidades por cantón en el centro de llamadas de
emergencias
Fuente: Elaboración Propia
Frecuencia de proporción de direcciones fuera de cobertura de una emergencia
En la tabla 4, se presenta el análisis de los resultados relacionados a frecuencia de proporción
de las direcciones fuera de cobertura facilitado por el centro de llamadas, de lo cual se deduce
que, el 73% de los involucrados del estudio manifiestan que este tipo de direcciones
proporcionadas es frecuente, mientras que el 14% indica que no existe tal situación. A este
resultado se puede acotar que el centro de llamadas de emergencia de poseer conocimientos
adecuados de los sectores que solicitan ayuda, para que puedan direccionar a los organismos
75%
25%
Si No
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de socorro que mayor cercanía tengan al lugar y evitar contratiempos que generen un abordaje
tardío.
Tabla 4:
Frecuencia de proporción de direcciones fuera de cobertura de una emergencia
Frecuencia
Total
Muy frecuente
13 %
Frecuentemente
73 %
Nunca
14 %
Total
100%
Fuente: Elaboración Propia
Contacto directo de los pobladores con los organismos de socorro del sector de
residencia
Se analizó si factible que los pobladores del sector de residencia realicen contacto
directo con los organismos de socorro en caso de requerir ayuda por alguna situación de
emergencia, de lo cual el 44% los encuestados expresaron que están en desacuerdo, mientras
que el 39% indican que están complemente de acuerdo y un porcentaje minoritario menciona
que están parcialmente de acuerdo.
Con base a estos resultados se consultó directamente con los sujetos de estudios para
conocer las razones por las que no estarían de acuerdo y expresaron que en ocasiones los
pobladores optan por realizar llamadas falsas, lo que ocasiona que los recursos de emergencias
sean desplazados innecesariamente, esta situación en épocas anteriores a la existencia de los
centros de atención de llamadas de emergencias, se presentaba constantemente. Por tal razón,
Rosero (2019) menciona que las llamadas falsas pueden interrumpir el accionar de los servicios
de emergencias en el caso de emergencia real, porque se desplaza elementos y recursos
fundamentales.
Tabla 5:
Contacto directo de los pobladores con los organismos de socorro del sector de residencia
Escala
Total
Completamente de acuerdo
39 %
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Parcialmente de acuerdo
17 %
En desacuerdo
44 %
Total
100%
Fuente: Elaboración Propia
Factores que impiden acudir inmediatamente a tiempo en la activación y respuesta con
las ambulancias
En la figura 3, se presentan los resultados relacionados a los factores que impiden la
activación y respuesta con las ambulancias se vea afectada, de lo cual se obtiene que, el 40,38%
de encuestados manifiestan que las instituciones de socorro no disponen de ambulancias,
mientras que el 21,15% no tienen apoyo de las autoridades que podrían ayudar en el caso de
una emergencia, también se considera que el 13,46% se han visto afectados por las direcciones
erróneas y el 3,85% tuvieron inconvenientes de tiempo por causa de las inclemencias
climáticas. Con base, a estos resultados se afirma de acuerdo a Chinchay et al. (2020) que los
factores que también pueden influir en el abordaje de los servicios prehospitalarios son: los
recursos humanos, equipamiento, infraestructura, procesos, estructura organizacional y
financiamiento, aunque en algunos casos ciertos factores pueden influir internamente y no
directamente en la atención de una emergencia.
Figura 3: Factores que impiden acudir inmediatamente a tiempo en la activación y respuesta con las ambulancias
Fuente: Elaboración Propia
Factor de conocimiento del personal del centro de llamadas de emergencia en el despacho
de ambulancias a los sectores fuera del cantón Cuenca
40,38%
13,46%
3,85%
21,15%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00%
No disponen de ambulancias
Direcciones erróneas
Amenazas naturales
No existe colaboración de las autoridades
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En la tabla 6, se realiza el análisis en relación a la influencia del factor de conocimiento
que posee el personal del centro de llamadas con respecto a direccionar a las ambulancias a los
sectores que se localizan fuera de la ciudad de Cuenca, de lo cual se detecta que, el 44% de los
encuestados indican que están completamente de acuerdo, mientras que el 35% están
parcialmente de acuerdo y el 21% en desacuerdo. Con base a, estos resultados se pueden
identificar que el conocimiento de las zonas a las que se derivan las ambulancias es necesario
porque de ello dependerá la eficacia del tiempo de abordaje de una emergencia por parte del
personal de servicios de socorro.
Por lo tanto, afirma Organización Mundial de la Salud (OMS, 2021) que la gestión
adecuada de la comunicación de una emergencia desde el centro de gestión del servicio de
emergencias es vital porque ayudará a que la respuesta sea rápida, que la coordinación de
recursos sea eficiente, permite la toma rápida de decisiones y proporcionar seguridad a los
equipos de respuesta.
Tabla 6:
Factor de conocimiento del personal del centro de llamadas de emergencia en el despacho de
ambulancias a los sectores fuera del cantón Cuenca
Niveles
Total
Completamente de acuerdo
44 %
Parcialmente de acuerdo
35 %
En desacuerdo
21 %
Total
100%
Fuente: Elaboración Propia
El estudio permitió determinar los factores que pueden influenciar en el cumplimiento
del tiempo adecuado del abordaje de los servicios prehospitalarios cuando las emergencias son
anunciadas por el centro de servicios de llamadas del ECU 911, de lo cual se detecta que uno
de los factores es el conocimiento de los operadores sobre la ubicación geográfica del lugar
que fue reportada la emergencia, esta situación genera varios desperfectos que pueden
comprometer el tiempo justo para que los organismos de socorro puedan actuar con eficacia y
sobre todo manteniendo un estándar alto de calidad.
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Además, se analiza que es necesario que en el centro de operaciones de servicio de
emergencias esté conformado al menos por una persona de diversos sectores que pertenezca a
un organismo de socorro, que conozca la situación geográfica del sector para que las solicitudes
entregadas sean claras y mantengan precisión y evitar desenlaces fatales en algunos casos.
Conclusiones
De la investigación realizada se puede evidenciar que el tiempo de activación y
respuesta por parte del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 y la Institución de
Emergencias del cantón Girón para movilizar la ambulancia a la emergencia puede variar
dependiendo los factores ambientales, direcciones erróneas, no existe disposición de
ambulancias o no hay colaboración por parte de las autoridades.
Además, se identificó según las encuestas aplicadas que el 62% de la población
menciona que en varias ocasiones la emergencia no es atendida debido que el personal que va
en las ambulancias no encuentra la dirección del siniestro reportado, ya sea porque el personal
no es de la localidad o no conocen el sitio donde se presentó la emergencia.
Por otra parte también se evidenció que el 63% del personal encuestado no está
satisfecho con el tiempo de llegada a la emergencia, esto se da porque existen factores
climáticos mecánicos o humanos que no permiten que la ambulancia llegue de manera oportuna
a la emergencia reportada, aunque es necesario recordar que el tiempo de activación en el
Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 está entre los 10 a 15 minutos siendo este un tiempo
estándar según la estrella de la vida propuesta por National Association of Emergency Medical
Technicians.
Finalmente, mediante las encuestas aplicadas al personal del Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911 y Cuerpo de Bomberos del cantón Girón se identificó que el tiempo de
activación y respuesta de las ambulancias despachadas es poco eficiente debido que la
respuesta es muy lenta, el personal no tiene el conocimiento del lugar donde van atender la
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emergencia o no existe la suficiente disponibilidad de ambulancias para atender emergencias,
por lo tanto estos factores provocan demoras en el servicio. Por tal razón, los encuestados
consideran necesario que al menos un miembro de las instituciones de socorro de los diferentes
sectores forme parte del centro de atención de llamadas de emergencias.
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